Hong Leong Bank (HLB) ประกาศหลักชัยใหม่ด้วยการก้าวขึ้นเป็นธนาคารแห่งแรกในมาเลเซียที่ให้บริการผ่านแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ โดยมีการเปิดสโตร์อย่างเป็นทางการบน Shopee Mall ซึ่งลูกค้าสามารถเข้ามาใช้งานผลิตภัณฑ์และบริการของธนาคารได้ทุกที่ทุกเวลา โดยไม่ต้องไปตามสาขาธนาคาร
การเปิดสโตร์อย่างเป็นทางการของ HLB ถือเป็นความพยายามส่วนหนึ่งในการนำเสนอโซลูชันธนาคารดิจิทัลครบวงจร เพื่อรองรับลูกค้าที่ต้องการใช้บริการผ่านช่องทางดิจิทัลมากขึ้น โดยเมื่อเดือนตุลาคมปีที่แล้ว ทางธนาคารได้เปิดตัวบัญชีดิจิทัลเต็มรูปแบบเป็นครั้งแรกในประเทศผ่านแอปมือถือ "Apply@HLB" ซึ่งใช้เทคโนโลยี e-Know-Your-Customer ("eKYC")
Domenic Fuda กรรมการผู้จัดการและซีอีโอของ HLB กล่าวว่า "ยุทธศาสตร์ digital-at-the-core ของทางธนาคารช่วยสร้างประสบการณ์ใหม่ด้านการธนาคาร ซึ่งทำให้เราสามารถโฟกัสไปที่การเติบโตทางดิจิทัล เพื่อทำให้บริการของธนาคารเข้าถึงได้ง่ายขึ้นและช่วยยกระดับประสบการณ์การใช้งานของลูกค้า ความสำเร็จของ eKYC เป็นรากฐานที่ทำให้เราสามารถสำรวจโอกาสใหม่ ๆ ในการให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้นผ่านช่องทางดิจิทัล"
อีคอมเมิร์ซเติบโตอย่างมากโดยเฉพาะอย่างยิ่งในปีที่ผ่านมา โดย Shopee รายงานว่ามีผู้ใช้งานเฉลี่ย 38 ล้านรายต่อเดือน นับเป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่มีผู้ใช้งานมากที่สุดในมาเลเซีย ด้วยเหตุนี้ HLB จึงชูอีคอมเมิร์ซเป็นจุดเติบโตที่สำคัญในการขยายบริการธนาคารดิจิทัล
Charles Sik กรรมการผู้จัดการฝ่ายบริการทางการเงินส่วนบุคคลของ HLB กล่าวว่า "การนำเสนอผลิตภัณฑ์ทางธนาคารผ่านแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซถือเป็นพัฒนาการตามธรรมชาติ เนื่องจากลูกค้าหันมาใช้จ่ายและบริโภคผ่านทางออนไลน์มากขึ้น เรารู้สึกตื่นเต้นที่ได้ให้บริการผ่านแพลตฟอร์มนี้ โดยลูกค้าสามารถเปิดบัญชีธนาคาร HLB โดยไม่ต้องใช้บริการผ่านช่องทางอื่น ในเบื้องต้นเราให้บริการบัญชีธนาคารก่อน และจะมีผลิตภัณฑ์ทางธนาคารอื่น ๆ ตามมาอีกในอนาคตอันใกล้นี้"
Galvin Yeo ผู้จัดการทั่วไปฝ่ายบริการทางการเงินส่วนบุคคลด้านเงินฝากและดิจิทัลของ HLB กล่าวเสริมว่า "ชาวมาเลเซียจำนวนมากมีไลฟ์สไตล์ดิจิทัลและทำทุกอย่างผ่านมือถือ จึงใช้งานแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซได้อย่างคล่องแคล่ว อุตสาหกรรมการธนาคารกำลังไล่ตามเทรนด์ที่ผู้บริโภคสามารถซื้อแทบทุกอย่างผ่านทางออนไลน์หรือแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ในขณะที่ผู้บริโภคยุคดิจิทัล 9 ใน 10 ตั้งใจว่าจะใช้บริการดิจิทัลต่อไปหลังยุคโควิด ด้วยเหตุนี้ เราจึงรู้สึกตื่นเต้นที่ได้เข้าถึงและให้บริการลูกค้าผ่านเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ สิ่งนี้จะท้าทายทางธนาคารให้ปรับปรุงและพัฒนาบริการให้น่าดึงดูดและโดนใจลูกค้าต่อไป"
สามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ Hong Leong Bank Official Store บน Shopee Mall ที่ https://shopee.com.my/hongleongbank.os
รูปภาพ: https://mma.prnewswire.com/media/1433728/Domenic_Fuda.jpg