7 ไม่สะดวกในการชำระค่าบริการ 1.8 0.9 0.7 4.0
8 การให้บริการของพนักงาน Call Center ไม่มีคุณภาพ 2.0 1.7 2.5 4.0
9 การให้บริการของพนักงานศูนย์บริการไม่มีคุณภาพ 1.8 0.9 1.7 3.0
10 ไม่สะดวกในการเปลี่ยนโปรโมชั่น 7.4 5.0 6.2 9.1
11 ไม่เคยประสบปัญหาในการใช้โทรศัพท์มือถือ 37.5 30.6 15.2 25.3
ตารางที่ 19 แสดงค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุช่วงเวลาที่ประสบปัญหาในการใช้โทรศัพท์มือถือ
เพื่อการติดต่อสื่อสารมากที่สุด (เฉพาะตัวอย่างที่ระบุว่าเคยประสบปัญหาในการใช้
โทรศัพท์มือถือและตอบได้มากกกว่า 1 ข้อ)
ลำดับที่ ช่วงเวลาที่ประสบปัญหาในการใช้โทรศัพท์มือถือ ค่าร้อยละ
1 00.01 — 03.00 2.8
2 03.01 — 06.00 7.8
3 06.01 — 09.00 6.1
4 09.01 — 12.00 5.7
5 12.01 — 15.00 4.8
6 15.01 — 18.00 10.7
7 18.01 — 21.00 65.5
8 21.01 — 00.00 10.2
ตารางที่ 20 แสดงค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุความเชื่อเรื่องการปิดกั้นสัญญาณระหว่างเครือข่าย
ลำดับที่ ความเชื่อเรื่องการปิดกั้นสัญญาณระหว่างเครือข่าย ค่าร้อยละ
1 เชื่อว่ามีการปิดกั้นสัญญาณระหว่างเครือข่าย 48.9
2 ไม่เชื่อว่ามีการปิดกั้นสัญญาณระหว่างเครือข่าย 37.0
3 ไม่แน่ใจ 4.4
4 ไม่ระบุ / ไม่แสดงความคิดเห็น 9.7
รวมทั้งสิ้น 100.0
ตารางที่ 21 แสดงค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุปัจจัยสำคัญในการเปลี่ยนไปใช้บริการเครือข่ายอื่น
หากมีการเปลี่ยนบริการเครือข่าย
ลำดับที่ ปัจจัยสำคัญในการเปลี่ยนไปใช้บริการเครือข่ายอื่น ค่าร้อยละ
1 คุณภาพของสัญญาณ 49.7
2 การส่งเสริมการขาย (โปรโมชั่น) 39.8
3 บริการเสริม 5.7
4 บริการของ Call Center 1.0
5 บริการของศูนย์บริการ 1.6
6 อื่นๆ เช่น ค่าบริการ / ความถูกต้องในการคิดค่าบริการ 2.2
รวมทั้งสิ้น 100.0
ตารางที่ 22 แสดงค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุความประสงค์ในการเปลี่ยนไปใช้บริการเครือข่ายอื่น
ภายในช่วงระยะเวลา ม.ค. — มี.ค. 2549 และเครือข่ายที่ต้องการเปลี่ยนไปใช้บริการ
ลำดับที่ ความประสงค์ในการเปลี่ยนไปใช้บริการเครือข่ายอื่นภายในช่วงระยะเวลา ม.ค. — มี.ค. 2549
และเครือข่ายที่ต้องการเปลี่ยนไปใช้บริการ ค่าร้อยละ
1 มีความประสงค์จะเปลี่ยนไปใช้บริการเครือข่ายอื่น 18.4
โดยจะเปลี่ยนไปใช้ GSM ร้อยละ 41.4,
DTAC ร้อยละ 25.3 , ORANGE ร้อยละ 15.2,
HUTCH ร้อยละ 5.1 , THAI MOBILE ร้อยละ 1.1,
ไม่ระบุ ร้อยละ 11.9
2 ไม่มีความประสงค์ 79.2
3 ไม่แน่ใจ 2.4
รวมทั้งสิ้น 100.0
ตารางที่ 23 แสดงค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุสาเหตุสำคัญที่สุดที่ทำให้เปลี่ยนไปใช้บริการ
เครือข่ายอื่น ภายในช่วงระยะเวลา ม.ค. — มี.ค. 2549
ลำดับที่ สาเหตุสำคัญที่สุดที่ทำให้เปลี่ยนไปใช้บริการเครือข่ายอื่นภายในช่วงระยะเวลา ม.ค. — มี.ค. 2549 ค่าร้อยละ
1 การส่งเสริมการขาย 28.9
2 สัญญาณ 28.2
3 คุณภาพการให้บริการ 1.4
4 บริการเสริม 0.7
5 ต้องการเปลี่ยนไปใช้เครือข่ายที่ยังไม่เคยใช้ / ไม่ชอบเครือข่ายที่ใช้อยู่ 2.9
6 ไม่ระบุ 37.9
รวมทั้งสิ้น 100.0
สำนักวิจัยเอแบคโพลล์ มหาวิทยาลัยอัสสัมชัญ โทร.0-2719-1549-50
www.abacpoll.au.edu หรือ www.abacpoll.com
