ดร.นพดล กรรณิกา ผู้อำนวยการศูนย์วิจัยเอแบค นวัตกรรมทางสังคมและธุรกิจ มหาวิทยาลัยอัสสัมชัญ เปิดเผยผลวิจัย “เอแบค เรียลไทม์โพลล์” ที่เป็นการสำรวจจากครัวเรือนที่สุ่มตัวอย่างได้ทั่วประเทศตามหลักสถิติแบบแบ่งกลุ่มเชิงชั้นภูมิหลายชั้น และได้ติดตั้งโทรศัพท์ให้กับครัว เรือนที่เป็นตัวอย่างเพื่อทำการสัมภาษณ์ได้อย่างรวดเร็วฉับไวภายในระยะเวลาประมาณ 10 ชั่วโมง จากนั้นประมวลผลด้วยระบบเครือข่าย คอมพิวเตอร์แบบเรียลไทม์ โดยครั้งนี้ได้ทำการสำรวจ เรื่อง หัวอกผู้บริโภคที่ถูกคุกคามจากฝ่ายการตลาดในธุรกิจผ่านโทรศัพท์มือถือ กรณีศึกษา ประชาชนที่มีอายุ 18 ปีขึ้นไป ใน 17 จังหวัดของประเทศ ประกอบด้วย กรุงเทพมหานคร แม่ฮ่องสอน พิจิตร ลำปาง เชียงราย สมุทรสาคร ลพบุรี นครปฐม ชลบุรี อำนาจเจริญ หนองคาย สกลนคร ศรีสะเกษ อุดรธานี ขอนแก่น ชุมพร และสงขลา จำนวนทั้งสิ้น 1,379 ตัวอย่าง ดำเนินการ สำรวจในวันที่ 14 มิถุนายน 2552
เมื่อสอบถามถึงประสบการณ์ในการได้รับการติดต่อทางโทรศัพท์หรือการส่งข้อความผ่านโทรศัพท์มือถือในช่วง 3 เดือนที่ผ่านมานั้น พบว่า ตัวอย่างร้อยละ 69.9 ระบุเคยมีคนโทรมาหรือส่งข้อความผ่านมือถือ ให้โหลดเพลง รูปภาพต่าง ๆ ร้อยละ 47.1 ระบุมีคนโทรมาหรือส่งข้อความผ่าน มือถือ เชิญชวนให้เล่นเกมลุ้นรางวัล ร้อยละ 44.2 ระบุมีคนโทรมาหรือส่งข้อความผ่านมือถือ ชวนให้ดูหมอดู ร้อยละ 33.3 ระบุมีคนโทรมาหรือส่ง ข้อความผ่านมือถือ ชวนให้ทำประกันชีวิตนอกจากนี้ยังพบว่า ตัวอย่างเคยได้รับประการติดต่อผ่านโทรศัพท์มือถือชวนให้ซื้อสินค้า ชวนให้ทำบัตรเครดิต และเชิญชวนให้ลงทุน
เมื่อสอบถามกลุ่มตัวอย่างที่เคยตัดสินใจทำตามคำชักชวนดังกล่าว ถึงปัญหาที่เคยได้รับจากการซื้อสินค้าหรือบริการทางโทรศัพท์นั้น พบว่า ร้อยละ 21.1 ระบุมีเงื่อนไขหรือข้อกำหนดอื่นๆ ที่บอกเราไม่หมด รองลงมาคือร้อยละ 21.0 ระบุได้รับสินค้าหรือบริการล่าช้า ร้อยละ 18.7 ระบุ ต้องจ่ายเงินค่าอื่นๆ ตามมาเพิ่มอีก ร้อยละ 12.8 ระบุสินค้าหรือบริการไม่มีคุณภาพและไม่เป็นไปตามเงื่อนไขที่เคยแจ้งไว้ ในขณะที่ร้อยละ 7.2 ระบุ ถูกหลอกให้โอนเงิน แต่ไม่ส่งสินค้าหรือบริการให้ อย่างไรก็ตาม ร้อยละ 60.1 ระบุว่าไม่มีปัญหาใดๆ
สำหรับเรื่องที่ทำให้รู้สึกเดือดร้อนรำคาญเมื่อถูกชักชวนผ่านทางโทรศัพท์นั้น พบว่าร้อยละ 53.4 ระบุเรื่องหมอดู ร้อยละ 53.1 เรื่อง การทำประกันชีวิต ร้อยละ 52.4 การทำบัตรเครดิต ร้อยละ 51.3 การชวนให้เล่นเกมลุ้นรางวัล ร้อยละ 50.2 ให้โหลดเพลง รูปภาพต่างๆ ร้อยละ 49.8 ชวนให้ซื้อสินค้า ร้อยละ 48.7 เชิญชวนให้ลงทุน ตามลำดับ
