คณะรัฐมนตรีรับทราบรายงานผลการดำเนินงานโครงการศูนย์บริการข้อมูลภาครัฐเพื่อประชาชน (GCC) ประจำเดือนตุลาคม 2547 ตามที่กระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารเสนอ ดังนี้
1. ผลการดำเนินงาน
1.1 สถิติการให้บริการ
เดือน จำนวนการใช้บริการ (ครั้ง)
มกราคม 2547 37,133
กุมภาพันธ์ 2547 32,272
มีนาคม 2547 52,505
เมษายน 2547 51,105
พฤษภาคม 2547 356,361
มิถุนายน 2547 441,367
กรกฎาคม 2547 494,969
สิงหาคม 2547 304,893
กันยายน 2547 174,011
ตุลาคม 2547 200,222
(1) ตั้งแต่เดือนมกราคม — เมษายน 2547 ประชาชนให้บริการ GCC ซึ่งมีจำนวนการเรียกเข้าที่ไม่สูงมาก และค่อนข้างคงที่ เนื่องจากเดือนมกราคม — มีนาคม 2547 เป็นการให้บริการข้อมูลเฉพาะ 3 หน่วยงาน นำร่อง คือ สำนักเลขาธิการนายกรัฐมนตรี กรมการกงสุล กระทรวงการต่างประเทศ สำนักงานปลัด กระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร และยังไม่มีการประชาสัมพันธ์ผ่านสื่อมวลชน ส่วนในเดือนเมษายน 2547 เป็นการเปิดให้บริการข้อมูลอย่างเป็นทางการ ซึ่งให้บริการข้อมูลครบทั้ง 20 กระทรวงและ 9 ส่วนราชการไม่สังกัดสำนักนายกรัฐมนตรี กระทรวง หรือทบวง ซึ่งเริ่มประชาสัมพันธ์ผ่านสื่อมวลชนบางแขนง ได้แก่ หนังสือพิมพ์ วิทยุ Billboard แต่การรับรู้ยังไม่แพร่หลายเท่าที่ควร
(2) ตั้งแต่เดือน พฤษภาคม — กรกฎาคม 2547 มีแนวโน้มที่ประชาชนสนใจใช้บริการ GCC สูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง ด้วยมีการโฆษณาประชาสัมพันธ์บริการ GCC 1111 ผ่านสื่อมวลชนทุกแขนงโดยเฉพาะทางโทรทัศน์ ซึ่งเป็นสื่อหลักที่เข้าถึงประชาชนทั่วถึงมากกว่า ทำให้มีการโทรเข้ามาสอบถามข้อมูลต่าง ๆ มากขึ้น
(3) เดือน สิงหาคม — กันยายน 2547 การให้บริการมีจำนวนลดลง เนื่องจาก
- ในเดือนสิงหาคม พึ่งหมดระยะเวลาการดำเนินการโฆษณาประชาสัมพันธ์บริการ GCC ในสื่อหลัก เช่น โทรทัศน์ วิทยุ หนังสือพิมพ์ ทำให้ผู้ใช้บริการขาดสิ่งกระตุ้นให้มาใช้บริการ หากมีสื่อของภาครัฐอันได้แก่ โทรทัศน์ช่อง 11 สถานีโทรทัศน์ช่อง 9 ป้ายวิ่งสี่แยกจราจร ป้ายโฆษณา Trivision ของ กทม. มาสนับสนุนอย่างต่อเนื่องก็จะทำให้ปริมาณการใช้บริการ GCC สูงขึ้น
- การตอบสนองประชาชนในเรื่องร้องเรียนของกระทรวงต่าง ๆ ที่ผ่านช่องทาง GCC มีน้อยมาก เนื่องจาก GCC ได้จัดส่งข้อมูลให้กระทรวงต่าง ๆ ทรายภายใน 1 ชั่วโมง หลังจากที่ได้รับเรื่องร้องเรียน แต่ GCC จะไม่ได้รับผลการชี้แจงตอบกลับจากกระทรวง ทำให้ประชาชนเสื่อมศรัทธาที่จะใช้ช่องทาง GCC แต่มีบางกระทรวงให้ความร่วมมือกับ GCC อย่างดี คือ ติดตามเรื่องร้องเรียนแจ้งผลให้ GCC ตอบประชาชน และนำข้อมูลไปพัฒนางานการให้บริการเพื่อประชาชนต่อไป เช่น กระทรวงทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม
(4) ในเดือนตุลาคม 2547 การให้บริการมีจำนวนเพิ่มขึ้น เนื่องจาก GCC ได้เข้ร่วมแสดงผลการดำเนินงานในงานแถลงผลงานทุกกระทรวง (20 กระทรวง) ณ หอประชุมกองทัพเรือ ถนนอรุณอัมรินทร์ เมื่อวันที่ 2 ตุลาคม 2547 และงานสัปดาห์วิทยาศาสตร์ ประจำปี 2547 ณ อิมแพค เมืองทองธานี เมื่อวันที่ 15-23 ตุลาคม 2547 ซึ่งทำให้ประชาชนทั่วไปรับรู้การดำเนินงานของ GCC เพิ่มขึ้น ประกอบกับ บมจ.ทศท คอร์ปอเรชั่น มีการประชาสัมพันธ์ GCC ผ่านระบบบริการสอบถาม (1133) เพิ่มอีกช่องทางหนึ่ง
