นายธานี ทองภักดี อธิบดีกรมสารนิเทศและโฆษกกระทรวงการต่างประเทศ กล่าวว่า การดำเนินการต่าง ๆ ในการให้ความช่วยเหลือคนไทยทั้ง 7 คน ต้องเป็นไปตามขั้นตอน พิจารณาด้วยเหตุและผล และปรับตามความเหมาะสมของสถานการณ์ เพื่อจะได้ดำเนินการให้ความช่วยเหลือได้อย่างถูกต้อง โดยคำนึงถึงบุคคลเหล่านั้นและครอบครัวเป็นหลัก
ทั้งนี้ ไทยกับกัมพูชามีการติดต่อกันในทุกระดับ ซึ่งต่อกรณีนี้กระทรวงการต่างประเทศได้ชี้แจงข้อเท็จจริงกับฝ่ายกัมพูชาแล้ว ทั้งต่อเอกอัครราชทูตกัมพูชาประจำประเทศไทยและผ่านทางเอกอัครราชทูต ณ กรุงพนมเปญ ที่ได้เข้าพบรองนายกรัฐมนตรี/รัฐมนตรีว่าการกระทรวงการต่างประเทศและความร่วมมือระหว่างประเทศกัมพูชา และทั้งสองฝ่ายมีเป้าหมายตรงกัน คือ การรักษาความสัมพันธ์ให้ดีที่สุด โดยไม่ต้องการให้กระทบความสัมพันธ์ระหว่างกัน ให้กิจกรรมความร่วมมือต่าง ๆ ที่มีอยู่ดำเนินต่อไป และให้มีการพัฒนาคืบหน้า
เอกอัครราชทูต ณ กรุงพนมเปญได้ยืนยันกับฝ่ายกัมพูชาด้วยว่า ฝ่ายไทยมีเจตนารมณ์ที่แน่วแน่ในการรักษาและเสริมสร้างความสัมพันธ์อันดีกับกัมพูชา และได้พยายามอย่างเต็มที่ในการส่งเสริมความร่วมมืออันดีด้านต่าง ๆ ของทั้งสองประเทศต่อไป อาทิ การประชุมผู้ว่าราชการจังหวัดชายแดนของทั้งสองประเทศ การประชุมคณะกรรมาธิการร่วมว่าด้วยความร่วมมือทวิภาคีไทย-กัมพูชา (JC) ครั้งที่ 7 การเชิญให้นักลงทุนไทยเข้าไปลงทุนในกัมพูชา และการพยายามแสวงหาโอกาสหรือความเป็นไปได้ในการที่ฝ่ายไทยจะเข้าไปร่วมมือและพัฒนาแหล่งทรัพยากรต่าง ๆ ให้กัมพูชา เช่น การพัฒนาแหล่งเพาะพันธุ์ปลาน้ำจืด เป็นต้น