คณะรัฐมนตรีรับทราบรายงานผลการติดตามและประเมินผลการลดขั้นตอนและระยะเวลาการปฏิบัติราชการเพื่อประชาชน ตามที่สำนักงาน ก.พ.ร. สถาบันส่งเสริมการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดีเสนอ
ตามที่คณะรัฐมนตรีมีมติเมื่อวันที่ 19 พฤษภาคม 2546 เห็นชอบแนวทางการลดขั้นตอนและระยะเวลาการปฏิบัติราชการเพื่อประชาชน ก.พ.ร. ได้กำหนดแนวทางดำเนินการตามมติคณะรัฐมนตรี และแจ้งให้ส่วนราชการใช้เป็นแนวปฏิบัติ พร้อมกับจัดประชุมชี้แจงให้มีความเข้าใจ และสามารถดำเนินการต่อไปได้
ส่วนราชการต่าง ๆ ได้ส่งข้อเสนอการลดขั้นตอนและระยะเวลาการปฏิบัติราชการไปยังสำนักงาน ก.พ.ร.ซึ่ง ก.พ.ร. ได้รวบรวมข้อเสนอรายงานเบื้องต้นให้คณะรัฐมนตรีทราบไปแล้วในการประชุมเมื่อวันที่ 30 กันยายน 2546โดยมีหน่วยงานส่งข้อเสนอการลดขั้นตอนและระยะเวลาฯ รวมทั้งสิ้น 230 หน่วยงาน รวม 803 กระบวนงาน
สำนักงาน ก.พ.ร. โดยความร่วมมือจากสถาบันบัณฑิตพัฒนาบริหารศาสตร์ ได้ติดตามและประเมินผลการดำเนินการ ดังนี้
1. ก.พ.ร. โดย อ.ก.พ.ร. เฉพาะกิจ เกี่ยวกับการยกระดับคุณภาพมาตรฐานและลดขั้นตอนระยะเวลาการปฏิบัติราชการเพื่ออำนวยความสะดวกและตอบสนองความต้องการของประชาชน ได้กำหนดแนวทางการคัดเลือกกระบวนงานเพื่อทำการติดตามและประเมินผล คือ ควรเป็นกระบวนงานหลักที่ประชาชนใช้บริการมากมีผลกระทบกับประชาชนและมีข้อร้องเรียนมาก ทั้งนี้ มีจำนวนกระบวนงานที่ผ่านการเลือกเพื่อเข้าไปทำการติดตามประเมินผล สำหรับการให้รางวัลคุณภาพการให้บริการประชาชนประจำปี พ.ศ. 2546 จำนวน 169 กระบวนงาน 50 ส่วนราชการ
2. หลักเกณฑ์การตัดสินให้รางวัล "คุณภาพการให้บริการประชาชน" มีดังนี้
1) รางวัลดีเด่นคุณภาพการให้บริการประชาชน ได้แก่ กระบวนงานที่สามารถลดขั้นตอนและระยะเวลาการปฏิบัติราชการได้มากกว่าร้อยละ 50 (มากกว่ามติคณะรัฐมนตรีที่ให้ลดขั้นตอนและระยะเวลาฯ ลงร้อยละ 30 - 50)และมีระดับความพึงพอใจของประชาชนไม่ต่ำกว่า 3.75 (คะแนนเต็ม 5.0)
2) รางวัลชมเชยคุณภาพการให้บริการประชาชน ได้แก่ กระบวนงานที่สามารถลดขั้นตอนและระยะเวลาการปฏิบัติราชการ ได้ร้อยละ 30 - 50 ซึ่งเป็นไปตามมติคณะรัฐมนตรี และมีระดับความพึงพอใจของประชาชนไม่น้อยกว่า 3.5 (คะแนนเต็ม 5.0)
ผลการติดตามและประเมินผลตามหลักเกณฑ์ดังกล่าวปรากฏว่ามีกระบวนงานจากส่วนราชการต่าง ๆ ได้รับรางวัล ดังนี้
- รางวัลดีเด่นคุณภาพการให้บริการประชาชน จำนวน 19 กระบวนงาน จาก 15 ส่วนราชการ
- รางวัลชมเชยคุณภาพการให้บริการประชาชน จำนวน 25 กระบวนงาน จาก 15 ส่วนราชการ
