- ฟลายเท็กซ์ได้รับรางวัลในหมวด "AI สำหรับประสบการณ์ลูกค้าด้านโทรคมนาคม"
- นับเป็นครั้งที่ 2 ที่ฟลายเท็กซ์ได้รับการยอมรับจากฟรอส์ท แอนด์ ซัลลิวัน ในความสามารถด้านโซลูชัน AI สำหรับโทรคมนาคม โดยก่อนหน้านี้ บริษัทเคยคว้ารางวัลบริษัทระดับโลกแห่งปีด้าน AI ในสาขาการตลาด (Global Company of the Year Award for AI in Marketing) ประจำปี 2564
ฟลายเท็กซ์ (Flytxt) ผู้ให้บริการ SaaS พลัง AI เพื่อใช้เพิ่มมูลค่าตลอดชีวิตของลูกค้า (CLTV) ประกาศว่า บริษัทฯ คว้ารางวัลผู้นำกลยุทธ์การแข่งขันจากฟรอส์ท แอนด์ ซัลลิวัน ประจำปี 2566 (Frost & Sullivan 2023 Competitive Strategy Leadership Award) อันทรงเกียรติในสาขา "AI สำหรับประสบการณ์ลูกค้าด้านโทรคมนาคม" (AI for Telecom CX)
เหล่าบริษัทโทรคมนาคมในตลาดภูมิภาคตะวันออกกลาง, แอฟริกา และเอเชียใต้ (MEASA) ต่างพยายามขยายขอบเขตบริการของตนเพื่อก้าวขึ้นเป็นพันธมิตรด้านไลฟ์สไตล์ดิจิทัลที่ลูกค้าต้องการ โดยมุ่งเน้นการส่งมอบประสบการณ์ทางดิจิทัลที่เหนือชั้นซึ่งสร้างคุณค่าที่ยั่งยืนแก่ลูกค้า บริษัทโทรคมนาคมเหล่านี้สามารถวัดผล ตรวจสอบ และเพิ่ม CLTV สูงสุดในสายงานธุรกิจของตนได้อย่างง่ายดายด้วยโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของฟลายเท็กซ์ ฟลายเท็กซ์จึงได้รับรางวัลดังกล่าวเพื่อเป็นการยกย่องถึงความสำคัญที่มีต่อตลาดและการนำเสนอคุณค่าที่เป็นเอกลักษณ์ของทางบริษัทฯ
คุณนาตาเลีย คาซาโนวาส (Natalia Casanovas) นักวิเคราะห์ด้านการวิจัยแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของฟรอส์ท แอนด์ ซัลลิวัน กล่าวว่า "ฟลายเท็กซ์ได้พิสูจน์แล้วว่า การฝังระบบอัจฉริยะแบบเรียลไทม์ที่ดำเนินการได้ภายในเวิร์กโฟลว์ CX ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการตัดสินใจและผลลัพธ์ทางธุรกิจ ฟลายเท็กซ์ให้ความสำคัญกับการพัฒนาโซลูชัน SaaS แบบพร้อมใช้งานซึ่งสามารถเพิ่มลงในระบบ CRM หรือ CX ใด ๆ ก็ได้โดยง่าย ช่วยให้ทุกคนสามารถสร้างและใช้ข้อมูลข่าวกรองของลูกค้าได้อย่างแท้จริง และสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ทำกำไรได้ในยุคดิจิทัล"
บริษัทโทรคมนาคมหลายแห่งประสบปัญหาการคำนวณ CLTV เนื่องจากมีจุดข้อมูลการบริโภคจำนวนมากในผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ และพฤติกรรมของลูกค้าก็เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา เรื่องดังกล่าวยังคงเป็นปัญหาที่ซับซ้อนแม้ว่าจะมีเครื่องมือการจัดการข้อมูลและ CX ที่ทันสมัยก็ตาม ฟลายเท็กซ์จึงแก้ไขปัญหานี้ด้วยการใช้ประโยชน์จาก AI ที่ได้รับการฝึกฝนมาอย่างดีและรักษาความเป็นส่วนตัว โดยจะวิเคราะห์รูปแบบข้อมูลการสมัครสมาชิกที่ซับซ้อนเพื่อให้เข้าใจข้อมูลได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น แล้วให้คำแนะนำที่นำไปปฏิบัติได้ผ่าน API ไปยังเวิร์กโฟลว์ CX ที่มีอยู่แล้ว เพื่อยกระดับผลลัพธ์ทางธุรกิจ เมื่อไม่นานมานี้ บริษัทเพิ่งเปิดตัวเครื่องมือเอไอแบบรู้สร้าง (Generative AI) ซึ่งช่วยด้านการทำซ้ำการออกแบบผลิตภัณฑ์ดิจิทัลประสิทธิภาพสูงได้อย่างรวดเร็วและตอบสนองวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ
