ตามที่คาดการณ์ว่าพายุไต้ฝุ่นมังคุดจะเข้าสู่ฮ่องกง และเขตพื้นที่สามเหลี่ยมปากแม่น้ำเพิร์ล (Pearl River Delta) หรือพื้นที่จีนตอนใต้ ซึ่งจะส่งผลกระทบต่อเที่ยวบินที่ให้บริการในช่วงสุดสัปดาห์นี้ สายการบินแอร์เอเชียจึงมีความจำเป็นต้องยกเลิกบาง เที่ยวบินในเส้นทางตอนใต้ของจีน โดยมีรายละเอียดดังต่อไปนี้
วันเดินทาง หมายเลขเที่ยวบิน จาก ถึง สถานะเที่ยวบิน
16 ก.ย. 2561 FD624 ภูเก็ต มาเก๊า ยกเลิกเที่ยวบินFD625 มาเก๊า ภูเก็ต FD508 ดอนเมือง ฮ่องกง FD509 ฮ่องกง ดอนเมือง FD760 ดอนเมือง มาเก๊า
FD761 มาเก๊า ดอนเมือง FD850 ดอนเมือง ซัวเถา FD851 ซัวเถา ดอนเมือง
FD515 เชียงใหม่ ฮ่องกง
FD516 ฮ่องกง เชียงใหม่ FD450 อู่ตะเภา มาเก๊า FD451 มาเก๊า อู่ตะเภา FD762 ดอนเมือง มาเก๊า FD763 มาเก๊า ดอนเมือง FD504 ดอนเมือง ฮ่องกง
FD505 ฮ่องกง ดอนเมือง FD764 ดอนเมือง มาเก๊า
FD765 มาเก๊า ดอนเมือง FD524 ภูเก็ต ฮ่องกง FD525 ฮ่องกง ภูเก็ต
FD752 เชียงใหม่ มาเก๊า
FD753 มาเก๊า เชียงใหม่
FD502 ดอนเมือง ฮ่องกง
FD503 ฮ่องกง ดอนเมือง FD766 ดอนเมือง มาเก๊า FD767 มาเก๊า ดอนเมือง FD530 ดอนเมือง กวางโจว FD531 กวางโจว ดอนเมือง FD596 ดอนเมือง เซินเจิน FD597 เซินเจิน ดอนเมือง FD594 ดอนเมือง เซินเจิน FD595 เซินเจิน ดอนเมือง (ตามเวลาท้องถิ่น)
ทั้งนี้ สายการบินจะติดต่อแจ้งผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบโดยตรง เพื่อให้ทราบถึงตารางบินใหม่ สำหรับผู้โดยสารที่เดิน ทางเข้าและออกจากกวางโจว(CAN) เซินเจิ้น(SZX) ซัวเถา (SWA) ฮ่องกง (HKG) และมาเก๊า (MFM) ในวันที่ 15-18 กันยายน 2561 และต้องการเปลี่ยนแผนการเดินทาง ท่านสามารถรับข้อเสนอทางเลือกช่วยเหลือดังต่อไปนี้
1.เปลี่ยนเที่ยวบินใหม่ 1 ครั้ง ในเส้นทางเดิม ภายใน 30 วันจากกำหนดการเดินทางเดิม ไม่มีค่าใช้จ่าย โดยขึ้นอยู่ กับจำนวนที่นั่งว่างในแต่ละเที่ยวบิน
2.เปลี่ยนเส้นทางบินใหม่ 1 ครั้ง ในเส้นทางระหว่างประเทศ ที่เครือข่ายสายการบินแอร์เอเชียให้บริการ ภายใน 30 วันจากกำหนดการเดินทางเดิม โดยชำระค่าส่วนต่าง แต่ยกเว้นค่าธรรมเนียมฟรี ขึ้นอยู่กับจำนวนที่นั่งว่างในแต่ละเที่ยวบิน
3.เก็บยอดวงเงิน ตามมูลค่าตั๋วโดยสารไว้ในบัญชีสมาชิก BIG Loyalty เพื่อใช้แลกสำหรับเดินทางกับแอร์เอเชีย ภายใน 90 วัน (Credit Account) หลังจากได้รับยอดวงเงิน ซึ่งวันเดินทางจริงอาจอยู่หลังวันที่หมดอายุของ Credit Account