เมื่อสอบถามการรับรู้รับทราบสถานที่ร้องเรียนเกี่ยวกับปัญหาการขายสิน/บริการผ่านโทรศัพท์นั้น พบว่า ตัวอย่างส่วนใหญ่คือร้อยละ 83.9 ระบุไม่ทราบว่าควรร้องเรียนที่ใด ทั้งนี้มีเพียงร้อยละ 16.1 เท่านั้นที่ระบุรับรู้รับทราบ และเมื่อสอบถามต่อไปถึงความเข้มงวดในการออก กฎระเบียบในการเสนอขายสินค้าหรือบริการทางโทรศัพท์นั้น ผลการสำรวจพบว่า ตัวอย่างมากกว่าสองในสามคือร้อยละ 71.6 ระบุจำเป็นต้องเข้ม งวด ในขณะที่ร้อยละ 28.4 ระบุไม่จำเป็น สำหรับความคิดเห็นต่อหน่วยงานต่างๆของรัฐในการให้ความคุ้มครองดูแลผู้บริโภคเพื่อไม่ให้ถูกรบกวนจาก การเสนอขายสินค้าและบริการนั้น พบว่า ตัวอย่างส่วนใหญ่คือร้อยละ 76.0 ระบุว่าจำเป็นต้องได้รับการคุ้มครอง ในขณะที่ร้อยละ 24.0 ระบุไม่จำเป็น
ผอ.ศูนย์วิจัยเอแบคฯ ชี้ให้เห็นว่าประชาชนโดยส่วนใหญ่เคยถูกติดต่อหรือได้รับข้อความจากฝ่ายการตลาดในธุรกิจประเภทต่างๆ ผ่านทาง โทรศัพท์มือถือ มีผู้บริโภคจำนวนมากประสบปัญหาหลังจากตัดสินใจทำตามการชักชวนของกลุ่มธุรกิจเหล่านั้น ยิ่งไปกว่านั้นผู้บริโภคส่วนใหญ่ไม่รู้ช่องทางที่ จะร้องเรียนปัญหาที่ได้รับจากการชักชวนและตัดสินใจซื้อสินค้าบริการเหล่านั้น ซึ่งหน่วยงานที่เกี่ยวข้องทั้งภาครัฐและเอกชนน่าจะเข้ามาช่วยคุ้มครองดูแล ปัญหาของผู้บริโภคอย่างเร่งด่วน
โปรดพิจารณารายละเอียดต่อไปนี้
จากการพิจารณาลักษณะทั่วไปของตัวอย่าง พบว่า
ตัวอย่าง ร้อยละ 54.3 เป็นหญิง
ร้อยละ 45.7 เป็นชาย
ตัวอย่าง ร้อยละ 10.4 อายุต่ำกว่า 20 ปี
ร้อยละ 22.6 อายุ 20 — 29 ปี
ร้อยละ 19.0 อายุ 30 — 39 ปี
ร้อยละ 24.3 อายุ 40 — 49 ปี
และร้อยละ 23.7 อายุ 50 ปีขึ้นไป
โดยตัวอย่าง ร้อยละ 30.4 ระบุอาชีพเกษตรกร/รับจ้างทั่วไป
ร้อยละ 26.2 ระบุอาชีพค้าขาย/ธุรกิจส่วนตัว
ร้อยละ 15.8 ระบุอาชีพพนักงานบริษัทเอกชน
ร้อยละ 10.7 ระบุข้าราชการ/พนักงานรัฐวิสาหกิจ
ร้อยละ 6.5 เป็นแม่บ้าน/พ่อบ้าน/เกษียณอายุ
ร้อยละ 6.8 เป็นนักเรียน/นักศึกษา
ในขณะที่ ร้อยละ 3.6 ระบุว่างงาน/ไม่ประกอบอาชีพ
นอกจากนี้ ร้อยละ 72.2 มีการศึกษาต่ำกว่าปริญญาตรี
ร้อยละ 23.4 มีการศึกษาระดับปริญญาตรี
และร้อยละ 4.4 สำเร็จการศึกษาสูงกว่าปริญญาตรีขึ้นไป
ตัวอย่าง ร้อยละ 29.6 ระบุมีรายได้ส่วนตัวไม่เกิน 5,000 บาทต่อเดือน
ร้อยละ 24.1 ระบุมีรายได้ 5,001 — 10,000 บาท
ร้อยละ 14.0 ระบุมีรายได้ 10,001 — 15,000 บาท
ร้อยละ 12.0 ระบุมีรายได้ 15,001 — 20,000 บาท
และร้อยละ 20.3 ระบุมากกว่า 20,000 บาท
โปรดพิจารณารายละเอียดในตารางต่อไปนี้
