คณะรัฐมนตรีรับทราบสรุปผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนเกี่ยวกับความต้องการใช้ข้อมูลภาครัฐ โดยผ่านศูนย์บริการประชาชนทางโทรศัพท์ (Government Contact Center) ตามที่กระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารเสนอ
ทั้งนี้ กระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารได้สั่งการให้สำนักงานสถิติแห่งชาติจัดทำโครงการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนเกี่ยวกับความต้องการใช้ข้อมูลภาครัฐ ผ่านศูนย์บริการประชาชนทางโทรศัพท์ (Government Contact Center) ขึ้น โดยสอบถามประชาชนอายุ 18 ปีขึ้นไป ทุกจังหวัดทั่วประเทศ มีประชาชนถูกเลือกเป็นตัวอย่าง 5,800 คน เก็บรวบรวมข้อมูลระหว่างวันที่ 15 - 22 ธันวาคม 2546 และได้จัดทำสรุปผลการสำรวจเสร็จเรียบร้อยแล้ว มีสาระสำคัญสรุปได้ ดังนี้
1. การใช้ข้อมูลภาครัฐ มีประชาชนร้อยละ 43.2 ระบุว่าเคยใช้บริการขอข้อมูล และระบุว่ามีความพึงพอใจในการบริการของหน่วยงานภาครัฐ ในระดับมาก ร้อยละ 11.2 ปานกลาง ร้อยละ 25.0 น้อย ร้อยละ 5.6 และไม่มีความคิดเห็นคิดเป็นร้อยละ 1.4
2. ความต้องการใช้บริการสอบถามโทรศัพท์ ผ่านเลขหมาย 1111 ประชาชนโดยส่วนใหญ่ ร้อยละ 86.0ระบุว่าต้องการ มีเพียงร้อยละ 14.0 ระบุว่าไม่ต้องการใช้ โดยได้ให้เหตุผล คือ ยังไม่มีความจำเป็นจะต้องใช้ (ร้อยละ 9.5)ในหมู่บ้านยังไม่ได้ติดตั้งโทรศัพท์ (ร้อยละ 1.2) ไม่แน่ใจว่าหน่วยงานของรัฐจะให้ความช่วยเหลือได้ (ร้อยละ 0.6)
3. บริการที่ประชาชนต้องการให้มีในศูนย์บริการประชาชนทางโทรศัพท์มากที่สุด คือ บริการรับเรื่องร้องเรียน ร้องทุกข์ (ร้อยละ 84.1) รองลงมา บริการสอบถามข้อมูลต่าง ๆ ของหน่วยงานภาครัฐ (ร้อยละ 54.9) บริการสอบถาม/ให้คำปรึกษาแนะนำ (ร้อยละ 45.2) บริการสอบถามชำระค่าบริการ/ค่าธรรมเนียมต่าง ๆ (ร้อยละ 43.7) บริการสอบถามหมายเลขโทรศัพท์ (ร้อยละ 26.2) บริการสอบถามเส้นทาง/สภาพการจราจร (ร้อยละ 16.0)
4. ข้อมูลการบริการสาธารณะที่ประชาชนต้องการสอบถามมากที่สุด 5 อันดับแรก ได้แก่ โรงพยาบาล(ร้อยละ 93.5) ศูนย์บริการรับเรื่องร้องทุกข์/ให้คำปรึกษาทางโทรศัพท์ (ร้อยละ 93.0) เหตุด่วน เหตุร้าย ฉุกเฉินต่าง ๆ (ร้อยละ 92.8) โทรศัพท์ (ร้อยละ 90.0) สถานีตำรวจ (ร้อยละ 89.1)
