คณะรัฐมนตรีรับทราบสรุปผลการดำเนินการเรื่องร้องเรียนจากประชาชนในช่วง 3 เดือนแรกของปีงบประมาณ 2551 และมอบหมาย
ให้ทุกกระทรวงติดตามผลการดำเนินการเรื่องร้องเรียนที่อยู่ในความรับผิดชอบอย่างต่อเนื่องต่อไป ตามที่สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรีเสนอ
สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี โดยศูนย์บริการประชาชนซึ่งเป็นหน่วยงานในการรับเรื่องร้องเรียนจากประชาชนที่มีมาถึง
นายกรัฐมนตรี รองนายกรัฐมนตรี และรัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี ได้จัดทำสรุปผลการดำเนินการเรื่องร้องเรียนจากประชาชนในช่วง
3 เดือนแรกของปีงบประมาณ 2551 (ตั้งแต่วันที่ 1 ตุลาคม 2550 — 31 ธันวาคม 2550) สรุปได้ดังนี้
1. สรุปผลการดำเนินการเรื่องร้องเรียนจากประชาชนในช่วง 3 เดือนแรกของปีงบประมาณ 2551 ในช่วง 3 เดือนแรกของปี
งบประมาณ 2551 ประชาชนได้ร้องเรียน ในประเด็นต่างๆ รวมทั้งสิ้นจำนวน 20,477 เรื่อง ดำเนินการจนได้ข้อยุติ 18,304 เรื่อง
คิดเป็นร้อยละ 89.39 ของจำนวนเรื่องร้องเรียนทั้งหมด และมีเรื่องร้องเรียนที่อยู่ในระหว่างดำเนินการของหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง จำนวน
2,173 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 10.61 ของจำนวนเรื่องร้องเรียนทั้งหมด ซึ่งสรุปผลการดำเนินการตามช่องทางการร้องเรียนได้ดังนี้
ตารางแสดงจำนวนเรื่องร้องเรียนที่ส่งผ่านช่องทางต่างๆ ในช่วง 3 เดือนแรกของปีงบประมาณ พ.ศ.2551
ลำดับที่ ประเภทช่องทาง จำนวนเรื่อง ร้อยละ ดำเนินการ ร้อยละ อยู่ระหว่าง ร้อยละ
จนได้ข้อยุติ ดำเนินการ
1 สายด่วนรัฐบาล 1111 15,792 77.12 15,144 95.9 648 4.1
2 ตู้ปณ.1111/หนังสือ/โทรสาร/ 2,441 11.92 1,209 49.53 1,232 50.47
จุดบริการประชาชน
3 เว็บไซต์ 2,242 10.95 1,950 86.98 292 13.02
4 อื่นๆ 2 0.01 1 50 1 50
รวม 20,477 100 18,304 89.39 2,173 10.61
ที่มา : ศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี
2. สรุปผลการดำเนินการเรื่องร้องเรียนจากประชาชนจำแนกตามรายกระทรวงตามตารางเปรียบเทียบ ดังนี้
ตารางสรุปผลการดำเนินการเรื่องร้องเรียนจากประชาชนจำแนกตามรายกระทรวง ในช่วง 3 เดือนแรกของปีงบประมาณ พ.ศ.2551
ลำดับที่ กระทรวง จำนวนเรื่อง ร้อยละ ดำเนินการ ร้อยละ อยู่ระหว่าง ร้อยละ
จนได้ข้อยุติ ดำเนินการ
1 กระทรวงการคลัง 102 17.56 31 30.39 71 69.61
2 กระทรวงแรงงาน 100 17.21 74 74.00 26 26.00
3 กระทรวงมหาดไทย 65 11.19 22 33.85 43 66.15
4 กระทรวงการพัฒนาสังคม 56 9.64 38 67.86 18 32.14
และความมั่นคงของมนุษย์
5 กระทรวงศึกษาธิการ 51 8.78 13 25.49 38 74.51
6 กระทรวงเกษตรและสหกรณ์ 45 7.75 27 60.00 18 40.00
7 กระทรวงสาธารณสุข 30 5.16 5 16.67 25 83.33
