นางรัชนี นพเมือง ผู้ช่วยผู้จัดการใหญ่ ธนาคารกรุงเทพ (BBL) ชี้แจงว่า กรณีเรื่องตู้นิรภัยสาขารัชดา-ลาดพร้าวถูกโจรกรรมนั้น ตู้ดังกล่าวมิใช่ตู้นิรภัยของลูกค้าที่มาเปิดใช้บริการ แต่เป็นตู้นิรภัยของพนักงานภายในสาขาที่อาจถูกขโมยกุญแจจากคนภายในเอง ซึ่งขณะนี้อยู่ระหว่างการตรวจสอบจากหลักฐานในหลายๆ ด้าน
ธนาคารยืนยันเพื่อความสบายใจของลูกค้าที่มาใช้บริการตู้นิรภัยว่า ธนาคารไม่สามารถดำเนินการเปิดตู้นิรภัยของลูกค้าโดยลำพังได้แต่ประการใด การเปิดตู้นิรภัยทุกครั้งนอกจากการตรวจสอบความถูกต้องด้านเอกสารแล้วจะต้องใช้กุญแจ 2 ชุดเปิดพร้อมกัน ชุดแรกจะเป็นกุญแจหลักที่ธนาคารถืออยู่ และชุดที่สองลูกค้าจะเป็นผู้ถือครองและเก็บรักษาไว้ กุญแจชุดใดชุดหนึ่งไม่สามารถเปิดได้โดยลำพัง นอกจากนี้ธนาคารยังมีมาตรการและขั้นตอนปฏิบัติกรณีลูกค้ามาใช้บริการอย่างรัดกุม อีกทั้งความมั่นคงและระบบรักษาความปลอดภัยอย่างสูง