คณะรัฐมนตรีรับทราบตามที่กระทรวงมหาดไทยรายงานผลการดำเนินการตั้งตู้นายกฯ ทักษิณรับเรื่องร้องเรียนของประชาชน ในรอบ 13 เดือน สรุปได้ดังนี้
1. ภาพรวมของการดำเนินงาน
1.1 ภาพรวมการรับเรื่องร้องเรียนจากตู้นายกฯ ทักษิณ ตั้งแต่วันที่ 1 มิถุนายน 2547-30 มิถุนายน 2548 รวมจำนวน 17,661 เรื่อง ซึ่งผู้ว่าราชการจังหวัดได้บูรณาการให้ความช่วยเหลือและแก้ไขปัญหาในบทบาทหน้าที่ไปแล้วจำนวน 11,161 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 63.25
1.1.1 ตู้นายกฯ ทักษิณ ที่ตั้งบริเวณบ้านพักผู้ว่าราชการจังหวัด ในระหว่างวันที่ 1 มิถุนายน 2547 - 30 มิถุนายน 2548 โดยจังหวัดต่าง ๆ
- ได้รับเรื่องร้องเรียนทั้งสิ้น 13,253 เรื่อง
- จังหวัดให้ความช่วยเหลือ/แก้ไขปัญหาแล้ว 8,531 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 64.37
- อยู่ระหว่างดำเนินการช่วยเหลือ / แก้ไขปัญหา 4,578 เรื่อง
1.1.2 ตู้นายกฯ ทักษิณ หน้าบ้านพิษณุโลก กทม. ในระหว่างวันที่ 7 กรกฎาคม 2547-30 มิถุนายน 2548
- คณะกรรมการติดตามและประสานงานตามการสั่งการของนายกรัฐมนตรี (คตส. นรม.) ส่งให้จังหวัด ทั้งสิ้น 4,408 เรื่อง
- จังหวัดให้ความช่วยเหลือ/แก้ไขปัญหาแล้ว 2,630 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 59.66
- อยู่ระหว่างดำเนินการช่วยเหลือ/แก้ไขปัญหา 1, 750 เรื่อง
2. การรับเรื่องร้องเรียนผ่านตู้นายก ฯ ทักษิณ จำแนกตามกลุ่มปัญหา ในภาพรวมนับตั้งแต่เริ่มจัดตั้งตู้นายกฯ ทักษิณ เมื่อวันที่ 1 มิถุนายน 2547 จนถึงปัจจุบัน เป็นระยะเวลา 1 ปี กลุ่มปัญหาที่ได้รับร้องเรียนจากประชาชนผ่านตู้นายก ฯ ทักษิณ หน้าบ้านพักผู้ว่าราชการจังหวัด และจากหน้าบ้านพิษณุโลก กทม. มีสัดส่วนที่ค่อนข้างใกล้เคียงสอดคล้องเช่นเดียวกัน กล่าวคือ
2.1 กลุ่มประเด็นปัญหาความเดือดร้อนที่มีผู้ร้องเรียนในภาพรวมมากที่สุด คือ กลุ่มปัญหาความเดือดร้อนทั่วไป ได้แก่ ปัญหาหนี้สิ้น ปัญหาที่ดินทำกินและการออกเอกสารสิทธิ์ ปัญหาเรื่องการประกอบอาชีพและการมีงานทำปัญหาด้านบริการพื้นฐานในเรื่องของถนน ไฟฟ้า ประปา โทรศัพท์ ปัญหามลภาวะจากโรงงานและสถานประกอบการต่าง ๆ ตลอดจนการขอความช่วยเหลือและสงเคราะห์ต่าง ๆ ซึ่งเป็นเรื่องที่ประชาชนประสบอยู่ในชีวิตประจำวัน
2.2 กลุ่มประเด็นปัญหาที่ได้รับการร้องเรียนรองลงมา คือ กลุ่มเรื่องการกล่าวโทษเจ้าหน้าที่/หน่วยงานของรัฐ และกลุ่มการแจ้งเบาะแสการกระทำความผิด โดยในกลุ่มกล่าวโทษฯ จะเป็นเรื่องเกี่ยวกับพฤติกรรมการทุจริตการให้บริการ การกลั่นแกล้งและไม่ได้รับความเป็นธรรม และสำหรับกลุ่มแจ้งแบะแสฯ จะเป็นการแจ้งประเด็นเกี่ยวกับการกระทำความผิดต่าง ๆ เช่น ยาเสพติด บ่อนการพนัน ผู้มีอิทธิพล ซึ่งเป็นการแสดงให้เห็นถึงการมีส่วนร่วมของประชาชนในการสอดส่องเป็นหูเป็นตานำเสนอปัญหาเพื่อให้มีการดำเนินการกับผู้กระทำผิด เพื่อสร้างความสงบสุขในสังคมส่วนรวม
3. การให้ความช่วยเหลือ / แก้ปัญหา เรื่องที่จังหวัดสามารถดำเนินการให้ความช่วยเหลือและแก้ไขปัญหาในระดับจังหวัด ผู้ว่าราชการจังหวัดบูรณาการได้ดำเนินการแก้ไขในบทบาทหน้าที่ไปแล้วในห้วงระยะเวลานี้ เช่น จังหวัดเชียงราย (กรณีปัญหาหนี้สินนอกระบบ) จังหวัดร้อยเอ็ด (กรณีเบาะแสการลักลอบตัดไม้ทำลายป่า) จังหวัดแพร่ (กรณีปัญหาหนี้สินนอกระบบ) จังหวัดพัทลุง (กรณีฐานะยากจนของทุนประกอบอาชีพ) จังหวัดสุรินทร์(กรณีขอความช่วยเหลือ)
