คณะรัฐมนตรีรับทราบตามที่กระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารโดย บริษัท ทศท คอร์ปอเรชั่น จำกัด
(มหาชน) (บมจ. ทศท คอร์ปอเรชั่น) รายงานผลการดำเนินงานของศูนย์บริการข้อมูลภาครัฐเพื่อประชาชน (Government
Contact Center : GCC) ครั้งที่ 8/2547 ประจำเดือน กันยายน 2547 ดังนี้
1. ผลการดำเนินงาน
1.1 สถิติการให้บริการในปี 2547 มีดังนี้ เดือนมกราคม จำนวนการใช้บริการ 37,133 ครั้ง
เดือนกุมภาพันธ์ 32,272 ครั้ง เดือนมีนาคม 52,505 ครั้ง เดือนเมษายน 51,105 ครั้ง เดือนพฤษภาคม 356,361 ครั้ง
เดือนมิถุนายน 441,367 ครั้ง เดือนกรกฎาคม 494,969 ครั้ง สิงหาคม 304,893 ครั้ง กันยายน 174,011 ครั้ง
1.2 หน่วยงานที่ประชาชนสนใจใช้บริการมากที่สุด 5 อันดับแรกได้แก่
เดือน/ปี ลำดับที่ 1 ลำดับที่ 2 ลำดับที่ 3 ลำดับที่ 4 ลำดับที่ 5
ม.ค.47 สำนักนายกรัฐมนตรี ก.มหาดไทย ก.เกษตรฯ ก.เทคโนโลยีสารสนเทศฯ ก.การคลัง
ก.พ.47 ก.เทคโนโลยีสารสนเทศฯ สำนักนายกรัฐมนตรี สนง.ตำรวจแห่งชาติ ก.มหาดไทย ก.เกษตรฯ
มี.ค.47 ก.เทคโนโลยีสารสนเทศฯ ก.มหาดไทย สนง.ตำรวจแห่งชาติ ก.พาณิชย์ สำนักนายกรัฐมนตรี
เม.ย.47 ก. เทคโนโลยีสารสนเทศฯ ก.มหาดไทย ก.ต่างประเทศ ก.คมนาคม สนง.ตำรวจแห่งชาติ
พ.ค.47 ก.มหาดไทย ก.คมนาคม ก.เทคโนโลยีสารสนเทศฯ ก.การคลัง สำนักนายกรัฐมนตรี
มิ.ย. 47 ก.มหาดไทย ก.เทคโนโลยีสารสนเทศฯ ก.คมนาคม ก.การคลัง ก.แรงงาน
ก.ค.47 ก.มหาดไทย ก.เทคโนโลยีสารสนเทศฯ ก.คมนาคม ก.แรงงาน ก.การคลัง
ส.ค. 47 ก.มหาดไทย ก.เทคโนโลยีสารสนเทศฯ ก.คมนาคม ก.แรงงาน ก.การคลัง
ก.ย. 47 ก.มหาดไทย ก.คมนาคม ก.เทคโนโลยีสารสนเทศฯ ก.แรงงาน ก.การคลัง
1.3 บริการที่ประชาชนใช้บริการเรียงลำดับจากมากไปน้อย ดังนี้ บริการสอบถามข้อมูลทั่วไป Q&A
(Questions&Answers) , บริการสอบถามข้อมูลเพื่อการติดต่อหน่วยงานภาครัฐ(Contact Information) บริการรับ
เรื่องร้องเรียน ( Complain) และบริการแบบฟอร์มคำขอบริการและเอกสารต่างๆ(Literature)
- ข้อมูลที่ประชาชนให้ความสนใจสอบถาม ได้แก่ การทำบัตรประชาชน การทำใบอนุญาตขับขี่
การทำหนังสือเดินทาง เวลาทำการของหน่วยงานต่างๆ การเปลี่ยนชื่อ-นามสกุล การจดทะเบียนสมรส สภาพภูมิอากาศ
แจ้งโทรศัพท์ขัดข้อง การสมัครสอบบรรจุข้าราชการ การต่ออายุหนังสือราชการ รายชื่อคณะรัฐมนตรี เส้นทางเดินรถ
การโอนรถ รายชื่อกระทรวงต่างๆ รหัสไปรษณีย์ในประเทศ ผลการออกสลากกินแบ่งรัฐบาล การจดทะเบียนรถ ผลการเลือกตั้ง
ผู้ว่ากรุงเทพมหานคร เป็นต้น
