คณะรัฐมนตรีรับทราบสรุปผลการดำเนินการเรื่องร้องเรียนจากประชาชนในภาพรวมปีงบประมาณ 2550 ตามที่สำนักงานปลัดสำนัก-
นายกรัฐมนตรีเสนอ และมอบหมายให้ทุกกระทรวงดำเนินการในส่วนที่เกี่ยวข้องต่อไป
สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี รายงานว่า ศูนย์บริการประชาชนซึ่งเป็นหน่วยงานในการรับเรื่องร้องเรียนจากประชาชนที่มีมาถึง
นายกรัฐมนตรี รองนายกรัฐมนตรี และรัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี ได้จัดทำสรุปผลการดำเนินการเรื่องร้องเรียนจากประชาชนในปี
งบประมาณ 2550 (ตั้งแต่วันที่ 1 ตุลาคม 2549 — 30 กันยายน 2550) สรุปได้ดังนี้
1. สรุปผลการดำเนินการเรื่องร้องเรียนจากประชาชนในปีงบประมาณ 2550
ประชาชนได้ร้องเรียนในประเด็นต่าง ๆ รวมทั้งสิ้นจำนวน 134,991 เรื่อง ดำเนินการจนได้ข้อยุติ จำนวน 109,843 เรื่อง
คิดเป็นร้อยละ 81.37 ของจำนวนเรื่องร้องเรียนทั้งหมดและมีเรื่องร้องเรียน ที่อยู่ในระหว่างดำเนินการของหน่วยงานที่เกี่ยวข้องจำนวน 25,148
เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 18.63 ของจำนวนเรื่องร้องเรียนทั้งหมด ซึ่งสรุปในประเด็นสำคัญได้ตามตารางเปรียบเทียบดังนี้
ตารางเปรียบเทียบแสดงจำนวนเรื่องร้องเรียนที่ส่งผ่านช่องทางต่าง ๆ ปีงบประมาณ 2550
ลำดับที่ ประเภทช่องทาง จำนวนเรื่อง ร้อยละ ดำเนินการจนได้ข้อยุติ ร้อยละ อยู่ระหว่างดำเนินการ ร้อยละ
1 สายด่วนรัฐบาล 1111 101,212 74.98 82,817 81.83 18,395 18.17
2 ตู้ปณ.1111/หนังสือ/โทรสาร/จุดบริการประชาชน 19,176 14.21 13,827 72.11 5,349 27.89
3 เว็บไซต์ 12,565 9.31 11,448 91.11 1,117 8.89
4 อื่น ๆ 2,038 1.51 1,751 85.92 287 14.08
รวม 134,991 100 109,843 81.37 25,148 18.63
ที่มา : ศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี
2. สรุปผลการดำเนินการเรื่องร้องเรียนจากประชาชนจำแนกตามรายกระทรวงตามตารางเปรียบเทียบดังนี้
ตารางเปรียบเทียบสรุปผลการดำเนินการเรื่องร้องเรียนจากประชาชนจำแนกตามรายกระทรวง ในงบประมาณ 2550
ลำดับที่ กระทรวง จำนวนเรื่อง ร้อยละ ดำเนินการจนได้ข้อยุติ ร้อยละ อยู่ระหว่างดำเนินการ ร้อยละ
1 สำนักนายกรัฐมนตรี 11,732 63.71 8,265 70.45 3,467 29.55
2 กระทรวงมหาดไทย 1,065 5.78 893 83.85 172 16.15
3 กระทรวงเกษตรและสหกรณ์ 880 4.78 576 65.45 304 34.55
4 กระทรวงคมนาคม 676 3.67 180 26.63 496 73.37
5 กระทรวงทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม 666 3.62 489 73.42 177 26.58
6 กระทรวงศึกษาธิการ 666 3.62 366 54.95 300 45.05
7 กระทรวงการคลัง 529 2.87 357 67.49 172 32.51
8 กระทรวงแรงงาน 436 2.37 234 53.67 202 46.33
9 กระทรวงสาธารณสุข 415 2.25 140 33.73 275 66.27
10 กระทรวงกลาโหม 245 1.33 113 46.12 132 53.88
11 กระทรวงการพัฒนาสังคมและความมั่นคงของมนุษย์ 237 1.29 128 54.01 109 45.99
12 กระทรวงอุตสาหกรรม 232 1.26 147 63.36 85 36.64
