แท็ก
ข้อมูล
คณะรัฐมนตรีรับทราบตามที่กระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร โดยบริษัท ทศท
คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) (บมจ. ทศท คอร์ปอเรชั่น) รายงานผลการดำเนินงานของศูนย์บริการข้อมูล
ภาครัฐเพื่อประชาชน (Government Contact Center : GCC) เดือนกุมภาพันธ์ ถึง พฤษภาคม 2548 ดังนี้
1. สถิติการให้บริการ
จากการเปรียบเทียบจำนวนการใช้บริการเดือนกุมภาพันธ์ ถึง พฤษภาคม 2548 จำนวนการ
ใช้บริการมี แนวโน้มเพิ่มขึ้น โดยเพิ่มขึ้นในอัตราร้อยละ 50.54 69.00 และ 78.29 ตามลำดับ สาเหตุที่เพิ่มขึ้น
เนื่องจาก GCC ได้ให้บริการสอบถามหมายเลขโทรศัพท์ของหน่วยงานต่าง ๆ ทั้งภาครัฐและภาคเอกชนมากขึ้น
ซึ่งเป็นบริการที่ประชาชนให้ความสนใจใช้บริการ ประกอบกับ บมจ. ทศท ได้ปรับปรุงประสิทธิภาพการให้บริการ
ควบคู่กับการประชาสัมพันธ์บริการของ GCC ผ่านสื่อโทรทัศน์ วิทยุ หนังสือพิมพ์ นิตยสาร Website ป้ายโฆษณา
อย่างต่อเนื่อง
2. หน่วยงานที่ประชาชนสนใจใช้บริการมากที่สุด 5 อันดับแรก ได้แก่
เดือน/ปี ลำดับที่ 1 ลำดับที่ 2 ลำดับที่ 3 ลำดับที่ 4 ลำดับที่ 5
กุมภาพันธ์ 2548 ก.มหาดไทย ก.การคลัง ก.คมนาคม ก.การต่างประเทศ สำนักนายกรัฐมนตรี
มีนาคม 2548 ก.มหาดไทย ก.การคลัง ก.คมนาคม ก.เทคโนโลยี ก.การต่างประเทศ
สารสนเทศและการสื่อสาร
เมษายน 2548 ก.เทคโนโลยี ก.มหาดไทย ก.คมนาคม ก.การคลัง ก.การต่างประเทศ
สารสนเทศและการสื่อสาร
พฤษภาคม 2548 ก.เทคโนโลยี ก.ศึกษาธิการ ก.มหาดไทย ก.คมนาคม ก.การคลัง
สารสนเทศและการสื่อสาร
3. บริการที่ประชาชนใช้บริการเรียงลำดับจากมากไปน้อย
3.1 บริการสอบถามข้อมูลทั่วไป (Q&A)
3.1.1 เดือน พฤษภาคม 2548 ประชาชนใช้บริการประเภทนี้ คิดเป็นอัตราร้อยละ
56.83 ซึ่งเพิ่มขึ้นจากเดือนเมษายน 2548 อัตราร้อยละที่เพิ่มขึ้น 0.29
3.1.2 ข้อมูลที่ประชาชนให้ความสนใจสอบถามระหว่างเดือน กุมภาพันธ์ ถึง พฤษภาคม
2548 ได้แก่
สอบถามเรื่อง สอบถามเรื่อง
การแจ้งย้ายปลายทาง การทำบัตรประชาชน กรณีสูญหาย
ผลการออกรางวัลสลากกินแบ่งรัฐบาล การทำบัตรและการใช้สิทธิของบัตรประกันสุขภาพถ้วนหน้า
การเปลี่ยนชื่อ — นามสกุล เวลาทำการหน่วยงาน
สภาพภูมิอากาศในประเทศ การทำใบอนุญาตขับขี่รถยนต์
การทำบัตรประจำตัวประชาชน กรณีบัตรหมดอายุ การต่ออายุหนังสือเดินทาง
การโอนที่ดิน การขอทำหนังสือเดินทาง
การประเมินราคาที่ดิน
3.2 บริการสอบถามข้อมูลเพื่อการติดต่อหน่วยงานภาครัฐ (Contact Information)
3.2.1 เดือน พฤษภาคม 2548 ประชาชนใช้บริการประเภทนี้ คิดเป็นอัตราร้อยละ
42.46 ซึ่งเพิ่มขึ้นจากเดือนเมษายน 2548 อัตราร้อยละที่เพิ่มขึ้น 0.7
3.2.2 หน่วยงานที่ประชาชนสนใจสอบถาม 5 อันดับแรก ตั้งแต่เดือน กุมภาพันธ์ ถึง