--ที่ประชุมคณะรัฐมนตรี (ชุดพ.ต.ท.ดร.ทักษิณ ชินวัตร) วันที่ 23 สิงหาคม 2548--จบ--
1. ภาพรวมของการดำเนินงาน
1.1 ภาพรวมการรับเรื่องร้องเรียนจากตู้นายกฯ ทักษิณ ตั้งแต่วันที่ 1 มิถุนายน 2547-30 มิถุนายน 2548 รวมจำนวน 17,661 เรื่อง ซึ่งผู้ว่าราชการจังหวัดได้บูรณาการให้ความช่วยเหลือและแก้ไขปัญหาในบทบาทหน้าที่ไปแล้วจำนวน 11,161 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 63.25
1.1.1 ตู้นายกฯ ทักษิณ ที่ตั้งบริเวณบ้านพักผู้ว่าราชการจังหวัด ในระหว่างวันที่ 1 มิถุนายน 2547 - 30 มิถุนายน 2548 โดยจังหวัดต่าง ๆ
- ได้รับเรื่องร้องเรียนทั้งสิ้น 13,253 เรื่อง
- จังหวัดให้ความช่วยเหลือ/แก้ไขปัญหาแล้ว 8,531 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 64.37
- อยู่ระหว่างดำเนินการช่วยเหลือ / แก้ไขปัญหา 4,578 เรื่อง
1.1.2 ตู้นายกฯ ทักษิณ หน้าบ้านพิษณุโลก กทม. ในระหว่างวันที่ 7 กรกฎาคม 2547-30 มิถุนายน 2548
- คณะกรรมการติดตามและประสานงานตามการสั่งการของนายกรัฐมนตรี (คตส. นรม.) ส่งให้จังหวัด ทั้งสิ้น 4,408 เรื่อง
- จังหวัดให้ความช่วยเหลือ/แก้ไขปัญหาแล้ว 2,630 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 59.66
- อยู่ระหว่างดำเนินการช่วยเหลือ/แก้ไขปัญหา 1, 750 เรื่อง
2. การรับเรื่องร้องเรียนผ่านตู้นายก ฯ ทักษิณ จำแนกตามกลุ่มปัญหา ในภาพรวมนับตั้งแต่เริ่มจัดตั้งตู้นายกฯ ทักษิณ เมื่อวันที่ 1 มิถุนายน 2547 จนถึงปัจจุบัน เป็นระยะเวลา 1 ปี กลุ่มปัญหาที่ได้รับร้องเรียนจากประชาชนผ่านตู้นายก ฯ ทักษิณ หน้าบ้านพักผู้ว่าราชการจังหวัด และจากหน้าบ้านพิษณุโลก กทม. มีสัดส่วนที่ค่อนข้างใกล้เคียงสอดคล้องเช่นเดียวกัน กล่าวคือ
2.1 กลุ่มประเด็นปัญหาความเดือดร้อนที่มีผู้ร้องเรียนในภาพรวมมากที่สุด คือ กลุ่มปัญหาความเดือดร้อนทั่วไป ได้แก่ ปัญหาหนี้สิ้น ปัญหาที่ดินทำกินและการออกเอกสารสิทธิ์ ปัญหาเรื่องการประกอบอาชีพและการมีงานทำปัญหาด้านบริการพื้นฐานในเรื่องของถนน ไฟฟ้า ประปา โทรศัพท์ ปัญหามลภาวะจากโรงงานและสถานประกอบการต่าง ๆ ตลอดจนการขอความช่วยเหลือและสงเคราะห์ต่าง ๆ ซึ่งเป็นเรื่องที่ประชาชนประสบอยู่ในชีวิตประจำวัน
2.2 กลุ่มประเด็นปัญหาที่ได้รับการร้องเรียนรองลงมา คือ กลุ่มเรื่องการกล่าวโทษเจ้าหน้าที่/หน่วยงานของรัฐ และกลุ่มการแจ้งเบาะแสการกระทำความผิด โดยในกลุ่มกล่าวโทษฯ จะเป็นเรื่องเกี่ยวกับพฤติกรรมการทุจริตการให้บริการ การกลั่นแกล้งและไม่ได้รับความเป็นธรรม และสำหรับกลุ่มแจ้งแบะแสฯ จะเป็นการแจ้งประเด็นเกี่ยวกับการกระทำความผิดต่าง ๆ เช่น ยาเสพติด บ่อนการพนัน ผู้มีอิทธิพล ซึ่งเป็นการแสดงให้เห็นถึงการมีส่วนร่วมของประชาชนในการสอดส่องเป็นหูเป็นตานำเสนอปัญหาเพื่อให้มีการดำเนินการกับผู้กระทำผิด เพื่อสร้างความสงบสุขในสังคมส่วนรวม
3. การให้ความช่วยเหลือ / แก้ปัญหา เรื่องที่จังหวัดสามารถดำเนินการให้ความช่วยเหลือและแก้ไขปัญหาในระดับจังหวัด ผู้ว่าราชการจังหวัดบูรณาการได้ดำเนินการแก้ไขในบทบาทหน้าที่ไปแล้วในห้วงระยะเวลานี้ เช่น จังหวัดเชียงราย (กรณีปัญหาหนี้สินนอกระบบ) จังหวัดร้อยเอ็ด (กรณีเบาะแสการลักลอบตัดไม้ทำลายป่า) จังหวัดแพร่ (กรณีปัญหาหนี้สินนอกระบบ) จังหวัดพัทลุง (กรณีฐานะยากจนของทุนประกอบอาชีพ) จังหวัดสุรินทร์(กรณีขอความช่วยเหลือ)
--ที่ประชุมคณะรัฐมนตรี (ชุดพ.ต.ท.ดร.ทักษิณ ชินวัตร) วันที่ 23 สิงหาคม 2548--จบ--