ร่วมมือกับ เจเนซิส (R) เพื่อเดินหน้าพลิกโฉมการมีส่วนร่วมของลูกค้า
อินโฟเควสท์ ทาทา คอมมิวนิเคชั่นส์ (Tata Communications) ผู้พัฒนาระบบนิเวศดิจิทัลระดับโลก ยกระดับแพลตฟอร์ม InstaCC(TM) ด้วยการเพิ่มคุณสมบัติดิจิทัลเพื่อพลิกโฉมการมีส่วนร่วมกับลูกค้าขององค์กรต่าง ๆ โดยผสานโครงสร้างดิจิทัลที่เชื่อมต่อกันและปลอดภัย ซึ่งช่วยให้องค์กรทั่วโลกและผู้ใช้ปลายทางสามารถติดต่อสื่อสารกันผ่านช่องทางที่หลากหลาย ตั้งแต่โซเชียลมีเดีย เว็บเบราว์เซอร์ แอปพลิเคชันมือถือ ไปจนถึงเว็บไซต์ของบริษัท สิ่งนี้ช่วยให้องค์กรทั่วโลกสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้อย่างชาญฉลาด ราบรื่น และเป็นมิตรกับผู้ใช้ผ่านช่องทางที่ลูกค้าเลือก ทั้งนี้ แพลตฟอร์ม InstaCC(TM) คือบริการคอนแทคเซ็นเตอร์ (Contact Center as a Service หรือ CCaaS) ที่รวมทุกช่องทางการติดต่อ (omnichannel) ซึ่งช่วยส่งเสริมสถานะของทาทา คอมมิวนิเคชั่นส์ ในฐานะผู้ประสานงานด้านประสบการณ์ลูกค้า (CX) ดิจิทัลแบบครบวงจร
ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ CCaaS ระดับโลก แพลตฟอร์ม InstaCC(TM) ของทาทา คอมมิวนิเคชั่นส์ ช่วยให้ธุรกิจเติบโตอย่างไร้รอยต่อทั่วทุกขอบเขตทางภูมิศาสตร์ ด้วยการปฏิบัติตามกฎระเบียบระหว่างประเทศ นอกจากนี้ ทาทา คอมมิวนิเคชั่นส์ และ เจเนซิส(R) (Genesys(R)) ซึ่งเป็นผู้นำคลาวด์ระดับโลกด้านการจัดการประสบการณ์ลูกค้า ยังได้ร่วมมือกันขยายบริการ InstaCC(TM) ด้วยการมอบข้อเสนอด้านประสบการณ์ลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง ความร่วมมือครั้งนี้ช่วยให้องค์กรต่าง ๆ สามารถใช้ประโยชน์จากพลังของคลาวด์ เทคโนโลยีดิจิทัล และ AI เพื่อสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้าในเชิงรุก ทำนายพฤติการณ์ของลูกค้า และตอบโจทย์โดนใจลูกค้า ผ่านทาง Genesys Cloud CX(TM) ซึ่งเป็นบริการ CCaaS ที่รวมทุกอย่างไว้ในหนึ่งเดียว รวมถึงประสบการณ์พนักงาน
แพลตฟอร์ม InstaCC(TM) ของของทาทา คอมมิวนิเคชั่นส์ ที่ได้รับการปรับปรุงร่วมกับเจเนซิส มาพร้อมเครื่องมือที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่คอนแทคเซ็นเตอร์ เช่น โซลูชันการบริหารกำลังคน การบันทึกการโทร และการรวมการโต้ตอบสื่อสารต่าง ๆ ตามความรู้
"ความเป็นเลิศของลูกค้าและความพึงพอใจของลูกค้าเป็นปัจจัยการเติบโตที่สำคัญสำหรับองค์กรทั่วโลกในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่มีการแข่งขันสูงและมีการเชื่อมโยงหลายมิติในปัจจุบัน" คุณไมซอร์ มธูซูดาน (Mysore Madhusudhan) รองประธานบริหารฝ่ายโซลูชันความร่วมมือและการเชื่อมต่อของทาทา คอมมิวนิเคชั่นส์ กล่าว "ความร่วมมือกับเจเนซิส และการรวมความเชี่ยวชาญของเราในตลาดคอนแทคเซ็นเตอร์ที่สั่งสมมาเป็นเวลาหลายสิบปี กำลังกำหนดนิยามใหม่ของการมีส่วนร่วมกับลูกค้าทั่วโลก โดยนำเสนอวิธีการที่เฉพาะตัวและชาญฉลาดสำหรับองค์กรต่าง ๆ ในการสร้างปฏิสัมพันธ์และมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ของพวกเขา"