- ทั้งนี้ เหตุการณ์ในแต่ละเดือนที่เป็นที่สนใจของประชาชน (Hot News) รวมถึงโครงการต่างๆ
ที่ภาครัฐจัดทำแผนที่เอื้อประโยชน์ต่อประชาชน และนำเสนอต่อสาธารณชนจะเป็นเหตุจูงใจทำให้ประชาชน เข้ามาใช้บริการสอบถาม
ข้อมูลมากขึ้น เช่น ในเดือนกรกฎาคม และสิงหาคม 2547 กระทรวงแรงงานได้ประชาสัมพันธ์เกี่ยวกับการขึ้นทะเบียนแรงงาน
ต่างด้าวในเดือนกันายน 2547 มีการแข่งขันกีฬาโอลิมปิคเป็นต้น
- สำหรับ เดือนกันยายน 2547 เรื่องที่ประชาชนสนใจสอบถามข้อมูลทั่ว ๆ ไปแยกตามกระทรวงและ
9 หน่วยงาน ส่วนราชการที่ไม่สังกัดสำนักนายกรัฐมนตรี กระทรวงหรือทบวง รายละเอียดตามสิ่งที่ส่งมาด้วย
2. ผลจากการดูงานศูนย์บริการประชาชน NYC311
NYC311 เป็นศูนย์ Contact Center ของรัฐบาลนิวยอร์ก ให้บริการข้อมูลข่าวสารและรับเรื่องร้องเรียนแทนหน่วยงาน
ต่าง ๆ ของรัฐบาลมีวัตถุประสงค์เพื่อลดความคับคั่งของสายเรียกเข้า 911 (Emergency Service) และช่วยอำนวยความสะดวก
ให้แก่ประชาชนนิวยอร์กนักท่องเที่ยวและหน่วยงานภาคธุรกิจ โดยกระทรวง ICT ของรัฐนิวยอร์กเป็นผู้ดำเนินการบริหาร
ปัจจัยความสำเร็จของการบริหารข้อมูลภาครัฐของ NYC311 ที่ต้องขอความร่วมมือจากกระทรวงต่างๆ ของรัฐนิวยอร์ก คือ
2.1 ผู้บริหารระดับสูงของรัฐนิวยอร์กได้กำหนดเป็นนโยบายชัดเจนให้มีตัวชี้วัดของหน่วยงานภาครัฐในการบริการ
ของกระทรวงต่าง ๆ เช่น บริการข้อมูลหรือการแก้ปัญหาเรื่องร้องเรียนผ่านทาง NYCC311
2.2 การโฆษณาประชาสัมพันธ์ NYC311 ดำเนินการโดยรัฐบาลนิวยอร์กเพราะถือเป็นช่องทางหนึ่งในการเผย
แพร่ข้อมูลข่าวสารผ่านสื่อต่างๆ เช่น สื่อโฆษณาทางโทรทัศน์ วิทยุ ป้าย บิลบอร์ด และสติ๊กเกอร์ ที่มีประสิทธิภาพต่อประชาชน
2.3 มีทีมงานที่จะทำหน้าที่ประสานงานและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่าง NYC311 กับหน่วยงานของรัฐโดย
ทีมงานจะต้องทำหน้าที่ติดตามประเมินผลตามตัวชี้วัดทั้งภายในและภายนอก
3. ประเด็นที่ต้องขอความร่วมมือจากกระทรวงต่าง ๆ
3.1 การยืนยันความถูกต้องของข้อมูลและให้ข้อมูลเพิ่มเติม ส่งให้ บมจ. ทศท ภายในกำหนดที่ร้องขอเพื่อความ
สมบูรณ์ของข้อมูลนำเข้าระบบและการแจ้งข้อมูลใหม่หรือข้อมูลที่มีการเปลี่ยนแปลงที่เป็นปัจจุบันให้ บมจ.ทศท ทราบล่วงหน้าก่อนการ
ประชาสัมพันธ์เรื่องนั้น ๆ ผ่านสื่อต่าง ๆ เช่น โครงการคอมพิวเตอร์ ICT เพื่อน้องเล็กของกระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและ
