กรณีที่เกิดเหตุฉุกเฉินต้องการความช่วยเหลือบนทางพิเศษให้สังเกตสัญลักษณ์ลูกศรชี้ทิศทางไปยังตู้โทรศัพท์ฉุกเฉินที่อยู่ใกล้ที่สุด เมื่อไปถึงโทรศัพท์ฉุกเฉินให้กดปุ่มที่ติดตั้งไว้ตรงกลางของเครื่อง สัญญาณจะเชื่อมต่อไปยังศูนย์ควบคุมทางพิเศษ ซึ่งมีพนักงานสื่อสารปฏิบัติงานตลอด 24 ชั่วโมง คอยให้ความช่วยเหลือ โดยจะประสานงานพนักงานกู้ภัยมาให้ความช่วยเหลือภายใน 10 นาที หรือใช้โทรศัพท์มือถือติดต่อศูนย์บริการข้อมูลผู้ใช้ทางพิเศษ EXAT Call Center โทร 1543 ได้ตลอด 24 ชั่วโมง โดยพนักงานกู้ภัยจะให้บริการแก้ไขเครื่องยนต์เบื้องต้น หรือลากรถลงจากทางพิเศษในทางลงที่ใกล้ที่สุด โดยให้บริการฟรี ยกเว้นค่าน้ำมันเชื้อเพลิงในกรณีน้ำมันหมด รวมถึงกรณีมีอุบัติเหตุบนทางพิเศษ พนักงานกู้ภัยจะช่วยเหลือปฐมพยาบาลเบื้องต้นและนำผู้บาดเจ็บส่งโรงพยาบาลที่ใกล้ที่สุดอย่างรวดเร็ว
ที่มา: http://www.thaigov.go.th