คณะรัฐมนตรีเห็นชอบการพัฒนาระบบการดำเนินการเรื่องราวร้องทุกข์ ตามที่สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรีเสนอดังนี้
1. หน่วยงานควรให้ความสำคัญและร่วมมือในการพัฒนาระบบการดำเนินการเรื่องราวร้องทุกข์ โดยให้กำหนดแนวทางการพัฒนาและเชื่อมโยงระบบการดำเนินการเรื่องราวร้องทุกข์ระหว่างหน่วยงานที่เป็นระบบกลาง
2. ดำเนินการตามแนวทางข้างต้น ให้เห็นผลอย่างเป็นรูปธรรมโดยเร็ว และต่อเนื่อง
3. มอบหมายให้ทุกหน่วยงานดำเนินการเสริมสร้างความรู้ความเข้าใจให้กับเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงานเรื่องร้องเรียนผ่านระบบการดำเนินการเรื่องราวร้องทุกข์ที่เป็นระบบกลาง โดยให้มีการเรียนรู้และฝึกฝนปฏิบัติงานให้มีประสิทธิภาพ ตลอดจนสร้างทัศนคติที่ดีต่อการให้บริการประชาชน
4. ควรกำหนดมาตรการในการปลูกจิตสำนึกให้บุคลากรมีความพร้อม ยอมรับในการเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานที่นำเทคโนโลยีสารสนเทศ และเทคโนโลยีการสื่อสารมาช่วยในการปฏิบัติงาน
สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี เห็นว่าเพื่อให้การพัฒนาระบบการดำเนินการเรื่องราวร้องทุกข์เกิดผลเป็นรูปธรรม มีความต่อเนื่อง เพิ่มประสิทธิภาพและคุณภาพในการให้บริการประชาชนของศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์ของรัฐบาล อันเป็นการผลักดันให้สอดรับกับนโยบายของนายกรัฐมนตรีด้านการพัฒนาระบบการดำเนินการเรื่องราวร้องทุกข์จึงได้ดำเนินการจัดประชุมเชิงปฏิบัติการเรื่องการพัฒนาระบบการดำเนินการเรื่องราวร้องทุกข์ขึ้น สรุปสาระสำคัญได้ดังนี้
1. แนะนำภาพรวมของนโยบายเรื่องการพัฒนาระบบเรื่องราวร้องทุกข์ศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์ของรัฐบาล ที่มีการพัฒนาช่องทางการรับเรื่องราวร้องทุกข์ 4 ช่องทางที่มีชื่อสอดคล้องกัน คือ โทรศัพท์สายด่วนของรัฐบาล 1111 ตู้ ปณ.1111 ปณ. ทำเนียบรัฐบาล กรุงเทพฯ 10302 เว็บไซต์ www.1111.go.th และจุดบริการประชาชน 1111 (Counter Service) โดยการแก้ปัญหาความเดือดร้อนของประชาชนที่ร้องเรียนผ่านช่องทางต่าง ๆ ข้างต้น จะดำเนินการผ่านระบบการดำเนินการเรื่องราวร้องทุกข์ ที่นำระบบเทคโนโลยีสารสนเทศเทคโนโลยีการสื่อสารมาช่วยในการดำเนินการเรื่องราวร้องทุกข์ ที่นำระบบเทคโนโลยีสารสนเทศเทคโนโลยีการสื่อสารมาช่วยในการดำเนินการ และสร้างเครือข่ายการปฏิบัติงานระหว่างหน่วยงานภาครัฐ เพื่อให้การแก้ปัญหาความเดือดร้อนของประชาชนมีความรวดเร็วและเกิดประสิทธิภาพ
2. แนะนำระบบการดำเนินการเรื่องราวร้องทุกข์