5. ข้อมูลทั่วไปของหน่วยงานราชการ/รัฐวิสาหกิจที่ประชาชนต้องการสอบถามมากที่สุด 5 อันดับแรก คือการรับสมัครงาน (ร้อยละ 85.6) การให้คำแนะนำ/ปรึกษา (ร้อยละ 84.7) สถานที่ตั้ง (ร้อยละ 77.7) ภารกิจหน้าที่(ร้อยละ 67.0) ผลการดำเนินงาน (ร้อยละ 66.6)
6. ข้อมูลสถิติ/สารสนเทศของกระทรวงต่าง ๆ ที่ประชาชนต้องการสอบถามมากที่สุด 5 อันดับแรก ได้แก่กระทรวงสาธารณสุข (ร้อยละ 86.3) กระทรวงแรงงาน (ร้อยละ 81.4) กระทรวงเกษตรและสหกรณ์ (ร้อยละ 80.0) กระทรวงศึกษาธิการ (ร้อยละ 78.5) กระทรวงมหาดไทย (ร้อยละ 72.4)
7. ข้อมูลสถิติอื่น ๆ ที่ประชาชนต้องการสอบถามมากที่สุด 5 อันดับแรก ได้แก่ สุขภาพ (ร้อยละ 56.9)แรงงาน (ร้อยละ 53.8) สวัสดิการสังคม (ร้อยละ 42.9) การศึกษา การอบรม ศาสนา (ร้อยละ 38.4) การเกษตร ป่าไม้และการประมง (ร้อยละ 34.3)
8. ข้อเสนอแนะ มีประชาชนที่แสดงความคิดเห็น ร้อยละ 25.9 โดยให้ข้อเสนอแนะ คือ ควรมีข้อมูลในทุกด้านที่ประชาชนต้องการและเชื่อถือได้ ทันเหตุการณ์ รับแจ้งเหตุหรือเรื่องราวเกี่ยวกับความเดือดร้อนของประชาชนในทุกเรื่อง ไม่ควรเสียค่าบริการ ควรประชาสัมพันธ์เพิ่มขึ้น ควรติดตั้งโทรศัพท์ในหมู่บ้านที่ยังไม่มี เป็นต้น
--ที่ประชุมคณะรัฐมนตรี (ชุดพ.ต.ท.ดร.ทักษิณ ชินวัตร) วันที่ 9 มีนาคม 2547--จบ--
-กภ-
ทั้งนี้ กระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารได้สั่งการให้สำนักงานสถิติแห่งชาติจัดทำโครงการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนเกี่ยวกับความต้องการใช้ข้อมูลภาครัฐ ผ่านศูนย์บริการประชาชนทางโทรศัพท์ (Government Contact Center) ขึ้น โดยสอบถามประชาชนอายุ 18 ปีขึ้นไป ทุกจังหวัดทั่วประเทศ มีประชาชนถูกเลือกเป็นตัวอย่าง 5,800 คน เก็บรวบรวมข้อมูลระหว่างวันที่ 15 - 22 ธันวาคม 2546 และได้จัดทำสรุปผลการสำรวจเสร็จเรียบร้อยแล้ว มีสาระสำคัญสรุปได้ ดังนี้
1. การใช้ข้อมูลภาครัฐ มีประชาชนร้อยละ 43.2 ระบุว่าเคยใช้บริการขอข้อมูล และระบุว่ามีความพึงพอใจในการบริการของหน่วยงานภาครัฐ ในระดับมาก ร้อยละ 11.2 ปานกลาง ร้อยละ 25.0 น้อย ร้อยละ 5.6 และไม่มีความคิดเห็นคิดเป็นร้อยละ 1.4
