คณะรัฐมนตรีรับทราบตามที่กระทรวงมหาดไทยรายงานผลการดำเนินการตั้งตู้นายกฯ ทักษิณ รับเรื่อง ร้องเรียนของประชาชน ในรอบ 14 เดือน สรุปได้ดังนี้
1. ภาพรวมของผลการดำเนินการ
1.1 ภาพรวมการรับเรื่องร้องเรียนจากตู้นายกฯ ทักษิณ ตั้งแต่วันที่ 1 มิถุนายน 2547 — 31 กรกฎาคม 2548 รวมจำนวน 18,691 เรื่อง ซึ่งผู้ว่าราชการจังหวัดได้บูรณาการให้ความช่วยเหลือและแก้ไขปัญหาในบทบาทหน้าที่ไปแล้วจำนวน 11,161 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 63.25
1.1.1 ตู้นายกฯ ทักษิณ ที่ตั้งบริเวณบ้านพักผู้ว่าราชการจังหวัด ในระหว่างวันที่ 1 มิถุนายน 2547-31 กรกฎาคม 2548 โดยจังหวัดต่าง ๆ
- ได้รับเรื่องร้องเรียนทั้งสิ้น 13,725 เรื่อง
- จังหวัดได้ความช่วยเหลือ/แก้ไขปัญหาแล้ว 8,888 เรื่อง คิดเป็นเรื่องร้อยละ 64.75
- อยู่ระหว่างดำเนินการช่วยเหลือ/แก้ไขปัญหา 4,693 เรื่อง
1.1.2 ตู้นายกฯ ทักษิณ หน้าบ้านพิษณุโลก กทม. ในระหว่างวันที่ 7 กรกฎาคม 2547-31 กรกฎาคม 2548
- คตส.นรม.ส่งให้จังหวัด ทั้งสิ้น 4,966 เรื่อง
- จังหวัดให้ความช่วยเหลือ/แก้ไขปัญหาแล้ว 2,994 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 60.28
- อยู่ระหว่างดำเนินการช่วยเหลือ/แก้ไขปัญหา 1,944 เรื่อง
2. การรับเรื่องร้องเรียนผ่านตู้นายกฯ ทักษิณ จำแนกตามกลุ่มปัญหา ในภาพรวมนับตั้งแต่ เริ่มจัดตั้งตู้นายกฯ ทักษิณ เมื่อวันที่ 1 มิถุนายน 2547 จนถึงปัจจุบัน เป็นระยะเวลา 14 เดือน กลุ่มปัญหาที่ได้รับ ร้องเรียนจากประชาชนผ่านตู้นายกฯ ทักษิณ หน้าบ้านพักผู้ว่าราชการจังหวัด และจากหน้าบ้านพิษณุโลก กทม. มีสัดส่วนที่ค่อนข้างใกล้เคียงสอดคล้องเช่นเดียวกัน กล่าวคือ
2.1 กลุ่มประเด็นปัญหาความเดือดร้อนที่มีผู้ร้องเรียนในภาพรวมมากที่สุด คือ กลุ่มปัญหาความเดือดร้อนทั่วไป ได้แก่ ปัญหาด้านบริการพื้นฐานในเรื่องของถนน ไฟฟ้า ประปา ปัญหามลภาวะจากโรงงานและสถานประกอบการ เหตุรำคาญจากการส่งเสียงดังของห้องอาหาร สถานบันเทิงต่าง ๆ ร้องเรียนเกี่ยวกับการคุ้มครองผู้บริโภค เช่น ไม่ได้รับความเป็นธรรมจากการซื้อขายบ้านจัดสรร
2.2 กลุ่มประเด็นปัญหาที่ได้รับการร้องเรียนรองลงมา คือ กลุ่มเรื่องการกล่าวโทษเจ้าหน้าที่/ หน่วยงานของรัฐ และกลุ่มการแจ้งเบาะแสการกระทำความผิด โดยในกลุ่มกล่าวโทษฯ จะเป็นเรื่องเกี่ยวกับพฤติกรรมการทุจริต การให้บริการ การกลั่นแกล้งและไม่ได้รับความเป็นธรรม และสำหรับกลุ่มแจ้งเบาะแสฯ จะเป็นการแจ้งประเด็นเกี่ยวกับการกระทำความผิดต่าง ๆ เช่น ยาเสพติด บ่อนการพนัน ผู้มีอิทธิพล ซึ่งเป็นการแสดงให้เห็นถึงการมีส่วนร่วมของประชาชนในการสอดส่องเป็นหูเป็นตานำเสนอปัญหาเพื่อให้มีการดำเนินการกับผู้กระทำผิด เพื่อสร้างความสงบสุขในสังคมส่วนรวม
3. การให้ความช่วยเหลือ/แก้ปัญหา เรื่องที่จังหวัดสามารถดำเนินการให้ความช่วยเหลือและแก้ไขปัญหาในระดับจังหวัด ผู้ว่าราชการจังหวัดบูรณาการได้ดำเนินการแก้ไขในบทบาทหน้าที่ไปแล้วในห้วงระยะเวลานี้ เช่น จังหวัดร้อยเอ็ด (กรณีขอความช่วยเหลือเรื่องขายที่ดินและหางานให้บุตรทำ) จังหวัดยโสธร (กรณีได้รับความเดือดร้อนน้ำท่วมที่นา) จังหวัดยโสธร (กรณีขอความช่วยเหลือเรื่องค่ารักษาพยาบาล) จังหวัดแพร่ (กรณีปัญหาหนี้สินในระบบ) จังหวัดเพชรบูรณ์ (กรณีขอทุนการศึกษาจากนายกรัฐมนตรี)