2. บริการที่ประชาชนใช้บริการเรียงลำดับจากมากไปน้อย ดังนี้ บริการสอบถามข้อมูลทั่วไป Q&A (Questions&Answes), บริการสอบถามข้อมูลเพื่อการติดต่อหน่วยงานภาครัฐ (Contact Information), บริการรับเรื่องร้องเรียน (Complain) และบริการแบบฟอร์มคำขอบริการและเอกสารต่าง ๆ (Literature)
- ข้อมูลที่ประชาชนให้ความสนใจสอบถาม ได้แก่ การทำบัตรประชาชน เวลาทำการของหน่วยงานต่างๆ วันเปิดจองเครื่องคอมพิวเตอร์ การทำใบอนุญาตขับขี่ การทำหนังสือเดินทาง การเปลี่ยนชื่อ — นามสกุล แจ้งโทรศัพท์ขัดข้อง การโทรศัพท์ทางไกลระหว่างประเทศ การพยากรณ์อากาศ การให้บริการของศูนย์ให้คำปรึกษาเกี่ยวกับกฎหมาย การต่ออายุหนังสือเดินทาง โครงการเงินกู้ซื้อบ้าน ประกันสังคม รายชื่อคณะรัฐมนตรี ค่าธรรมเนียมการโอนบ้านและที่ดิน เงินสงเคราะห์บุตร สิทธิการใช้บัตรทอง การจัดงานสัปดาห์วิทยาศาสตร์ การเสียภาษีรถยนตร์ประจำปี การโอนและเปลี่ยนเจ้าของรถ เป็นต้น
- ทั้งนี้ เหตุการณ์ในแต่ละเดือนที่เป็นที่สนใจของประชาชน (Hot News) รวมถึงโครงการต่าง ๆ ที่ภาครัฐจัดทำแผนที่เอื้อประโยชน์ต่อประชาชนและนำเสนอต่อสาธารณชนจะเป็นเหตุจูงใจทำให้ประชาชนเข้ามาใช้บริการสอบถามข้อมูลมากขึ้น เช่น ในเดือนตุลาคม 2547 กระทรวงวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีได้ประชาสัมพันธ์เกี่ยวกับการจัดงานสัปดาห์วิทยาศาสตร์ เป็นต้น
--ที่ประชุมคณะรัฐมนตรี (ชุดพ.ต.ท.ดร.ทักษิณ ชินวัตร) วันที่ 7 ธันวาคม 2547--จบ--
1. ผลการดำเนินงาน
1.1 สถิติการให้บริการ
เดือน จำนวนการใช้บริการ (ครั้ง)
มกราคม 2547 37,133
กุมภาพันธ์ 2547 32,272
มีนาคม 2547 52,505
เมษายน 2547 51,105
พฤษภาคม 2547 356,361
มิถุนายน 2547 441,367
กรกฎาคม 2547 494,969
สิงหาคม 2547 304,893
กันยายน 2547 174,011
ตุลาคม 2547 200,222
(1) ตั้งแต่เดือนมกราคม — เมษายน 2547 ประชาชนให้บริการ GCC ซึ่งมีจำนวนการเรียกเข้าที่ไม่สูงมาก และค่อนข้างคงที่ เนื่องจากเดือนมกราคม — มีนาคม 2547 เป็นการให้บริการข้อมูลเฉพาะ 3 หน่วยงาน นำร่อง คือ สำนักเลขาธิการนายกรัฐมนตรี กรมการกงสุล กระทรวงการต่างประเทศ สำนักงานปลัด กระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร และยังไม่มีการประชาสัมพันธ์ผ่านสื่อมวลชน ส่วนในเดือนเมษายน 2547 เป็นการเปิดให้บริการข้อมูลอย่างเป็นทางการ ซึ่งให้บริการข้อมูลครบทั้ง 20 กระทรวงและ 9 ส่วนราชการไม่สังกัดสำนักนายกรัฐมนตรี กระทรวง หรือทบวง ซึ่งเริ่มประชาสัมพันธ์ผ่านสื่อมวลชนบางแขนง ได้แก่ หนังสือพิมพ์ วิทยุ Billboard แต่การรับรู้ยังไม่แพร่หลายเท่าที่ควร
(2) ตั้งแต่เดือน พฤษภาคม — กรกฎาคม 2547 มีแนวโน้มที่ประชาชนสนใจใช้บริการ GCC สูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง ด้วยมีการโฆษณาประชาสัมพันธ์บริการ GCC 1111 ผ่านสื่อมวลชนทุกแขนงโดยเฉพาะทางโทรทัศน์ ซึ่งเป็นสื่อหลักที่เข้าถึงประชาชนทั่วถึงมากกว่า ทำให้มีการโทรเข้ามาสอบถามข้อมูลต่าง ๆ มากขึ้น