2. ความต้องการใช้บริการสอบถามโทรศัพท์ ผ่านเลขหมาย 1111 ประชาชนโดยส่วนใหญ่ ร้อยละ 86.0ระบุว่าต้องการ มีเพียงร้อยละ 14.0 ระบุว่าไม่ต้องการใช้ โดยได้ให้เหตุผล คือ ยังไม่มีความจำเป็นจะต้องใช้ (ร้อยละ 9.5)ในหมู่บ้านยังไม่ได้ติดตั้งโทรศัพท์ (ร้อยละ 1.2) ไม่แน่ใจว่าหน่วยงานของรัฐจะให้ความช่วยเหลือได้ (ร้อยละ 0.6)
3. บริการที่ประชาชนต้องการให้มีในศูนย์บริการประชาชนทางโทรศัพท์มากที่สุด คือ บริการรับเรื่องร้องเรียน ร้องทุกข์ (ร้อยละ 84.1) รองลงมา บริการสอบถามข้อมูลต่าง ๆ ของหน่วยงานภาครัฐ (ร้อยละ 54.9) บริการสอบถาม/ให้คำปรึกษาแนะนำ (ร้อยละ 45.2) บริการสอบถามชำระค่าบริการ/ค่าธรรมเนียมต่าง ๆ (ร้อยละ 43.7) บริการสอบถามหมายเลขโทรศัพท์ (ร้อยละ 26.2) บริการสอบถามเส้นทาง/สภาพการจราจร (ร้อยละ 16.0)
4. ข้อมูลการบริการสาธารณะที่ประชาชนต้องการสอบถามมากที่สุด 5 อันดับแรก ได้แก่ โรงพยาบาล(ร้อยละ 93.5) ศูนย์บริการรับเรื่องร้องทุกข์/ให้คำปรึกษาทางโทรศัพท์ (ร้อยละ 93.0) เหตุด่วน เหตุร้าย ฉุกเฉินต่าง ๆ (ร้อยละ 92.8) โทรศัพท์ (ร้อยละ 90.0) สถานีตำรวจ (ร้อยละ 89.1)
5. ข้อมูลทั่วไปของหน่วยงานราชการ/รัฐวิสาหกิจที่ประชาชนต้องการสอบถามมากที่สุด 5 อันดับแรก คือการรับสมัครงาน (ร้อยละ 85.6) การให้คำแนะนำ/ปรึกษา (ร้อยละ 84.7) สถานที่ตั้ง (ร้อยละ 77.7) ภารกิจหน้าที่(ร้อยละ 67.0) ผลการดำเนินงาน (ร้อยละ 66.6)
6. ข้อมูลสถิติ/สารสนเทศของกระทรวงต่าง ๆ ที่ประชาชนต้องการสอบถามมากที่สุด 5 อันดับแรก ได้แก่กระทรวงสาธารณสุข (ร้อยละ 86.3) กระทรวงแรงงาน (ร้อยละ 81.4) กระทรวงเกษตรและสหกรณ์ (ร้อยละ 80.0) กระทรวงศึกษาธิการ (ร้อยละ 78.5) กระทรวงมหาดไทย (ร้อยละ 72.4)
7. ข้อมูลสถิติอื่น ๆ ที่ประชาชนต้องการสอบถามมากที่สุด 5 อันดับแรก ได้แก่ สุขภาพ (ร้อยละ 56.9)แรงงาน (ร้อยละ 53.8) สวัสดิการสังคม (ร้อยละ 42.9) การศึกษา การอบรม ศาสนา (ร้อยละ 38.4) การเกษตร ป่าไม้และการประมง (ร้อยละ 34.3)
8. ข้อเสนอแนะ มีประชาชนที่แสดงความคิดเห็น ร้อยละ 25.9 โดยให้ข้อเสนอแนะ คือ ควรมีข้อมูลในทุกด้านที่ประชาชนต้องการและเชื่อถือได้ ทันเหตุการณ์ รับแจ้งเหตุหรือเรื่องราวเกี่ยวกับความเดือดร้อนของประชาชนในทุกเรื่อง ไม่ควรเสียค่าบริการ ควรประชาสัมพันธ์เพิ่มขึ้น ควรติดตั้งโทรศัพท์ในหมู่บ้านที่ยังไม่มี เป็นต้น
--ที่ประชุมคณะรัฐมนตรี (ชุดพ.ต.ท.ดร.ทักษิณ ชินวัตร) วันที่ 9 มีนาคม 2547--จบ--
-กภ-