การสื่อสาร ซึ่งกระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารมีการประสานงานให้ บมจ.ทศท เข้าไปมีส่วนร่วมเพื่อรับข้อมูลล่วงหน้า
และรับทราบความคืบหน้าของโครงการโดยตลอด รวมทั้งประชาสัมพันธ์ให้ GCC เป็นศูนย์กลางในการติดต่อเพื่อการบริจาคของประชาชน
โรงเรียน และส่วนราชการที่เกี่ยวข้อง ทั้งนี้ หน่วยงานระดับกรมซึ่งสังกัดกระทรวงต่าง ๆ มีหน่วยงานประชาสัมพันธ์ที่ทำหน้าที่ส่งข้อมูล
การประชาสัมพันธ์โครงการต่าง ๆ ให้กับสื่อต่าง ๆ อยู่แล้ว จึงขอความร่วมมือในการส่งข้อมูลประชาสัมพันธ์ของหน่วยงานต่าง ๆ
ให้กับ GCC เพื่อเพิ่มช่องทางการประชาสัมพันธ์อีกทางหนึ่ง
3.2 การแจ้งผลการดำเนินการในเรื่องที่มีการร้องเรียนผ่าน GCC กลับมายัง บมจ.ทศท โดยเร็วเพื่อสร้าง
ความเชื่อมถือกับหน่วยงานภาครัฐ ทำให้ประชาชนเห็นประโยชน์จากการใช้บริการ GCC เป็นช่องทางหลักในการร้องเรียนเรื่องต่าง ๆ
ต่อไป ซึ่งจะเป็นการลดภาระของภาครัฐและใช้เป็นข้อมูลเพื่อการบริหารภายในต่อไป
3.3 ขอความร่วมมือประชาสัมพันธ์ GCC1111 ผ่านสื่อต่างๆ ของภาครัฐได้แก่ สถานีโทรทัศน์ช่อง 11
สถานีโทรทัศน์ช่อง 9 ป้ายวิ่งสี่แยกจราจร ป้ายโฆษณา Trivision ของกทม. มาสนับสนุนอย่างต่อเนื่องก็จะทำให้ปริมาณการ
ใช้บริการ GCC สูงขึ้น
--ที่ประชุมคณะรัฐมนตรี (ชุดพ.ต.ท.ดร.ทักษิณ ชินวัตร) วันที่ 9 พฤศจิกายน 2547--จบ--
-กภ-
(มหาชน) (บมจ. ทศท คอร์ปอเรชั่น) รายงานผลการดำเนินงานของศูนย์บริการข้อมูลภาครัฐเพื่อประชาชน (Government
Contact Center : GCC) ครั้งที่ 8/2547 ประจำเดือน กันยายน 2547 ดังนี้
1. ผลการดำเนินงาน
1.1 สถิติการให้บริการในปี 2547 มีดังนี้ เดือนมกราคม จำนวนการใช้บริการ 37,133 ครั้ง
เดือนกุมภาพันธ์ 32,272 ครั้ง เดือนมีนาคม 52,505 ครั้ง เดือนเมษายน 51,105 ครั้ง เดือนพฤษภาคม 356,361 ครั้ง
เดือนมิถุนายน 441,367 ครั้ง เดือนกรกฎาคม 494,969 ครั้ง สิงหาคม 304,893 ครั้ง กันยายน 174,011 ครั้ง
1.2 หน่วยงานที่ประชาชนสนใจใช้บริการมากที่สุด 5 อันดับแรกได้แก่
เดือน/ปี ลำดับที่ 1 ลำดับที่ 2 ลำดับที่ 3 ลำดับที่ 4 ลำดับที่ 5
ม.ค.47 สำนักนายกรัฐมนตรี ก.มหาดไทย ก.เกษตรฯ ก.เทคโนโลยีสารสนเทศฯ ก.การคลัง
ก.พ.47 ก.เทคโนโลยีสารสนเทศฯ สำนักนายกรัฐมนตรี สนง.ตำรวจแห่งชาติ ก.มหาดไทย ก.เกษตรฯ
มี.ค.47 ก.เทคโนโลยีสารสนเทศฯ ก.มหาดไทย สนง.ตำรวจแห่งชาติ ก.พาณิชย์ สำนักนายกรัฐมนตรี
เม.ย.47 ก. เทคโนโลยีสารสนเทศฯ ก.มหาดไทย ก.ต่างประเทศ ก.คมนาคม สนง.ตำรวจแห่งชาติ
พ.ค.47 ก.มหาดไทย ก.คมนาคม ก.เทคโนโลยีสารสนเทศฯ ก.การคลัง สำนักนายกรัฐมนตรี
