แท็ก
เอแบคโพลล์
ลำดับที่ ผู้ที่เคยร้องเรียนเรื่องการถูกเรียกรับสินบน ค่าร้อยละ
1 เคย และได้รับการแก้ปัญหาเรียบร้อยแล้ว 30.2
เคย แต่ไม่ได้รับการแก้ปัญหา 18.6
เคย แต่อยู่ในระหว่างการดำเนินการ 9.3
2 ไม่เคย 41.9
รวมทั้งสิ้น 100.0
ตารางที่ 12 แสดงค่าร้อยละที่ผู้มาขอรับบริการจากสำนักงานตรวจคนเข้าเมืองเสนอข้อคิดเห็นหรือคำแนะนำ
ลำดับที่ ข้อคิดเห็นหรือคำแนะนำ ค่าร้อยละ
-อาคารสถานที่ และสิ่งอำนวยความสะดวก-
1 มีพื้นที่มากกว่านี้ 14.5
2 มีที่นั่งมากกว่านี้ 10.5
3 มีที่จอดรถมากกว่านี้ 6.9
4 มีเครื่องอำนวยความสะดวกระหว่างรอคิว เช่น รายการโทรทัศน์, หนังสือพิมพ์, นิตยสาร ฯลฯ 5.9
5 มีเครื่องบริการน้ำดื่ม 2.3
6 มีบริการถ่ายรูป คุณภาพดี ราคาประหยัด 1.9
7 จัดให้มีบริเวณสำหรับสูบบุหรี่ 0.2
-การบริหารจัดการ-
8 ควรมีศูนย์บริการข้อมูลทางโทรศัพท์ ที่คอยให้ข้อมูลและคำแนะนำ รวมทั้งมีข้อมูลที่ชัดเจนและถูกต้อง 6.5
9 พิจารณาเรื่องขั้นตอนการรายงานคนต่างด้าว ทุก ๆ 90 วัน 6.5
10 ให้ข้อมูลผ่านเว็บไซต์ทางอินเตอร์เน็ต 3.6
11 จัดให้มีบอร์ดแสดงขั้นตอนการรับบริการที่ชัดเจนและถูกต้องเป็นภาษาอังกฤษ 2.9
12 ลดค่าธรรมเนียม 2.3
13 เปิดสาขาของสำนักงานตม. เพิ่มเติม 1.9
14 มีความยืดหยุ่นมากขึ้น ในบางกรณี 1.3
15 เปิดบริการวันเสาร์-อาทิตย์ และวันหยุด 0.8
-ขั้นตอนการให้บริการ-
16 ทำขั้นตอนให้เร็วขึ้น 20.0
17 ลดขั้นตอนด้านเอกสารที่ไม่จำเป็น 7.4
18 ทำขั้นตอนให้ง่ายขึ้น 7.6
19 ใช้ระบบอัตโนมัติมากขึ้น ใช้ระบบบาร์โค้ด และระบบฐานข้อมูลออนไลน์ 6.1
20 มีเครื่องกดบัตรคิว 4.4
21 แบ่งแยกแผนกอย่างชัดเจน เช่น แผนกวีซ่า กับใบอนุญาตการทำงาน 4.4
22 ใช้ระบบการนัดล่วงหน้าเพื่อขอรับบริการ 1.5
23 ใช้การสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์แทนการสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัว 0.4
-เจ้าหน้าที่-
24 เป็นมิตร และเต็มใจที่จะให้บริการมากกว่านี้ 10.5
25 ใช้ภาษาอังกฤษเป็นภาษาสื่อสาร โดยฝึกอบรมฟรีให้กับพนักงาน 7.4
26 สามารถพูดภาษาอื่น ๆ ได้ นอกจากภาษาไทย และภาษาอังกฤษ 4.4
27 จัดให้มีเจ้าหน้าที่มากขึ้นในฤดูท่องเที่ยว 5.5
28 เจ้าหน้าที่ควรเคร่งครัดกับกฎระเบียบ (โดยไม่ยุ่งเกี่ยวกับสินบน) 3.2
สำนักวิจัยเอแบคโพลล์ มหาวิทยาลัยอัสสัมชัญ โทร.0-2719-1549-50
www.abacpoll.au.edu หรือ www.abacpoll.com