พฤษภาคม 2548 ได้แก่ กระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร กระทรวงศึกษาธิการ
กระทรวงมหาดไทย กระทรวงคมนาคม กระทรวงการคลัง
3.3 บริการรับเรื่องร้องเรียน (Complaint)
3.3.1 เดือน พฤษภาคม 2548 ประชาชนใช้บริการประเภทนี้ คิดเป็นอัตราร้อยละ
0.71 ซึ่งลดลงจากเดือนเมษายน 2548 อัตราร้อยละที่ลดลง 0.99
3.3.2 เดือน พฤษภาคม 2548 จำนวนเรื่องร้องเรียนที่ส่งให้กระทรวงต่าง ๆ
จำนวน 1,831 เรื่อง และ GCC ได้รับแจ้งผลการดำเนินการจำนวน 4 เรื่อง คิดเป็นอัตราร้อยละ 0.22
ซึ่งลดลงจากเดือนเมษายน ที่อัตราร้อยละ 4.41 ซึ่งลดลงร้อยละ 2.36 ทั้งนี้เมื่อรวมเรื่องร้องเรียนที่ส่งให้
กระทรวงต่าง ๆ ตั้งแต่เปิดให้บริการเดือนเมษายน 2547 ถึงเดือนพฤษภาคม 2548 มีจำนวนเรื่องทั้งสิ้น
38,616 เรื่อง ซึ่งมีเรื่องร้องเรียนที่รอการแจ้งผลการดำเนินการจำนวน 18,495 เรื่อง ได้รับแจ้งผล
การดำเนินการแล้ว จำนวน 518 เรื่อง คิดเป็นอัตราร้อยละ 2.80
3.3.3 เรื่องร้องเรียนของประชาชนที่ส่งให้กับหน่วยงานที่รับผิดชอบ 5 อันดับแรก
ตั้งแต่เดือนกุมภาพันธ์ ถึง พฤษภาคม 2548 ได้แก่ สำนักงานตำรวจแห่งชาติ กระทรวงมหาดไทย
สำนักนายกรัฐมนตรี กระทรวงคมนาคม กระทรวงสาธารณสุข
3.4 บริการแบบฟอร์มคำขอบริการและเอกสารต่าง ๆ (Literature)
ประชาชนใช้บริการประเภทนี้น้อยมาก เนื่องจากประชาชนอาจคุ้นเคยกับการเดินทาง
ไปติดต่อ ขอรับบริการและกรอกแบบฟอร์มด้วยตนเองมากกว่า โดยเดือนพฤษภาคม 2548 ประชาชนใช้บริการ
ประเภทนี้ คิดเป็นอัตราร้อยละ 0.00 (ประชาชนใช้บริการ 3 รายการ เมื่อเทียบกับบริการอื่น ๆ แล้วทำให้
เป็นสัดส่วนที่น้อยมาก)
4. สถานภาพการใช้บริการศูนย์ข้อมูลภาครัฐเพื่อผู้ประสบภัยพิบัติภาคใต้
เรื่องที่ประชาชนใช้บริการ จำนวนเรื่อง
กุมภาพันธ์ 48 มีนาคม 48 เมษายน 48
สอบถามข้อมูลทั่วไปหลังเหตุการณ์แผ่นดินไหวและน้ำท่วม 232 179 82
สอบถามรายชื่อผู้ได้รับบาดเจ็บ ผู้เสียชีวิต และผู้สูญหาย 11 22 6
สอบถามสถานที่รับบริจาคสิ่งของ ทรัพย์ และโลหิต เพื่อช่วยเหลือผู้ประสบภัย 69 52 17
อาสาสมัครเป็นล่ามเพื่อช่วยเหลือผู้ประสบภัย 6 1 1
สอบถามหมายเลขหน่วยงานต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการช่วยเหลือผู้ประสบภัย 34 38 12
แจ้งรายชื่อผู้สูญหาย 7 1 -
รวมเรื่อง 359 293 118
5. Call Center ของการจัดงานการประชุมสหประชาชาติว่าด้วยการป้องกันอาชญากรรมและ
ความยุติธรรมทางอาญาครั้งที่ 11
เรื่องที่ประชาชนใช้บริการ จำนวนเรื่อง
เดือนมีนาคม เดือนเมษายน
การลงทะเบียนเพื่อเข้าร่วมงาน 15 4
คุณสมบัติของผู้เข้าร่วมประชุม 3 2
ชื่อย่อและชื่อภาษาอังกฤษของการประชุม 7 5
รายละเอียดของการประชุม 39 84
จำนวนประเทศที่เข้าร่วมประชุม - 2
รวมเรื่อง 64 97
รวมทั้งสิ้น 161
