คณะรัฐมนตรีรับทราบตามที่กระทรวงมหาดไทยรายงานผลการดำเนินการตั้งตู้นายกฯ ทักษิณ รับเรื่องร้องเรียนของประชาชนในรอบ 9 เดือน ดังนี้
1. การรับเรื่องร้องเรียนผ่านตู้นายกฯ ทักษิณ จำแนกตามกลุ่มปัญหา
1.1 กลุ่มประเด็นปัญหาความเดือดร้อนที่มีผู้ร้องเรียนในภาพรวมมากที่สุด ได้แก่ กลุ่มปัญหาความเดือดร้อนทั่วไป ซึ่งส่วนใหญ่จะเป็นความเดือดร้อนเกี่ยวกับปัญหาหนี้สิน การขอความช่วยเหลือในด้านทุนการศึกษา ทุนประกอบอาชีพ การสงเคราะห์ต่าง ๆ ตลอดจนประเด็นปัญหาความเดือดร้อนเกี่ยวกับผลกระทบด้านสิ่งแวดล้อม เหตุรำคาญต่าง ๆ และด้านการบริหารพื้นฐาน ซึ่งเป็นเรื่องที่ประชาชนทั่วไปประสบพบเห็นหรือได้รับผลกระทบอยู่ในชีวิตประจำวัน
1.2 กลุ่มประเด็นปัญหาที่ได้รับการร้องเรียนรองลงมาได้แก่ กลุ่มเรื่องการกล่าวโทษเจ้าหน้าที่ / หน่วยงานของรัฐ และกลุ่มการแจ้งเบาะแสการกระทำความผิด โดยในกลุ่มกล่าวโทษฯจะเป็นเรื่องเกี่ยวกับพฤติกรรมการทุจริต และการให้บริการ รวมทั้งการไม่ได้รับความเป็นธรรมจากเจ้าหน้าที่หรือหน่วยงานของรัฐ และสำหรับกลุ่มแจ้งเบาะแสฯ จะเป็นการแจ้งประเด็นเกี่ยวกับการกระทำความผิดต่าง ๆ เช่น ยาเสพติด การพนัน การตัดไม้ทำลายป่า ผู้มีอิทธิพล ซึ่งเป็นการแสดงออกถึงการมีส่วนร่วมของประชาชน ที่นำเสนอปัญหาเพื่อให้มีการแก้ไขได้ตรงกับประเด็นความต้องการของสังคมในภาพรวม
2. ผลการดำเนินงาน (ภาพรวม / หน้าบ้านพักผู้ว่าราชการจังหวัด/หน้าบ้านพิษณุโลก)
2.1 ภาพรวมการรับเรื่องร้องเรียนจากตู้นายกฯ ทักษิณ ตั้งแต่วันที่ 1 มิถุนายน 2547- 28 กุมภาพันธ์ 2548 รวมจำนวน 14,115 เรื่อง ซึ่งผู้ว่าราชการจังหวัดได้บูรณาการให้ความช่วยเหลือและแก้ไขปัญหาในบทบาทหน้าที่ไปแล้วจำนวน 8,406 เรื่อง (ร้อยละ 59.55)
2.2 ตู้นายกฯ ทักษิณ ที่ตั้งบริเวณบ้านพักผู้ว่าราชการจังหวัด โดยจังหวัดต่าง ๆ รวมทั้งสิ้น 11,259 เรื่อง จังหวัดได้ให้ความช่วยเหลือ/แก้ไขปัญหาแล้ว 6,764 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 60.08
2.3 ตู้นายกฯ ทักษิณ หน้าบ้านพิษณุโลก กทม. คณะทำงานติดตามและประสานงานตามการสั่งการของนายกรัฐมนตรี (คตส.นรม.) ส่งให้จังหวัด ทั้งสิ้น 2,856 เรื่อง จังหวัดได้ให้ความช่วยเหลือ / แก้ไขปัญหาแล้ว 1,642 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 57.49