--เอแบคโพลล์--
-พห-
1 เคย และได้รับการแก้ปัญหาเรียบร้อยแล้ว 30.2
เคย แต่ไม่ได้รับการแก้ปัญหา 18.6
เคย แต่อยู่ในระหว่างการดำเนินการ 9.3
2 ไม่เคย 41.9
รวมทั้งสิ้น 100.0
ตารางที่ 12 แสดงค่าร้อยละที่ผู้มาขอรับบริการจากสำนักงานตรวจคนเข้าเมืองเสนอข้อคิดเห็นหรือคำแนะนำ
ลำดับที่ ข้อคิดเห็นหรือคำแนะนำ ค่าร้อยละ
-อาคารสถานที่ และสิ่งอำนวยความสะดวก-
1 มีพื้นที่มากกว่านี้ 14.5
2 มีที่นั่งมากกว่านี้ 10.5
3 มีที่จอดรถมากกว่านี้ 6.9
4 มีเครื่องอำนวยความสะดวกระหว่างรอคิว เช่น รายการโทรทัศน์, หนังสือพิมพ์, นิตยสาร ฯลฯ 5.9
5 มีเครื่องบริการน้ำดื่ม 2.3
6 มีบริการถ่ายรูป คุณภาพดี ราคาประหยัด 1.9
7 จัดให้มีบริเวณสำหรับสูบบุหรี่ 0.2
-การบริหารจัดการ-
8 ควรมีศูนย์บริการข้อมูลทางโทรศัพท์ ที่คอยให้ข้อมูลและคำแนะนำ รวมทั้งมีข้อมูลที่ชัดเจนและถูกต้อง 6.5
9 พิจารณาเรื่องขั้นตอนการรายงานคนต่างด้าว ทุก ๆ 90 วัน 6.5
10 ให้ข้อมูลผ่านเว็บไซต์ทางอินเตอร์เน็ต 3.6
11 จัดให้มีบอร์ดแสดงขั้นตอนการรับบริการที่ชัดเจนและถูกต้องเป็นภาษาอังกฤษ 2.9
12 ลดค่าธรรมเนียม 2.3
13 เปิดสาขาของสำนักงานตม. เพิ่มเติม 1.9
14 มีความยืดหยุ่นมากขึ้น ในบางกรณี 1.3
15 เปิดบริการวันเสาร์-อาทิตย์ และวันหยุด 0.8
-ขั้นตอนการให้บริการ-
16 ทำขั้นตอนให้เร็วขึ้น 20.0
17 ลดขั้นตอนด้านเอกสารที่ไม่จำเป็น 7.4
18 ทำขั้นตอนให้ง่ายขึ้น 7.6
19 ใช้ระบบอัตโนมัติมากขึ้น ใช้ระบบบาร์โค้ด และระบบฐานข้อมูลออนไลน์ 6.1
20 มีเครื่องกดบัตรคิว 4.4
21 แบ่งแยกแผนกอย่างชัดเจน เช่น แผนกวีซ่า กับใบอนุญาตการทำงาน 4.4
22 ใช้ระบบการนัดล่วงหน้าเพื่อขอรับบริการ 1.5
23 ใช้การสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์แทนการสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัว 0.4
-เจ้าหน้าที่-
24 เป็นมิตร และเต็มใจที่จะให้บริการมากกว่านี้ 10.5
25 ใช้ภาษาอังกฤษเป็นภาษาสื่อสาร โดยฝึกอบรมฟรีให้กับพนักงาน 7.4
26 สามารถพูดภาษาอื่น ๆ ได้ นอกจากภาษาไทย และภาษาอังกฤษ 4.4
27 จัดให้มีเจ้าหน้าที่มากขึ้นในฤดูท่องเที่ยว 5.5
28 เจ้าหน้าที่ควรเคร่งครัดกับกฎระเบียบ (โดยไม่ยุ่งเกี่ยวกับสินบน) 3.2
สำนักวิจัยเอแบคโพลล์ มหาวิทยาลัยอัสสัมชัญ โทร.0-2719-1549-50
www.abacpoll.au.edu หรือ www.abacpoll.com
--เอแบคโพลล์--
-พห-