คณะรัฐมนตรีรับทราบตามที่กระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารรายงานผลการดำเนินงานของศูนย์บริการข้อมูลภาครัฐเพื่อประชาชน (Government Contact Center : GCC) ประจำปีงบประมาณ 2549 ของไตรมาสที่สาม ดังนี้
1. สถิติการให้บริการ
แสดงการเปรียบเทียบจำนวนการใช้บริการ มีประเด็นที่น่าสนใจ คือ จำนวนการเรียกเข้าปีงบประมาณ 2549 ในช่วงไตรมาสแรก ไตรมาสที่สอง และ ไตรมาสที่สามมีจำนวนมากกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อนหน้าและค่าเฉลี่ยจำนวนการเรียกเข้าของปีงบประมาณ 2549 ที่มีค่าเฉลี่ยต่อเดือน 361,144 มากกว่าค่าเฉลี่ยของปีงบประมาณ 2548 ที่มีค่าเฉลี่ยต่อเดือน 236,375 โดยค่าเฉลี่ยต่อเดือนมากกว่าคิดเป็นอัตราร้อยละ 52.78 โดยจำนวนเรียกเข้าปีงบประมาณ 2549 มีจำนวนเรียกเข้าอยู่ในช่วงระหว่าง 300,000 ถึง 400,000 ทั้งนี้ จำนวนการเรียกเข้าใช้บริการจะเพิ่มขึ้นก็ต่อเมื่อได้รับความร่วมมือจากหน่วยงานราชการต่าง ๆ ที่เป็นเจ้าของข้อมูลส่งมอบข้อมูลที่มีความทันสมัยและตอบสนองความต้องการของประชาชนได้ รวมถึงความร่วมมือในการประชาสัมพันธ์ GCC 1111 ที่เป็นศูนย์บริการข้อมูลภาครัฐ
2. ข้อมูลและหน่วยงานที่ประชาชนสนใจสอบถาม
2.1 ข้อมูลที่ประชาชนสนใจสอบถามมาก ได้แก่ โครงการพลังไทย ฉลาดใช้พลังงานหน้าร้อน (ล้างแอร์) การสอบระบบ Admissions และการประกาศผลสอบ ข้อมูลเกี่ยวเนื่องกับงานวันครองสิริราชสมบัติครบ 60 ปี การทำบัตรประชาชน การทำหนังสือเดินทาง การขึ้นทะเบียนแรงงานต่างด้าว การชำระภาษีเงินได้ กองทุนเงินกู้ยืมเพื่อการศึกษาที่ผูกกับรายได้ในอนาคต หรือ ICL เป็นต้น
2.2 หน่วยงานที่ประชาชนสนใจใช้บริการมากที่สุด 5 ลำดับแรก กระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร กระทรวงมหาดไทย กระทรวงพลังงาน กระทรวงศึกษาธิการ และกระทรวงการคลัง
3. ความคืบหน้าการดำเนินการตามแผนบูรณาการ GCC ประจำปีงบประมาณ 2549
3.1 GCC อยู่ระหว่างดำเนินการพัฒนาระบบอุปกรณ์ และระบบฐานข้อมูลเพื่อเชื่อมโยงข้อมูลกับสำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี (สปน.) ซึ่งได้มอบหมายให้ GCC เป็นศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์ของรัฐบาล ภายใต้การกำกับดูแลของศูนย์บริการประชาชน สปน.
