EXIM E-NEWS ฉบับนี้เราจะพาไปพูดคุยกับคุณทิวา กล้าหาญ กรรมการผู้จัดการ บริษัท ที.เค. เฟอร์เทค จำกัด ผู้ผลิตและส่งออกเฟอร์นิเจอร์และของใช้ทำจากไม้ยางพารา ถึงจุดเริ่มต้นและเคล็ดลับการบริหารจัดการธุรกิจ เพื่อบรรลุเป้าหมายที่ส่งมอบสินค้าคุณภาพให้แก่ลูกค้าได้ตรงเวลา
ผมเคยทำงานที่บริษัทชั้นนำของญี่ปุ่น ได้เรียนรู้การจัดตั้งโรงงานและไลน์ผลิตเพื่อส่งออกจนเชี่ยวชาญการบริหารจัดการระบบการผลิตในสไตล์ Conservative แบบญี่ปุ่น กล่าวคือ ค่อยๆ พัฒนาธุรกิจให้โตขึ้นอย่างระมัดระวัง มุ่งเน้นการควบคุมคุณภาพของสินค้าและบริการ จนกระทั่งปี 2545 ผมเริ่มต้นธุรกิจของตนเองโดยนำเอาความรู้และประสบการณ์ที่มีมาจัดตั้งโรงงานผลิตเฟอร์นิเจอร์จากไม้ยางพารา ในช่วง 2 ปีแรกทำขายเฉพาะภายในประเทศ แล้วจึงค่อยขยับขยายเป็นธุรกิจส่งออกผ่าน Trader และเป็นผู้ส่งออกเองในที่สุด
ตั้งแต่แรกตั้งบริษัท ผมมั่นใจว่าธุรกิจของเราต้องไปได้ดี โดยยึดหลักการบริหารจัดการ “M” อย่างมีประสิทธิภาพตามแบบอย่างญี่ปุ่น ตั้งแต่ Management (การบริหารจัดการ) Man (คน) Material (วัตถุดิบ) Money (เงิน) แม้กระทั่ง Morality และ Market หรือลูกค้าก็จะตามมาเอง
บริษัทของเราสามารถผลิตสินค้าที่มีคุณภาพให้กับลูกค้าในราคาที่แข่งขันได้ แม้แต่กับคู่แข่งอย่างจีนหรือเวียดนาม นอกจากนี้สินค้าของเรายังจัดส่งตรงเวลาเพราะผมดูแลการบริหารจัดการเองทั้งหมดและใส่ใจในทุกขั้นตอนด้วยตัวเอง ขณะเดียวกันเราฝึกอบรมให้พนักงานของเราทำงานด้วยความภาคภูมิใจในการผลิตและส่งมอบสินค้าที่มีคุณภาพให้กับลูกค้าได้ ธุรกิจเฟอร์นิเจอร์ไม้ยางพาราจะต้องพัฒนาควบคู่กันไปทั้งด้านการบริหารจัดการด้านคุณภาพ ด้วยเทคโนโลยีของเครื่องจักร และพัฒนาคนให้ตระหนักถึงความรับผิดชอบในหน้าที่ของตนเองที่ได้รับมอบหมาย และที่สำคัญต้องทำงานด้วยความทุ่มเทจิตใจ ใส่ใจลงไปในงานให้ได้ ผลของงานก็จะเป็นไปตามที่ลูกค้าต้องการ
ความท้าทายของธุรกิจเฟอร์นิเจอร์คือ การควบคุมคุณภาพไม้ยางพาราที่เป็นวัตถุดิบทำได้ยาก เพราะไม้ต่างฤดู ต่างโรงเลื่อยและปัจจัยอื่นๆ ทำให้คุณภาพไม้และสีแตกต่างกัน รวมทั้ง Turnover ของคนงานก็เป็นปัจจัยท้าทายในการบริหารจัดการธุรกิจของเราซึ่งต้องใช้ประสบการณ์และความเป็นตัวตนของเรา นั่นคือ ความอดทน มัธยัสถ์ และเอาใจใส่ รวมทั้งเอาใจเขามาใส่ใจเรา ทำให้ทุกคนในบริษัทรู้สึกว่าตนเองเป็นทรัพยากรสำคัญและมีค่า ที.เค. เฟอร์เทค เป็นของทุกคน ทุกคนมีหน้าที่รับผิดชอบที่สำคัญ ถ้าทุกคนช่วยกันรับผิดชอบงาน จริงใจกับลูกค้า ก็จะสามารถผลิตสินค้าให้มีคุณภาพและส่งมอบแก่ลูกค้าได้ตรงต่อเวลา
สิ่งสำคัญที่สุดอีกประการหนึ่งคือ ความจริงใจต่อทุกฝ่าย ไม่ว่าจะเป็นลูกค้า ซัพพลายเออร์ หรือคนงานของเรา เพื่อให้มั่นใจว่าธุรกิจของเราจะดำเนินไปได้อย่างราบรื่นและเติบโตไปด้วยกันอย่างต่อเนื่อง สามารถเอาเวลามาพัฒนาหรือบริหารจัดการธุรกิจให้มีมูลค่าเพิ่มมากขึ้นได้ รวมทั้งศึกษาและจัดหาเทคโนโลยีมาใช้เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิต
EXIM BANK เป็นมากกว่าแหล่งเงินกู้ EXIM BANK เป็นพี่เลี้ยง เป็นที่ปรึกษาให้กับเราในเรื่องการส่งออก ช่วยเราตรวจสอบความน่าเชื่อถือของผู้ซื้อในต่างประเทศ ซึ่งเราไม่มีทางทราบข้อมูลเหล่านี้ได้เอง ขอแนะนำให้ผู้ที่สนใจจะส่งออกมาปรึกษา EXIM BANK เกี่ยวกับข้อควรรู้ในการบริหารจัดการธุรกิจส่งออก
ผู้ประกอบการควรต้องมองทุก M ใช้ Money, Manpower และ Method ให้น้อย เพื่อจะได้ควบคุม Manpower และ Managementให้อยู่ในระดับเหมาะสม ขณะเดียวกัน ต้องพัฒนา Machine หมั่นศึกษาและปรับปรุงเทคโนโลยี เพื่อควบคุมคุณภาพของกระบวนการผลิตและสินค้า ทุก M ต้องได้รับการบริหารจัดการที่ดี ใส่ใจในทุกรายละเอียด เมื่อบริหารจัดการ M ทั้งหมดดีแล้ว ย่อมนำมาซึ่งผลลัพธ์ที่ดีนั่นคือ สินค้าที่มีคุณภาพในต้นทุนที่เหมาะสม จัดส่งได้ตรงเวลา เพียงเท่านี้ลูกค้าทุกรายก็จะอยู่กับเรา ทำให้ธุรกิจของเราเติบโตได้อย่างต่อเนื่องและมั่นคง
ที่มา: ธนาคารเพื่อการส่งออกและนำเข้าแห่งประเทศไทย เดือนกันยายน 2561