ดร. วิโนด วาสุเทวัน (Vinod Vasudevan) ซีอีโอของฟลายเท็กซ์ กล่าวว่า "เรารู้สึกเป็นเกียรติที่ได้รับการยอมรับจากฟรอส์ท แอนด์ ซัลลิวันเป็นครั้งที่ 2 สำหรับเทคโนโลยีที่เป็นเอกลักษณ์ของเรา เราเล็งเห็นว่าจะมีการนำ AI ที่ผ่านการฝึกฝนมาอย่างดีไปใช้ในวงกว้างมากขึ้นในแผนกต่าง ๆ ขององค์กร เช่น การจัดการผลิตภัณฑ์, การดูแลลูกค้า, การตลาด และด้านดิจิทัล ซึ่งจะส่งอิทธิพลต่อการตัดสินใจและการดำเนินการครอบคลุมเวิร์กโฟลว์ CX ที่หลากหลาย และช่วยให้บริษัทโทรคมนาคมและพาร์ทเนอร์ดิจิทัลของพวกเขาสามารถแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า ไปพร้อมกับปกป้องความเป็นส่วนตัวของข้อมูล"
ฟลายเท็กซ์ทำงานร่วมกับผู้นำอุตสาหกรรมในภูมิภาค MEASA เช่น อินโดแซท (Indosat), เอ็มทีเอ็น (MTN), ออเร้นจ์ (Orange), อูริดู (Ooredoo) และซาอิน (Zain) โดยร่วมงานโดยตรงหรือผ่านพันธมิตรเพื่อขับเคลื่อนโครงการการเปลี่ยนแปลง CX
เกี่ยวกับฟลายเท็กซ์
ฟลายเท็กซ์ (Flytxt) ช่วยให้บรรดาแบรนด์ยักษ์ใหญ่ระดับโลกสามารถแก้ปัญหาความท้าทายที่สำคัญประการหนึ่งของธุรกิจการสมัครสมาชิกและธุรกิจที่เรียกเก็บเงินตามการใช้งาน ได้แก่ วิธีเพิ่มมูลค่าตลอดชีวิตของลูกค้า (CLTV) ฟลายเท็กซ์ใช้โซลูชัน SaaS ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อช่วยให้องค์กรต่าง ๆ สามารถเพิ่ม CLTV ผ่านการทำความเข้าใจลูกค้าและผลิตภัณฑ์ของตนอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น และส่งเสริมให้พวกเขาส่งมอบประสบการณ์ดิจิทัลที่สร้างผลกำไรด้วยความคล่องตัวและแม่นยำในวงกว้าง ฟลายเท็กซ์เป็นพันธมิตรด้านเทคโนโลยีที่เชื่อถือได้ขององค์กรดิจิทัลกว่า 70 แห่ง ในกว่า 50 ประเทศทั่วโลก รวมถึงเป็นพันธมิตรของบรรดาผู้จำหน่ายแพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้า (CX) เพื่อใช้เพิ่ม CLTV โดย AI เพิ่ม CLTV ระดับรางวัลที่ทางบริษัทพัฒนาขึ้นเองนั้น ได้รับการออกแบบและฝึกฝนโดยใช้ข้อมูลเชิงลึกและรูปแบบในโลกแห่งความเป็นจริงจากผู้บริโภคกว่าพันล้านรายและจุดข้อมูลหลายล้านล้านจุด ปัจจุบันบริษัทมีสำนักงานในดูไบ มีศูนย์พัฒนาระดับโลกในอินเดีย และมีสำนักงานในเม็กซิโก, เนเธอร์แลนด์, โคลอมเบีย, มาเลเซีย, สาธารณรัฐเช็ก, สเปน และเคนยา
รูปภาพ - https://mma.prnasia.com/media2/2183332/Flytxt.jpg?p=medium600
โลโก้ - https://mma.prnasia.com/media2/2183592/Flytxt_Logo.jpg?p=medium600