ทั้งนี้ เห็นควรแยกประเด็นเรื่องราวร้องทุกข์ด้านปฏิบัติการ และประเด็นด้านนโยบายให้ชัดเจน โดยประเด็นที่เป็นเรื่องราวร้องทุกข์ด้านปฏิบัติการให้เจ้าหน้าที่ดำเนินการได้โดยตรง ส่วนประเด็นเรื่องราวร้องทุกข์ด้านนโยบายให้นำเสนอคณะรัฐมนตรีพิจารณาต่อไป เพื่อให้เป็นไปตามระเบียบสำนักนายกรัฐมนตรีว่าด้วยการจัดการเรื่องราวร้องทุกข์ พ.ศ. 2552 ข้อ 9 (1)
สาระสำคัญของร่างนโยบายและแผนยุทธศาสตร์การจัดการเรื่องราวร้องทุกข์ พ.ศ. ... สรุปสาระสำคัญได้ดังนี้
ส่วนที่ 1 ความนำ กล่าวถึงรัฐธรรมนูญแห่งราชอาณาจักรไทยกับระเบียบสำนักนายกรัฐมนตรี ว่าด้วยการจัดการเรื่องราวร้องทุกข์ พ.ศ. 2552 และความสัมพันธ์กับแผนบริหารราชการแผ่นดิน
ส่วนที่ 2 นโยบายและแผนยุทธศาสตร์การจัดการเรื่องราวร้องทุกข์ ซึ่งมี 4 ยุทธศาสตร์ ดังนี้
ยุทธศาสตร์ที่ 1 การพัฒนามาตรฐานการจัดการเรื่องราวร้องทุกข์
ยุทธศาสตร์ที่ 2 การบูรณาการระบบการจัดการเรื่องราวร้องทุกข์ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ
ยุทธศาสตร์ที่ 3 การส่งเสริมการมีส่วนร่วมของทุกภาคส่วนในการจัดการเรื่องราวร้องทุกข์
ยุทธศาสตร์ที่ 4 การสร้างภาพลักษณ์ ในการจัดการเรื่องราวร้องทุกข์ให้เป็นที่เชื่อถือและยอมรับ
ส่วนที่ 3 การขับเคลื่อนนโยบายและแผนยุทธศาสตร์การจัดการเรื่องราวร้องทุกข์ไปสู่การปฏิบัติจำเป็นต้องอาศัยความร่วมมือจากหน่วยงานทุกภาคส่วน
ส่วนที่ 4 การติดตามและประเมินผลเป็นอำนาจหน้าที่ของคณะกรรมการการจัดการเรื่องราวร้องทุกข์ โดยให้มีการทบทวนนโยบายและแผนยุทธศาสตร์การจัดการเรื่องราวร้องทุกข์ทุกระยะเวลา 1 ปี
--ที่ประชุมคณะรัฐมนตรี นางสาวยิ่งลักษณ์ ชินวัตร (นายกรัฐมนตรี) วันที่ 19 พฤศจิกายน 2556--จบ--