ผลสำรวจการให้บริการของธุรกิจธนาคารจีน พบว่า ผู้ใช้บริการจำนวนมากยังไม่พอใจ

วันที่ 6 มกราคม 2554 สมาคมการค้าและบริการจีนรายงานผลการสำรวจการให้บริการของธุรกิจธนาคารจีนในปี 2553 ผลสำรวจพบว่าการให้บริการ “Hot Line สายด่วน” มีการพัฒนาขึ้น แต่ยังคงพบปัญหาในการให้บริการทางโทรศัพท์ ดังนี้

1. โทรติดยากและไม่สามารถติดต่อได้

2. รอสายนานเกินไป

3. มารยาทและน้ำเสียงในการสนทนาต้องปรับปรุง

4. ข้อมูลที่ได้รับไม่ถูกต้อง

นอกจากนี้ ผู้ใช้บริการยังได้แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับการให้บริการในด้านอื่น ๆ อาทิ การให้บริการในช่วงวันหยุดไม่ดีเท่ากับการให้บริการในวันทำการปกติ สภาพแวดล้อมภายในธนาคารและอุปกรณ์อำนวยความสะดวกแก่ผู้ใช้บริการควรได้รับการปรับปรุง ข้อมูลในสื่อประชาสัมพันธ์แจกฟรีไม่เป็นปัจจุบัน พนักงานประจำเคาน์เตอร์ให้บริการไม่ดีและไม่ยิ้มแย้มแจ่มใส ยิ่งไปกว่านั้น คือ ผู้ถูกสำรวจกว่าร้อยละ 40 มีความเห็นว่า การให้บริการของผู้จัดการสาขายังไม่ดีพอ

สำหรับการแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ข้างต้น จำเป็นต้องได้รับความร่วมมือจากทุกธนาคาร ไม่ว่าจะเป็นการฝึกอบรมพนักงาน การปรับปรุงบรรยากาศภายในธนาคาร ซ่อมแซมอุปกรณ์ให้พร้อมใช้งาน หรือแก้ไขข้อมูลให้เป็นปัจจุบัน เพื่อสร้างความพึงพอใจแก่ผู้ใช้บริการ

สำนักงานส่งเสริมการค้าระหว่างประเทศ ณ นครเฉิงตู

ที่มา: หนังสือพิมพ์เฉิงตูซางเป้า (Cheng Du Shang Bao) ประจำวันที่ 7 มกราคม 2554

ที่มา: http://www.depthai.go.th