คณะรัฐมนตรีรับทราบตามที่กระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารรายงานผลการดำเนินงานโครงการศูนย์บริหารข้อมูลภาครัฐเพื่อประชาชน (Government Contact Center-GCC) โดยบริษัท ทศท. คอร์ปอเรชั่น จำกัด(มหาชน) เป็นผู้ดำเนินการโครงการ จากการเปิดให้บริการโครงการ GCC ระหว่างวันที่ 1-8 มกราคม 2547 สรุปผลการดำเนินงานได้ดังนี้
1. ปริมาณการเรียกใช้บริการ GCC มีจำนวนเฉลี่ย 1,222 ครั้ง/วัน รายละเอียดดังนี้
1 ม.ค.47 จำนวน 1,163 สาย 2 ม.ค.47 จำนวน 1,196 สาย
3 ม.ค.47 จำนวน 1,357 สาย 4 ม.ค.47 จำนวน 991 สาย
5 ม.ค.47 จำนวน 1,553 สาย 6 ม.ค.47 จำนวน 1,509 สาย
7 ม.ค.47 จำนวน 1,084 สาย 8 ม.ค.47 จำนวน 924 สาย
2. ประเภทคำถามที่สอบถามผ่าน GCC ในช่วงเวลาที่ผ่านมาในเบื้องต้นเจ้าหน้าที่ GCC ได้รวบรวมเรื่องดังกล่าวส่งให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องแล้วทาง E-mail Address ให้กับศูนย์บริการประชาชน สำนักนายกรัฐมนตรี ซึ่งประกอบด้วยประเภทคำถามงานที่เปิดบริการนำร่องดังกล่าวข้างต้น ตามตัวอย่างดังนี้
2.1 เรื่องร้องเรียน วิธีปฏิบัติต่าง ๆ ที่เกี่ยวกับการ เกิด แก่ เจ็บ ตาย ทุจริต คอร์รัปชั่น และความทุกข์ร้อนต่าง ๆ ซึ่งประชาชนผู้ร้องเรียนต้องการให้นำเสนอ ฯพณฯ นายกรัฐมนตรี ซึ่งจะส่งเรื่องให้สำนักงานปลัดนายก-รัฐมนตรี
2.2 แจ้งเบาะแสเกี่ยวกับมิจฉาชีพ แบ่งเป็น 2 กรณี
กรณีที่ 1 เรื่องที่ยังไม่ได้แจ้งเจ้าหน้าที่ตำรวจ จะส่งเรื่องให้สำนักงานตำรวจแห่งชาติ
กรณีที่ 2 เรื่องที่ได้แจ้งเจ้าหน้าที่ตำรวจแล้ว จะส่งเรื่องให้สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี เพื่อให้ติดตามเรื่องต่อไป
2.3 แจ้งเบาะแสยาเสพติด จะส่งเรื่องให้สำนักงานคณะกรรมการการป้องกันและปราบปรามยาเสพติด
2.4 เรื่องร้องเรียนและร้องทุกข์อื่น ๆ จะส่งเรื่องให้ส่วนงานที่เกี่ยวข้องโดยตรง เช่น
1) ร้องเรียนเรื่องโรงงานอุตสาหกรรมยางพารา 1992 ตั้งอยู่ในเขตชุมชน ส่งกลิ่นเหม็นเพราะบ่อบำบัดไม่ได้มาตรฐาน ซึ่งเคยแจ้งหน่วยงานที่เกี่ยวข้องหลายครั้งแต่ไม่ได้รับการแก้ไข เคยมีเจ้าหน้าที่ของรัฐไปดูแต่ยังมีสภาพเหมือนเดิม จะส่งเรื่องให้กระทรวงทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม
2) ร้องเรียนเรื่องข้าวไม่ได้ราคา ต้องการให้รัฐบาลเข้ามาดูแลและแก้ไขอย่างเร่งด่วน จะส่งเรื่องให้กระทรวงเกษตรและสหกรณ์
3) ร้องเรียนเรื่องการให้เช่า VCD ลามกและมีการขายยาปลุกเซ็กส์ บริเวณโรงภาพยนต์สำโรงรามา ซึ่งบริเวณนั้นขึ้นอยู่กับสถานีตำรวจภูธรตำบลสำโรงเหนือ จะส่งเรื่องให้สำนักงานตำรวจแห่งชาติ