3.2 โครงการพัฒนาการให้บริการ GCC (Job Matching) เป็นโครงการเพื่อสนับสนุนการจัดหางาน ขณะนี้ได้ดำเนินการพัฒนาระบบและนำเข้าระบบฐานข้อมูล GCC เพื่อเตรียมความพร้อมสำหรับการให้บริการกับกลุ่มเป้าหมาย คือ นักศึกษาที่กำลังจะจบการศึกษาและผู้ว่างงาน ซึ่งอยู่ระหว่าง Implement ระบบ คาดว่าจะเปิดให้บริการได้ในเดือนตุลาคม 2549
3.3 GCC จัดแถลงข่าวร่วมกับสำนักงานตรวจคนเข้าเมือง (สตม.) ในการให้บริการข้อมูลของ สมต. ซึ่งส่วนใหญ่เป็นชาวต่างชาติ ดังนั้น GCC จึงต้องมีการต้องจัดเตรียมความพร้อมสำหรับการตอบคำถามเป็นภาษา-อังกฤษ โดยจัดเตรียมพนักงานรับสายที่มีทักษะในการใช้ภาษาอังกฤษเพิ่มขึ้น เพื่อรองรับการให้บริการ และเปิดให้บริการตั้งแต่วันที่ 8 มิถุนายน 2549
3.4 โครงการพัฒนาระบบฐานข้อมูลสำหรับบริการประชาชนของกระทรวงพลังงานเป็นการบูรณาการระบบฐานข้อมูลกระทรวงพลังงาน และเชื่อมโยงข้อมูลที่พัฒนาแล้วให้กับ GCC 1111 เพื่อสามารถให้บริการข้อมูลด้านพลังงานได้รวดเร็วทันต่อเหตุการณ์และเป็นฐานข้อมูลเดียวกัน โดย GCC ได้ศึกษาและออกแบบ (Conceptual Design) ระบบร่วมกับกระทรวงพลังงาน และเตรียมฐานข้อมูลกระทรวงฯ ที่มีอยู่ในระบบฐานข้อมูลของ GCC พร้อมทั้งได้โอนไปยังฐานข้อมูลกระทรวงฯ แล้ว
3.5 การพัฒนารูปแบบการให้บริการใหม่ๆ โดยอยู่ระหว่างการเตรียมให้บริการ ได้แก่ บริการ Short Message Service (SMS) และบริการข้อมูลเส้นทางคมนาคมโดยใช้ระบบ Geographic Information System (GIS) ซึ่งคาดว่าจะสามารถเปิดให้บริการอย่างเป็นทางการได้ภายในเดือน กันยายน 2549
--ที่ประชุมคณะรัฐมนตรี (ชุดพ.ต.ท.ดร.ทักษิณ ชินวัตร) (รักษาการนายกรัฐมนตรี) วันที่ 8 สิงหาคม 2549--จบ--
1. สถิติการให้บริการ
แสดงการเปรียบเทียบจำนวนการใช้บริการ มีประเด็นที่น่าสนใจ คือ จำนวนการเรียกเข้าปีงบประมาณ 2549 ในช่วงไตรมาสแรก ไตรมาสที่สอง และ ไตรมาสที่สามมีจำนวนมากกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อนหน้าและค่าเฉลี่ยจำนวนการเรียกเข้าของปีงบประมาณ 2549 ที่มีค่าเฉลี่ยต่อเดือน 361,144 มากกว่าค่าเฉลี่ยของปีงบประมาณ 2548 ที่มีค่าเฉลี่ยต่อเดือน 236,375 โดยค่าเฉลี่ยต่อเดือนมากกว่าคิดเป็นอัตราร้อยละ 52.78 โดยจำนวนเรียกเข้าปีงบประมาณ 2549 มีจำนวนเรียกเข้าอยู่ในช่วงระหว่าง 300,000 ถึง 400,000 ทั้งนี้ จำนวนการเรียกเข้าใช้บริการจะเพิ่มขึ้นก็ต่อเมื่อได้รับความร่วมมือจากหน่วยงานราชการต่าง ๆ ที่เป็นเจ้าของข้อมูลส่งมอบข้อมูลที่มีความทันสมัยและตอบสนองความต้องการของประชาชนได้ รวมถึงความร่วมมือในการประชาสัมพันธ์ GCC 1111 ที่เป็นศูนย์บริการข้อมูลภาครัฐ
2. ข้อมูลและหน่วยงานที่ประชาชนสนใจสอบถาม
2.1 ข้อมูลที่ประชาชนสนใจสอบถามมาก ได้แก่ โครงการพลังไทย ฉลาดใช้พลังงานหน้าร้อน (ล้างแอร์) การสอบระบบ Admissions และการประกาศผลสอบ ข้อมูลเกี่ยวเนื่องกับงานวันครองสิริราชสมบัติครบ 60 ปี การทำบัตรประชาชน การทำหนังสือเดินทาง การขึ้นทะเบียนแรงงานต่างด้าว การชำระภาษีเงินได้ กองทุนเงินกู้ยืมเพื่อการศึกษาที่ผูกกับรายได้ในอนาคต หรือ ICL เป็นต้น
2.2 หน่วยงานที่ประชาชนสนใจใช้บริการมากที่สุด 5 ลำดับแรก กระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร กระทรวงมหาดไทย กระทรวงพลังงาน กระทรวงศึกษาธิการ และกระทรวงการคลัง
3. ความคืบหน้าการดำเนินการตามแผนบูรณาการ GCC ประจำปีงบประมาณ 2549
3.1 GCC อยู่ระหว่างดำเนินการพัฒนาระบบอุปกรณ์ และระบบฐานข้อมูลเพื่อเชื่อมโยงข้อมูลกับสำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี (สปน.) ซึ่งได้มอบหมายให้ GCC เป็นศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์ของรัฐบาล ภายใต้การกำกับดูแลของศูนย์บริการประชาชน สปน.
