คณะรัฐมนตรีรับทราบสรุปผลการดำเนินการเรื่องร้องเรียนจากประชาชนในรอบ 6 เดือนของปีงบประมาณ 2551 ตามที่สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรีเสนอ และมอบหมายให้ทุกกระทรวงติดตามผลการดำเนินการเรื่องร้องเรียนที่อยู่ในความรับผิดชอบอย่างต่อเนื่องต่อไป
สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี โดยศูนย์บริการประชาชนซึ่งเป็นหน่วยงานในการรับเรื่องร้องเรียนจากประชาชนที่มีมาถึงนายกรัฐมนตรี รองนายกรัฐมนตรี และรัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี ได้จัดทำสรุปผลการดำเนินการเรื่องร้องเรียนจากประชาชนในรอบ 6 เดือนของปีงบประมาณ 2551 (ตั้งแต่วันที่ 1 ตุลาคม 2550 — วันที่ 31 มีนาคม 2551) สรุปได้ดังนี้
1. สรุปผลการดำเนินการเรื่องร้องเรียนจากประชาชนในรอบ 6 เดือน ของปีงบประมาณ 2551
ในรอบ 6 เดือน ของปีงบประมาณ 2551 ประชาชนได้ร้องเรียนในประเด็นต่างๆ รวมทั้งสิ้น จำนวน 40,970 เรื่อง ดำเนินการจนได้ข้อยุติ 34,081 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 83.19 ของจำนวนเรื่องร้องเรียนทั้งหมด และมีเรื่องร้องเรียนที่อยู่ในระหว่างดำเนินการของหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง จำนวน 6,889 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 16.81 ของจำนวนเรื่องร้องเรียนทั้งหมด ซึ่งสรุปผลการดำเนินการตามช่องทางการร้องเรียน ได้ดังนี้
ในรอบ 6 เดือน ของปีงบประมาณ 2551 ประชาชนร้องเรียนผ่านช่องทางสายด่วนของรัฐบาล 1111 มากที่สุด จำนวน 31,121 เรื่อง ดำเนินการจนได้ข้อยุติ จำนวน 27,670 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 88.91 และมีเรื่องร้องเรียนอยู่ระหว่างดำเนินการ จำนวน 3,451 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 11.09 ของจำนวนเรื่องร้องเรียนที่ผ่านช่องทางดังกล่าว
2. สรุปผลการดำเนินการเรื่องร้องเรียนจากประชาชน ในรอบ 6 เดือน ของปีงบประมาณ 2551 เมื่อเปรียบเทียบผลการดำเนินการเรื่องร้องเรียนตามรายกระทรวงแล้ว สรุปผลได้ดังนี้
1) กระทรวงการคลัง มีเรื่องร้องเรียนอยู่ในความรับผิดชอบที่ได้รับจากศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรีมากที่สุด จำนวน 318 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 19.25 ของจำนวนเรื่องร้องเรียนทั้งหมด
2) กระทรวงการพัฒนาสังคมและความมั่นคงของมนุษย์ มีเรื่องร้องเรียนที่ดำเนินการจนได้ข้อยุติมากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 56.78 ของจำนวนเรื่องร้องเรียนในความรับผิดชอบที่ได้รับจากศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี
3) กระทรวงอุตสาหกรรม มีเรื่องร้องเรียนที่อยู่ในระหว่างดำเนินการมากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 89.29 ของเรื่องร้องเรียนในความรับผิดชอบที่ได้รับจากศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี
3. สรุปผลการดำเนินการเรื่องร้องเรียนจากประชาชน ในรอบ 6 เดือน ของปีงบประมาณ 2551 เมื่อเปรียบเทียบผลการดำเนินการเรื่องร้องเรียนตามรายจังหวัดแล้ว สรุปผลได้ดังนี้
1) กรุงเทพมหานคร มีเรื่องร้องเรียนอยู่ในความรับผิดชอบที่ได้รับจากศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี มากที่สุด จำนวน 5,382 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 14.14 ของจำนวนเรื่องร้องเรียนทั้งหมด