"ในระบบเศรษฐกิจบนฐานประสบการณ์ (Experience Economy) การที่องค์กรต่าง ๆ จะสร้างความไว้วางใจและความภักดีได้นั้น องค์กรจะต้องปรับเปลี่ยนตัวเองเป็นผู้ทรงอิทธิพลด้านการมีส่วนร่วมทางดิจิทัล เพื่อที่องค์กรจะได้ส่งมอบประสบการณ์อย่างราบรื่นผ่านทุกช่องทางที่ผู้บริโภคเลือกใช้" เอ็มแอล มาโก (ML Maco) รองประธานบริหารฝ่ายขายทั่วโลกและการดำเนินงานภาคสนามของเจเนซิส กล่าว "ความร่วมมือของเรากับทาทา คอมมิวนิเคชั่นส์ มีพื้นฐานมาจากวิสัยทัศน์ร่วมกันของเราในการช่วยให้องค์กรทั่วโลกมีโซลูชันที่เน้นระบบคลาวด์และ AI เป็นหลัก ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถบริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้าและประสบการณ์พนักงานโดยให้คนเป็นศูนย์กลาง"
การนำระบบคลาวด์ ระบบอัตโนมัติ และ AI มาใช้เพิ่มขึ้น ทำให้การติดต่อสื่อสารระหว่างลูกค้ากับองค์กรเป็นไปอย่างชาญฉลาดและมีประสิทธิภาพ ทั้งนี้ การ์ทเนอร์(R) (Gartner(R)) คาดการณ์ว่าภายในปี 2574 แชทบอท AI และผู้ช่วยเสมือนจะเข้ามาช่วยมนุษย์จัดการการโต้ตอบสื่อสารกับลูกค้าในสัดส่วนถึง 30% ซึ่งเพิ่มขึ้นจาก 2% ในปี 2565
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแพลตฟอร์ม InstaCC(TM) ของทาทา คอมมิวนิเคชั่นส์ และความร่วมมือระหว่างทาทา คอมมิวนิเคชั่นส์ กับ เจเนซิส(R)
เกี่ยวกับเจเนซิส
เจเนซิส (Genesys) วางแผนการจัดการประสบการณ์ลูกค้าหลายพันล้านรายการให้กับองค์กรในกว่า 100 ประเทศในแต่ละปี โดยพลังของคลาวด์ เทคโนโลยีดิจิทัล และ AI ของเรา ช่วยให้องค์กรต่าง ๆ นำประสบการณ์ของลูกค้าไปพัฒนาต่อยอดจนกลายเป็นบริการ (Experience as a ServiceSM) ซึ่งเป็นวิสัยทัศน์ของเราที่มุ่งสร้างประสบการณ์ที่เข้าใจและใส่ใจลูกค้าในวงกว้าง เจเนซิสช่วยให้องค์กรต่าง ๆ สามารถมอบประสบการณ์เชิงรุก ทำนายได้ และปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล เพื่อการเชื่อมต่อกับลูกค้าในเชิงลึกอย่างรอบด้านทั้งการตลาด การขาย และการให้บริการในทุกช่องทาง ควบคู่ไปกับการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและการมีส่วนร่วมของพนักงาน ทั้งนี้ เจเนซิสช่วยให้เกิดความใกล้ชิดสนิทสนมเพื่อส่งเสริมความไว้เนื้อเชื่อใจและความภักดีของลูกค้า ด้วยการเปลี่ยนเทคโนโลยีสนับสนุนการปฏิบัติงาน (back-office) ให้กลายเป็นเครื่องมือสร้างรายได้ที่ทันสมัย ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ www.genesys.com/en-sg
(C)2022 เจเนซิส สงวนลิขสิทธิ์ ทั้งนี้ Genesys, โลโก้ Genesys, Genesys Cloud CX, Genesys Multicloud CX, Genesys DX และ Experience as a Service เป็นเครื่องหมายการค้า เครื่องหมายบริการ และ/หรือเครื่องหมายการค้าจดทะเบียนของบริษัทเจเนซิส ส่วนชื่อและโลโก้บริษัทอื่น ๆ อาจเป็นเครื่องหมายการค้าจดทะเบียนหรือเครื่องหมายการค้าของบริษัทนั้น ๆ
เกี่ยวกับทาทา คอมมิวนิเคชั่นส์
ทาทา คอมมิวนิเคชั่นส์ (Tata Communications) (NSE: TATACOMM; BSE: 500483) ในเครือทาทา กรุ๊ป คือผู้ให้บริการระบบนิเวศดิจิทัลระดับโลก ซึ่งทำหน้าที่ขับเคลื่อนเศรษฐกิจดิจิทัลที่เติบโตอย่างรวดเร็วในกว่า 190 ประเทศและดินแดนในปัจจุบัน ด้วยความไว้วางใจจากลูกค้า ทางบริษัทจึงสามารถสร้างการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลให้แก่องค์กรทั่วโลกด้วยโซลูชันการประสานงานที่เชื่อมถึงกัน การเชื่อมต่อหลักและการเชื่อมต่อรุ่นใหม่ โซลูชันการโฮสต์บนคลาวด์และความปลอดภัย รวมถึงบริการสื่ออื่น ๆ โดยบริษัทกว่า 300 แห่งที่ติดอันดับฟอร์จูน 500 (Fortune 500) ล้วนเป็นลูกค้าของทาทา คอมมิวนิเคชั่นส์ และบริษัทได้ช่วยเชื่อมโยงธุรกิจต่าง ๆ เข้ากับยักษ์ใหญ่ด้านคลาวด์ของโลกกว่า 80% ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ www.tatacommunications.com