13 กระทรวงพาณิชย์ 221 1.2 135 61.09 86 38.91
14 กระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร 160 0.87 82 51.25 78 48.75
15 กระทรวงยุติธรรม 127 0.69 82 64.57 45 35.43
16 กระทรวงพลังงาน 53 0.29 36 67.92 17 32.08
17 กระทรวงการต่างประเทศ 31 0.17 22 70.97 9 29.03
18 กระทรวงวัฒนธรรม 26 0.14 21 80.77 5 19.23
19 กระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา 15 0.08 7 46.67 8 53.33
20 กระทรวงวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี 3 0.02 2 66.67 1 33.33
รวม 18,415 100 12,275 66.66 6,140 33.34
ที่มา:ศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี
หมายเหตุ:ข้อมูลนี้เป็นข้อมูลส่วนหนึ่งที่ศูนย์บริการประชาชนส่งไปยังกระทรวงต่าง ๆ เพื่อประสานการแก้ไขตามข้อร้องเรียนของ
ประชาชน ที่อยู่ในความรับผิดชอบของแต่ละกระทรวงโดยเป็นข้อมูลที่เรียกจากระบบสารสนเทศของศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนัก-
นายกรัฐมนตรี
3. การดำเนินการ
สืบเนื่องจากมติคณะรัฐมนตรีเมื่อวันที่ 21 สิงหาคม 2550 สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี โดยศูนย์บริการประชาชน ซึ่งรับผิดชอบ
ในการติดตามผลความคืบหน้าในการดำเนินการแก้ไขปัญหาตามข้อร้องเรียนของประชาชนแบบเชิงรุกในทุกพื้นที่ทั่วประเทศ รวมทั้งประสานการแก้ไข
ปัญหามวลชน/องค์กรประชาชน ทั้งในส่วนกลางและส่วนภูมิภาค ได้ดำเนินการติดตามผลความคืบหน้าในการดำเนินการแก้ไขปัญหาตามข้อร้องเรียน
ของประชาชนในทุกกระทรวงและในพื้นที่ต่าง ๆ อย่างต่อเนื่องเป็นภารกิจประจำอยู่แล้ว ทั้งนี้ ในปีงบประมาณ 2551 สำนักงานปลัดสำนักนายก-
รัฐมนตรี โดยศูนย์บริการประชาชน ได้กำหนดภารกิจด้านการติดตามผลความคืบหน้าในการดำเนินการแก้ไขปัญหาตามข้อร้องเรียนของประชาชน
ครอบคลุมในทุกพื้นที่ทั่วประเทศ ได้จัดทำโครงการจัดประชุมสัมมนาเพื่อติดตามตรวจสอบข้อเท็จจริงและเปิดโอกาสให้ประชาชนมีส่วนร่วมในการ
แก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนในพื้นที่ทุกภูมิภาคของประเทศ เพื่อรองรับภารกิจดังกล่าวข้างต้น โดยภารกิจหลักของโครงการคือ การลงพื้นที่เพื่อร่วม
ประชุมติดตามผลความคืบหน้าการแก้ไขปัญหาตามข้อร้องเรียนของประชาชนกับทุกภาคส่วนที่เกี่ยวข้องในพื้นที่รวมทั้งตรวจสอบข้อเท็จจริงในพื้นที่ร่วมด้วย
ซึ่งการลงพื้นที่ดังกล่าวจะครอบคลุมทุกพื้นที่ในเขตตรวจราชการของสำนักนายกรัฐมนตรี จำนวนประมาณ 60 ครั้ง
อนึ่ง นอกจากการติดตามผลความคืบหน้าในการดำเนินการแก้ไขปัญหาและตรวจสอบข้อเท็จจริงในทุกพื้นที่ทั่วประเทศดังกล่าวข้างต้น
แล้ว สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี โดยศูนย์บริการประชาชน ได้มีการติดตามความคืบหน้าการแก้ไขปัญหาตามข้อร้องเรียนของประชาชนในระดับ
กระทรวง ระดับกรมและทุกหน่วยงานที่เกี่ยวข้องกับปัญหาตามข้อร้องเรียนของประชาชนในส่วนกลางเป็นระยะต่อเนื่องด้วย