3. เมื่อจำแนกเรื่องร้องเรียนตามกลุ่มปัญหาที่ได้รับจากหน้าบ้านพักผู้ว่าราชการจังหวัด และจากหน้าบ้านพิษณุโลก กทม. ในภาพรวมนับตั้งแต่เริ่มจัดตั้งตู้นายกฯ ทักษิณ เมื่อวันที่ 1 มิถุนายน 2547 จนถึงปัจจุบัน เป็นระยะเวลา 9 เดือน มีสัดส่วนที่ค่อนข้างใกล้เคียงสอดคล้องกัน เช่นเดียวกันกับภาพรวมการจำแนกกลุ่มปัญหาที่ได้นำกราบเรียนนายกรัฐมนตรี และคณะรัฐมนตรีเมื่อครบรอบ 8 เดือน ในครั้งที่ผ่านมา โดยกลุ่มปัญหาที่มีการร้องเรียนมากที่สุดคือ เรื่องความเดือดร้อนทั่วไปรองลงมาได้แก่ การร้องเรียนกล่าวโทษ
4. การให้ความช่วยเหลือ/แก้ปัญหา เรื่องที่จังหวัดสามารถดำเนินการให้ความช่วยเหลือและแก้ไขปัญหาในระดับจังหวัด ผู้ว่าราชการจังหวัดบูรณาการได้ดำเนินการแก้ไขในบทบาทหน้าที่ไปแล้ว ในห้วงระยะเวลานี้ เช่นจังหวัดอุบลราชธานี (กรณีหนี้นอกระบบ) จังหวัดชลบุรี (กรณีขอรังวัดออกโฉนดที่ดิน) จังหวัดแพร่ (กรณีแจ้งเบาะแสการตัดไม้ทำลายป่า) จังหวัดนราธิวาส (กรณีขอความช่วยเหลือเนื่องจากร่างกายพิการ) จังหวัดหนองคาย (กรณีร้องเรียนสถานบริการ) เป็นต้น
--ที่ประชุมคณะรัฐมนตรี (ชุดพ.ต.ท.ดร.ทักษิณ ชินวัตร) วันที่ 5 เมษายน 2548--จบ--
1. การรับเรื่องร้องเรียนผ่านตู้นายกฯ ทักษิณ จำแนกตามกลุ่มปัญหา
1.1 กลุ่มประเด็นปัญหาความเดือดร้อนที่มีผู้ร้องเรียนในภาพรวมมากที่สุด ได้แก่ กลุ่มปัญหาความเดือดร้อนทั่วไป ซึ่งส่วนใหญ่จะเป็นความเดือดร้อนเกี่ยวกับปัญหาหนี้สิน การขอความช่วยเหลือในด้านทุนการศึกษา ทุนประกอบอาชีพ การสงเคราะห์ต่าง ๆ ตลอดจนประเด็นปัญหาความเดือดร้อนเกี่ยวกับผลกระทบด้านสิ่งแวดล้อม เหตุรำคาญต่าง ๆ และด้านการบริหารพื้นฐาน ซึ่งเป็นเรื่องที่ประชาชนทั่วไปประสบพบเห็นหรือได้รับผลกระทบอยู่ในชีวิตประจำวัน
1.2 กลุ่มประเด็นปัญหาที่ได้รับการร้องเรียนรองลงมาได้แก่ กลุ่มเรื่องการกล่าวโทษเจ้าหน้าที่ / หน่วยงานของรัฐ และกลุ่มการแจ้งเบาะแสการกระทำความผิด โดยในกลุ่มกล่าวโทษฯจะเป็นเรื่องเกี่ยวกับพฤติกรรมการทุจริต และการให้บริการ รวมทั้งการไม่ได้รับความเป็นธรรมจากเจ้าหน้าที่หรือหน่วยงานของรัฐ และสำหรับกลุ่มแจ้งเบาะแสฯ จะเป็นการแจ้งประเด็นเกี่ยวกับการกระทำความผิดต่าง ๆ เช่น ยาเสพติด การพนัน การตัดไม้ทำลายป่า ผู้มีอิทธิพล ซึ่งเป็นการแสดงออกถึงการมีส่วนร่วมของประชาชน ที่นำเสนอปัญหาเพื่อให้มีการแก้ไขได้ตรงกับประเด็นความต้องการของสังคมในภาพรวม
