สำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) เปิดเผยว่า จากเหตุการณ์อุทกภัยได้ขยายวงกว้างมาถึงกรุงเทพมหานครแล้ว กสทช. จึงตั้งศูนย์การติดต่อสื่อสารช่วยเหลือผู้ประสบอุทกภัย โดยใช้ Call Center 1200 เป็นศูนย์การติดต่อสื่อสาร ตลอด 24 ชม.
ผศ.ธวัชชัย จิตรภาษ์นันท์ และ พ.อ.รศ.เศรษฐพงศ์ มะลิสุวรรณ ในฐานะ กสทช.ร่วมกันแถลงว่า ศูนย์ช่วยเหลือผู้ประสบอุทกภัย กสทช.จะให้ความช่วยเหลือ 2 เรื่องหลัก ด้วยกัน คือ เป็นศูนย์ Call Center 1200 รับแจ้งขอความช่วยเหลือ จะทำหน้าที่ประสานและช่วยเหลือ โดยต่างจังหวัดจะผ่านสำนักงานเขต 14 แห่ง หรือผ่านศูนย์วิทยุสมัครเล่น เช่น HSOAB เป็นต้น และ เป็นศูนย์รับบริจาคเงินและสิ่งของ เพื่อนำส่งต่อไปยังศูนย์ความช่วยเหลือหลัก เช่น ศปภ,ช่อง 3, สถานี Thai PBS หรือ อื่น ๆ
ปัจจุบันศูนย์ Call Center 1200 ของ กสทช. ยังให้บริการข่าวสารและรับเรื่องร้องเรียนในกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคม มีการบันทึกข้อมูลเข้าสู่ระบบสารสนเทศของศูนย์ปฏิบัติการช่วยเหลือผู้ประสบภัยน้ำท่วมตลอด 24 ชม.