--ที่ประชุมคณะรัฐมนตรีชุดพลเอก สุรยุทธ์ จุลานนท์ (นายกรัฐมนตรี) วันที่ 4 ธันวาคม 2550--จบ--
นายกรัฐมนตรีเสนอ และมอบหมายให้ทุกกระทรวงดำเนินการในส่วนที่เกี่ยวข้องต่อไป
สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี รายงานว่า ศูนย์บริการประชาชนซึ่งเป็นหน่วยงานในการรับเรื่องร้องเรียนจากประชาชนที่มีมาถึง
นายกรัฐมนตรี รองนายกรัฐมนตรี และรัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี ได้จัดทำสรุปผลการดำเนินการเรื่องร้องเรียนจากประชาชนในปี
งบประมาณ 2550 (ตั้งแต่วันที่ 1 ตุลาคม 2549 — 30 กันยายน 2550) สรุปได้ดังนี้
1. สรุปผลการดำเนินการเรื่องร้องเรียนจากประชาชนในปีงบประมาณ 2550
ประชาชนได้ร้องเรียนในประเด็นต่าง ๆ รวมทั้งสิ้นจำนวน 134,991 เรื่อง ดำเนินการจนได้ข้อยุติ จำนวน 109,843 เรื่อง
คิดเป็นร้อยละ 81.37 ของจำนวนเรื่องร้องเรียนทั้งหมดและมีเรื่องร้องเรียน ที่อยู่ในระหว่างดำเนินการของหน่วยงานที่เกี่ยวข้องจำนวน 25,148
เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 18.63 ของจำนวนเรื่องร้องเรียนทั้งหมด ซึ่งสรุปในประเด็นสำคัญได้ตามตารางเปรียบเทียบดังนี้
ตารางเปรียบเทียบแสดงจำนวนเรื่องร้องเรียนที่ส่งผ่านช่องทางต่าง ๆ ปีงบประมาณ 2550
ลำดับที่ ประเภทช่องทาง จำนวนเรื่อง ร้อยละ ดำเนินการจนได้ข้อยุติ ร้อยละ อยู่ระหว่างดำเนินการ ร้อยละ
1 สายด่วนรัฐบาล 1111 101,212 74.98 82,817 81.83 18,395 18.17
2 ตู้ปณ.1111/หนังสือ/โทรสาร/จุดบริการประชาชน 19,176 14.21 13,827 72.11 5,349 27.89
3 เว็บไซต์ 12,565 9.31 11,448 91.11 1,117 8.89
4 อื่น ๆ 2,038 1.51 1,751 85.92 287 14.08
รวม 134,991 100 109,843 81.37 25,148 18.63
ที่มา : ศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี
2. สรุปผลการดำเนินการเรื่องร้องเรียนจากประชาชนจำแนกตามรายกระทรวงตามตารางเปรียบเทียบดังนี้
ตารางเปรียบเทียบสรุปผลการดำเนินการเรื่องร้องเรียนจากประชาชนจำแนกตามรายกระทรวง ในงบประมาณ 2550
ลำดับที่ กระทรวง จำนวนเรื่อง ร้อยละ ดำเนินการจนได้ข้อยุติ ร้อยละ อยู่ระหว่างดำเนินการ ร้อยละ
1 สำนักนายกรัฐมนตรี 11,732 63.71 8,265 70.45 3,467 29.55
2 กระทรวงมหาดไทย 1,065 5.78 893 83.85 172 16.15
3 กระทรวงเกษตรและสหกรณ์ 880 4.78 576 65.45 304 34.55
4 กระทรวงคมนาคม 676 3.67 180 26.63 496 73.37
5 กระทรวงทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม 666 3.62 489 73.42 177 26.58
6 กระทรวงศึกษาธิการ 666 3.62 366 54.95 300 45.05
7 กระทรวงการคลัง 529 2.87 357 67.49 172 32.51
8 กระทรวงแรงงาน 436 2.37 234 53.67 202 46.33
9 กระทรวงสาธารณสุข 415 2.25 140 33.73 275 66.27
10 กระทรวงกลาโหม 245 1.33 113 46.12 132 53.88
11 กระทรวงการพัฒนาสังคมและความมั่นคงของมนุษย์ 237 1.29 128 54.01 109 45.99
12 กระทรวงอุตสาหกรรม 232 1.26 147 63.36 85 36.64
13 กระทรวงพาณิชย์ 221 1.2 135 61.09 86 38.91