--ที่ประชุมคณะรัฐมนตรี (ชุดพ.ต.ท.ดร.ทักษิณ ชินวัตร) วันที่ 12 กรกฎาคม 2548--จบ--
คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) (บมจ. ทศท คอร์ปอเรชั่น) รายงานผลการดำเนินงานของศูนย์บริการข้อมูล
ภาครัฐเพื่อประชาชน (Government Contact Center : GCC) เดือนกุมภาพันธ์ ถึง พฤษภาคม 2548 ดังนี้
1. สถิติการให้บริการ
จากการเปรียบเทียบจำนวนการใช้บริการเดือนกุมภาพันธ์ ถึง พฤษภาคม 2548 จำนวนการ
ใช้บริการมี แนวโน้มเพิ่มขึ้น โดยเพิ่มขึ้นในอัตราร้อยละ 50.54 69.00 และ 78.29 ตามลำดับ สาเหตุที่เพิ่มขึ้น
เนื่องจาก GCC ได้ให้บริการสอบถามหมายเลขโทรศัพท์ของหน่วยงานต่าง ๆ ทั้งภาครัฐและภาคเอกชนมากขึ้น
ซึ่งเป็นบริการที่ประชาชนให้ความสนใจใช้บริการ ประกอบกับ บมจ. ทศท ได้ปรับปรุงประสิทธิภาพการให้บริการ
ควบคู่กับการประชาสัมพันธ์บริการของ GCC ผ่านสื่อโทรทัศน์ วิทยุ หนังสือพิมพ์ นิตยสาร Website ป้ายโฆษณา
อย่างต่อเนื่อง
2. หน่วยงานที่ประชาชนสนใจใช้บริการมากที่สุด 5 อันดับแรก ได้แก่
เดือน/ปี ลำดับที่ 1 ลำดับที่ 2 ลำดับที่ 3 ลำดับที่ 4 ลำดับที่ 5
กุมภาพันธ์ 2548 ก.มหาดไทย ก.การคลัง ก.คมนาคม ก.การต่างประเทศ สำนักนายกรัฐมนตรี
มีนาคม 2548 ก.มหาดไทย ก.การคลัง ก.คมนาคม ก.เทคโนโลยี ก.การต่างประเทศ
สารสนเทศและการสื่อสาร
เมษายน 2548 ก.เทคโนโลยี ก.มหาดไทย ก.คมนาคม ก.การคลัง ก.การต่างประเทศ
สารสนเทศและการสื่อสาร
พฤษภาคม 2548 ก.เทคโนโลยี ก.ศึกษาธิการ ก.มหาดไทย ก.คมนาคม ก.การคลัง
สารสนเทศและการสื่อสาร
3. บริการที่ประชาชนใช้บริการเรียงลำดับจากมากไปน้อย
3.1 บริการสอบถามข้อมูลทั่วไป (Q&A)
3.1.1 เดือน พฤษภาคม 2548 ประชาชนใช้บริการประเภทนี้ คิดเป็นอัตราร้อยละ
56.83 ซึ่งเพิ่มขึ้นจากเดือนเมษายน 2548 อัตราร้อยละที่เพิ่มขึ้น 0.29
3.1.2 ข้อมูลที่ประชาชนให้ความสนใจสอบถามระหว่างเดือน กุมภาพันธ์ ถึง พฤษภาคม
2548 ได้แก่
สอบถามเรื่อง สอบถามเรื่อง
การแจ้งย้ายปลายทาง การทำบัตรประชาชน กรณีสูญหาย
ผลการออกรางวัลสลากกินแบ่งรัฐบาล การทำบัตรและการใช้สิทธิของบัตรประกันสุขภาพถ้วนหน้า
การเปลี่ยนชื่อ — นามสกุล เวลาทำการหน่วยงาน
สภาพภูมิอากาศในประเทศ การทำใบอนุญาตขับขี่รถยนต์
การทำบัตรประจำตัวประชาชน กรณีบัตรหมดอายุ การต่ออายุหนังสือเดินทาง
การโอนที่ดิน การขอทำหนังสือเดินทาง
การประเมินราคาที่ดิน
3.2 บริการสอบถามข้อมูลเพื่อการติดต่อหน่วยงานภาครัฐ (Contact Information)
3.2.1 เดือน พฤษภาคม 2548 ประชาชนใช้บริการประเภทนี้ คิดเป็นอัตราร้อยละ
42.46 ซึ่งเพิ่มขึ้นจากเดือนเมษายน 2548 อัตราร้อยละที่เพิ่มขึ้น 0.7
3.2.2 หน่วยงานที่ประชาชนสนใจสอบถาม 5 อันดับแรก ตั้งแต่เดือน กุมภาพันธ์ ถึง
พฤษภาคม 2548 ได้แก่ กระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร กระทรวงศึกษาธิการ