8 สำนักนายกรัฐมนตรี 27 4.65 4 14.81 23 85.19
9 กระทรวงคมนาคม 26 4.48 4 15.38 22 84.62
10 กระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศ 22 3.79 5 22.73 17 77.27
และการสื่อสาร
11 กระทรวงทรัพยากรธรรมชาติ 15 2.58 5 33.33 10 66.67
และสิ่งแวดล้อม
12 กระทรวงพาณิชย์ 12 2.07 6 50.00 6 50.00
13 กระทรวงกลาโหม 10 1.72 1 10.00 9 90.00
14 กระทรวงอุตสาหกรรม 7 1.20 3 42.86 4 57.14
15 กระทรวงการต่างประเทศ 4 0.69 0 0.00 4 100.00
16 กระทรวงพลังงาน 3 0.52 1 33.33 2 66.67
17 กระทรวงยุติธรรม 3 0.52 1 33.33 2 66.67
18 กระทรวงวัฒนธรรม 3 0.52 0 0.00 3 100.00
19 กระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา 0 0.00 0 0.00 0 0.00
20 กระทรวงวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี 0 0.00 0 0.00 0 0.00
รวม 581 100.00 240 41.31 341 58.69
ที่มา : ศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี
หมายเหตุ : ข้อมูลนี้เป็นข้อมูลส่วนหนึ่งที่ศูนย์บริการประชาชนส่งไปยังกระทรวงต่างๆ เพื่อประสานการแก้ใขปัญหาตามข้อร้องเรียนของ
ประชาชน ที่อยู่ในความรับผิดชอบของแต่ละกระทรวง โดยเป็นข้อมูลที่เรียกจากระบบสารสนเทศของศูนย์บริการประชาชน
สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี
--ที่ประชุมคณะรัฐมนตรีชุดพลเอก สุรยุทธ์ จุลานนท์ (นายกรัฐมนตรี) วันที่ 22 มกราคม 2551--จบ--
ให้ทุกกระทรวงติดตามผลการดำเนินการเรื่องร้องเรียนที่อยู่ในความรับผิดชอบอย่างต่อเนื่องต่อไป ตามที่สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรีเสนอ
สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี โดยศูนย์บริการประชาชนซึ่งเป็นหน่วยงานในการรับเรื่องร้องเรียนจากประชาชนที่มีมาถึง
นายกรัฐมนตรี รองนายกรัฐมนตรี และรัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี ได้จัดทำสรุปผลการดำเนินการเรื่องร้องเรียนจากประชาชนในช่วง
3 เดือนแรกของปีงบประมาณ 2551 (ตั้งแต่วันที่ 1 ตุลาคม 2550 — 31 ธันวาคม 2550) สรุปได้ดังนี้
1. สรุปผลการดำเนินการเรื่องร้องเรียนจากประชาชนในช่วง 3 เดือนแรกของปีงบประมาณ 2551 ในช่วง 3 เดือนแรกของปี
งบประมาณ 2551 ประชาชนได้ร้องเรียน ในประเด็นต่างๆ รวมทั้งสิ้นจำนวน 20,477 เรื่อง ดำเนินการจนได้ข้อยุติ 18,304 เรื่อง
คิดเป็นร้อยละ 89.39 ของจำนวนเรื่องร้องเรียนทั้งหมด และมีเรื่องร้องเรียนที่อยู่ในระหว่างดำเนินการของหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง จำนวน
2,173 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 10.61 ของจำนวนเรื่องร้องเรียนทั้งหมด ซึ่งสรุปผลการดำเนินการตามช่องทางการร้องเรียนได้ดังนี้
