"ภายในปีนี้ EGA จะพัฒนาเครื่องให้บริการอัตโนมัติ(Multi-function self-service kiosk) หรือตู้คีออสค์ในการให้บริการข้อมูลประชาชน จากเดิมจะมีแค่ระบบตรวจสิทธิ์ขั้นพื้นฐานต่างๆ มาเป็นระบบที่สามารถดำเนินธุรกรรมกับภาครัฐได้ ซึ่งการเพิ่มบริการใหม่ๆ จะให้แล้วเสร็จหมดภายในปีงบประมาณนี้ และจะเป็นการทยอยให้บริการเมื่อพัฒนาเสร็จสิ้นทันที โดยไม่รอให้เสร็จพร้อมกัน" นายศักดิ์ เสกขุนทด ผู้อำนวยการ EGA กล่าว
ปัจจุบัน EGA ได้ทำบันทึกข้อตกลงร่วมกับ ก.พ.ร., กรุงเทพมหานคร(กทม.), กรมการขนส่งทางบก, กรมการจัดหางาน และสำนักงานประกันสังคม(สปส.) ในการนำตู้คีออสค์รุ่นล่าสุดไปติดตั้งที่ศูนย์การค้าเซ็นทรัลเวิลด์ เพื่อให้บริการประชาชนร่วมกับหน่วยงานพันธมิตร ได้แก่ บริการงานทะเบียนราษฎร์และบัตรประจำตัวประชาชน งานบริการด้านการชำระภาษีรถยนต์ งานบริการด้านการจองเลขทะเบียนรถยนต์ผ่านระบบอินเทอร์เน็ต งานเปลี่ยนใบอนุญาตขับขี่รถยนต์ งานบริการให้การประชาสัมพันธ์งานประกันสังคม งานบริการให้คำปรึกษางานประกันสังคมและการขอมีบัตรรับรองสิทธิรักษาพยาบาล การรับแบบขอรับประโยชน์ทดแทนกองทุนประกันสังคมและกองทุนเงินทดแทน การรับแบบคำขอเป็นผู้ประกันตน มาตรา 39 และมาตรา 40 การรับเรื่องร้องเรียนผู้ประกันตน การรับลงทะเบียนและบริการจัดหางานในประเทศแก่คนหางาน การรับลงทะเบียนแจ้งความประสงค์ไปทำงานต่างประเทศและให้คำปรึกษาแนะนำการไปทำงานต่างประเทศ การให้คำปรึกษาแนะนำการขออนุญาตทำงานขอคนต่างด้าว การให้บริการข้อมูลอาชีพ งานบริการอื่นๆ ที่ส่วนราชการ หรือ ก.พ.ร.พิจารณาแล้วเห็นว่าควรนำมาให้บริการในศูนย์บริการร่วม
นายศักดิ์ กล่าวว่า งานบริการภาครัฐที่ร่วมทำบันทึกข้อตกลงในครั้งนี้ ส่วนหนึ่งสามารถใช้บริการผ่านทางออนไลน์ได้แล้ว ซึ่ง EGA จะรีบนำบริการนั้นใส่เข้าไปในตู้คีออสค์ทันที ทำให้ประชาชนเกิดทางเลือกในการบริการมากขึ้น ขณะที่อีกหลายบริการกำลังอยู่ระหว่างการศึกษาและพัฒนาแอปพลิเคชั่นเพื่อทำให้ประชาชนใช้บริการผ่านทางออนไลน์และตู้คีออสค์ได้ภายในปีนี้ โดย EGA และหน่วยงานที่เกี่ยวข้องจะเข้าไปดำเนินการ
นอกจากนั้น EGA ยังได้พัฒนาระบบจัดการตู้คีออสค์เสร็จสิ้นแล้ว ทำให้สามารถเฝ้าดู(monitor) การให้บริการผ่านทางออนไลน์ได้โดยทันที โดยตรวจสอบได้ตั้งแต่ความรวดเร็วในการบริการ การเก็บหลักฐานทางธุรกรรม(log file) การวิเคราะห์ และอื่นๆ ซึ่งจะทำให้เกิดความมั่นใจในการใช้บริการของประชาชน
"ตู้คีออสค์ในการให้บริการข้อมูลประชาชนของ EGA เริ่มติดตั้งและบริการในเซ็นทรัลเวิลด์ตั้งแต่วันที่ 14 กุมภาพันธ์ที่ผ่านมา และจะให้บริการอย่างต่อเนื่อง ปัจจุบันมีการให้บริการผ่านระบบออนไลน์จากองค์กรภาครัฐต่างๆ มากกว่า 10 บริการ ซึ่งบริการทั้งหมดจะไม่มีการคิดค่าบริการ" นายศักดิ์ กล่าว