2) จังหวัดสระแก้ว มีเรื่องร้องเรียนที่ดำเนินการจนได้ข้อยุติมากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 95.79 ของจำนวนเรื่องร้องเรียนในความรับผิดชอบที่ได้รับจากศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี
3) จังหวัดมุกดาหาร มีเรื่องร้องเรียนที่อยู่ในระหว่างดำเนินการ มากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 30.65 ของจำนวนเรื่องร้องเรียนในความรับผิดชอบที่ได้รับจากศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี
การดำเนินการ
สืบเนื่องจากมติคณะรัฐมนตรีเมื่อวันที่ 21 สิงหาคม 2550 สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี โดยศูนย์บริการประชาชน ซึ่งรับผิดชอบในการติดตามผลความคืบหน้าในการดำเนินการแก้ไขปัญหาตามข้อร้องเรียนของประชาชนแบบเชิงรุกในทุกพื้นที่ทั่วประเทศ รวมทั้งประสานการแก้ไขปัญหามวลชน/องค์กรประชาชน ทั้งในส่วนกลางและส่วนภูมิภาค ได้ดำเนินการติดตามผลความคืบหน้าในการแก้ไขปัญหาตามข้อร้องเรียนของประชาชนและตรวจสอบข้อเท็จจริงในพื้นที่ต่างๆ ตามโครงการประชุมสัมมนาเพื่อติดตามตรวจสอบข้อเท็จจริงและเปิดโอกาสให้ประชาชนมีส่วนร่วมในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนในพื้นที่ทุกภูมิภาคของประเทศอย่างต่อเนื่อง โดยในรอบ 6 เดือน ของปีงบประมาณ 2551ได้ดำเนินการรวมทั้งสิ้นจำนวน 24 ครั้ง ส่งผลให้เรื่องร้องเรียนจากประชาชนในพื้นที่ต่างๆ ได้ข้อยุติเพิ่มมากขึ้นและได้ร่วมกับทุกภาคส่วนที่เกี่ยวข้อง ในพื้นที่แก้ไขปัญหาแบบเชิงรุก ทั้งนี้ จากการที่คณะรัฐมนตรีได้มีมติรับทราบสรุปผลการดำเนินการเรื่องร้องเรียนจากประชาชน ทุก 3 เดือนส่งผลให้ทุกกระทรวงและทุกพื้นที่ทั่วประเทศมีความตื่นตัวในการติดตามผลการแก้ไขปัญหาตามข้อร้องเรียนของประชาชนที่อยู่ในความรับผิดชอบอย่างต่อเนื่องและส่งผลให้เรื่องร้องเรียนจากประชาชนของแต่ละกระทรวงได้ข้อยุติเพิ่มมากขึ้นด้วยเช่นกัน
--ที่ประชุมคณะรัฐมนตรีชุดนายสมัคร สุนทรเวช (นายกรัฐมนตรี) วันที่ 27 พฤษภาคม 2551--จบ--
สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี โดยศูนย์บริการประชาชนซึ่งเป็นหน่วยงานในการรับเรื่องร้องเรียนจากประชาชนที่มีมาถึงนายกรัฐมนตรี รองนายกรัฐมนตรี และรัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี ได้จัดทำสรุปผลการดำเนินการเรื่องร้องเรียนจากประชาชนในรอบ 6 เดือนของปีงบประมาณ 2551 (ตั้งแต่วันที่ 1 ตุลาคม 2550 — วันที่ 31 มีนาคม 2551) สรุปได้ดังนี้
1. สรุปผลการดำเนินการเรื่องร้องเรียนจากประชาชนในรอบ 6 เดือน ของปีงบประมาณ 2551
ในรอบ 6 เดือน ของปีงบประมาณ 2551 ประชาชนได้ร้องเรียนในประเด็นต่างๆ รวมทั้งสิ้น จำนวน 40,970 เรื่อง ดำเนินการจนได้ข้อยุติ 34,081 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 83.19 ของจำนวนเรื่องร้องเรียนทั้งหมด และมีเรื่องร้องเรียนที่อยู่ในระหว่างดำเนินการของหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง จำนวน 6,889 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 16.81 ของจำนวนเรื่องร้องเรียนทั้งหมด ซึ่งสรุปผลการดำเนินการตามช่องทางการร้องเรียน ได้ดังนี้
ในรอบ 6 เดือน ของปีงบประมาณ 2551 ประชาชนร้องเรียนผ่านช่องทางสายด่วนของรัฐบาล 1111 มากที่สุด จำนวน 31,121 เรื่อง ดำเนินการจนได้ข้อยุติ จำนวน 27,670 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 88.91 และมีเรื่องร้องเรียนอยู่ระหว่างดำเนินการ จำนวน 3,451 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 11.09 ของจำนวนเรื่องร้องเรียนที่ผ่านช่องทางดังกล่าว