กระทรวงมหาดไทย กระทรวงคมนาคม กระทรวงการคลัง
3.3 บริการรับเรื่องร้องเรียน (Complaint)
3.3.1 เดือน พฤษภาคม 2548 ประชาชนใช้บริการประเภทนี้ คิดเป็นอัตราร้อยละ
0.71 ซึ่งลดลงจากเดือนเมษายน 2548 อัตราร้อยละที่ลดลง 0.99
3.3.2 เดือน พฤษภาคม 2548 จำนวนเรื่องร้องเรียนที่ส่งให้กระทรวงต่าง ๆ
จำนวน 1,831 เรื่อง และ GCC ได้รับแจ้งผลการดำเนินการจำนวน 4 เรื่อง คิดเป็นอัตราร้อยละ 0.22
ซึ่งลดลงจากเดือนเมษายน ที่อัตราร้อยละ 4.41 ซึ่งลดลงร้อยละ 2.36 ทั้งนี้เมื่อรวมเรื่องร้องเรียนที่ส่งให้
กระทรวงต่าง ๆ ตั้งแต่เปิดให้บริการเดือนเมษายน 2547 ถึงเดือนพฤษภาคม 2548 มีจำนวนเรื่องทั้งสิ้น
38,616 เรื่อง ซึ่งมีเรื่องร้องเรียนที่รอการแจ้งผลการดำเนินการจำนวน 18,495 เรื่อง ได้รับแจ้งผล
การดำเนินการแล้ว จำนวน 518 เรื่อง คิดเป็นอัตราร้อยละ 2.80
3.3.3 เรื่องร้องเรียนของประชาชนที่ส่งให้กับหน่วยงานที่รับผิดชอบ 5 อันดับแรก
ตั้งแต่เดือนกุมภาพันธ์ ถึง พฤษภาคม 2548 ได้แก่ สำนักงานตำรวจแห่งชาติ กระทรวงมหาดไทย
สำนักนายกรัฐมนตรี กระทรวงคมนาคม กระทรวงสาธารณสุข
3.4 บริการแบบฟอร์มคำขอบริการและเอกสารต่าง ๆ (Literature)
ประชาชนใช้บริการประเภทนี้น้อยมาก เนื่องจากประชาชนอาจคุ้นเคยกับการเดินทาง
ไปติดต่อ ขอรับบริการและกรอกแบบฟอร์มด้วยตนเองมากกว่า โดยเดือนพฤษภาคม 2548 ประชาชนใช้บริการ
ประเภทนี้ คิดเป็นอัตราร้อยละ 0.00 (ประชาชนใช้บริการ 3 รายการ เมื่อเทียบกับบริการอื่น ๆ แล้วทำให้
เป็นสัดส่วนที่น้อยมาก)
4. สถานภาพการใช้บริการศูนย์ข้อมูลภาครัฐเพื่อผู้ประสบภัยพิบัติภาคใต้
เรื่องที่ประชาชนใช้บริการ จำนวนเรื่อง
กุมภาพันธ์ 48 มีนาคม 48 เมษายน 48
สอบถามข้อมูลทั่วไปหลังเหตุการณ์แผ่นดินไหวและน้ำท่วม 232 179 82
สอบถามรายชื่อผู้ได้รับบาดเจ็บ ผู้เสียชีวิต และผู้สูญหาย 11 22 6
สอบถามสถานที่รับบริจาคสิ่งของ ทรัพย์ และโลหิต เพื่อช่วยเหลือผู้ประสบภัย 69 52 17
อาสาสมัครเป็นล่ามเพื่อช่วยเหลือผู้ประสบภัย 6 1 1
สอบถามหมายเลขหน่วยงานต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการช่วยเหลือผู้ประสบภัย 34 38 12
แจ้งรายชื่อผู้สูญหาย 7 1 -
รวมเรื่อง 359 293 118
5. Call Center ของการจัดงานการประชุมสหประชาชาติว่าด้วยการป้องกันอาชญากรรมและ
ความยุติธรรมทางอาญาครั้งที่ 11
เรื่องที่ประชาชนใช้บริการ จำนวนเรื่อง
เดือนมีนาคม เดือนเมษายน
การลงทะเบียนเพื่อเข้าร่วมงาน 15 4
คุณสมบัติของผู้เข้าร่วมประชุม 3 2
ชื่อย่อและชื่อภาษาอังกฤษของการประชุม 7 5
รายละเอียดของการประชุม 39 84
จำนวนประเทศที่เข้าร่วมประชุม - 2
รวมเรื่อง 64 97
รวมทั้งสิ้น 161
--ที่ประชุมคณะรัฐมนตรี (ชุดพ.ต.ท.ดร.ทักษิณ ชินวัตร) วันที่ 12 กรกฎาคม 2548--จบ--