2. ผลการดำเนินงาน (ภาพรวม / หน้าบ้านพักผู้ว่าราชการจังหวัด/หน้าบ้านพิษณุโลก)
2.1 ภาพรวมการรับเรื่องร้องเรียนจากตู้นายกฯ ทักษิณ ตั้งแต่วันที่ 1 มิถุนายน 2547- 28 กุมภาพันธ์ 2548 รวมจำนวน 14,115 เรื่อง ซึ่งผู้ว่าราชการจังหวัดได้บูรณาการให้ความช่วยเหลือและแก้ไขปัญหาในบทบาทหน้าที่ไปแล้วจำนวน 8,406 เรื่อง (ร้อยละ 59.55)
2.2 ตู้นายกฯ ทักษิณ ที่ตั้งบริเวณบ้านพักผู้ว่าราชการจังหวัด โดยจังหวัดต่าง ๆ รวมทั้งสิ้น 11,259 เรื่อง จังหวัดได้ให้ความช่วยเหลือ/แก้ไขปัญหาแล้ว 6,764 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 60.08
2.3 ตู้นายกฯ ทักษิณ หน้าบ้านพิษณุโลก กทม. คณะทำงานติดตามและประสานงานตามการสั่งการของนายกรัฐมนตรี (คตส.นรม.) ส่งให้จังหวัด ทั้งสิ้น 2,856 เรื่อง จังหวัดได้ให้ความช่วยเหลือ / แก้ไขปัญหาแล้ว 1,642 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 57.49
3. เมื่อจำแนกเรื่องร้องเรียนตามกลุ่มปัญหาที่ได้รับจากหน้าบ้านพักผู้ว่าราชการจังหวัด และจากหน้าบ้านพิษณุโลก กทม. ในภาพรวมนับตั้งแต่เริ่มจัดตั้งตู้นายกฯ ทักษิณ เมื่อวันที่ 1 มิถุนายน 2547 จนถึงปัจจุบัน เป็นระยะเวลา 9 เดือน มีสัดส่วนที่ค่อนข้างใกล้เคียงสอดคล้องกัน เช่นเดียวกันกับภาพรวมการจำแนกกลุ่มปัญหาที่ได้นำกราบเรียนนายกรัฐมนตรี และคณะรัฐมนตรีเมื่อครบรอบ 8 เดือน ในครั้งที่ผ่านมา โดยกลุ่มปัญหาที่มีการร้องเรียนมากที่สุดคือ เรื่องความเดือดร้อนทั่วไปรองลงมาได้แก่ การร้องเรียนกล่าวโทษ
4. การให้ความช่วยเหลือ/แก้ปัญหา เรื่องที่จังหวัดสามารถดำเนินการให้ความช่วยเหลือและแก้ไขปัญหาในระดับจังหวัด ผู้ว่าราชการจังหวัดบูรณาการได้ดำเนินการแก้ไขในบทบาทหน้าที่ไปแล้ว ในห้วงระยะเวลานี้ เช่นจังหวัดอุบลราชธานี (กรณีหนี้นอกระบบ) จังหวัดชลบุรี (กรณีขอรังวัดออกโฉนดที่ดิน) จังหวัดแพร่ (กรณีแจ้งเบาะแสการตัดไม้ทำลายป่า) จังหวัดนราธิวาส (กรณีขอความช่วยเหลือเนื่องจากร่างกายพิการ) จังหวัดหนองคาย (กรณีร้องเรียนสถานบริการ) เป็นต้น
--ที่ประชุมคณะรัฐมนตรี (ชุดพ.ต.ท.ดร.ทักษิณ ชินวัตร) วันที่ 5 เมษายน 2548--จบ--