2. สรุปผลการดำเนินการเรื่องร้องเรียนจากประชาชน ในรอบ 6 เดือน ของปีงบประมาณ 2551 เมื่อเปรียบเทียบผลการดำเนินการเรื่องร้องเรียนตามรายกระทรวงแล้ว สรุปผลได้ดังนี้
1) กระทรวงการคลัง มีเรื่องร้องเรียนอยู่ในความรับผิดชอบที่ได้รับจากศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรีมากที่สุด จำนวน 318 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 19.25 ของจำนวนเรื่องร้องเรียนทั้งหมด
2) กระทรวงการพัฒนาสังคมและความมั่นคงของมนุษย์ มีเรื่องร้องเรียนที่ดำเนินการจนได้ข้อยุติมากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 56.78 ของจำนวนเรื่องร้องเรียนในความรับผิดชอบที่ได้รับจากศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี
3) กระทรวงอุตสาหกรรม มีเรื่องร้องเรียนที่อยู่ในระหว่างดำเนินการมากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 89.29 ของเรื่องร้องเรียนในความรับผิดชอบที่ได้รับจากศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี
3. สรุปผลการดำเนินการเรื่องร้องเรียนจากประชาชน ในรอบ 6 เดือน ของปีงบประมาณ 2551 เมื่อเปรียบเทียบผลการดำเนินการเรื่องร้องเรียนตามรายจังหวัดแล้ว สรุปผลได้ดังนี้
1) กรุงเทพมหานคร มีเรื่องร้องเรียนอยู่ในความรับผิดชอบที่ได้รับจากศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี มากที่สุด จำนวน 5,382 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 14.14 ของจำนวนเรื่องร้องเรียนทั้งหมด
2) จังหวัดสระแก้ว มีเรื่องร้องเรียนที่ดำเนินการจนได้ข้อยุติมากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 95.79 ของจำนวนเรื่องร้องเรียนในความรับผิดชอบที่ได้รับจากศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี
3) จังหวัดมุกดาหาร มีเรื่องร้องเรียนที่อยู่ในระหว่างดำเนินการ มากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 30.65 ของจำนวนเรื่องร้องเรียนในความรับผิดชอบที่ได้รับจากศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี
การดำเนินการ
สืบเนื่องจากมติคณะรัฐมนตรีเมื่อวันที่ 21 สิงหาคม 2550 สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี โดยศูนย์บริการประชาชน ซึ่งรับผิดชอบในการติดตามผลความคืบหน้าในการดำเนินการแก้ไขปัญหาตามข้อร้องเรียนของประชาชนแบบเชิงรุกในทุกพื้นที่ทั่วประเทศ รวมทั้งประสานการแก้ไขปัญหามวลชน/องค์กรประชาชน ทั้งในส่วนกลางและส่วนภูมิภาค ได้ดำเนินการติดตามผลความคืบหน้าในการแก้ไขปัญหาตามข้อร้องเรียนของประชาชนและตรวจสอบข้อเท็จจริงในพื้นที่ต่างๆ ตามโครงการประชุมสัมมนาเพื่อติดตามตรวจสอบข้อเท็จจริงและเปิดโอกาสให้ประชาชนมีส่วนร่วมในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนในพื้นที่ทุกภูมิภาคของประเทศอย่างต่อเนื่อง โดยในรอบ 6 เดือน ของปีงบประมาณ 2551ได้ดำเนินการรวมทั้งสิ้นจำนวน 24 ครั้ง ส่งผลให้เรื่องร้องเรียนจากประชาชนในพื้นที่ต่างๆ ได้ข้อยุติเพิ่มมากขึ้นและได้ร่วมกับทุกภาคส่วนที่เกี่ยวข้อง ในพื้นที่แก้ไขปัญหาแบบเชิงรุก ทั้งนี้ จากการที่คณะรัฐมนตรีได้มีมติรับทราบสรุปผลการดำเนินการเรื่องร้องเรียนจากประชาชน ทุก 3 เดือนส่งผลให้ทุกกระทรวงและทุกพื้นที่ทั่วประเทศมีความตื่นตัวในการติดตามผลการแก้ไขปัญหาตามข้อร้องเรียนของประชาชนที่อยู่ในความรับผิดชอบอย่างต่อเนื่องและส่งผลให้เรื่องร้องเรียนจากประชาชนของแต่ละกระทรวงได้ข้อยุติเพิ่มมากขึ้นด้วยเช่นกัน
--ที่ประชุมคณะรัฐมนตรีชุดนายสมัคร สุนทรเวช (นายกรัฐมนตรี) วันที่ 27 พฤษภาคม 2551--จบ--