มิ.ย. 47 ก.มหาดไทย ก.เทคโนโลยีสารสนเทศฯ ก.คมนาคม ก.การคลัง ก.แรงงาน
ก.ค.47 ก.มหาดไทย ก.เทคโนโลยีสารสนเทศฯ ก.คมนาคม ก.แรงงาน ก.การคลัง
ส.ค. 47 ก.มหาดไทย ก.เทคโนโลยีสารสนเทศฯ ก.คมนาคม ก.แรงงาน ก.การคลัง
ก.ย. 47 ก.มหาดไทย ก.คมนาคม ก.เทคโนโลยีสารสนเทศฯ ก.แรงงาน ก.การคลัง
1.3 บริการที่ประชาชนใช้บริการเรียงลำดับจากมากไปน้อย ดังนี้ บริการสอบถามข้อมูลทั่วไป Q&A
(Questions&Answers) , บริการสอบถามข้อมูลเพื่อการติดต่อหน่วยงานภาครัฐ(Contact Information) บริการรับ
เรื่องร้องเรียน ( Complain) และบริการแบบฟอร์มคำขอบริการและเอกสารต่างๆ(Literature)
- ข้อมูลที่ประชาชนให้ความสนใจสอบถาม ได้แก่ การทำบัตรประชาชน การทำใบอนุญาตขับขี่
การทำหนังสือเดินทาง เวลาทำการของหน่วยงานต่างๆ การเปลี่ยนชื่อ-นามสกุล การจดทะเบียนสมรส สภาพภูมิอากาศ
แจ้งโทรศัพท์ขัดข้อง การสมัครสอบบรรจุข้าราชการ การต่ออายุหนังสือราชการ รายชื่อคณะรัฐมนตรี เส้นทางเดินรถ
การโอนรถ รายชื่อกระทรวงต่างๆ รหัสไปรษณีย์ในประเทศ ผลการออกสลากกินแบ่งรัฐบาล การจดทะเบียนรถ ผลการเลือกตั้ง
ผู้ว่ากรุงเทพมหานคร เป็นต้น
- ทั้งนี้ เหตุการณ์ในแต่ละเดือนที่เป็นที่สนใจของประชาชน (Hot News) รวมถึงโครงการต่างๆ
ที่ภาครัฐจัดทำแผนที่เอื้อประโยชน์ต่อประชาชน และนำเสนอต่อสาธารณชนจะเป็นเหตุจูงใจทำให้ประชาชน เข้ามาใช้บริการสอบถาม
ข้อมูลมากขึ้น เช่น ในเดือนกรกฎาคม และสิงหาคม 2547 กระทรวงแรงงานได้ประชาสัมพันธ์เกี่ยวกับการขึ้นทะเบียนแรงงาน
ต่างด้าวในเดือนกันายน 2547 มีการแข่งขันกีฬาโอลิมปิคเป็นต้น
- สำหรับ เดือนกันยายน 2547 เรื่องที่ประชาชนสนใจสอบถามข้อมูลทั่ว ๆ ไปแยกตามกระทรวงและ
9 หน่วยงาน ส่วนราชการที่ไม่สังกัดสำนักนายกรัฐมนตรี กระทรวงหรือทบวง รายละเอียดตามสิ่งที่ส่งมาด้วย
2. ผลจากการดูงานศูนย์บริการประชาชน NYC311
NYC311 เป็นศูนย์ Contact Center ของรัฐบาลนิวยอร์ก ให้บริการข้อมูลข่าวสารและรับเรื่องร้องเรียนแทนหน่วยงาน
ต่าง ๆ ของรัฐบาลมีวัตถุประสงค์เพื่อลดความคับคั่งของสายเรียกเข้า 911 (Emergency Service) และช่วยอำนวยความสะดวก
ให้แก่ประชาชนนิวยอร์กนักท่องเที่ยวและหน่วยงานภาคธุรกิจ โดยกระทรวง ICT ของรัฐนิวยอร์กเป็นผู้ดำเนินการบริหาร
ปัจจัยความสำเร็จของการบริหารข้อมูลภาครัฐของ NYC311 ที่ต้องขอความร่วมมือจากกระทรวงต่างๆ ของรัฐนิวยอร์ก คือ
2.1 ผู้บริหารระดับสูงของรัฐนิวยอร์กได้กำหนดเป็นนโยบายชัดเจนให้มีตัวชี้วัดของหน่วยงานภาครัฐในการบริการ