14 กระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร 160 0.87 82 51.25 78 48.75
15 กระทรวงยุติธรรม 127 0.69 82 64.57 45 35.43
16 กระทรวงพลังงาน 53 0.29 36 67.92 17 32.08
17 กระทรวงการต่างประเทศ 31 0.17 22 70.97 9 29.03
18 กระทรวงวัฒนธรรม 26 0.14 21 80.77 5 19.23
19 กระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา 15 0.08 7 46.67 8 53.33
20 กระทรวงวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี 3 0.02 2 66.67 1 33.33
รวม 18,415 100 12,275 66.66 6,140 33.34
ที่มา:ศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี
หมายเหตุ:ข้อมูลนี้เป็นข้อมูลส่วนหนึ่งที่ศูนย์บริการประชาชนส่งไปยังกระทรวงต่าง ๆ เพื่อประสานการแก้ไขตามข้อร้องเรียนของ
ประชาชน ที่อยู่ในความรับผิดชอบของแต่ละกระทรวงโดยเป็นข้อมูลที่เรียกจากระบบสารสนเทศของศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนัก-
นายกรัฐมนตรี
3. การดำเนินการ
สืบเนื่องจากมติคณะรัฐมนตรีเมื่อวันที่ 21 สิงหาคม 2550 สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี โดยศูนย์บริการประชาชน ซึ่งรับผิดชอบ
ในการติดตามผลความคืบหน้าในการดำเนินการแก้ไขปัญหาตามข้อร้องเรียนของประชาชนแบบเชิงรุกในทุกพื้นที่ทั่วประเทศ รวมทั้งประสานการแก้ไข
ปัญหามวลชน/องค์กรประชาชน ทั้งในส่วนกลางและส่วนภูมิภาค ได้ดำเนินการติดตามผลความคืบหน้าในการดำเนินการแก้ไขปัญหาตามข้อร้องเรียน
ของประชาชนในทุกกระทรวงและในพื้นที่ต่าง ๆ อย่างต่อเนื่องเป็นภารกิจประจำอยู่แล้ว ทั้งนี้ ในปีงบประมาณ 2551 สำนักงานปลัดสำนักนายก-
รัฐมนตรี โดยศูนย์บริการประชาชน ได้กำหนดภารกิจด้านการติดตามผลความคืบหน้าในการดำเนินการแก้ไขปัญหาตามข้อร้องเรียนของประชาชน
ครอบคลุมในทุกพื้นที่ทั่วประเทศ ได้จัดทำโครงการจัดประชุมสัมมนาเพื่อติดตามตรวจสอบข้อเท็จจริงและเปิดโอกาสให้ประชาชนมีส่วนร่วมในการ
แก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนในพื้นที่ทุกภูมิภาคของประเทศ เพื่อรองรับภารกิจดังกล่าวข้างต้น โดยภารกิจหลักของโครงการคือ การลงพื้นที่เพื่อร่วม
ประชุมติดตามผลความคืบหน้าการแก้ไขปัญหาตามข้อร้องเรียนของประชาชนกับทุกภาคส่วนที่เกี่ยวข้องในพื้นที่รวมทั้งตรวจสอบข้อเท็จจริงในพื้นที่ร่วมด้วย
ซึ่งการลงพื้นที่ดังกล่าวจะครอบคลุมทุกพื้นที่ในเขตตรวจราชการของสำนักนายกรัฐมนตรี จำนวนประมาณ 60 ครั้ง
อนึ่ง นอกจากการติดตามผลความคืบหน้าในการดำเนินการแก้ไขปัญหาและตรวจสอบข้อเท็จจริงในทุกพื้นที่ทั่วประเทศดังกล่าวข้างต้น
แล้ว สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี โดยศูนย์บริการประชาชน ได้มีการติดตามความคืบหน้าการแก้ไขปัญหาตามข้อร้องเรียนของประชาชนในระดับ
กระทรวง ระดับกรมและทุกหน่วยงานที่เกี่ยวข้องกับปัญหาตามข้อร้องเรียนของประชาชนในส่วนกลางเป็นระยะต่อเนื่องด้วย
--ที่ประชุมคณะรัฐมนตรีชุดพลเอก สุรยุทธ์ จุลานนท์ (นายกรัฐมนตรี) วันที่ 4 ธันวาคม 2550--จบ--