3. การจัดเก็บข้อมูล ระบบจัดเก็บข้อมูลคำถาม ข้อร้องเรียน และหมายเลขต้นทางเพื่อทำรายงานสถิติได้
--ที่ประชุมคณะรัฐมนตรี (ชุดพ.ต.ท.ดร.ทักษิณ ชินวัตร) วันที่ 13 มกราคม 2547--จบ--
-กภ-
1. ปริมาณการเรียกใช้บริการ GCC มีจำนวนเฉลี่ย 1,222 ครั้ง/วัน รายละเอียดดังนี้
1 ม.ค.47 จำนวน 1,163 สาย 2 ม.ค.47 จำนวน 1,196 สาย
3 ม.ค.47 จำนวน 1,357 สาย 4 ม.ค.47 จำนวน 991 สาย
5 ม.ค.47 จำนวน 1,553 สาย 6 ม.ค.47 จำนวน 1,509 สาย
7 ม.ค.47 จำนวน 1,084 สาย 8 ม.ค.47 จำนวน 924 สาย
2. ประเภทคำถามที่สอบถามผ่าน GCC ในช่วงเวลาที่ผ่านมาในเบื้องต้นเจ้าหน้าที่ GCC ได้รวบรวมเรื่องดังกล่าวส่งให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องแล้วทาง E-mail Address ให้กับศูนย์บริการประชาชน สำนักนายกรัฐมนตรี ซึ่งประกอบด้วยประเภทคำถามงานที่เปิดบริการนำร่องดังกล่าวข้างต้น ตามตัวอย่างดังนี้
2.1 เรื่องร้องเรียน วิธีปฏิบัติต่าง ๆ ที่เกี่ยวกับการ เกิด แก่ เจ็บ ตาย ทุจริต คอร์รัปชั่น และความทุกข์ร้อนต่าง ๆ ซึ่งประชาชนผู้ร้องเรียนต้องการให้นำเสนอ ฯพณฯ นายกรัฐมนตรี ซึ่งจะส่งเรื่องให้สำนักงานปลัดนายก-รัฐมนตรี
2.2 แจ้งเบาะแสเกี่ยวกับมิจฉาชีพ แบ่งเป็น 2 กรณี
กรณีที่ 1 เรื่องที่ยังไม่ได้แจ้งเจ้าหน้าที่ตำรวจ จะส่งเรื่องให้สำนักงานตำรวจแห่งชาติ
กรณีที่ 2 เรื่องที่ได้แจ้งเจ้าหน้าที่ตำรวจแล้ว จะส่งเรื่องให้สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี เพื่อให้ติดตามเรื่องต่อไป
2.3 แจ้งเบาะแสยาเสพติด จะส่งเรื่องให้สำนักงานคณะกรรมการการป้องกันและปราบปรามยาเสพติด
2.4 เรื่องร้องเรียนและร้องทุกข์อื่น ๆ จะส่งเรื่องให้ส่วนงานที่เกี่ยวข้องโดยตรง เช่น
1) ร้องเรียนเรื่องโรงงานอุตสาหกรรมยางพารา 1992 ตั้งอยู่ในเขตชุมชน ส่งกลิ่นเหม็นเพราะบ่อบำบัดไม่ได้มาตรฐาน ซึ่งเคยแจ้งหน่วยงานที่เกี่ยวข้องหลายครั้งแต่ไม่ได้รับการแก้ไข เคยมีเจ้าหน้าที่ของรัฐไปดูแต่ยังมีสภาพเหมือนเดิม จะส่งเรื่องให้กระทรวงทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม
2) ร้องเรียนเรื่องข้าวไม่ได้ราคา ต้องการให้รัฐบาลเข้ามาดูแลและแก้ไขอย่างเร่งด่วน จะส่งเรื่องให้กระทรวงเกษตรและสหกรณ์
3) ร้องเรียนเรื่องการให้เช่า VCD ลามกและมีการขายยาปลุกเซ็กส์ บริเวณโรงภาพยนต์สำโรงรามา ซึ่งบริเวณนั้นขึ้นอยู่กับสถานีตำรวจภูธรตำบลสำโรงเหนือ จะส่งเรื่องให้สำนักงานตำรวจแห่งชาติ
3. การจัดเก็บข้อมูล ระบบจัดเก็บข้อมูลคำถาม ข้อร้องเรียน และหมายเลขต้นทางเพื่อทำรายงานสถิติได้
--ที่ประชุมคณะรัฐมนตรี (ชุดพ.ต.ท.ดร.ทักษิณ ชินวัตร) วันที่ 13 มกราคม 2547--จบ--
-กภ-