ลำดับที่ การติดต่อทางโทรศัพท์หรือส่งข้อความผ่านโทรศัพท์มือถือในช่วง 3 เดือนที่ผ่านมา ค่าร้อยละ 1 มีคนโทรมาหรือส่งข้อความผ่านมือถือ ให้โหลดเพลง รูปภาพต่าง ๆ 69.9 2 มีคนโทรมาหรือส่งข้อความผ่านมือถือ เชิญชวนให้เล่นเกมลุ้นรางวัล 47.1 3 มีคนโทรมาหรือส่งข้อความผ่านมือถือ ชวนให้ดูหมอดู 44.2 4 มีคนโทรมาหรือส่งข้อความผ่านมือถือ ชวนให้ทำประกันชีวิต 33.3 5 มีคนโทรมาหรือส่งข้อความผ่านมือถือ ชวนให้ซื้อสินค้า 22.8 6 มีคนโทรมาหรือส่งข้อความผ่านมือถือชวนให้ทำบัตรเครดิต 21.0 7 มีคนโทรมาหรือส่งข้อความผ่านมือถือ เชิญชวนให้ลงทุน 7.6 ตารางที่ 2 แสดงค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุปัญหาที่เคยได้รับจากการซื้อสินค้าหรือบริการทางโทรศัพท์ (เป็นค่าร้อยละเฉพาะผู้ที่ตัดสินใจทำตามคำชักชวน) ลำดับที่ ปัญหาที่เคยได้รับจากการซื้อสินค้าหรือบริการทางโทรศัพท์ ค่าร้อยละ 1 มีเงื่อนไขหรือข้อกำหนดอื่นๆ ที่บอกเราไม่หมด 21.1 2 ได้รับสินค้าหรือบริการล่าช้า 21.0 3 ต้องจ่ายเงินค่าอื่นๆ ตามมาเพิ่มอีก 18.7 4 สินค้าหรือบริการไม่มีคุณภาพ หรือไม่เป็นไปตามเงื่อนไขที่เคยแจ้งไว้ 12.8 5 ถูกหลอกให้โอนเงิน แต่ไม่ส่งสินค้าหรือบริการให้ 7.2 6 ไม่มีปัญหาใดๆ 60.1 ตารางที่ 3 แสดงค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุเรื่องที่ทำให้รู้สึกเดือดร้อนรำคาญเมื่อถูกชักชวนให้ทำตามผ่านทาง
โทรศัพท์(ตอบได้มากกว่า 1 ข้อ)
ลำดับที่ เรื่องที่ทำให้รู้สึกเดือดร้อนรำคาญเมื่อถูกชักชวนให้ทำตามผ่านทางโทรศัพท์ ค่าร้อยละ
1 ดูหมอดู 53.4
2 ทำประกันชีวิต 53.1
3 ทำบัตรเครดิต 52.4
4 ชวนให้เล่นเกมลุ้นรางวัล 51.3
5 ให้โหลดเพลง รูปภาพต่าง ๆ 50.2
6 ซื้อสินค้า 49.8
7 เชิญชวนให้ลงทุน 48.7
ตารางที่ 4 แสดงค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุการรับรู้/รับทราบสถานที่ร้องเรียนเกี่ยวกับปัญหาการขายสินค้าและ
บริการผ่านโทรศัพท์
ลำดับที่ การรับรู้/รับทราบสถานที่ร้องเรียนเกี่ยวกับปัญหาการขายสินค้าและบริการผ่านโทรศัพท์ ค่าร้อยละ
1 ทราบสถานที่ร้องเรียนปัญหา 16.1
2 ไม่ทราบ 83.9
รวมทั้งสิ้น 100.0
ตารางที่ 5 แสดงค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุความคิดเห็นต่อความเข้มงวดในการออกกฎระเบียบในการเสนอขาย
สินค้าหรือบริการทางโทรศัพท์
ลำดับที่ ความคิดเห็น ค่าร้อยละ
1 จำเป็นต้องเข้มงวด 71.6
2 ไม่จำเป็น 28.4
รวมทั้งสิ้น 100.0
ตารางที่ 6 แสดงค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุความคิดเห็นต่อหน่วยงานต่าง ๆ ของรัฐในการให้ความคุ้มครองดูแล
ผู้บริโภคเพื่อไม่ให้ถูกรบกวนจากการเสนอขายสินค้าและบริการ
ลำดับที่ ความคิดเห็น ค่าร้อยละ
1 จำเป็นต้องให้ความคุ้มครองผู้บริโภคในเรื่องนี้ 76.0
2 ไม่จำเป็น 24.0
รวมทั้งสิ้น 100.0
--เอแบคโพลล์--
-พห-