คณะรัฐมนตรีรับทราบตามที่ บริษัท ทศท คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) (บมจ. ทศท คอร์ปอเรชั่น)
รายงานผลการดำเนินงานของศูนย์บริการข้อมูลภาครัฐเพื่อประชาชน (Government Contact Center : GCC)
ครั้งที่ 9/2547 ประจำเดือนตุลาคม 2547 ดังนี้
1. สถิติการให้บริการ
เดือน จำนวนการใช้บริการ (ครั้ง)
มกราคม 2547 37,133
กุมภาพันธ์ 2547 32,272
มีนาคม 2547 52,505
เมษายน 2547 51,105
พฤษภาคม 2547 356,361
มิถุนายน 2547 441,367
กรกฎาคม 2547 494,969
สิงหาคม 2547 304,893
กันยายน 2547 174,011
ตุลาคม 2547 200,222
พฤศจิกายน 2547 132,847
2. หน่วยงานที่ประชาชนสนใจใช้บริการมากที่สุด 5 ลำดับแรก ได้แก่
เดือน/ปี ลำดับที่ 1 ลำดับที่ 2 ลำดับที่ 3 ลำดับที่ 4 ลำดับที่ 5
ม.ค.47 สำนักนายกรัฐมนตรี ก.มหาดไทย ก.เกษตรฯ ก.เทคโนโลยีสารสนเทศฯ ก.การคลัง
ก.พ.47 ก.เทคโนโลยีสารสนเทศฯ สำนักนายกรัฐมนตรี สนง.ตำรวจแห่งชาติ ก.มหาดไทย ก.เกษตรฯ
มี.ค.47 ก.เทคโนโลยีสารสนเทศฯ ก.มหาดไทย สนง.ตำรวจแห่งชาติ ก.พาณิชย์ สำนักนายกรัฐมนตรี
เม.ย.47 ก.เทคโนโลยีสารสนเทศฯ ก.มหาดไทย ก.ต่างประเทศ ก.คมนาคม สนง.ตำรวจแห่งชาติ
พ.ค.47 ก.มหาดไทย ก.คมนาคม ก.เทคโนโลยีสารสนเทศฯ ก.การคลัง สำนักนายกรัฐมนตรี
มิ.ย.47 ก.มหาดไทย ก.เทคโนโลยีสารสนเทศฯ ก.คมนาคม ก.การคลัง ก.แรงงาน
ก.ค.47 ก.มหาดไทย ก.เทคโนโลยีสารสนเทศฯ ก.คมนาคม ก.แรงงาน ก.การคลัง
ส.ค.47 ก.มหาดไทย ก.เทคโนโลยีสารสนเทศฯ ก.คมนาคม ก.แรงงาน ก.การคลัง
ก.ย.47 ก.มหาดไทย ก.คมนาคม ก.เทคโนโลยีสารสนเทศฯ ก.แรงงาน ก.การคลัง
ต.ค.47 ก.มหาดไทย ก.เทคโนโลยีสารสนเทศฯ ก.คมนาคม ก.การคลัง ก.แรงงาน
พ.ย.47 ก.มหาดไทย สำนักนายกรัฐมนตรี ก.คมนาคม ก.แรงงาน ก.การคลัง
3. บริการที่ประชาชนใช้บริการเรียงลำดับจากมากไปน้อย ดังนี้ บริการสอบถามข้อมูลทั่วไป Q&A
(Questions&Answers), บริการสอบถามข้อมูลเพื่อการติดต่อหน่วยงานภาครัฐ (Contact Information),
บริการรับเรื่องร้องเรียน (Complain) และ บริการแบบฟอร์มคำขอบริการและเอกสารต่างๆ (Literature)
ข้อมูลที่ประชาชนให้ความสนใจสอบถาม ได้แก่ การทำบัตรประชาชน เวลาทำการของหน่วยงาน
ต่างๆ วันเปิดจองเครื่องคอมพิวเตอร์ การทำใบอนุญาตขับขี่ การทำหนังสือเดินทาง การเปลี่ยนชื่อ — นามสกุล
แจ้งโทรศัพท์ขัดข้อง การโทรศัพท์ทางไกลระหว่างประเทศ การพยากรณ์อากาศ การให้บริการของศูนย์ให้คำปรึกษา
เกี่ยวกับกฎหมาย การต่ออายุหนังสือเดินทาง โครงการเงินกู้ซื้อบ้านประกันสังคม รายชื่อคณะรัฐมนตรี
ค่าธรรมเนียมการโอนบ้านและที่ดิน เงินสงเคราะห์บุตร สิทธิการใช้บัตรทอง การจัดงานสัปดาห์วิทยาศาสตร์
การเสียภาษีรถยนต์ประจำปี การโอนและเปลี่ยนเจ้าของรถ เป็นต้น
4. ผลการจัดสัมมนา GCC-1111 TOGETHER และการเยี่ยมชมงานของศูนย์ GCC
กระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร ร่วมกับ บมจ. ทศท คอร์ปอเรชั่น ได้จัดกิจกรรม
เพื่อกระชับความสัมพันธ์กับกระทรวงต่าง ๆ โดยแบ่งเป็น 2 ระดับดังนี้
1. การจัดสัมมนา GCC-1111 TOGETHER รุ่นที่1 วันที่ 25-26 พฤศจิกายน 2547 และรุ่นที่ 2
วันที่ 29-30 พฤศจิกายน 2547 ณ บรุคไซด์ วัลเล่ย์ รีสอร์ท จ.ระยอง โดยเชิญเจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบโครงการ
GCC ของทุกกระทรวง (Contact Point) เข้าร่วมสัมมนาแต่มีบางส่วนงานไม่สามารถเข้าร่วมสัมมนาได้เนื่อง
จากติดภารกิจเร่งด่วน เพื่อทำกิจกรรมร่วมกันและรับฟังรายงานผลการดำเนินงานที่ผ่านมาพร้อมแลกเปลี่ยนความ
เห็น โดยได้รับความร่วมมือและการตอบรับให้การสนับสนุนการดำเนินงานของ GCC อย่างดียิ่ง ซึ่งถือว่าบรรลุ
วัตถุประสงค์ในการจัดสัมมนา
2. การจัดให้มีการเยี่ยมชมการปฏิบัติงานของศูนย์ GCC จำนวน 2 รุ่น คือในวันที่ 1 และ
2 ธันวาคม 2547 เวลา 9.30-12.00 น. ณ ศูนย์บริการข้อมูล บมจ. ทศท คอร์ปอเรชั่น คลองเตย
ถนนพระราม 4 โดยเชิญปลัดกระทรวง และ 9 ส่วนงานอิสระพร้อมทั้งผู้รับผิดชอบการบริหารจัดการโครงการ
GCC คณะผู้เยี่ยมชมได้รับฟังการบรรยายผลการดำเนินงานที่ผ่านมา
นอกจากนี้มีการแสดงความคิดเห็นและข้อเสนอแนะในการเพิ่มประสิทธิภาคบริการของ GCC ดังนี้
- ควรมีการติดต่อประสานงานกับกระทรวงต่าง ๆ อย่างใกล้ชิด เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับ
Contact Point จะทำให้ GCC สามารถ update ข้อมูลได้ทันการณ์และมีความถูกต้องมากขึ้น ซึ่งเป็นข้อมูล
ที่เปิดเผยได้ ไม่ลึกและไม่ลับ และเป็นเรื่องที่ประชาชนควรรู้ สำหรับเรื่องที่กระทรวงเห็นว่าไม่ควรเปิดเผย
หรือเป็นชั้นความลับ ควรเป็นดุลยพินิจของแต่ละกระทรวงในการให้ข้อมูล
- ควรให้ทุกส่วนงานภาครัฐให้ความร่วมมือในการประชาสัมพันธ์ GCC เพื่อให้ประชาชนทุกระดับ
เข้าใจถึงการให้บริการของ GCC ได้ทั่วถึงยิ่งขึ้น
- ควรมีการเชื่อมโยงข้อมูล Call Center ของกระทรวงที่มีอยู่แล้วกับ GCC
- การที่กระทรวงมี Call Center เป็นของตนเองหลากหลายหมายเลข ในอนาคตควรมีการ
ทบทวนเพื่อให้ Call Center ของทุกกระทรวงมีเอกภาพ โดยให้ GCC เป็น Call Center หลักของภาครัฐ
ตามวัตถุประสงค์ในการจัดตั้ง และให้กระทรวงต่าง ๆ ประสานงานกับกระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการ
สื่อสาร
3. สรุปผลการประชุม กระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารจะเป็นเจ้าของเรื่องในการ
จัด workshop ร่วมกับกระทรวงต่าง ๆ เพื่อพิจารณาหารือให้เกิดความชัดเจนในนโยบายในเรื่อง Call Center
ของกระทรวง ต่าง ๆ ตลอดจนร่วมกันแก้ไขปัญหา และสร้างความเข้าใจกับทุกฝ่ายในการดำเนินงานเกี่ยวกับ
GCC
