คณะรัฐมนตรีรับทราบสรุปผลการดำเนินการเรื่องร้องเรียนจากประชาชนในรอบ 9 เดือนของปีงบประมาณ 2551 ตามที่สำนักงานปลัด
สำนักนายกรัฐมนตรีเสนอ และมอบหมายให้ทุกกระทรวงติดตามผลการดำเนินการเรื่องร้องเรียนที่อยู่ในความรับผิดชอบอย่างต่อเนื่องต่อไป
ข้อเท็จจริง
สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี โดยศูนย์บริการประชาชนซึ่งเป็นหน่วยงานในการรับเรื่องร้องเรียนจากประชาชนที่มีมาถึงนายก
รัฐมนตรี รองนายกรัฐมนตรี และรัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี ได้จัดทำสรุปผลการดำเนินการเรื่องร้องเรียนจากประชาชนในรอบ 9 เดือนของ
ปีงบประมาณ 2551 (ตั้งแต่วันที่ 1 ตุลาคม 2550-วันที่ 30 มิถุนายน 2551) สรุปได้ดังนี้
1. สรุปผลการดำเนินการเรื่องร้องเรียนจากประชาชนในรอบ 9 เดือนของปีงบประมาณ 2551
1.1 ในรอบ 9 เดือนของปีงบประมาณ 2551 ประชาชนได้ร้องเรียนในประเด็นต่าง ๆ รวม ทั้งสิ้น จำนวน 67,888 เรื่อง
ดำเนินการจนได้ข้อยุติ 57,709 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 85.01 ของจำนวนเรื่องร้องเรียนทั้งหมด และมีเรื่องร้องเรียนที่อยู่ในระหว่างดำเนินการ
ของหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง จำนวน 10,179 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 14.99 ของจำนวน เรื่องร้องเรียนทั้งหมด ซึ่งสรุปผลการดำเนินการตามช่อง
ทางการร้องเรียนได้ดังนี้
ลำดับ ช่องทางการร้องเรียน จำนวนเรื่อง ร้อยละ ดำเนินการ ร้อยละ อยู่ระหว่าง ร้อยละ
ที่ จนได้ข้อยุติ ดำเนินการ
1 สายด่วนของรัฐบาล 1111 52,213 76.91 46,961 89.94 5,252 10.06
2 ตู้ป.ณ. 1111/หนังสือ/ 7,961 11.73 4,310 54.14 3,651 45.86
โทรสาร/จุดบริการประชาชน
1111
3 เว็บไซต์ (www.1111.go.th) 7,573 11.16 6,343 83.76 1,230 16.24
4 ช่องทางอื่น 141 0.21 95 67.38 46 32.62
รวมทั้งสิ้น 67,888 100 57,709 85.01 10,179 14.99
1.2 ในรอบ 9 เดือนของปีงบประมาณ 2551 เมื่อเปรียบเทียบผลการดำเนินการเรื่องร้องเรียนตามรายกระทรวงแล้วสรุปผลได้ดังนี้
กระทรวงการคลัง มีเรื่องร้องเรียนในความรับผิดชอบที่ได้รับจากศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี มากที่
สุด จำนวน 673 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 19.64 ของจำนวนเรื่องร้องเรียนในทุกกระทรวงที่ได้รับจากศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายก
รัฐมนตรี
กระทรวงวัฒนธรรม มีเรื่องร้องเรียนที่ดำเนินการจนได้ข้อยุติมากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 66.67 ของจำนวนเรื่องร้องเรียนใน
ความรับผิดชอบที่ได้รับจากศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี
กระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา มีเรื่องที่ร้องเรียนที่อยู่ระหว่างการดำเนินการมากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 100 ของจำนวนเรื่อง
ร้องเรียนในความรับผิดชอบที่ได้รับจากศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี
1.3 ในรอบ 9 เดือนของปีงบประมาณ 2551 เมื่อเปรียบเทียบผลการดำเนินการเรื่องร้องเรียนตามรายจังหวัดแล้ว สรุปผลได้ดังนี้
กรุงเทพมหานคร มีเรื่องร้องเรียนอยู่ในความรับผิดชอบที่ได้รับจากศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี มาก
ที่สุด จำนวน 385 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 10.50 ของจำนวนเรื่องร้องเรียนในทุกจังหวัดที่ได้รับจากศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายก
รัฐมนตรี
จังหวัดปัตตานี มีเรื่องร้องเรียนที่ดำเนินการจนได้ข้อยุติมากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 58.33 ของจำนวนเรื่องร้องเรียนในความรับ
ผิดชอบที่ได้รับจากศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี
