คณะรัฐมนตรีรับทราบตามที่กระทรวงมหาดไทย รายงานภาพรวมผลการดำเนินการในช่วงระยะเวลา 6 เดือน (มิถุนายน — พฤศจิกายน 2547) ดังนี้
1. จำนวนเรื่องที่ได้รับและผลการดำเนินงานแก้ไข จำแนกตามช่องทาง
ภาพรวมการรับเรื่องร้องเรียนจากตู้นายกฯ ทักษิณ ในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา รวมจำนวน 11,162 เรื่อง ซึ่งผู้ว่าราชการจังหวัดได้บูรณาการให้ความช่วยเหลือและแก้ไขปัญหาในบทบาทหน้าที่ไปแล้วจำนวน 5,766 เรื่อง (ร้อยละ 51.66)
2. จำนวนการรับเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์จำแนกเป็นรายเดือน
2.1 หน้าบ้านพักผู้ว่าราชการจังหวัด ในช่วง 2 เดือนแรกมีจำนวนค่อนข้างสูง จากนั้นจำนวนได้ลดลง และค่อนข้างคงตัวในช่วง 3 เดือนถัดมา ในรอบ 6 เดือน โดยเฉลี่ยเดือนละ 1,500 เรื่อง
2.2 หน้าบ้านพิษณุโลก กทม. คณะทำงานติดตามและประสานงานตามการสั่งการของนายกรัฐมนตรี (คตส.นรม.) เริ่มส่งเรื่องให้กระทรวงมหาดไทย ตั้งแต่วันที่ 7 กรกฎาคม 2547 โดยได้พิจารณาคัดแยกส่งให้แก่หน่วยงานในความรับผิดชอบของกระทรวงมหาดไทย (ทั้งในส่วนกลางและส่วนภูมิภาค) โดยในช่วง 3 เดือนแรก จำนวนเรื่องเพิ่มขึ้นเป็นลำดับ และมีแนวโน้มลดลงใน 2 เดือนสุดท้าย
3. ประเภทเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์จำแนกตามกลุ่มเรื่อง ได้แก่
- เบาะแส (ตัดไม้ทำลายป่า ยาเสพติด การพนัน แรงงานต่างด้าว ผู้มีอิทธิพล มิจฉาชีพ)
- เดือดร้อนทั่วไป (ปัญหาหนี้สิน สิ่งแวดล้อม เหตุรำคาญ บริการพื้นฐาน สาธารณภัย)
- เดือดร้อนร้ายแรง (ข่มขู่ ฉ้อโกง ทำร้ายร่างกาย อุกฉกรรจ์)
- กล่าวโทษหน่วยงาน/จนท.ของรัฐ (ทุจริต การบริการ ไม่เป็นธรรม พฤติกรรม)
- ปัญหาที่ดิน (พิพาทที่ดินกับรัฐ/เอกชน ถูกบุกรุกที่ดิน ที่ดินทำกิน)
- อื่น ๆ (ขอความช่วยเหลือ/สงเคราะห์ขอข้อมูล ปรึกษา แสดงความคิดเห็น ชมเชย อื่น ๆ )
4. ภาพรวมของกลุ่มปัญหาร้องเรียน/ร้องทุกข์ที่ได้รับจากหน้าบ้านพักผู้ว่าราชการจังหวัด และจากหน้าบ้านพิษณุโลก กรุงเทพมหานคร มีสัดส่วนค่อนข้างใกล้เคียงสอดคล้องกัน โดยกลุ่มปัญหาที่มีการร้องเรียนมากที่สุด คือ เรื่องความเดือดร้อนทั่วไป รองลงมา ได้แก่ การร้องเรียนกล่าวโทษ
--ที่ประชุมคณะรัฐมนตรี (ชุดพ.ต.ท.ดร.ทักษิณ ชินวัตร) วันที่ 7 ธันวาคม 2547--จบ--
1. จำนวนเรื่องที่ได้รับและผลการดำเนินงานแก้ไข จำแนกตามช่องทาง
ภาพรวมการรับเรื่องร้องเรียนจากตู้นายกฯ ทักษิณ ในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา รวมจำนวน 11,162 เรื่อง ซึ่งผู้ว่าราชการจังหวัดได้บูรณาการให้ความช่วยเหลือและแก้ไขปัญหาในบทบาทหน้าที่ไปแล้วจำนวน 5,766 เรื่อง (ร้อยละ 51.66)
2. จำนวนการรับเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์จำแนกเป็นรายเดือน
2.1 หน้าบ้านพักผู้ว่าราชการจังหวัด ในช่วง 2 เดือนแรกมีจำนวนค่อนข้างสูง จากนั้นจำนวนได้ลดลง และค่อนข้างคงตัวในช่วง 3 เดือนถัดมา ในรอบ 6 เดือน โดยเฉลี่ยเดือนละ 1,500 เรื่อง
2.2 หน้าบ้านพิษณุโลก กทม. คณะทำงานติดตามและประสานงานตามการสั่งการของนายกรัฐมนตรี (คตส.นรม.) เริ่มส่งเรื่องให้กระทรวงมหาดไทย ตั้งแต่วันที่ 7 กรกฎาคม 2547 โดยได้พิจารณาคัดแยกส่งให้แก่หน่วยงานในความรับผิดชอบของกระทรวงมหาดไทย (ทั้งในส่วนกลางและส่วนภูมิภาค) โดยในช่วง 3 เดือนแรก จำนวนเรื่องเพิ่มขึ้นเป็นลำดับ และมีแนวโน้มลดลงใน 2 เดือนสุดท้าย
3. ประเภทเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์จำแนกตามกลุ่มเรื่อง ได้แก่
- เบาะแส (ตัดไม้ทำลายป่า ยาเสพติด การพนัน แรงงานต่างด้าว ผู้มีอิทธิพล มิจฉาชีพ)
- เดือดร้อนทั่วไป (ปัญหาหนี้สิน สิ่งแวดล้อม เหตุรำคาญ บริการพื้นฐาน สาธารณภัย)
- เดือดร้อนร้ายแรง (ข่มขู่ ฉ้อโกง ทำร้ายร่างกาย อุกฉกรรจ์)
- กล่าวโทษหน่วยงาน/จนท.ของรัฐ (ทุจริต การบริการ ไม่เป็นธรรม พฤติกรรม)
- ปัญหาที่ดิน (พิพาทที่ดินกับรัฐ/เอกชน ถูกบุกรุกที่ดิน ที่ดินทำกิน)
- อื่น ๆ (ขอความช่วยเหลือ/สงเคราะห์ขอข้อมูล ปรึกษา แสดงความคิดเห็น ชมเชย อื่น ๆ )
4. ภาพรวมของกลุ่มปัญหาร้องเรียน/ร้องทุกข์ที่ได้รับจากหน้าบ้านพักผู้ว่าราชการจังหวัด และจากหน้าบ้านพิษณุโลก กรุงเทพมหานคร มีสัดส่วนค่อนข้างใกล้เคียงสอดคล้องกัน โดยกลุ่มปัญหาที่มีการร้องเรียนมากที่สุด คือ เรื่องความเดือดร้อนทั่วไป รองลงมา ได้แก่ การร้องเรียนกล่าวโทษ
--ที่ประชุมคณะรัฐมนตรี (ชุดพ.ต.ท.ดร.ทักษิณ ชินวัตร) วันที่ 7 ธันวาคม 2547--จบ--