ตารางแสดงจำนวนเรื่องร้องเรียนที่ส่งผ่านช่องทางต่างๆ ในช่วง 3 เดือนแรกของปีงบประมาณ พ.ศ.2551
ลำดับที่ ประเภทช่องทาง จำนวนเรื่อง ร้อยละ ดำเนินการ ร้อยละ อยู่ระหว่าง ร้อยละ
จนได้ข้อยุติ ดำเนินการ
1 สายด่วนรัฐบาล 1111 15,792 77.12 15,144 95.9 648 4.1
2 ตู้ปณ.1111/หนังสือ/โทรสาร/ 2,441 11.92 1,209 49.53 1,232 50.47
จุดบริการประชาชน
3 เว็บไซต์ 2,242 10.95 1,950 86.98 292 13.02
4 อื่นๆ 2 0.01 1 50 1 50
รวม 20,477 100 18,304 89.39 2,173 10.61
ที่มา : ศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี
2. สรุปผลการดำเนินการเรื่องร้องเรียนจากประชาชนจำแนกตามรายกระทรวงตามตารางเปรียบเทียบ ดังนี้
ตารางสรุปผลการดำเนินการเรื่องร้องเรียนจากประชาชนจำแนกตามรายกระทรวง ในช่วง 3 เดือนแรกของปีงบประมาณ พ.ศ.2551
ลำดับที่ กระทรวง จำนวนเรื่อง ร้อยละ ดำเนินการ ร้อยละ อยู่ระหว่าง ร้อยละ
จนได้ข้อยุติ ดำเนินการ
1 กระทรวงการคลัง 102 17.56 31 30.39 71 69.61
2 กระทรวงแรงงาน 100 17.21 74 74.00 26 26.00
3 กระทรวงมหาดไทย 65 11.19 22 33.85 43 66.15
4 กระทรวงการพัฒนาสังคม 56 9.64 38 67.86 18 32.14
และความมั่นคงของมนุษย์
5 กระทรวงศึกษาธิการ 51 8.78 13 25.49 38 74.51
6 กระทรวงเกษตรและสหกรณ์ 45 7.75 27 60.00 18 40.00
7 กระทรวงสาธารณสุข 30 5.16 5 16.67 25 83.33
8 สำนักนายกรัฐมนตรี 27 4.65 4 14.81 23 85.19
9 กระทรวงคมนาคม 26 4.48 4 15.38 22 84.62
10 กระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศ 22 3.79 5 22.73 17 77.27
และการสื่อสาร
11 กระทรวงทรัพยากรธรรมชาติ 15 2.58 5 33.33 10 66.67
และสิ่งแวดล้อม
12 กระทรวงพาณิชย์ 12 2.07 6 50.00 6 50.00
13 กระทรวงกลาโหม 10 1.72 1 10.00 9 90.00
14 กระทรวงอุตสาหกรรม 7 1.20 3 42.86 4 57.14
15 กระทรวงการต่างประเทศ 4 0.69 0 0.00 4 100.00
16 กระทรวงพลังงาน 3 0.52 1 33.33 2 66.67
17 กระทรวงยุติธรรม 3 0.52 1 33.33 2 66.67
18 กระทรวงวัฒนธรรม 3 0.52 0 0.00 3 100.00
19 กระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา 0 0.00 0 0.00 0 0.00
20 กระทรวงวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี 0 0.00 0 0.00 0 0.00
รวม 581 100.00 240 41.31 341 58.69
ที่มา : ศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี
หมายเหตุ : ข้อมูลนี้เป็นข้อมูลส่วนหนึ่งที่ศูนย์บริการประชาชนส่งไปยังกระทรวงต่างๆ เพื่อประสานการแก้ใขปัญหาตามข้อร้องเรียนของ
ประชาชน ที่อยู่ในความรับผิดชอบของแต่ละกระทรวง โดยเป็นข้อมูลที่เรียกจากระบบสารสนเทศของศูนย์บริการประชาชน
สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี
--ที่ประชุมคณะรัฐมนตรีชุดพลเอก สุรยุทธ์ จุลานนท์ (นายกรัฐมนตรี) วันที่ 22 มกราคม 2551--จบ--