จังหวัดที่มีเรื่องร้องเรียนอยู่ในระหว่างการดำเนินการมากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 100 ของจำนวนเรื่องร้องเรียนในความรับผิด
ชอบที่ได้รับจากศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี มี 6 จังหวัด ได้แก่ จังหวัดนครนายก จังหวัดเพชรบุรี จังหวัดนครพนม
จังหวัดยโสธร จังหวัดพังงา และจังหวัดนราธิวาส
2. การดำเนินการ
สืบเนื่องจากมติคณะรัฐมนตรีเมื่อวันที่ 21 สิงหาคม 2550 สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี โดยศูนย์บริการประชาชน ซึ่งรับผิด
ชอบในการติดตามผลความคืบหน้าในการดำเนินการแก้ไขปัญหาตามข้อร้องเรียนของประชาชนแบบเชิงรุกในทุกพื้นที่ทั่วประเทศ รวมทั้งประสานการ
แก้ไขปัญหามวลชน/องค์กรประชาชน ทั้งในส่วนกลางและส่วนภูมิภาค ได้ดำเนินการติดตามผลความคืบหน้าในการแก้ไขปัญหาตามข้อร้องเรียนของ
ประชาชนและตรวจสอบข้อเท็จจริงในพื้นที่ต่าง ๆ ตามโครงการประชุมสัมมนาเพื่อติดตามตรวจสอบข้อเท็จจริงและเปิดโอกาสให้ประชาชนมีส่วนร่วมใน
การแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนในพื้นที่ทุกภูมิภาคของประเทศอย่างต่อเนื่อง โดยในรอบ 9 เดือนของปีงบประมาณ 2551 ได้ดำเนินการรวมทั้งสิ้น
จำนวน 36 ครั้ง ส่งผลให้เรื่องร้องเรียนจากประชาชนในพื้นที่ต่าง ๆ ได้ข้อยุติเพิ่มมากขึ้น และได้ร่วมกับทุกภาคส่วนที่เกี่ยวข้องในพื้นที่แก้ไขปัญหา
แบบเชิงรุก ทั้งนี้ จากการที่คณะรัฐมนตรีได้มีมติรับทราบสรุปผลการดำเนินการเรื่องร้องเรียนจากประชาชนทุก 3 เดือน ส่งผลให้ทุกกระทรวงและทุก
พื้นที่ทั่วประเทศมีความตื่นตัวในการติดตามผลการแก้ไขปัญหา ตามข้อร้องเรียนของประชาชนที่อยู่ในความรับผิดชอบอย่างต่อเนื่องและส่งผลให้เรื่องร้อง
เรียนจากประชาชนของแต่ละกระทรวงได้ข้อยุติเพิ่มมากขึ้นด้วยเช่นกัน
--ที่ประชุมคณะรัฐมนตรีชุดนายสมัคร สุนทรเวช (นายกรัฐมนตรี) วันที่ 19 สิงหาคม 2551--จบ--
สำนักนายกรัฐมนตรีเสนอ และมอบหมายให้ทุกกระทรวงติดตามผลการดำเนินการเรื่องร้องเรียนที่อยู่ในความรับผิดชอบอย่างต่อเนื่องต่อไป
ข้อเท็จจริง
สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี โดยศูนย์บริการประชาชนซึ่งเป็นหน่วยงานในการรับเรื่องร้องเรียนจากประชาชนที่มีมาถึงนายก
รัฐมนตรี รองนายกรัฐมนตรี และรัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี ได้จัดทำสรุปผลการดำเนินการเรื่องร้องเรียนจากประชาชนในรอบ 9 เดือนของ
ปีงบประมาณ 2551 (ตั้งแต่วันที่ 1 ตุลาคม 2550-วันที่ 30 มิถุนายน 2551) สรุปได้ดังนี้
1. สรุปผลการดำเนินการเรื่องร้องเรียนจากประชาชนในรอบ 9 เดือนของปีงบประมาณ 2551
1.1 ในรอบ 9 เดือนของปีงบประมาณ 2551 ประชาชนได้ร้องเรียนในประเด็นต่าง ๆ รวม ทั้งสิ้น จำนวน 67,888 เรื่อง
ดำเนินการจนได้ข้อยุติ 57,709 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 85.01 ของจำนวนเรื่องร้องเรียนทั้งหมด และมีเรื่องร้องเรียนที่อยู่ในระหว่างดำเนินการ
ของหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง จำนวน 10,179 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 14.99 ของจำนวน เรื่องร้องเรียนทั้งหมด ซึ่งสรุปผลการดำเนินการตามช่อง
ทางการร้องเรียนได้ดังนี้
ลำดับ ช่องทางการร้องเรียน จำนวนเรื่อง ร้อยละ ดำเนินการ ร้อยละ อยู่ระหว่าง ร้อยละ
ที่ จนได้ข้อยุติ ดำเนินการ
1 สายด่วนของรัฐบาล 1111 52,213 76.91 46,961 89.94 5,252 10.06
2 ตู้ป.ณ. 1111/หนังสือ/ 7,961 11.73 4,310 54.14 3,651 45.86
โทรสาร/จุดบริการประชาชน
1111
3 เว็บไซต์ (www.1111.go.th) 7,573 11.16 6,343 83.76 1,230 16.24
4 ช่องทางอื่น 141 0.21 95 67.38 46 32.62
รวมทั้งสิ้น 67,888 100 57,709 85.01 10,179 14.99