4.คืนเงินเต็มจำนวน ตามวิธีการชำระเงินเดิมของคุณ กรณีเที่ยวบินถูกยกเลิก สำหรับผู้โดยสารที่ต้องการเปลี่ยนเป็น เที่ยวบินใหม่ในเส้นทางเดิม หรือเปลี่ยนเส้นทางบินใหม่ ให้ระบุวันและเวลาใหม่ที่ต้องการเดินทาง รวมถึงชื่อ-นามสกุล ของผู้เดิน ทาง ส่งไปที่ฝ่ายบริการลูกค้าทางทวิตเตอร์ (@AirAsiaSupport) หรือ Facebook (@AirAsiaSupport) หรือ Live Chat support.airasia.com
สำหรับผู้โดยสารที่ต้องการเก็บยอดวงเงินไว้ในบัญชีสมาชิก BIG Loyalty ให้เข้าไปกรอกแบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์ (e-Form) ที่ support.airasia.com:
1.คลิกที่ "Email Us" ทางแถบเครื่องมือด้านขวา
2.เลือก "Enquiry/Request" ใต้แถบ Type of Feedback
3.เลือก "Booking" ใต้แถบ Sub Category 1
4.เลือก "Typhoon Mangkhut" สำหรับ Sub Category 2
5.พิมพ์ข้อความโดยใส่หัวข้อ: "Typhoon Mangkhut– Credit Account"
6.ใส่ข้อมูลในแบบฟอร์มที่เหลือ และกด Submit เพื่อดำเนินการต่อ และสำหรับผู้โดยสารที่ต้องการเก็บยอดวงเงินไว้ ในบัญชีสมาชิก BIG Loyalty กรุณาใส่รหัสสมาชิก AirAsia BIG Loyalty member ID
โดยสามารถติดต่อแอร์เอเชียได้ที่ช่องทางดังต่อไปนี้
· Live Chat (ทาง support.airasia.com บริการ 24 ชั่วโมง)
· ทวิตเตอร์ @AirAsiaSupport (24 ชั่วโมง)
· เฟสบุก @AirAsiaSupport
· WeChat (24 ชั่วโมง)
· แอร์เอเชียคอลเซ็นเตอร์
· สำหรับการสำรองที่นั่งแบบหมู่คณะ สามารถติดต่อแผนกสำรองที่นั่งแบบหมู่คณะได้
ผู้โดยสารที่สำรองที่นั่งผ่านตัวแทนจำหน่ายอื่นๆ สามารถติดต่อตัวแทนจำหน่ายดังกล่าวได้โดยตรง ผู้โดยสารที่ได้รับผล กระทบ จะได้รับแจ้งเกี่ยวกับสถานะเที่ยวบินของท่านผ่านทางอีเมลและ SMS ทั้งนี้ท่านสามารถเข้าไปเพิ่มเติมหรือเปลี่ยนแปลงข้อมูล การติดต่อของท่าน เช่น อีเมล์และเบอร์โทรศัพท์ ได้ที่ airasia.com เพื่อให้มั่นใจว่าได้รับแจ้งข้อมูลที่ครบถ้วน
ทั้งนี้ แอร์เอเชียยังคงติดตามสถานการณ์อย่างใกล้ชิด และหากมีข่าวสารเพิ่มเติมจะแจ้งให้ทุกท่านทราบต่อไป ทั้งนี้ ผู้ โดยสารสามารถติดตามข้อมูลข่าวสารเพิ่มเติมได้ทาง airasia.com และช่องทางสังคมออนไลน์ของแอร์เอเชีย
สำหรับผู้ที่ต้องการข้อมูลเพิ่มเติมและความช่วยเหลือต่างๆ สามารถติดต่อได้ทางฝ่ายบริการลูกค้าที่ support.airasia.com