ของกระทรวงต่าง ๆ เช่น บริการข้อมูลหรือการแก้ปัญหาเรื่องร้องเรียนผ่านทาง NYCC311
2.2 การโฆษณาประชาสัมพันธ์ NYC311 ดำเนินการโดยรัฐบาลนิวยอร์กเพราะถือเป็นช่องทางหนึ่งในการเผย
แพร่ข้อมูลข่าวสารผ่านสื่อต่างๆ เช่น สื่อโฆษณาทางโทรทัศน์ วิทยุ ป้าย บิลบอร์ด และสติ๊กเกอร์ ที่มีประสิทธิภาพต่อประชาชน
2.3 มีทีมงานที่จะทำหน้าที่ประสานงานและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่าง NYC311 กับหน่วยงานของรัฐโดย
ทีมงานจะต้องทำหน้าที่ติดตามประเมินผลตามตัวชี้วัดทั้งภายในและภายนอก
3. ประเด็นที่ต้องขอความร่วมมือจากกระทรวงต่าง ๆ
3.1 การยืนยันความถูกต้องของข้อมูลและให้ข้อมูลเพิ่มเติม ส่งให้ บมจ. ทศท ภายในกำหนดที่ร้องขอเพื่อความ
สมบูรณ์ของข้อมูลนำเข้าระบบและการแจ้งข้อมูลใหม่หรือข้อมูลที่มีการเปลี่ยนแปลงที่เป็นปัจจุบันให้ บมจ.ทศท ทราบล่วงหน้าก่อนการ
ประชาสัมพันธ์เรื่องนั้น ๆ ผ่านสื่อต่าง ๆ เช่น โครงการคอมพิวเตอร์ ICT เพื่อน้องเล็กของกระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและ
การสื่อสาร ซึ่งกระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารมีการประสานงานให้ บมจ.ทศท เข้าไปมีส่วนร่วมเพื่อรับข้อมูลล่วงหน้า
และรับทราบความคืบหน้าของโครงการโดยตลอด รวมทั้งประชาสัมพันธ์ให้ GCC เป็นศูนย์กลางในการติดต่อเพื่อการบริจาคของประชาชน
โรงเรียน และส่วนราชการที่เกี่ยวข้อง ทั้งนี้ หน่วยงานระดับกรมซึ่งสังกัดกระทรวงต่าง ๆ มีหน่วยงานประชาสัมพันธ์ที่ทำหน้าที่ส่งข้อมูล
การประชาสัมพันธ์โครงการต่าง ๆ ให้กับสื่อต่าง ๆ อยู่แล้ว จึงขอความร่วมมือในการส่งข้อมูลประชาสัมพันธ์ของหน่วยงานต่าง ๆ
ให้กับ GCC เพื่อเพิ่มช่องทางการประชาสัมพันธ์อีกทางหนึ่ง
3.2 การแจ้งผลการดำเนินการในเรื่องที่มีการร้องเรียนผ่าน GCC กลับมายัง บมจ.ทศท โดยเร็วเพื่อสร้าง
ความเชื่อมถือกับหน่วยงานภาครัฐ ทำให้ประชาชนเห็นประโยชน์จากการใช้บริการ GCC เป็นช่องทางหลักในการร้องเรียนเรื่องต่าง ๆ
ต่อไป ซึ่งจะเป็นการลดภาระของภาครัฐและใช้เป็นข้อมูลเพื่อการบริหารภายในต่อไป
3.3 ขอความร่วมมือประชาสัมพันธ์ GCC1111 ผ่านสื่อต่างๆ ของภาครัฐได้แก่ สถานีโทรทัศน์ช่อง 11
สถานีโทรทัศน์ช่อง 9 ป้ายวิ่งสี่แยกจราจร ป้ายโฆษณา Trivision ของกทม. มาสนับสนุนอย่างต่อเนื่องก็จะทำให้ปริมาณการ
ใช้บริการ GCC สูงขึ้น
--ที่ประชุมคณะรัฐมนตรี (ชุดพ.ต.ท.ดร.ทักษิณ ชินวัตร) วันที่ 9 พฤศจิกายน 2547--จบ--
-กภ-