2022 Gartner, Market Trend: Conversational AI for Agent Automation Delivers an Efficient Customer Contact Center Experience
GARTNER เป็นเครื่องหมายการค้าจดทะเบียนและเครื่องหมายบริการของบริษัท การ์ทเนอร์ อิงค์ และ/หรือ บริษัทในเครือในสหรัฐอเมริกาและประเทศอื่น ๆ โดยได้รับอนุญาตให้ใช้ในข่าวประชาสัมพันธ์ฉบับนี้ สงวนลิขสิทธิ์
ข้อความคาดการณ์อนาคตและข้อความเตือน
คำหรือข้อความบางส่วนในข่าวประชาสัมพันธ์ฉบับนี้ที่เกี่ยวข้องกับทาทา คอมมิวนิเคชั่นส์ และการคาดการณ์ของบริษัททั้งในด้านสถานะทางการเงิน กลยุทธ์ทางธุรกิจ การดำเนินงานในอนาคต และสภาพเศรษฐกิจอินเดียในภาพรวม ถือเป็นข้อความคาดการณ์อนาคต ซึ่งมีความเสี่ยง ความไม่แน่นอน และปัจจัยหลายประการทั้งที่ทราบและไม่ทราบ อาทิ ปัจจัยด้านการเงิน ข้อกำหนดและสภาพแวดล้อมการทำธุรกิจ รวมถึงปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับการเติบโตและแนวโน้มของอุตสาหกรรม ซึ่งอาจส่งผลให้ผลลัพธ์ ผลการดำเนินงาน หรือผลสำเร็จที่แท้จริงของทาทา คอมมิวนิเคชั่นส์ หรือของอุตสาหกรรม มีความแตกต่างอย่างมากจากที่ระบุหรือกล่าวเป็นนัยในข้อความคาดการณ์อนาคต โดยปัจจัยสำคัญประกอบด้วยการที่บริษัทไม่สามารถเพิ่มปริมาณเครือข่ายได้, การไม่สามารถพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ ๆ เพื่อรองรับความต้องการของลูกค้าและสร้างผลกำไรในอัตราที่สามารถยอมรับได้, ความล้มเหลวในการทดสอบเทคโนโลยีและระบบข้อมูลเพื่อรองรับผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ ซึ่งรวมถึงบริการส่งผ่านเสียง, ความล้มเหลวในการรักษาหรือลดค่าบริการต่าง ๆ, ความล้มเหลวในการเข้าซื้อกิจการเชิงกลยุทธ์, การเปลี่ยนแปลงนโยบายหรือกฎข้อบังคับของรัฐบาลอินเดีย โดยเฉพาะอย่างยิ่งการเปลี่ยนแปลงที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมที่บริษัททำธุรกิจอยู่ รวมถึงการเปลี่ยนแปลงของสภาพเศรษฐกิจ ธุรกิจ และเครดิตในอินเดีย นอกจากนั้นยังมีปัจจัยอื่น ๆ ที่อาจทำให้ผลลัพธ์ ผลการดำเนินงาน หรือผลสำเร็จที่แท้จริงมีความแตกต่างอย่างมากจากที่ระบุในข้อความคาดการณ์อนาคต ซึ่งปัจจัยบางอย่างก็อยู่เหนือการควบคุมของบริษัท อาทิ ปัจจัยเสี่ยงซึ่งระบุอยู่ในรายงานประจำปีหลายฉบับของทาทา คอมมิวนิเคชั่นส์
อ่านรายงานประจำปีของทาทา คอมมิวนิเคชั่นส์ ได้ที่ www.tatacommunications.com ทั้งนี้ ทาทา คอมมิวนิเคชั่นส์ ไม่มีภาระผูกพันใด ๆ และขอปฏิเสธภาระผูกพันใด ๆ ในการปรับปรุงหรือแก้ไขข้อความคาดการณ์อนาคต
(C) 2022 ทาทา คอมมิวนิเคชั่นส์ จำกัด สงวนลิขสิทธิ์
TATA COMMUNICATIONS และ TATA เป็นเครื่องหมายการค้าหรือเครื่องหมายการค้าจดทะเบียนของบริษัท ทาทา ซันส์ ไพรเวท ลิมิเต็ด (Tata Sons Private Limited) ในอินเดียและประเทศที่เกี่ยวข้อง