ทั้งนี้ เพื่อเป็นการเสริมสร้างขวัญกำลังใจและจูงใจให้ส่วนราชการปรับปรุงการบริการประชาชนให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น และเพื่อที่จะได้เผยแพร่และประชาสัมพันธ์พร้อมกับขยายผลโครงการดังกล่าวต่อไปได้อย่างกว้างขวางจึงได้จัดให้มีพิธีมอบรางวัลดังกล่าวเมื่อวันที่ 29 มกราคม 2547 ณ ศูนย์การค้าเซ็นทรัลพลาซ่า ลาดพร้าว โดยมีรองนายกรัฐมนตรี (นายวิษณุ เครืองาม) ประธาน ก.พ.ร. เป็นประธานในการมอบรางวัล
การดำเนินการต่อไป
เพื่อให้การดำเนินการตามมติคณะรัฐมนตรีดังกล่าว มีความต่อเนื่องและบังเกิดผลสำเร็จตามวัตถุประสงค์ที่กำหนด จะได้ดำเนินการต่อไป ดังนี้
1. แจ้งผลให้ทุกส่วนราชการทราบ และให้ส่วนราชการดำเนินการออกประกาศขั้นตอนและระยะเวลาการปฏิบัติราชการเพื่อประชาชน ให้ประชาชนทราบอย่างชัดเจน โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับกระบวนงานที่ประเมินผลผ่านและได้รับรางวัลในครั้งนี้ ให้ถือเป็นมาตรฐานในการให้บริการ ซึ่งหากมีหน่วยงานที่ทำหน้าที่ให้บริการในกระบวนงานนั้นอยู่ในพื้นที่ใดก็ตาม ก็จะต้องดำเนินการให้เป็นมาตรฐานเดียวกันได้ รวมทั้งให้ความช่วยเหลือแนะนำส่วนราชการที่มีผลการประเมินในระดับที่ยังไม่เป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนด
2. เร่งรัดให้ส่วนราชการต่าง ๆ พิจารณาและดำเนินการคัดเลือกระบวนงานเพื่อลดขั้นตอนและระยะเวลาการปฏิบัติราชการเพื่อประชาชนในปี 2547 ทั้งนี้ โดยมีเป้าหมายให้ทุกส่วนราชการดำเนินการให้ครบทุกกระบวนงานในปี2550 โดยมีแนวทางการคัดเลือกกระบวนงาน ดังนี้
1) เป็นกระบวนงานหลักที่มีผลกระทบต่อเศรษฐกิจและสังคมอย่างกว้างขวาง
2) เป็นกระบวนงานที่มีผู้รับบริการจำนวนมาก
3) เป็นกระบวนงานที่มีปัญหา โดยพิจารณาจากข้อร้องเรียนที่ได้รับจากประชาชน
3. ให้ความสำคัญและแก้ไขปัญหาสำหรับกระบวนงานที่มีความเชื่อมโยงการปฏิบัติงานหลายส่วนราชการโดยเฉพาะกระบวนงานที่มีปัญหาที่ทางรัฐบาล ภาคธุรกิจ เอกชน และสื่อมวลชนให้ความสนใจ และมีผลโดยตรงต่อการบริการประชาชน
4. พัฒนาคุณภาพและมาตรฐานการบริการ โดยให้ส่วนราชการจัดระบบวิธีการบริการเพื่ออำนวยความสะดวกให้ประชาชน สามารถเข้าถึงและได้รับข้อมูลข่าวสารของทางราชการโดยง่าย เปิดทางเลือกในการเข้ารับบริการได้หลายทาง
5. จัดระบบการรับและการพิจารณาเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับการบริการให้มีประสิทธิภาพ เป็นที่พึ่งและสามารถแก้ไขปัญหาให้กับประชาชนได้อย่างแท้จริง
6. ขยายผลการมอบรางวัล "คุณภาพการให้บริการประชาชน" โดยจัดให้มีการติดตามและประเมินผลการลดขั้นตอนและระยะเวลาการปฏิบัติราชการของส่วนราชการต่าง ๆ อย่างทั่งถึง พร้อมกับจัดให้มีการให้รางวัล "คุณภาพการให้บริการประชาชน" เพื่อเป็นขวัญกำลังใจและกระตุ้นให้หน่วยงานต่าง ๆ ปรับปรุงการบริการเพื่อให้เกิดประโยชน์สุขกับประชาชนอย่างต่อเนื่องต่อไป