1.2 ในรอบ 9 เดือนของปีงบประมาณ 2551 เมื่อเปรียบเทียบผลการดำเนินการเรื่องร้องเรียนตามรายกระทรวงแล้วสรุปผลได้ดังนี้
กระทรวงการคลัง มีเรื่องร้องเรียนในความรับผิดชอบที่ได้รับจากศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี มากที่
สุด จำนวน 673 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 19.64 ของจำนวนเรื่องร้องเรียนในทุกกระทรวงที่ได้รับจากศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายก
รัฐมนตรี
กระทรวงวัฒนธรรม มีเรื่องร้องเรียนที่ดำเนินการจนได้ข้อยุติมากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 66.67 ของจำนวนเรื่องร้องเรียนใน
ความรับผิดชอบที่ได้รับจากศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี
กระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา มีเรื่องที่ร้องเรียนที่อยู่ระหว่างการดำเนินการมากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 100 ของจำนวนเรื่อง
ร้องเรียนในความรับผิดชอบที่ได้รับจากศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี
1.3 ในรอบ 9 เดือนของปีงบประมาณ 2551 เมื่อเปรียบเทียบผลการดำเนินการเรื่องร้องเรียนตามรายจังหวัดแล้ว สรุปผลได้ดังนี้
กรุงเทพมหานคร มีเรื่องร้องเรียนอยู่ในความรับผิดชอบที่ได้รับจากศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี มาก
ที่สุด จำนวน 385 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 10.50 ของจำนวนเรื่องร้องเรียนในทุกจังหวัดที่ได้รับจากศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายก
รัฐมนตรี
จังหวัดปัตตานี มีเรื่องร้องเรียนที่ดำเนินการจนได้ข้อยุติมากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 58.33 ของจำนวนเรื่องร้องเรียนในความรับ
ผิดชอบที่ได้รับจากศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี
จังหวัดที่มีเรื่องร้องเรียนอยู่ในระหว่างการดำเนินการมากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 100 ของจำนวนเรื่องร้องเรียนในความรับผิด
ชอบที่ได้รับจากศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี มี 6 จังหวัด ได้แก่ จังหวัดนครนายก จังหวัดเพชรบุรี จังหวัดนครพนม
จังหวัดยโสธร จังหวัดพังงา และจังหวัดนราธิวาส
2. การดำเนินการ
สืบเนื่องจากมติคณะรัฐมนตรีเมื่อวันที่ 21 สิงหาคม 2550 สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี โดยศูนย์บริการประชาชน ซึ่งรับผิด
ชอบในการติดตามผลความคืบหน้าในการดำเนินการแก้ไขปัญหาตามข้อร้องเรียนของประชาชนแบบเชิงรุกในทุกพื้นที่ทั่วประเทศ รวมทั้งประสานการ
แก้ไขปัญหามวลชน/องค์กรประชาชน ทั้งในส่วนกลางและส่วนภูมิภาค ได้ดำเนินการติดตามผลความคืบหน้าในการแก้ไขปัญหาตามข้อร้องเรียนของ
ประชาชนและตรวจสอบข้อเท็จจริงในพื้นที่ต่าง ๆ ตามโครงการประชุมสัมมนาเพื่อติดตามตรวจสอบข้อเท็จจริงและเปิดโอกาสให้ประชาชนมีส่วนร่วมใน
การแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนในพื้นที่ทุกภูมิภาคของประเทศอย่างต่อเนื่อง โดยในรอบ 9 เดือนของปีงบประมาณ 2551 ได้ดำเนินการรวมทั้งสิ้น
จำนวน 36 ครั้ง ส่งผลให้เรื่องร้องเรียนจากประชาชนในพื้นที่ต่าง ๆ ได้ข้อยุติเพิ่มมากขึ้น และได้ร่วมกับทุกภาคส่วนที่เกี่ยวข้องในพื้นที่แก้ไขปัญหา
แบบเชิงรุก ทั้งนี้ จากการที่คณะรัฐมนตรีได้มีมติรับทราบสรุปผลการดำเนินการเรื่องร้องเรียนจากประชาชนทุก 3 เดือน ส่งผลให้ทุกกระทรวงและทุก
พื้นที่ทั่วประเทศมีความตื่นตัวในการติดตามผลการแก้ไขปัญหา ตามข้อร้องเรียนของประชาชนที่อยู่ในความรับผิดชอบอย่างต่อเนื่องและส่งผลให้เรื่องร้อง
เรียนจากประชาชนของแต่ละกระทรวงได้ข้อยุติเพิ่มมากขึ้นด้วยเช่นกัน
--ที่ประชุมคณะรัฐมนตรีชุดนายสมัคร สุนทรเวช (นายกรัฐมนตรี) วันที่ 19 สิงหาคม 2551--จบ--