20 มกราคม 2553
เรียนผู้จัดการ
สถาบันการเงินตามกฎหมายว่าด้วยธุรกิจสถาบันการเงินทุกแห่ง
ที่ ธปท.ฝนส.(21)ว. 71/2553 เรื่องการชี้แจงเหตุผลของการไม่อนุมัติสินเชื่อเป็นลายลักษณ์อักษร
ด้วยธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) และศูนย์ประสานงานแก้ไขปัญหาการปล่อยสินเชื่อได้รับข้อเรียกร้องจากประชาชนว่าไม่ได้รับการชี้แจงจากสถาบันการเงินถึงสาเหตุของการไม่อนุมัติสินเชื่อที่ชัดเจน ซึ่งการสำรวจพบว่า ปัจจุบันสถาบันทางการเงินมีแนวปฎิบัตที่แตกต่างกันอยู่ ทำให้ประชาชนเกิดความสับสน และอาจก่อให้เกิดภาพลักษณ์ในเชิงลบต่อระบบสถาบันทางการเงินโดยรวม
ดังนั้น เพื่อสร้างแนวปฎิบัติเพื่อเป็นมาตรฐานเดียวกันในระบบสถาบันการเงิน และเสริมสร้างความเข้าใจอันดีแก่ประชาชน รวมถึงเพื่อให้ผู้ขอสินเชื่อมีข้อมูลที่สามารถนำมาใช้ปรับปรุงศักยภาพและสามารถขอสินเชื่อได้ใหม่ในอนาคต ธปท. จึงขอความร่วมมือให้สถาบันทางการเงินพิจารณาดำเนการชี้แจงเหตุผลของการไม่อนุมัติสินเชื่อเป็นลายลักษณ์อักษรตามแนวทางดังนี้
(1) การจัดให้มีช่องทางการชี้แจงสิทธิของผู้ขอสินเชื่อ
สถาบันทางการเงินต้องจัดให้มีช่องทางการชี้แจงสิทธิของผู้ขอใช้สิทธิในการขอหนังสือชี้แจงเหตุผลของการไม่อนุมัติสินเชื่อและขอคืนเอกสารตามข้อ(2)และ (3) และวิธีการขอใช้สิทธิดังกล่าวของผู้ขอใช้สิทธิดังกล่าวของผู้ขอใช้สินเชื่อ ตลอดจนวิธีการร้องเรียนเกี่ยวกับประเด็นดังกล่าวที่ชัดเจน เพียงพอ และสามารถเข้าถึงได้โดยง่ายทั้งนี้ การขอใช้สิทธิดังกล่าวของผู้ขอสินเชื่อจะต้องไม่มีผลต่อการพิจารณาอนุมัติสินเชื่อของสถาบันการเงิน
(2) การชี้แจงสาเหตุการไม่อนุมัติสินเชื่อ
ในกรณีที่ผู้ขอใช้สินเชื่อประสงค์ที่จะขอทราบเหตุผลของการที่สถาบันทางการเงินไม่อนุมัติสินเชื่อ ให้สถาบันการเงินชี้แจง เหตุผลที่สำคัญของการไม่อนุมัติสินเชื่อแก่ผู้ขอสินเชื่ออย่างชัดเจนเป็นลายลักษณ์อักษร เช่น
ก) คุณสมบัติของผู้ขอสินเชื่อไม่ผ่านมาตราฐานการให้สินเชื่อของสถาบันการเงิน ทั้งนี้สถาบันการเงินควรชี้แจงรายละเอียดเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้อง เช่น รายได้ของผู้ขอสินเชื่อไม่เพียงพอต่อการชำระหนี้มูลหนี้ของผู้ขอสินเชื่อในปัจจุบันสูงกว่ามาตราฐานการอนุมัติสินเชื่อของสถาบันการเงิน เป็นต้น
(ข) เงื่อนไขของสินเชื่อที่ผู้ขอสินเชื่อประสงค์จะกู้ไม่สอดคล้องกับนโยบายหรือมาตราฐานการขออนุมัติสินเชื่อของสถาบันการเงิน
(ค) เหตุผลอื่นที่เห็นสมควร
ทั้งนี้ สถาบันการเงินจะต้องปฎิบัติตามมาตรา 28 แห่งพระราชบัญญัติการประกอบธุรกิจข้อมูลเครดิต พ.ศ.2545 ที่กำหนดให้สถาบันทางการเงินแสดงเหตุผลในการปฎิเสธการให้สินเชื่อให้ผู้ขอสินเชื่อทราบหนังสือ ในกรณีที่สถาบันการเงินปฎิเสธการให้สินเชื่อ โดยเหตุอันเนื่องมาจากการได้รับรู้ข้อมูลเครดิตของผู้ขอสินเชื่อนั้น
(3) การคืนเอกสารประกอบการพิจารณาสินเชื่อของผู้ขอสินเชื่อ
ในกรณีขอสินเชื่อซึ่งไม่ได้รับการอนุมัติสินเชื่อประสงค์ขอรับคืนเอกสารที่สำคัญที่ได้เคยยื่นไว้เพื่อประกอบการพิจารณาข้อสินเชื่อ เช่น งบการเงิน แผนการประกอบธุรกิจ รายละเอียดเกี่ยวกับหลักประกัน ให้สถาบันการเงินดำเนินการคืนเอกสารดังกล่าวให้แก่ผู้ขอสินเชื่อภายในเวลาอันพอสมควร
จึงเรียนมาเพื่อโปรดทราบและถือปฎิบัติตั้งแต่วันที่ 1 เมษายน 2553 เป็นต้นไป
ขอแสดงความนับถือ
(นางสาวพิมพา ถาวรายุศม์)
ผู้ช่วยผู้ว่าการ สายนโยบายสถาบันการเงิน
ผู้ว่าการ
ฝ่ายนโยบายความเสี่ยง
โทรศัพท์ 0-2283-5304,0-2283-5303
หมายเหตุ ( ) ธนาคารจะจัดให้มีการประชุมชี้แจงวันที่ ณ
(x) ไม่มีการประชุมชี้แจง
ฝนสว90-คบ20001-25530120