--ที่ประชุมคณะรัฐมนตรี (ชุดพ.ต.ท.ดร.ทักษิณ ชินวัตร) วันที่ 10 กุมภาพันธ์ 2547--จบ--
-กภ-
ตามที่คณะรัฐมนตรีมีมติเมื่อวันที่ 19 พฤษภาคม 2546 เห็นชอบแนวทางการลดขั้นตอนและระยะเวลาการปฏิบัติราชการเพื่อประชาชน ก.พ.ร. ได้กำหนดแนวทางดำเนินการตามมติคณะรัฐมนตรี และแจ้งให้ส่วนราชการใช้เป็นแนวปฏิบัติ พร้อมกับจัดประชุมชี้แจงให้มีความเข้าใจ และสามารถดำเนินการต่อไปได้
ส่วนราชการต่าง ๆ ได้ส่งข้อเสนอการลดขั้นตอนและระยะเวลาการปฏิบัติราชการไปยังสำนักงาน ก.พ.ร.ซึ่ง ก.พ.ร. ได้รวบรวมข้อเสนอรายงานเบื้องต้นให้คณะรัฐมนตรีทราบไปแล้วในการประชุมเมื่อวันที่ 30 กันยายน 2546โดยมีหน่วยงานส่งข้อเสนอการลดขั้นตอนและระยะเวลาฯ รวมทั้งสิ้น 230 หน่วยงาน รวม 803 กระบวนงาน
สำนักงาน ก.พ.ร. โดยความร่วมมือจากสถาบันบัณฑิตพัฒนาบริหารศาสตร์ ได้ติดตามและประเมินผลการดำเนินการ ดังนี้
1. ก.พ.ร. โดย อ.ก.พ.ร. เฉพาะกิจ เกี่ยวกับการยกระดับคุณภาพมาตรฐานและลดขั้นตอนระยะเวลาการปฏิบัติราชการเพื่ออำนวยความสะดวกและตอบสนองความต้องการของประชาชน ได้กำหนดแนวทางการคัดเลือกกระบวนงานเพื่อทำการติดตามและประเมินผล คือ ควรเป็นกระบวนงานหลักที่ประชาชนใช้บริการมากมีผลกระทบกับประชาชนและมีข้อร้องเรียนมาก ทั้งนี้ มีจำนวนกระบวนงานที่ผ่านการเลือกเพื่อเข้าไปทำการติดตามประเมินผล สำหรับการให้รางวัลคุณภาพการให้บริการประชาชนประจำปี พ.ศ. 2546 จำนวน 169 กระบวนงาน 50 ส่วนราชการ
2. หลักเกณฑ์การตัดสินให้รางวัล "คุณภาพการให้บริการประชาชน" มีดังนี้
1) รางวัลดีเด่นคุณภาพการให้บริการประชาชน ได้แก่ กระบวนงานที่สามารถลดขั้นตอนและระยะเวลาการปฏิบัติราชการได้มากกว่าร้อยละ 50 (มากกว่ามติคณะรัฐมนตรีที่ให้ลดขั้นตอนและระยะเวลาฯ ลงร้อยละ 30 - 50)และมีระดับความพึงพอใจของประชาชนไม่ต่ำกว่า 3.75 (คะแนนเต็ม 5.0)
2) รางวัลชมเชยคุณภาพการให้บริการประชาชน ได้แก่ กระบวนงานที่สามารถลดขั้นตอนและระยะเวลาการปฏิบัติราชการ ได้ร้อยละ 30 - 50 ซึ่งเป็นไปตามมติคณะรัฐมนตรี และมีระดับความพึงพอใจของประชาชนไม่น้อยกว่า 3.5 (คะแนนเต็ม 5.0)
ผลการติดตามและประเมินผลตามหลักเกณฑ์ดังกล่าวปรากฏว่ามีกระบวนงานจากส่วนราชการต่าง ๆ ได้รับรางวัล ดังนี้
- รางวัลดีเด่นคุณภาพการให้บริการประชาชน จำนวน 19 กระบวนงาน จาก 15 ส่วนราชการ
- รางวัลชมเชยคุณภาพการให้บริการประชาชน จำนวน 25 กระบวนงาน จาก 15 ส่วนราชการ
ทั้งนี้ เพื่อเป็นการเสริมสร้างขวัญกำลังใจและจูงใจให้ส่วนราชการปรับปรุงการบริการประชาชนให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น และเพื่อที่จะได้เผยแพร่และประชาสัมพันธ์พร้อมกับขยายผลโครงการดังกล่าวต่อไปได้อย่างกว้างขวางจึงได้จัดให้มีพิธีมอบรางวัลดังกล่าวเมื่อวันที่ 29 มกราคม 2547 ณ ศูนย์การค้าเซ็นทรัลพลาซ่า ลาดพร้าว โดยมีรองนายกรัฐมนตรี (นายวิษณุ เครืองาม) ประธาน ก.พ.ร. เป็นประธานในการมอบรางวัล
