กรมศุลกากร เป็นหน่วยงาน จัดเก็บภาษี ซึ่งเป็นรายได้หลักของประเทศ นอกจากนี้ ยังมีหน้าที่ให้บริการต่อกลุ่มบริษัท นำเข้า-ส่งออก ที่มาติดต่อ ซึ่งถือว่ากรมศุลกากรเป็นกลไกการค้าระหว่างประเทศที่สำคัญ
จากการสำรวจ ระหว่างวันที่ 10 กุมภาพันธ์ - 5 มีนาคม 2544 เพื่อ ระบุปัญหาจากการใช้บริการของกรมศุลกากรนั้น
ร้อยละ 68.1 กล่าวว่า ประสบปัญหาด้านเจ้าหน้าที่
ร้อยละ 48 ด้านการดำเนินงาน
ร้อยละ 40.5 ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก
ร้อยละ 33.5 ด้านระเบียบข้อบังคับ และ
กฎหมาย ร้อยละ 27.1
ด้านฐานข้อมูล ร้อยละ 26.7
ด้านเทคโนโลยี ร้อยละ 18.7
ด้านการติดต่อสื่อสาร และ
ร้อยละ 5.5 เท่านั้นที่ไม่มีปัญหา
เห็นได้ว่า ประชาชน ทั่วไป ยังประสบปัญหา อย่างมาก ในการ ติดต่อ กับ เจ้าหน้าที่ ในทุกๆด้าน
ส่วนประเด็นว่า เคยถูกเจ้าหน้าที่ศุลกากร เรียกเก็บเงินนอกระบบนั้น
ร้อยละ 74.4 ประสบปัญหา
ร้อยละ 14.6 ไม่เคยประสบ
อีกส่วนหนึ่งคือ ไม่เคยแต่ได้ยินมาว่ามีการเรียกเก็บ ร้อยละ 11
ช่วงเวลาครั้งล่าสุดที่เคยถูกเรียกเก็บเงินค่าตอบแทนนั้น
ร้อยละ 48 ระบุว่า ไม่เกิน 6 เดือน ที่ผ่านมา
ร้อยละ 5.1 ระบุว่า 6 เดือน-1ปี
ร้อยละ 20.3 เกินกว่า 1ปีที่ผ่านมา อีก
ร้อยละ 26.6 กล่าวว่า ไม่เคยประสบ
สำหรับระดับเจ้าหน้าที่ที่เรียบเก็บเงินนั้น
ร้อยละ 55.1 กล่าวว่า ผู้ปฏิบัติงาน ระดับ 4 ลงไป
ร้อยละ 39.6 หัวหน้างาน ระดับ 5-7
ร้อยละ 7.1 ระดับ ผู้บริหาร
อีก 25.4 ไม่เคยประสบ
ส่วนการตัดสินใจว่าจ่ายเงินหรือไม่นั้น
ร้อยละ 79.6 จ่าย
อีก 20.4 ไม่จ่าย
เหตุผลสำหรับการจ่ายเงินค่าตอบแทนนั้น
ต้องการความสะดวกในการติดต่อประสานงาน
ต้องการความสะดวกในการติดต่อประสานงาน
เป็นธรรมเนียมว่าต้องจ่าย
ถ้าไม่จ่ายเจ้าหน้าที่จะดึงงานให้ช้าลง
ส่วนเหตุผลที่ไม่จ่ายนั้น
ไม่ได้ทำผิดกฎหมาย
ไม่มีความจำเป็นต้องจ่ายเพราะเป็นหน้าที่ ที่ต้องบริการประชาชนอยู่แล้ว
ทางบริษัทไม่มีเงินจ่ายให้
จำนวนเงินที่สูญเสียนั้นจากการประมวณเป็นจำนวน 400,825,087 บาท ( สี่ร้อยล้านแปดแสนสองหมื่นห้าพันแปดสิบเจ็ดบาท) ต่อปี โดยที่ ร้อยละ 31.8 ระบุไม่เกิน 5,000 บาท
ร้อยละ 10.9 ระหว่าง 5,001-10,000 บาท
ร้อยละ 13.9 ระบุ 10,001-30,000 บาท
ร้อยละ 20 ระบุ 30,001-100,000 บาท
ร้อยละ 23.4 ระบุ มากกว่า 100,000 บาท
ส่วนการร้องเรียนพฤติกรรมของเจ้าหน้าที่ในการเก็เงินนอกระบบ นั้น
ร้อยละ 21.6 กล่าวว่า เคย
อีกร้อยละ 78.4 ไม่เคย
ในเรื่องของผลลัพธ์การร้องเรียนนั้น
ร้อยละ 16.6 กล่าวว่า ได้รับการปรับปรุง
