สิงคโปร์ได้จัดสรรเงินทุนจำนวน 84 ล้านเหรียญสิงคโปร์ เพื่อช่วยเหลือบริษัทต่างๆในการปรับปรุงด้านการให้บริการลูกค้า เงินทุนดังกล่าวใช้สำหรับสนับสนุนบริษัทในการส่งพนักงานไปเข้ารับการฝึกอบรมเพิ่มเติมเพื่อปรับปรุงและพัฒนาการให้บริการลูกค้า หรือใช้สำหรับจัดจ้างที่ปรึกษาที่ดีสำหรับให้คำแนะนำเพื่อปรับปรุงระบบการทำงานของบริษัท รวมถึงการจัดหาเทคโนโลยีใหม่ๆ เพื่อช่วยในการปรับปรุงระบบการทำงานของบริษัทให้มีประสิทธิภาพดียิ่งขึ้น
โครงการดังกล่าวได้เริ่มมาตั้งแต่ปี พ.ศ 2548 โดยผู้ริเริ่มโครงการนี้ คือ หน่วยงาน Customer-Centric Initiative (CCI) ซึ่งเป็นหน่วยงานผสม ประกอบด้วย Spring Singapore และ NTUC พร้อมทั้งตัวแทนจาก Workforce Development Agency (WDA) Singapore Tourism Board (STB) และ Institute of Service Excellence (ISES) ภายใต้ Singapore Management University (SMU) โดยได้รับเงินสนับสนุนจาก Spring Singapore ซึ่งมีแผนการที่จะใช้เงินส่วนใหญ่สำหรับช่วยเหลือบริษัทที่ต้องการจะปรับปรุงด้านการให้บริการ และขณะนี้ Spring Singapore ได้ตั้งเป้าหมายที่จะให้มีการปรับปรุงโครงสร้างโดยรวมทั้งหมดของธุรกิจค้าปลีก โดยให้มีการฝึกอบรมพนักงานทั้งที่เป็นผู้ประสานงานฝ่ายการขาย และผู้ประสานงานด้านแฟชั่น รวมไปถึงการฝึกอบรมพนักงานเพื่อให้มีความรู้เกี่ยวกับตัวสินค้า ประเภทของผ้าที่ใช้ในการผลิต และความรู้ด้านกระแสนิยมของแฟชั่นต่างๆอีกด้วย
ในช่วงระยะเวลา 5 ปี ที่โครงการนี้ก่อตั้งมา สิงคโปร์ได้ใช้เงินไปเป็นจำนวนกว่า 100 ล้านเหรียญสิงคโปร์ ในการช่วยเหลือและสนับสนุนบริษัทต่างๆ ซึ่งประมาณร้อยละ70 ของเงินทุนดังกล่าว ใช้สำหรับจัดจ้างที่ปรึกษา หรือใช้ในการดำเนินการทดสอบเกี่ยวกับการให้บริการแก่ผู้ซื้อของบริษัทต่างๆ
ปัจจุบันนี้ บริษัทหลายแห่งในสิงคโปร์ได้เริ่มเล็งเห็นความสำคัญของการให้การบริการที่ดีเลิศ และได้เริ่มดำเนินการตามโครงการ CCI โดยมีการลงทุนในด้านเทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงระบบการบริการให้ดีขึ้น และการฝึกอบรมพนักงานบริการให้มีมาตรฐานสูงกว่ามาตรฐานปกติ อีกทั้งเน้นการให้บริการลูกค้าด้วยความอ่อนโยนยิ่งขึ้น
ที่มา: หนังสือพิมพ์ Business Times (12 กรกฎาคม 2554)
สำนักงานส่งเสริมการค้าฯ ณ สิงคโปร์
ที่มา: http://www.depthai.go.th