การดำเนินการต่อไป
เพื่อให้การดำเนินการตามมติคณะรัฐมนตรีดังกล่าว มีความต่อเนื่องและบังเกิดผลสำเร็จตามวัตถุประสงค์ที่กำหนด จะได้ดำเนินการต่อไป ดังนี้
1. แจ้งผลให้ทุกส่วนราชการทราบ และให้ส่วนราชการดำเนินการออกประกาศขั้นตอนและระยะเวลาการปฏิบัติราชการเพื่อประชาชน ให้ประชาชนทราบอย่างชัดเจน โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับกระบวนงานที่ประเมินผลผ่านและได้รับรางวัลในครั้งนี้ ให้ถือเป็นมาตรฐานในการให้บริการ ซึ่งหากมีหน่วยงานที่ทำหน้าที่ให้บริการในกระบวนงานนั้นอยู่ในพื้นที่ใดก็ตาม ก็จะต้องดำเนินการให้เป็นมาตรฐานเดียวกันได้ รวมทั้งให้ความช่วยเหลือแนะนำส่วนราชการที่มีผลการประเมินในระดับที่ยังไม่เป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนด
2. เร่งรัดให้ส่วนราชการต่าง ๆ พิจารณาและดำเนินการคัดเลือกระบวนงานเพื่อลดขั้นตอนและระยะเวลาการปฏิบัติราชการเพื่อประชาชนในปี 2547 ทั้งนี้ โดยมีเป้าหมายให้ทุกส่วนราชการดำเนินการให้ครบทุกกระบวนงานในปี2550 โดยมีแนวทางการคัดเลือกกระบวนงาน ดังนี้
1) เป็นกระบวนงานหลักที่มีผลกระทบต่อเศรษฐกิจและสังคมอย่างกว้างขวาง
2) เป็นกระบวนงานที่มีผู้รับบริการจำนวนมาก
3) เป็นกระบวนงานที่มีปัญหา โดยพิจารณาจากข้อร้องเรียนที่ได้รับจากประชาชน
3. ให้ความสำคัญและแก้ไขปัญหาสำหรับกระบวนงานที่มีความเชื่อมโยงการปฏิบัติงานหลายส่วนราชการโดยเฉพาะกระบวนงานที่มีปัญหาที่ทางรัฐบาล ภาคธุรกิจ เอกชน และสื่อมวลชนให้ความสนใจ และมีผลโดยตรงต่อการบริการประชาชน
4. พัฒนาคุณภาพและมาตรฐานการบริการ โดยให้ส่วนราชการจัดระบบวิธีการบริการเพื่ออำนวยความสะดวกให้ประชาชน สามารถเข้าถึงและได้รับข้อมูลข่าวสารของทางราชการโดยง่าย เปิดทางเลือกในการเข้ารับบริการได้หลายทาง
5. จัดระบบการรับและการพิจารณาเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับการบริการให้มีประสิทธิภาพ เป็นที่พึ่งและสามารถแก้ไขปัญหาให้กับประชาชนได้อย่างแท้จริง
6. ขยายผลการมอบรางวัล "คุณภาพการให้บริการประชาชน" โดยจัดให้มีการติดตามและประเมินผลการลดขั้นตอนและระยะเวลาการปฏิบัติราชการของส่วนราชการต่าง ๆ อย่างทั่งถึง พร้อมกับจัดให้มีการให้รางวัล "คุณภาพการให้บริการประชาชน" เพื่อเป็นขวัญกำลังใจและกระตุ้นให้หน่วยงานต่าง ๆ ปรับปรุงการบริการเพื่อให้เกิดประโยชน์สุขกับประชาชนอย่างต่อเนื่องต่อไป
--ที่ประชุมคณะรัฐมนตรี (ชุดพ.ต.ท.ดร.ทักษิณ ชินวัตร) วันที่ 10 กุมภาพันธ์ 2547--จบ--
-กภ-