--ที่ประชุมคณะรัฐมนตรี (ชุดพ.ต.ท.ดร.ทักษิณ ชินวัตร) วันที่ 4 มกราคม 2548--จบ--
รายงานผลการดำเนินงานของศูนย์บริการข้อมูลภาครัฐเพื่อประชาชน (Government Contact Center : GCC)
ครั้งที่ 9/2547 ประจำเดือนตุลาคม 2547 ดังนี้
1. สถิติการให้บริการ
เดือน จำนวนการใช้บริการ (ครั้ง)
มกราคม 2547 37,133
กุมภาพันธ์ 2547 32,272
มีนาคม 2547 52,505
เมษายน 2547 51,105
พฤษภาคม 2547 356,361
มิถุนายน 2547 441,367
กรกฎาคม 2547 494,969
สิงหาคม 2547 304,893
กันยายน 2547 174,011
ตุลาคม 2547 200,222
พฤศจิกายน 2547 132,847
2. หน่วยงานที่ประชาชนสนใจใช้บริการมากที่สุด 5 ลำดับแรก ได้แก่
เดือน/ปี ลำดับที่ 1 ลำดับที่ 2 ลำดับที่ 3 ลำดับที่ 4 ลำดับที่ 5
ม.ค.47 สำนักนายกรัฐมนตรี ก.มหาดไทย ก.เกษตรฯ ก.เทคโนโลยีสารสนเทศฯ ก.การคลัง
ก.พ.47 ก.เทคโนโลยีสารสนเทศฯ สำนักนายกรัฐมนตรี สนง.ตำรวจแห่งชาติ ก.มหาดไทย ก.เกษตรฯ
มี.ค.47 ก.เทคโนโลยีสารสนเทศฯ ก.มหาดไทย สนง.ตำรวจแห่งชาติ ก.พาณิชย์ สำนักนายกรัฐมนตรี
เม.ย.47 ก.เทคโนโลยีสารสนเทศฯ ก.มหาดไทย ก.ต่างประเทศ ก.คมนาคม สนง.ตำรวจแห่งชาติ
พ.ค.47 ก.มหาดไทย ก.คมนาคม ก.เทคโนโลยีสารสนเทศฯ ก.การคลัง สำนักนายกรัฐมนตรี
มิ.ย.47 ก.มหาดไทย ก.เทคโนโลยีสารสนเทศฯ ก.คมนาคม ก.การคลัง ก.แรงงาน
ก.ค.47 ก.มหาดไทย ก.เทคโนโลยีสารสนเทศฯ ก.คมนาคม ก.แรงงาน ก.การคลัง
ส.ค.47 ก.มหาดไทย ก.เทคโนโลยีสารสนเทศฯ ก.คมนาคม ก.แรงงาน ก.การคลัง
ก.ย.47 ก.มหาดไทย ก.คมนาคม ก.เทคโนโลยีสารสนเทศฯ ก.แรงงาน ก.การคลัง
ต.ค.47 ก.มหาดไทย ก.เทคโนโลยีสารสนเทศฯ ก.คมนาคม ก.การคลัง ก.แรงงาน
พ.ย.47 ก.มหาดไทย สำนักนายกรัฐมนตรี ก.คมนาคม ก.แรงงาน ก.การคลัง
3. บริการที่ประชาชนใช้บริการเรียงลำดับจากมากไปน้อย ดังนี้ บริการสอบถามข้อมูลทั่วไป Q&A
(Questions&Answers), บริการสอบถามข้อมูลเพื่อการติดต่อหน่วยงานภาครัฐ (Contact Information),
บริการรับเรื่องร้องเรียน (Complain) และ บริการแบบฟอร์มคำขอบริการและเอกสารต่างๆ (Literature)
ข้อมูลที่ประชาชนให้ความสนใจสอบถาม ได้แก่ การทำบัตรประชาชน เวลาทำการของหน่วยงาน
ต่างๆ วันเปิดจองเครื่องคอมพิวเตอร์ การทำใบอนุญาตขับขี่ การทำหนังสือเดินทาง การเปลี่ยนชื่อ — นามสกุล
แจ้งโทรศัพท์ขัดข้อง การโทรศัพท์ทางไกลระหว่างประเทศ การพยากรณ์อากาศ การให้บริการของศูนย์ให้คำปรึกษา
เกี่ยวกับกฎหมาย การต่ออายุหนังสือเดินทาง โครงการเงินกู้ซื้อบ้านประกันสังคม รายชื่อคณะรัฐมนตรี
ค่าธรรมเนียมการโอนบ้านและที่ดิน เงินสงเคราะห์บุตร สิทธิการใช้บัตรทอง การจัดงานสัปดาห์วิทยาศาสตร์
การเสียภาษีรถยนต์ประจำปี การโอนและเปลี่ยนเจ้าของรถ เป็นต้น
4. ผลการจัดสัมมนา GCC-1111 TOGETHER และการเยี่ยมชมงานของศูนย์ GCC
กระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร ร่วมกับ บมจ. ทศท คอร์ปอเรชั่น ได้จัดกิจกรรม
เพื่อกระชับความสัมพันธ์กับกระทรวงต่าง ๆ โดยแบ่งเป็น 2 ระดับดังนี้
1. การจัดสัมมนา GCC-1111 TOGETHER รุ่นที่1 วันที่ 25-26 พฤศจิกายน 2547 และรุ่นที่ 2
วันที่ 29-30 พฤศจิกายน 2547 ณ บรุคไซด์ วัลเล่ย์ รีสอร์ท จ.ระยอง โดยเชิญเจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบโครงการ
GCC ของทุกกระทรวง (Contact Point) เข้าร่วมสัมมนาแต่มีบางส่วนงานไม่สามารถเข้าร่วมสัมมนาได้เนื่อง
จากติดภารกิจเร่งด่วน เพื่อทำกิจกรรมร่วมกันและรับฟังรายงานผลการดำเนินงานที่ผ่านมาพร้อมแลกเปลี่ยนความ
เห็น โดยได้รับความร่วมมือและการตอบรับให้การสนับสนุนการดำเนินงานของ GCC อย่างดียิ่ง ซึ่งถือว่าบรรลุ
วัตถุประสงค์ในการจัดสัมมนา
2. การจัดให้มีการเยี่ยมชมการปฏิบัติงานของศูนย์ GCC จำนวน 2 รุ่น คือในวันที่ 1 และ
2 ธันวาคม 2547 เวลา 9.30-12.00 น. ณ ศูนย์บริการข้อมูล บมจ. ทศท คอร์ปอเรชั่น คลองเตย
ถนนพระราม 4 โดยเชิญปลัดกระทรวง และ 9 ส่วนงานอิสระพร้อมทั้งผู้รับผิดชอบการบริหารจัดการโครงการ
GCC คณะผู้เยี่ยมชมได้รับฟังการบรรยายผลการดำเนินงานที่ผ่านมา
นอกจากนี้มีการแสดงความคิดเห็นและข้อเสนอแนะในการเพิ่มประสิทธิภาคบริการของ GCC ดังนี้
- ควรมีการติดต่อประสานงานกับกระทรวงต่าง ๆ อย่างใกล้ชิด เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับ
Contact Point จะทำให้ GCC สามารถ update ข้อมูลได้ทันการณ์และมีความถูกต้องมากขึ้น ซึ่งเป็นข้อมูล
ที่เปิดเผยได้ ไม่ลึกและไม่ลับ และเป็นเรื่องที่ประชาชนควรรู้ สำหรับเรื่องที่กระทรวงเห็นว่าไม่ควรเปิดเผย
หรือเป็นชั้นความลับ ควรเป็นดุลยพินิจของแต่ละกระทรวงในการให้ข้อมูล
- ควรให้ทุกส่วนงานภาครัฐให้ความร่วมมือในการประชาสัมพันธ์ GCC เพื่อให้ประชาชนทุกระดับ
เข้าใจถึงการให้บริการของ GCC ได้ทั่วถึงยิ่งขึ้น
- ควรมีการเชื่อมโยงข้อมูล Call Center ของกระทรวงที่มีอยู่แล้วกับ GCC
- การที่กระทรวงมี Call Center เป็นของตนเองหลากหลายหมายเลข ในอนาคตควรมีการ
ทบทวนเพื่อให้ Call Center ของทุกกระทรวงมีเอกภาพ โดยให้ GCC เป็น Call Center หลักของภาครัฐ
ตามวัตถุประสงค์ในการจัดตั้ง และให้กระทรวงต่าง ๆ ประสานงานกับกระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการ
สื่อสาร
3. สรุปผลการประชุม กระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารจะเป็นเจ้าของเรื่องในการ
จัด workshop ร่วมกับกระทรวงต่าง ๆ เพื่อพิจารณาหารือให้เกิดความชัดเจนในนโยบายในเรื่อง Call Center
ของกระทรวง ต่าง ๆ ตลอดจนร่วมกันแก้ไขปัญหา และสร้างความเข้าใจกับทุกฝ่ายในการดำเนินงานเกี่ยวกับ
GCC
--ที่ประชุมคณะรัฐมนตรี (ชุดพ.ต.ท.ดร.ทักษิณ ชินวัตร) วันที่ 4 มกราคม 2548--จบ--