3.2 โครงการพัฒนาการให้บริการ GCC (Job Matching) เป็นโครงการเพื่อสนับสนุนการจัดหางาน ขณะนี้ได้ดำเนินการพัฒนาระบบและนำเข้าระบบฐานข้อมูล GCC เพื่อเตรียมความพร้อมสำหรับการให้บริการกับกลุ่มเป้าหมาย คือ นักศึกษาที่กำลังจะจบการศึกษาและผู้ว่างงาน ซึ่งอยู่ระหว่าง Implement ระบบ คาดว่าจะเปิดให้บริการได้ในเดือนตุลาคม 2549
3.3 GCC จัดแถลงข่าวร่วมกับสำนักงานตรวจคนเข้าเมือง (สตม.) ในการให้บริการข้อมูลของ สมต. ซึ่งส่วนใหญ่เป็นชาวต่างชาติ ดังนั้น GCC จึงต้องมีการต้องจัดเตรียมความพร้อมสำหรับการตอบคำถามเป็นภาษา-อังกฤษ โดยจัดเตรียมพนักงานรับสายที่มีทักษะในการใช้ภาษาอังกฤษเพิ่มขึ้น เพื่อรองรับการให้บริการ และเปิดให้บริการตั้งแต่วันที่ 8 มิถุนายน 2549
3.4 โครงการพัฒนาระบบฐานข้อมูลสำหรับบริการประชาชนของกระทรวงพลังงานเป็นการบูรณาการระบบฐานข้อมูลกระทรวงพลังงาน และเชื่อมโยงข้อมูลที่พัฒนาแล้วให้กับ GCC 1111 เพื่อสามารถให้บริการข้อมูลด้านพลังงานได้รวดเร็วทันต่อเหตุการณ์และเป็นฐานข้อมูลเดียวกัน โดย GCC ได้ศึกษาและออกแบบ (Conceptual Design) ระบบร่วมกับกระทรวงพลังงาน และเตรียมฐานข้อมูลกระทรวงฯ ที่มีอยู่ในระบบฐานข้อมูลของ GCC พร้อมทั้งได้โอนไปยังฐานข้อมูลกระทรวงฯ แล้ว
3.5 การพัฒนารูปแบบการให้บริการใหม่ๆ โดยอยู่ระหว่างการเตรียมให้บริการ ได้แก่ บริการ Short Message Service (SMS) และบริการข้อมูลเส้นทางคมนาคมโดยใช้ระบบ Geographic Information System (GIS) ซึ่งคาดว่าจะสามารถเปิดให้บริการอย่างเป็นทางการได้ภายในเดือน กันยายน 2549
--ที่ประชุมคณะรัฐมนตรี (ชุดพ.ต.ท.ดร.ทักษิณ ชินวัตร) (รักษาการนายกรัฐมนตรี) วันที่ 8 สิงหาคม 2549--จบ--