2.1 แนะนำระบบการดำเนินการเรื่องราวร้องทุกข์ ที่เป็นระบบการให้บริการผ่านเว็บไซต์ (Web Portal) ซึ่งจะพัฒนาระบบสารสนเทศศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์ของรัฐบาล ศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี ขึ้นเป็นระบบการดำเนินการเรื่องราวร้องทุกข์ ที่เป็นระบบกลางสำหรับปฏิบัติงานเรื่องร้องเรียนระหว่างหน่วยงานภาครัฐ สามารถเชื่อมโยงข้อมูลการดำเนินการเรื่องราวร้องทุกข์ของทุกหน่วยงานให้เป็นระบบเดียวกัน ตลอดจนเป็นแนวทางในการพัฒนาระบบเพื่อเชื่อมโยงการดำเนินการระหว่างหน่วยงานภาครัฐด้านอื่น ๆ ต่อไป
2.2 ระบบการดำเนินการเรื่องราวร้องทุกข์ที่พัฒนาขึ้นเป็นระบบกลาง ได้กำหนดให้มีการรักษาความปลอดภัยของระบบและข้อมูล โดยมีการจำกัดสิทธิในการเข้าถึงข้อมูลให้สอดคล้องตามนัยระเบียบว่าด้วยการรักษาความลับของทางราชการ พ.ศ. 2544 ซึ่งผู้รับผิดชอบการประสานงานเรื่องราวร้องทุกข์และผู้รับผิดชอบการปฏิบัติงานการแก้ปัญหาเรื่องราวร้องทุกข์ของแต่ละหน่วยงาน (Contact Point) จะได้รับการกำหนดชื่อผู้ใช้ (User Name) และรหัสผ่าน (Password) เพื่อเข้าใช้งานระบบ
2.3 หน่วยงานภาครัฐที่มีอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ที่เชื่อมต่อระบบเครือข่ายอินเทอร์เน็ตอยู่แล้ว สามารถเข้าสู่ระบบการดำเนินการเรื่องราวร้องทุกข์ผ่านเว็บไซต์ (Web Portal) ซึ่งในอนาคตจะได้มีการจดทะเบียนชื่อโดเมนเว็บไซต์ www.webporta1111.go.th แต่ประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานขึ้นอยู่กับเครือข่ายอินเทอร์เน็ตของหน่วยงาน ดังนั้นเพื่อเป็นการเพิ่มขีดความสามารถในการปฏิบัติงานจึงได้พัฒนาการเชื่อมโยงเครือข่ายการดำเนินการเรื่องราวร้องทุกข์ ผ่านระบบ GIN (Government Information Network) ซึ่งเป็นระบบบริการของบริษัท ทีโอที จำกัด(มหาชน) และบริษัท กสท โทรคมนาคม จำกัด (มหาชน) สำหรับเชื่อมโยงการดำเนินการระหว่างหน่วยงานภาครัฐโดยเฉพาะ
2.4 ข้อมูลเกี่ยวกับการดำเนินการเรื่องราวร้องทุกข์ ในระบบดำเนินการเรื่องราวร้องทุกข์ที่เป็นระบบกลาง สามารถเชื่อมโยงเข้าสู่ศูนย์ปฏิบัติการนายกรัฐมนตรี (Prime Minister’s Operation Centre : PMOC) เพื่อเป็นข้อมูลสำหรับนายกรัฐมนตรีในการตัดสินใจกำหนดนโยบายเรื่องราวร้องทุกข์ในภาพรวมต่อไป
อนึ่ง ระบบการดำเนินการเรื่องราวร้องทุกข์ที่เป็นระบบกลาง จะช่วยอำนวยความสะดวกในการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ ให้สามารถปฏิบัติงานได้อย่างรวดเร็วลดขั้นตอนในการประสานงาน และเกิดประโยชน์สูงสุดแก่หน่วยงานภาครัฐ อันจะส่งผลให้ประชาชนได้รับความพึงพอใจสูงสุด
