นายเจษฎา เพชรเม็ดใหญ่ ผู้อำนวยการท่าอากาศยานนานาชาติหาดใหญ่ ชี้แจงว่า เหตุดังกล่าวล้อเครื่องบินติดอยู่ที่พื้นอ่อนของรันเวย์ ทำให้ไม่สามารถเดินเครื่องขึ้นบินได้ จึงได้นำผู้โดยสารออกจากเครื่อง เพื่อที่จะทำให้เครื่องมีน้ำหนักเบาก่อนเดินสายลากล้อขึ้นมาจากพื้นอ่อนดังกล่าวคาดว่าจะใช้เวลาไม่เกิน 1 ชั่วโมง ทั้งนี้ เที่ยวบินอื่นๆ ไม่สามารถขึ้นบินได้ เนื่องจากมีรันเวย์เดียวทำให้การเดินทางล่าช้า คาดเป็นความผิดพลาดทางเทคนิคการบังคับเครื่องบิน