ดร.สุทธิพล ทวีชัยการ เลขาธิการสำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจ
ประกันภัย (คปภ.) เปิดเผย ภายหลังเป็นประธานเปิด งานสัมมนา เรื่อง การเสริมสร้างความรู้เกี่ยวกับกระบวนการระงับข้อพิพาทด้านการ
ประกันภัยด้วยวิธีอนุญาโต
ตุลาการ เมื่อวันที่ 24 พฤศจิกายน 2558 ณ
โรงแรมเจ้าพระยาปาร์คว่า สำนักงาน คปภ. เป็นหน่วยงานที่มีหน้าที่กำกับดูแลธุรกิจ
ประกันภัย นอกจากนี้ยังมีภารกิจที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือการคุ้มครองสิทธิประโยชน์ประชาชนด้านการ
ประกันภัย โดยสำนักงานคปภ. ได้จัดให้มีหน่วยงานรับเรื่องร้องเรียนจากประชาชนผู้เอา
ประกันภัยที่เห็นว่าไม่ได้รับความเป็นธรรมจากบริษัท
ประกันภัย โดยมีการระงับข้อพิพาททางเลือกด้วยวิธีประนีประนอมข้อพิพาทด้วย แต่หากข้อพิพาทเกี่ยวกับ
ประกันภัยบางเรื่องมีความยุ่งยาก ซับซ้อน ก็จะนำกระบวนการระงับข้อพิพาททางเลือกด้วยวิธีอนุญาโต
ตุลาการมาใช้ ซึ่งได้รับความร่วมมือทางวิชาการจากสำนักงานศาลยุติธรรมในการช่วยแนะนำและวางระบบอนุญาโต
ตุลาการให้ สืบเนื่องมาจนถึงยุคปัจจุบัน ก็ได้มีความร่วมมือกันอย่างดียิ่ง โดยสำนักงานคปภ.และสำนักงานศาลยุติธรรม เห็นพ้องต้องกันที่จะมีการขยายกรอบความร่วมมือทางวิชาการเพื่อให้การระงับข้อพิพาททางเลือกด้านการ
ประกันภัยด้วยวิธuอนุญาโตตุลา การมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นจากการนำเอากระบวนการอนุญาโต
ตุลาการมาใช้ ตั้งแต่ปี 2541 ปรากฎว่ามีประชาชนผู้เอา
ประกันภัยที่มีปัญหาข้อโต้แย้งจากสัญญา
ประกันภัย ไม่ว่าจะเป็นปัญหาข้อเท็จจริงของการเกิดภัย จำนวนความเสียหาย หรือเงื่อนไขความคุ้มครองต่าง ๆ ที่ไม่อาจตกลงกับบริษัท
ประกันภัย โดยมีการยื่นคำเสนอข้อพิพาทให้มีการระงับข้อพิพาทด้วยวิธีอนุญาโต
ตุลาการ จำนวน 2,531 เรื่อง มีทุนทรัพย์ที่เรียกร้อง จำนวน 16,000 ล้านบาท และมีแนวโน้มว่าประชาชน ผู้เอา
ประกันภัยให้ความสนใจใช้กระบวนการระงับข้อพิพาทดังกล่าวเพิ่มมากขึ้นเป็นลำดับ และส่งผลให้ปริมาณคดีข้อพิพาท
ประกันภัยที่ฟ้องร้องต่อศาลยุติธรรมลดลง
เลขาธิการคปภ. กล่าวด้วยว่า กระบวนการระงับข้อพิพาททางเลือกที่สำนักงาน คปภ. นำมาใช้นั้นเป็นประโยชน์และให้ความเป็นธรรมแก่คู่พิพาทเป็นอย่างดี แต่ในการดำเนินกระบวนการพิจารณานั้น ผู้แทนของคู่พิพาททั้งสองฝ่ายก็นับว่าเป็นผู้ที่มีบทบาทสำคัญมากในการที่จะรักษาสิทธิประโยชน์ของฝ่ายตนตามที่พึงมีโดยชอบด้วยกฎหมาย รวมทั้งยังต้องคำนึงถึงความถูกต้องชอบธรรมในการทำหน้าที่เป็นผู้แทนคู่พิพาท จึงมีความจำเป็นที่บุคคลผู้ทำหน้าที่เป็นผู้แทนคู่พิพาท จะต้องมีความรู้และเข้าใจถึงกฎระเบียบเกี่ยวกับกระบวนการระงับข้อพิพาทดังกล่าวเป็นอย่างดีด้วยและที่สำคัญต้องมีความซื่อสัตย์ สุจริต รวมทั้งมีแนวทางปฏิบัติที่ดีในการทำหน้าที่เป็นผู้แทนคู่พิพาทอีกด้วย
“ขณะนี้สำนักงานคปภ.ให้ความสำคัญกับข้อพิพาทต่างๆที่เกิดขึ้นระหว่างผู้เอาประกันภัยกับบริษัทผู้รับประกันภัย จะต้องได้รับความเป็นธรรม อย่างตรงไปตรงมา ทั้งนี้เพื่อให้ผู้เอาประกันภัยเกิดความเชื่อมั่นได้ว่าเมื่อซื้อประกันภัยไปแล้วจะต้องได้รับการคุ้มครองตามเงื่อนไขต่างๆที่ระบุไว้ในกรมธรรม์อย่างแท้จริง”
ที่มา: http://www.oic.or.th