(3) เดือน สิงหาคม — กันยายน 2547 การให้บริการมีจำนวนลดลง เนื่องจาก
- ในเดือนสิงหาคม พึ่งหมดระยะเวลาการดำเนินการโฆษณาประชาสัมพันธ์บริการ GCC ในสื่อหลัก เช่น โทรทัศน์ วิทยุ หนังสือพิมพ์ ทำให้ผู้ใช้บริการขาดสิ่งกระตุ้นให้มาใช้บริการ หากมีสื่อของภาครัฐอันได้แก่ โทรทัศน์ช่อง 11 สถานีโทรทัศน์ช่อง 9 ป้ายวิ่งสี่แยกจราจร ป้ายโฆษณา Trivision ของ กทม. มาสนับสนุนอย่างต่อเนื่องก็จะทำให้ปริมาณการใช้บริการ GCC สูงขึ้น
- การตอบสนองประชาชนในเรื่องร้องเรียนของกระทรวงต่าง ๆ ที่ผ่านช่องทาง GCC มีน้อยมาก เนื่องจาก GCC ได้จัดส่งข้อมูลให้กระทรวงต่าง ๆ ทรายภายใน 1 ชั่วโมง หลังจากที่ได้รับเรื่องร้องเรียน แต่ GCC จะไม่ได้รับผลการชี้แจงตอบกลับจากกระทรวง ทำให้ประชาชนเสื่อมศรัทธาที่จะใช้ช่องทาง GCC แต่มีบางกระทรวงให้ความร่วมมือกับ GCC อย่างดี คือ ติดตามเรื่องร้องเรียนแจ้งผลให้ GCC ตอบประชาชน และนำข้อมูลไปพัฒนางานการให้บริการเพื่อประชาชนต่อไป เช่น กระทรวงทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม
(4) ในเดือนตุลาคม 2547 การให้บริการมีจำนวนเพิ่มขึ้น เนื่องจาก GCC ได้เข้ร่วมแสดงผลการดำเนินงานในงานแถลงผลงานทุกกระทรวง (20 กระทรวง) ณ หอประชุมกองทัพเรือ ถนนอรุณอัมรินทร์ เมื่อวันที่ 2 ตุลาคม 2547 และงานสัปดาห์วิทยาศาสตร์ ประจำปี 2547 ณ อิมแพค เมืองทองธานี เมื่อวันที่ 15-23 ตุลาคม 2547 ซึ่งทำให้ประชาชนทั่วไปรับรู้การดำเนินงานของ GCC เพิ่มขึ้น ประกอบกับ บมจ.ทศท คอร์ปอเรชั่น มีการประชาสัมพันธ์ GCC ผ่านระบบบริการสอบถาม (1133) เพิ่มอีกช่องทางหนึ่ง
2. บริการที่ประชาชนใช้บริการเรียงลำดับจากมากไปน้อย ดังนี้ บริการสอบถามข้อมูลทั่วไป Q&A (Questions&Answes), บริการสอบถามข้อมูลเพื่อการติดต่อหน่วยงานภาครัฐ (Contact Information), บริการรับเรื่องร้องเรียน (Complain) และบริการแบบฟอร์มคำขอบริการและเอกสารต่าง ๆ (Literature)
- ข้อมูลที่ประชาชนให้ความสนใจสอบถาม ได้แก่ การทำบัตรประชาชน เวลาทำการของหน่วยงานต่างๆ วันเปิดจองเครื่องคอมพิวเตอร์ การทำใบอนุญาตขับขี่ การทำหนังสือเดินทาง การเปลี่ยนชื่อ — นามสกุล แจ้งโทรศัพท์ขัดข้อง การโทรศัพท์ทางไกลระหว่างประเทศ การพยากรณ์อากาศ การให้บริการของศูนย์ให้คำปรึกษาเกี่ยวกับกฎหมาย การต่ออายุหนังสือเดินทาง โครงการเงินกู้ซื้อบ้าน ประกันสังคม รายชื่อคณะรัฐมนตรี ค่าธรรมเนียมการโอนบ้านและที่ดิน เงินสงเคราะห์บุตร สิทธิการใช้บัตรทอง การจัดงานสัปดาห์วิทยาศาสตร์ การเสียภาษีรถยนตร์ประจำปี การโอนและเปลี่ยนเจ้าของรถ เป็นต้น
- ทั้งนี้ เหตุการณ์ในแต่ละเดือนที่เป็นที่สนใจของประชาชน (Hot News) รวมถึงโครงการต่าง ๆ ที่ภาครัฐจัดทำแผนที่เอื้อประโยชน์ต่อประชาชนและนำเสนอต่อสาธารณชนจะเป็นเหตุจูงใจทำให้ประชาชนเข้ามาใช้บริการสอบถามข้อมูลมากขึ้น เช่น ในเดือนตุลาคม 2547 กระทรวงวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีได้ประชาสัมพันธ์เกี่ยวกับการจัดงานสัปดาห์วิทยาศาสตร์ เป็นต้น
--ที่ประชุมคณะรัฐมนตรี (ชุดพ.ต.ท.ดร.ทักษิณ ชินวัตร) วันที่ 7 ธันวาคม 2547--จบ--