--ที่ประชุมคณะรัฐมนตรีชุดพลเอก สุรยุทธ์ จุลานนท์ (นายกรัฐมนตรี) วันที่ 7 สิงหาคม 2550--จบ--
1. หน่วยงานควรให้ความสำคัญและร่วมมือในการพัฒนาระบบการดำเนินการเรื่องราวร้องทุกข์ โดยให้กำหนดแนวทางการพัฒนาและเชื่อมโยงระบบการดำเนินการเรื่องราวร้องทุกข์ระหว่างหน่วยงานที่เป็นระบบกลาง
2. ดำเนินการตามแนวทางข้างต้น ให้เห็นผลอย่างเป็นรูปธรรมโดยเร็ว และต่อเนื่อง
3. มอบหมายให้ทุกหน่วยงานดำเนินการเสริมสร้างความรู้ความเข้าใจให้กับเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงานเรื่องร้องเรียนผ่านระบบการดำเนินการเรื่องราวร้องทุกข์ที่เป็นระบบกลาง โดยให้มีการเรียนรู้และฝึกฝนปฏิบัติงานให้มีประสิทธิภาพ ตลอดจนสร้างทัศนคติที่ดีต่อการให้บริการประชาชน
4. ควรกำหนดมาตรการในการปลูกจิตสำนึกให้บุคลากรมีความพร้อม ยอมรับในการเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานที่นำเทคโนโลยีสารสนเทศ และเทคโนโลยีการสื่อสารมาช่วยในการปฏิบัติงาน
สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี เห็นว่าเพื่อให้การพัฒนาระบบการดำเนินการเรื่องราวร้องทุกข์เกิดผลเป็นรูปธรรม มีความต่อเนื่อง เพิ่มประสิทธิภาพและคุณภาพในการให้บริการประชาชนของศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์ของรัฐบาล อันเป็นการผลักดันให้สอดรับกับนโยบายของนายกรัฐมนตรีด้านการพัฒนาระบบการดำเนินการเรื่องราวร้องทุกข์จึงได้ดำเนินการจัดประชุมเชิงปฏิบัติการเรื่องการพัฒนาระบบการดำเนินการเรื่องราวร้องทุกข์ขึ้น สรุปสาระสำคัญได้ดังนี้
1. แนะนำภาพรวมของนโยบายเรื่องการพัฒนาระบบเรื่องราวร้องทุกข์ศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์ของรัฐบาล ที่มีการพัฒนาช่องทางการรับเรื่องราวร้องทุกข์ 4 ช่องทางที่มีชื่อสอดคล้องกัน คือ โทรศัพท์สายด่วนของรัฐบาล 1111 ตู้ ปณ.1111 ปณ. ทำเนียบรัฐบาล กรุงเทพฯ 10302 เว็บไซต์ www.1111.go.th และจุดบริการประชาชน 1111 (Counter Service) โดยการแก้ปัญหาความเดือดร้อนของประชาชนที่ร้องเรียนผ่านช่องทางต่าง ๆ ข้างต้น จะดำเนินการผ่านระบบการดำเนินการเรื่องราวร้องทุกข์ ที่นำระบบเทคโนโลยีสารสนเทศเทคโนโลยีการสื่อสารมาช่วยในการดำเนินการเรื่องราวร้องทุกข์ ที่นำระบบเทคโนโลยีสารสนเทศเทคโนโลยีการสื่อสารมาช่วยในการดำเนินการ และสร้างเครือข่ายการปฏิบัติงานระหว่างหน่วยงานภาครัฐ เพื่อให้การแก้ปัญหาความเดือดร้อนของประชาชนมีความรวดเร็วและเกิดประสิทธิภาพ
2. แนะนำระบบการดำเนินการเรื่องราวร้องทุกข์
