คณะรัฐมนตรีรับทราบข้อคิดเห็นเกี่ยวกับการกำหนดรูปแบบการดำเนินการรับแจ้งเหตุด่วน เหตุร้าย ผ่านทางโทรศัพท์สายด่วนด้านความมั่นคง ตามที่สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรีเสนอ และมอบหมายให้สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี เป็นหน่วยงานกลางในการพัฒนาระบบและสร้างความเชื่อมโยงการปฏิบัติงานรับแจ้งเหตุด่วน เหตุร้าย ผ่านทางโทรศัพท์สายด่วนด้านความมั่นคงต่อไป
สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี เห็นว่าเพื่อให้การพัฒนาระบบการดำเนินการเรื่องราวร้องทุกข์เกิดความต่อเนื่อง เพิ่มประสิทธิภาพและคุณภาพในการให้บริการประชาชนของศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์ของรัฐบาล อันเป็นการผลักดันให้สอดรับกับนโยบายของนายกรัฐมนตรีด้านการพัฒนาระบบการดำเนิการเรื่องราวร้องทุกข์ จึงได้ดำเนินการจัดประชุมเชิงปฏิบัติการเพื่อบูรณาการรับแจ้งเหตุด่วน เหตุร้าย ผ่านทางโทรศัพท์สายด่วนด้านความมั่นคง ในวันจันทร์ที่ 23 เมษายน 2550 ณ โรงแรมเรดิสัน กรุงเทพมหานคร มีผู้เข้าร่วมประชุมซึ่งเป็นผู้แทนจาก 42 หน่วยงาน จำนวนทั้งสิ้น 146 คน โดยผู้แทนหน่วยงานที่เข้าร่วมการประชุมได้ร่วมกันเสนอข้อคิดเห็นเกี่ยวกับการกำหนดรูปแบบการดำเนินการ เพื่อบูรณาการการรับแจ้งเหตุด่วน เหตุร้าย ผ่านทางสายด่วนด้านความมั่นคง ให้สามารถปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและทันต่อเหตุการณ์ ออกเป็น 2 รูปแบบ คือ
- รูปแบบหนึ่งหมายเลขหลัก คือ ให้มีหมายเลขโทรศัพท์สายด่วนในการรับแจ้งเหตุด่วน เหตุร้าย เพียงหมายเลขเดียว ซึ่งต้องมีการกำหนดบทบาท ภารกิจที่ชัดเจน เพื่อเป็นศูนย์กลางในการรับแจ้งเหตุ ที่สามารถดำเนินการประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- รูปแบบสองหมายเลขหลัก คือ ให้มีหมายเลขโทรศัพท์สองหมายเลข กรณีการรับแจ้งเกี่ยวกับเหตุด่วนเหตุร้าย อาทิ เหตุการณ์ความไม่สงบ เหตุวางระเบิด ไฟไหม้ อุบัติเหตุ ให้เป็น Emergency Call Center และกรณีการรับแจ้งเกี่ยวกับปัญหาด้านสาธารณูปโภค สุขภาพ และการสอบถามเกี่ยวกับข้อมูลต่าง ๆ ซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับเหตุด่วนเหตุร้ายหรือเหตุการณ์ความรุนแรงใด ๆ ให้เป็น Non - Emergency Call Center
โดยหน่วยงานส่วนใหญ่ได้เสนอว่าการกำหนดรูปแบบข้างต้นของการรับแจ้งเหตุด่วน เหตุร้าย ผ่านทางโทรศัพท์สายด่วน ควรมีการกำหนดนโยบายที่ชัดเจน หรือกฎหมายที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้สามารถรองรับการปฏิบัติงานได้อย่างต่อเนื่องและเป็นรูปธรรม ทั้งนี้ ได้แจ้งผลการประชุมในประเด็นดังกล่าว ให้หน่วยงานที่เข้าร่วมประชุมรับทราบด้วยแล้ว
--ที่ประชุมคณะรัฐมนตรีชุดพลเอก สุรยุทธ์ จุลานนท์ (นายกรัฐมนตรี) วันที่ 29 พฤษภาคม 2550--จบ--
สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี เห็นว่าเพื่อให้การพัฒนาระบบการดำเนินการเรื่องราวร้องทุกข์เกิดความต่อเนื่อง เพิ่มประสิทธิภาพและคุณภาพในการให้บริการประชาชนของศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์ของรัฐบาล อันเป็นการผลักดันให้สอดรับกับนโยบายของนายกรัฐมนตรีด้านการพัฒนาระบบการดำเนิการเรื่องราวร้องทุกข์ จึงได้ดำเนินการจัดประชุมเชิงปฏิบัติการเพื่อบูรณาการรับแจ้งเหตุด่วน เหตุร้าย ผ่านทางโทรศัพท์สายด่วนด้านความมั่นคง ในวันจันทร์ที่ 23 เมษายน 2550 ณ โรงแรมเรดิสัน กรุงเทพมหานคร มีผู้เข้าร่วมประชุมซึ่งเป็นผู้แทนจาก 42 หน่วยงาน จำนวนทั้งสิ้น 146 คน โดยผู้แทนหน่วยงานที่เข้าร่วมการประชุมได้ร่วมกันเสนอข้อคิดเห็นเกี่ยวกับการกำหนดรูปแบบการดำเนินการ เพื่อบูรณาการการรับแจ้งเหตุด่วน เหตุร้าย ผ่านทางสายด่วนด้านความมั่นคง ให้สามารถปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและทันต่อเหตุการณ์ ออกเป็น 2 รูปแบบ คือ
- รูปแบบหนึ่งหมายเลขหลัก คือ ให้มีหมายเลขโทรศัพท์สายด่วนในการรับแจ้งเหตุด่วน เหตุร้าย เพียงหมายเลขเดียว ซึ่งต้องมีการกำหนดบทบาท ภารกิจที่ชัดเจน เพื่อเป็นศูนย์กลางในการรับแจ้งเหตุ ที่สามารถดำเนินการประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- รูปแบบสองหมายเลขหลัก คือ ให้มีหมายเลขโทรศัพท์สองหมายเลข กรณีการรับแจ้งเกี่ยวกับเหตุด่วนเหตุร้าย อาทิ เหตุการณ์ความไม่สงบ เหตุวางระเบิด ไฟไหม้ อุบัติเหตุ ให้เป็น Emergency Call Center และกรณีการรับแจ้งเกี่ยวกับปัญหาด้านสาธารณูปโภค สุขภาพ และการสอบถามเกี่ยวกับข้อมูลต่าง ๆ ซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับเหตุด่วนเหตุร้ายหรือเหตุการณ์ความรุนแรงใด ๆ ให้เป็น Non - Emergency Call Center
โดยหน่วยงานส่วนใหญ่ได้เสนอว่าการกำหนดรูปแบบข้างต้นของการรับแจ้งเหตุด่วน เหตุร้าย ผ่านทางโทรศัพท์สายด่วน ควรมีการกำหนดนโยบายที่ชัดเจน หรือกฎหมายที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้สามารถรองรับการปฏิบัติงานได้อย่างต่อเนื่องและเป็นรูปธรรม ทั้งนี้ ได้แจ้งผลการประชุมในประเด็นดังกล่าว ให้หน่วยงานที่เข้าร่วมประชุมรับทราบด้วยแล้ว
--ที่ประชุมคณะรัฐมนตรีชุดพลเอก สุรยุทธ์ จุลานนท์ (นายกรัฐมนตรี) วันที่ 29 พฤษภาคม 2550--จบ--