เอแบคโพลล์ แนะปฏิรูปหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคทั้งระบบแก้ถูกคุกคามสิทธิ

เอแบคโพลล์ เสนอผลวิจัยเชิงสำรวจ เรื่อง สิทธิของผู้บริโภคที่ถูกคุกคาม โดยกลุ่มผู้บริโภคส่วนใหญ่หรือร้อยละ 72.4 ตัดสินใจซื้อสินค้าหรือใช้บริการจากการโฆษณาทางโทรทัศน์ รองลงมาคือ ร้อยละ 30.0 จากคำแนะนำของเพื่อนหรือคนรู้จัก ร้อยละ 29.2 จากคำชักชวนของผู้ขาย ร้อยละ 23.4 จากสื่อสิ่งพิมพ์ต่างๆ ร้อยละ 14.4 จากวิทยุ และร้อยละ10.4 จากอินเทอร์เน็ต

อย่างไรก็ตาม ผู้บริโภคที่ประสบปัญหาในการซื้อสินค้าร้อยละ 56.5 ระบุราคาสินค้าไม่ตรงกับโฆษณา/ป้ายบอกราคา รองลงมาคือ ร้อยละ 47.8 ระบุสินค้าโฆษณาเกินจริง ร้อยละ 43.5 สินค้าชำรุด บกพร่อง เน่าเสีย รองๆ ลงไปคือ เงื่อนไขการรับประกันสินค้าไม่ยุติธรรม ไม่มีมาตรฐานสินค้า เช่น อย. มอก. และไม่ได้รับความเป็นธรรมในการบริการต่างๆ เช่น เรื่องการเสริมความงาม การรักษาพยาบาล เป็นต้น

เมื่อสอบถามถึงการรับรู้รับทราบหน่วยงานที่ให้ความช่วยเหลือเมื่อมีปัญหาต่อสิทธิของผู้บริโภคด้านต่างๆ หรือไม่ พบว่า ส่วนใหญ่หรือร้อยละ 74.6 รับรู้รับทราบ แต่ร้อยละ 25.4 ไม่ทราบ อย่างไรก็ตามที่น่าเป็นห่วงคือ ส่วนใหญ่หรือร้อยละ 88.7 ไม่เคยร้องเรียน ร้องทุกข์กล่าวโทษเพื่อปกป้องสิทธิของตนเอง เพราะ ไม่รู้จะติดต่ออย่างไร คิดว่าจะยุ่งยาก เสียเวลา ไม่เชื่อมั่นว่าจะช่วยได้ ร้องเรียนไปก็เท่านั้นไม่มีอะไรดีขึ้น เป็นต้น ในขณะที่ร้อยละ 11.3 เคยใช้สิทธิร้องเรียน ร้องทุกข์

อย่างไรก็ตาม ในกลุ่มคนที่เคยร้องเรียนร้องทุกข์ มีเพียงร้อยละ 38.5 เท่านั้นที่พอใจต่อความสามารถของหน่วยงานที่เกี่ยวข้องในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน ร้องทุกข์ ความไม่เป็นธรรมต่อสิทธิของผู้บริโภค ร้อยละ 30.8 ระบุปานกลาง และร้อยละ 30.7 ระบุน้อยถึงไม่มีอะไรดีขึ้นเลย

"จำเป็นที่จะต้องมีการปฏิรูปหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคทั้งระบบ สร้างการรับรู้และความตระหนักในกลุ่มผู้บริโภคต่อสิทธิของตนเองที่จะร้องเรียน ร้องทุกข์กล่าวโทษ ในขณะที่ผู้ประกอบการต้องรับผิดชอบ" นายอุดม หงส์ชาติกุล ผู้อำนวยการโครงการ ABAC Consumer Index กล่าว

พร้อมข้อเสนอแนะคือประการแรก มีองค์การอิสระคุ้มครองผู้บริโภคที่มีกฎหมายรองรับเกิดขึ้นในสังคมไทยเพื่อดูแลคุ้มครองผู้บริโภคอย่างมีประสิทธิภาพ

ประการที่สอง หน่วยงานของรัฐที่เกี่ยวข้องมีระเบียบ กฎเกณฑ์ที่จะทำให้ผู้ประกอบการระบุเบอร์โทรศัพท์สายตรงให้กับผู้บริโภคได้ติดต่อสอบถามในข้อสงสัย ร้องเรียน และข้อมูลอื่นๆ ที่เป็นประโยชน์ต่อสิทธิของผู้บริโภค

ประการที่สาม หน่วยงานที่เกี่ยวข้องเร่งรณรงค์ประชาสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องกระตุ้นให้ผู้บริโภคใช้สิทธิของตนเองในการร้องเรียน ร้องทุกข์ ดำเนินการเอาผิดกลุ่มผู้ประกอบการที่เอารัดเอาเปรียบ ไม่เป็นธรรมและทำให้เกิดความเสียหายจากสินค้าอุปโภค บริโภคและบริการต่างๆ ต่อผู้บริโภค และหากมีกรณีตัวอย่างที่ถูกกระบวนการยุติธรรมเอาผิดได้ ต้องเผยแพร่ประชาสัมพันธ์เป็นตัวอย่างให้กับผู้บริโภคตระหนักในสิทธิของตนเองและผู้ประกอบการรับผิดชอบจริงจัง

ศูนย์วิจัยเอแบคนวัตกรรมทางสังคม การจัดการและธุรกิจ มหาวิทยาลัยอัสสัมชัญ ร่วมกับ สมาคมศิษย์เก่ามหาวิทยาลัยอัสสัมชัญ ภายใต้การสนับสนุนทุนวิจัยของธนาคารกรุงศรีฯ เสนอผลวิจัยเชิงสำรวจ เรื่อง สิทธิของผู้บริโภคที่ถูกคุกคามกรณีศึกษาตัวอย่างผู้บริโภคระดับครัวเรือน อายุ 18 ปีขึ้นไป ใน 12 จังหวัดของประเทศ ได้แก่ กรุงเทพมหานคร ปทุมธานี ชลบุรี นครราชสีมา อุดรธานี กาฬสินธุ์ เชียงใหม่ แม่ฮ่องสอน นครสวรรค์ ประจวบคีรีขันธ์ ภูเก็ต และสงขลา จำนวน 2,764 ตัวอย่าง ค่าความคลาดเคลื่อนบวกลบร้อยละ 7 ดำเนินโครงการระหว่างวันที่ 15 สิงหาคม — 20 กันยายน ที่ผ่านมา