--ที่ประชุมคณะรัฐมนตรี (ชุดพ.ต.ท.ดร.ทักษิณ ชินวัตร) วันที่ 30 สิงหาคม 2548--จบ--
1. ภาพรวมของผลการดำเนินการ
1.1 ภาพรวมการรับเรื่องร้องเรียนจากตู้นายกฯ ทักษิณ ตั้งแต่วันที่ 1 มิถุนายน 2547 — 31 กรกฎาคม 2548 รวมจำนวน 18,691 เรื่อง ซึ่งผู้ว่าราชการจังหวัดได้บูรณาการให้ความช่วยเหลือและแก้ไขปัญหาในบทบาทหน้าที่ไปแล้วจำนวน 11,161 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 63.25
1.1.1 ตู้นายกฯ ทักษิณ ที่ตั้งบริเวณบ้านพักผู้ว่าราชการจังหวัด ในระหว่างวันที่ 1 มิถุนายน 2547-31 กรกฎาคม 2548 โดยจังหวัดต่าง ๆ
- ได้รับเรื่องร้องเรียนทั้งสิ้น 13,725 เรื่อง
- จังหวัดได้ความช่วยเหลือ/แก้ไขปัญหาแล้ว 8,888 เรื่อง คิดเป็นเรื่องร้อยละ 64.75
- อยู่ระหว่างดำเนินการช่วยเหลือ/แก้ไขปัญหา 4,693 เรื่อง
1.1.2 ตู้นายกฯ ทักษิณ หน้าบ้านพิษณุโลก กทม. ในระหว่างวันที่ 7 กรกฎาคม 2547-31 กรกฎาคม 2548
- คตส.นรม.ส่งให้จังหวัด ทั้งสิ้น 4,966 เรื่อง
- จังหวัดให้ความช่วยเหลือ/แก้ไขปัญหาแล้ว 2,994 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 60.28
- อยู่ระหว่างดำเนินการช่วยเหลือ/แก้ไขปัญหา 1,944 เรื่อง
2. การรับเรื่องร้องเรียนผ่านตู้นายกฯ ทักษิณ จำแนกตามกลุ่มปัญหา ในภาพรวมนับตั้งแต่ เริ่มจัดตั้งตู้นายกฯ ทักษิณ เมื่อวันที่ 1 มิถุนายน 2547 จนถึงปัจจุบัน เป็นระยะเวลา 14 เดือน กลุ่มปัญหาที่ได้รับ ร้องเรียนจากประชาชนผ่านตู้นายกฯ ทักษิณ หน้าบ้านพักผู้ว่าราชการจังหวัด และจากหน้าบ้านพิษณุโลก กทม. มีสัดส่วนที่ค่อนข้างใกล้เคียงสอดคล้องเช่นเดียวกัน กล่าวคือ
2.1 กลุ่มประเด็นปัญหาความเดือดร้อนที่มีผู้ร้องเรียนในภาพรวมมากที่สุด คือ กลุ่มปัญหาความเดือดร้อนทั่วไป ได้แก่ ปัญหาด้านบริการพื้นฐานในเรื่องของถนน ไฟฟ้า ประปา ปัญหามลภาวะจากโรงงานและสถานประกอบการ เหตุรำคาญจากการส่งเสียงดังของห้องอาหาร สถานบันเทิงต่าง ๆ ร้องเรียนเกี่ยวกับการคุ้มครองผู้บริโภค เช่น ไม่ได้รับความเป็นธรรมจากการซื้อขายบ้านจัดสรร
2.2 กลุ่มประเด็นปัญหาที่ได้รับการร้องเรียนรองลงมา คือ กลุ่มเรื่องการกล่าวโทษเจ้าหน้าที่/ หน่วยงานของรัฐ และกลุ่มการแจ้งเบาะแสการกระทำความผิด โดยในกลุ่มกล่าวโทษฯ จะเป็นเรื่องเกี่ยวกับพฤติกรรมการทุจริต การให้บริการ การกลั่นแกล้งและไม่ได้รับความเป็นธรรม และสำหรับกลุ่มแจ้งเบาะแสฯ จะเป็นการแจ้งประเด็นเกี่ยวกับการกระทำความผิดต่าง ๆ เช่น ยาเสพติด บ่อนการพนัน ผู้มีอิทธิพล ซึ่งเป็นการแสดงให้เห็นถึงการมีส่วนร่วมของประชาชนในการสอดส่องเป็นหูเป็นตานำเสนอปัญหาเพื่อให้มีการดำเนินการกับผู้กระทำผิด เพื่อสร้างความสงบสุขในสังคมส่วนรวม
3. การให้ความช่วยเหลือ/แก้ปัญหา เรื่องที่จังหวัดสามารถดำเนินการให้ความช่วยเหลือและแก้ไขปัญหาในระดับจังหวัด ผู้ว่าราชการจังหวัดบูรณาการได้ดำเนินการแก้ไขในบทบาทหน้าที่ไปแล้วในห้วงระยะเวลานี้ เช่น จังหวัดร้อยเอ็ด (กรณีขอความช่วยเหลือเรื่องขายที่ดินและหางานให้บุตรทำ) จังหวัดยโสธร (กรณีได้รับความเดือดร้อนน้ำท่วมที่นา) จังหวัดยโสธร (กรณีขอความช่วยเหลือเรื่องค่ารักษาพยาบาล) จังหวัดแพร่ (กรณีปัญหาหนี้สินในระบบ) จังหวัดเพชรบูรณ์ (กรณีขอทุนการศึกษาจากนายกรัฐมนตรี)
--ที่ประชุมคณะรัฐมนตรี (ชุดพ.ต.ท.ดร.ทักษิณ ชินวัตร) วันที่ 30 สิงหาคม 2548--จบ--