2.1 แนะนำระบบการดำเนินการเรื่องราวร้องทุกข์ ที่เป็นระบบการให้บริการผ่านเว็บไซต์ (Web Portal) ซึ่งจะพัฒนาระบบสารสนเทศศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์ของรัฐบาล ศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี ขึ้นเป็นระบบการดำเนินการเรื่องราวร้องทุกข์ ที่เป็นระบบกลางสำหรับปฏิบัติงานเรื่องร้องเรียนระหว่างหน่วยงานภาครัฐ สามารถเชื่อมโยงข้อมูลการดำเนินการเรื่องราวร้องทุกข์ของทุกหน่วยงานให้เป็นระบบเดียวกัน ตลอดจนเป็นแนวทางในการพัฒนาระบบเพื่อเชื่อมโยงการดำเนินการระหว่างหน่วยงานภาครัฐด้านอื่น ๆ ต่อไป
2.2 ระบบการดำเนินการเรื่องราวร้องทุกข์ที่พัฒนาขึ้นเป็นระบบกลาง ได้กำหนดให้มีการรักษาความปลอดภัยของระบบและข้อมูล โดยมีการจำกัดสิทธิในการเข้าถึงข้อมูลให้สอดคล้องตามนัยระเบียบว่าด้วยการรักษาความลับของทางราชการ พ.ศ. 2544 ซึ่งผู้รับผิดชอบการประสานงานเรื่องราวร้องทุกข์และผู้รับผิดชอบการปฏิบัติงานการแก้ปัญหาเรื่องราวร้องทุกข์ของแต่ละหน่วยงาน (Contact Point) จะได้รับการกำหนดชื่อผู้ใช้ (User Name) และรหัสผ่าน (Password) เพื่อเข้าใช้งานระบบ
2.3 หน่วยงานภาครัฐที่มีอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ที่เชื่อมต่อระบบเครือข่ายอินเทอร์เน็ตอยู่แล้ว สามารถเข้าสู่ระบบการดำเนินการเรื่องราวร้องทุกข์ผ่านเว็บไซต์ (Web Portal) ซึ่งในอนาคตจะได้มีการจดทะเบียนชื่อโดเมนเว็บไซต์ www.webporta1111.go.th แต่ประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานขึ้นอยู่กับเครือข่ายอินเทอร์เน็ตของหน่วยงาน ดังนั้นเพื่อเป็นการเพิ่มขีดความสามารถในการปฏิบัติงานจึงได้พัฒนาการเชื่อมโยงเครือข่ายการดำเนินการเรื่องราวร้องทุกข์ ผ่านระบบ GIN (Government Information Network) ซึ่งเป็นระบบบริการของบริษัท ทีโอที จำกัด(มหาชน) และบริษัท กสท โทรคมนาคม จำกัด (มหาชน) สำหรับเชื่อมโยงการดำเนินการระหว่างหน่วยงานภาครัฐโดยเฉพาะ
2.4 ข้อมูลเกี่ยวกับการดำเนินการเรื่องราวร้องทุกข์ ในระบบดำเนินการเรื่องราวร้องทุกข์ที่เป็นระบบกลาง สามารถเชื่อมโยงเข้าสู่ศูนย์ปฏิบัติการนายกรัฐมนตรี (Prime Minister’s Operation Centre : PMOC) เพื่อเป็นข้อมูลสำหรับนายกรัฐมนตรีในการตัดสินใจกำหนดนโยบายเรื่องราวร้องทุกข์ในภาพรวมต่อไป
อนึ่ง ระบบการดำเนินการเรื่องราวร้องทุกข์ที่เป็นระบบกลาง จะช่วยอำนวยความสะดวกในการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ ให้สามารถปฏิบัติงานได้อย่างรวดเร็วลดขั้นตอนในการประสานงาน และเกิดประโยชน์สูงสุดแก่หน่วยงานภาครัฐ อันจะส่งผลให้ประชาชนได้รับความพึงพอใจสูงสุด
--ที่ประชุมคณะรัฐมนตรีชุดพลเอก สุรยุทธ์ จุลานนท์ (นายกรัฐมนตรี) วันที่ 7 สิงหาคม 2550--จบ--