ร้อยละ 32.3 ไม่ได้รับการปรับปรุง
อีกร้อยละ 51.1 เรื่องที่แจ้งเงียบหายไป
--เอแบคโพลล์--
จากการสำรวจ ระหว่างวันที่ 10 กุมภาพันธ์ - 5 มีนาคม 2544 เพื่อ ระบุปัญหาจากการใช้บริการของกรมศุลกากรนั้น
ร้อยละ 68.1 กล่าวว่า ประสบปัญหาด้านเจ้าหน้าที่
ร้อยละ 48 ด้านการดำเนินงาน
ร้อยละ 40.5 ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก
ร้อยละ 33.5 ด้านระเบียบข้อบังคับ และ
กฎหมาย ร้อยละ 27.1
ด้านฐานข้อมูล ร้อยละ 26.7
ด้านเทคโนโลยี ร้อยละ 18.7
ด้านการติดต่อสื่อสาร และ
ร้อยละ 5.5 เท่านั้นที่ไม่มีปัญหา
เห็นได้ว่า ประชาชน ทั่วไป ยังประสบปัญหา อย่างมาก ในการ ติดต่อ กับ เจ้าหน้าที่ ในทุกๆด้าน
ส่วนประเด็นว่า เคยถูกเจ้าหน้าที่ศุลกากร เรียกเก็บเงินนอกระบบนั้น
ร้อยละ 74.4 ประสบปัญหา
ร้อยละ 14.6 ไม่เคยประสบ
อีกส่วนหนึ่งคือ ไม่เคยแต่ได้ยินมาว่ามีการเรียกเก็บ ร้อยละ 11
ช่วงเวลาครั้งล่าสุดที่เคยถูกเรียกเก็บเงินค่าตอบแทนนั้น
ร้อยละ 48 ระบุว่า ไม่เกิน 6 เดือน ที่ผ่านมา
ร้อยละ 5.1 ระบุว่า 6 เดือน-1ปี
ร้อยละ 20.3 เกินกว่า 1ปีที่ผ่านมา อีก
ร้อยละ 26.6 กล่าวว่า ไม่เคยประสบ
สำหรับระดับเจ้าหน้าที่ที่เรียบเก็บเงินนั้น
ร้อยละ 55.1 กล่าวว่า ผู้ปฏิบัติงาน ระดับ 4 ลงไป
ร้อยละ 39.6 หัวหน้างาน ระดับ 5-7
ร้อยละ 7.1 ระดับ ผู้บริหาร
อีก 25.4 ไม่เคยประสบ
ส่วนการตัดสินใจว่าจ่ายเงินหรือไม่นั้น
ร้อยละ 79.6 จ่าย
อีก 20.4 ไม่จ่าย
เหตุผลสำหรับการจ่ายเงินค่าตอบแทนนั้น
ต้องการความสะดวกในการติดต่อประสานงาน
ต้องการความสะดวกในการติดต่อประสานงาน
เป็นธรรมเนียมว่าต้องจ่าย
ถ้าไม่จ่ายเจ้าหน้าที่จะดึงงานให้ช้าลง
ส่วนเหตุผลที่ไม่จ่ายนั้น
ไม่ได้ทำผิดกฎหมาย
ไม่มีความจำเป็นต้องจ่ายเพราะเป็นหน้าที่ ที่ต้องบริการประชาชนอยู่แล้ว
ทางบริษัทไม่มีเงินจ่ายให้
จำนวนเงินที่สูญเสียนั้นจากการประมวณเป็นจำนวน 400,825,087 บาท ( สี่ร้อยล้านแปดแสนสองหมื่นห้าพันแปดสิบเจ็ดบาท) ต่อปี โดยที่ ร้อยละ 31.8 ระบุไม่เกิน 5,000 บาท
ร้อยละ 10.9 ระหว่าง 5,001-10,000 บาท
ร้อยละ 13.9 ระบุ 10,001-30,000 บาท
ร้อยละ 20 ระบุ 30,001-100,000 บาท
ร้อยละ 23.4 ระบุ มากกว่า 100,000 บาท
ส่วนการร้องเรียนพฤติกรรมของเจ้าหน้าที่ในการเก็เงินนอกระบบ นั้น
ร้อยละ 21.6 กล่าวว่า เคย
อีกร้อยละ 78.4 ไม่เคย
ในเรื่องของผลลัพธ์การร้องเรียนนั้น
ร้อยละ 16.6 กล่าวว่า ได้รับการปรับปรุง
ร้อยละ 32.3 ไม่ได้รับการปรับปรุง
อีกร้อยละ 51.1 เรื่องที่แจ้งเงียบหายไป
--เอแบคโพลล์--