--เอแบคโพลล์--
-พห-
8 การให้บริการของพนักงาน Call Center ไม่มีคุณภาพ 2.0 1.7 2.5 4.0
9 การให้บริการของพนักงานศูนย์บริการไม่มีคุณภาพ 1.8 0.9 1.7 3.0
10 ไม่สะดวกในการเปลี่ยนโปรโมชั่น 7.4 5.0 6.2 9.1
11 ไม่เคยประสบปัญหาในการใช้โทรศัพท์มือถือ 37.5 30.6 15.2 25.3
ตารางที่ 19 แสดงค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุช่วงเวลาที่ประสบปัญหาในการใช้โทรศัพท์มือถือ
เพื่อการติดต่อสื่อสารมากที่สุด (เฉพาะตัวอย่างที่ระบุว่าเคยประสบปัญหาในการใช้
โทรศัพท์มือถือและตอบได้มากกกว่า 1 ข้อ)
ลำดับที่ ช่วงเวลาที่ประสบปัญหาในการใช้โทรศัพท์มือถือ ค่าร้อยละ
1 00.01 — 03.00 2.8
2 03.01 — 06.00 7.8
3 06.01 — 09.00 6.1
4 09.01 — 12.00 5.7
5 12.01 — 15.00 4.8
6 15.01 — 18.00 10.7
7 18.01 — 21.00 65.5
8 21.01 — 00.00 10.2
ตารางที่ 20 แสดงค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุความเชื่อเรื่องการปิดกั้นสัญญาณระหว่างเครือข่าย
ลำดับที่ ความเชื่อเรื่องการปิดกั้นสัญญาณระหว่างเครือข่าย ค่าร้อยละ
1 เชื่อว่ามีการปิดกั้นสัญญาณระหว่างเครือข่าย 48.9
2 ไม่เชื่อว่ามีการปิดกั้นสัญญาณระหว่างเครือข่าย 37.0
3 ไม่แน่ใจ 4.4
4 ไม่ระบุ / ไม่แสดงความคิดเห็น 9.7
รวมทั้งสิ้น 100.0
ตารางที่ 21 แสดงค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุปัจจัยสำคัญในการเปลี่ยนไปใช้บริการเครือข่ายอื่น
หากมีการเปลี่ยนบริการเครือข่าย
ลำดับที่ ปัจจัยสำคัญในการเปลี่ยนไปใช้บริการเครือข่ายอื่น ค่าร้อยละ
1 คุณภาพของสัญญาณ 49.7
2 การส่งเสริมการขาย (โปรโมชั่น) 39.8
3 บริการเสริม 5.7
4 บริการของ Call Center 1.0
5 บริการของศูนย์บริการ 1.6
6 อื่นๆ เช่น ค่าบริการ / ความถูกต้องในการคิดค่าบริการ 2.2
รวมทั้งสิ้น 100.0
ตารางที่ 22 แสดงค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุความประสงค์ในการเปลี่ยนไปใช้บริการเครือข่ายอื่น
ภายในช่วงระยะเวลา ม.ค. — มี.ค. 2549 และเครือข่ายที่ต้องการเปลี่ยนไปใช้บริการ
ลำดับที่ ความประสงค์ในการเปลี่ยนไปใช้บริการเครือข่ายอื่นภายในช่วงระยะเวลา ม.ค. — มี.ค. 2549
และเครือข่ายที่ต้องการเปลี่ยนไปใช้บริการ ค่าร้อยละ
1 มีความประสงค์จะเปลี่ยนไปใช้บริการเครือข่ายอื่น 18.4
โดยจะเปลี่ยนไปใช้ GSM ร้อยละ 41.4,
DTAC ร้อยละ 25.3 , ORANGE ร้อยละ 15.2,
HUTCH ร้อยละ 5.1 , THAI MOBILE ร้อยละ 1.1,
ไม่ระบุ ร้อยละ 11.9
2 ไม่มีความประสงค์ 79.2
3 ไม่แน่ใจ 2.4
รวมทั้งสิ้น 100.0
ตารางที่ 23 แสดงค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุสาเหตุสำคัญที่สุดที่ทำให้เปลี่ยนไปใช้บริการ
เครือข่ายอื่น ภายในช่วงระยะเวลา ม.ค. — มี.ค. 2549
ลำดับที่ สาเหตุสำคัญที่สุดที่ทำให้เปลี่ยนไปใช้บริการเครือข่ายอื่นภายในช่วงระยะเวลา ม.ค. — มี.ค. 2549 ค่าร้อยละ
1 การส่งเสริมการขาย 28.9
2 สัญญาณ 28.2
3 คุณภาพการให้บริการ 1.4
4 บริการเสริม 0.7
5 ต้องการเปลี่ยนไปใช้เครือข่ายที่ยังไม่เคยใช้ / ไม่ชอบเครือข่ายที่ใช้อยู่ 2.9
6 ไม่ระบุ 37.9
รวมทั้งสิ้น 100.0
สำนักวิจัยเอแบคโพลล์ มหาวิทยาลัยอัสสัมชัญ โทร.0-2719-1549-50
www.abacpoll.au.edu หรือ www.abacpoll.com
--เอแบคโพลล์--
-พห-