นายสุเมธ ดำรงชัยธรรม กรรมการผู้อำนวยการใหญ่ บมจ.การบินไทย (THAI) เปิดเผยว่า ตามที่บริษัทฯ ได้รับการประสานจากกระทรวงสาธารณสุขว่ามีชาวต่างชาติต้องสงสัยติดเชื้อไวรัสโคโรนาสายพันธุ์ใหม่ ที่เดินทางมากับการบินไทย เที่ยวบินที่ ทีจี 218 เส้นทาง ภูเก็ต-กรุงเทพฯ (สุวรรณภูมิ) เมื่อวันที่ 27 มกราคม 2563 ที่ผ่านมา เพื่อให้เป็นไปตามมาตรการที่กระทรวงสาธารณสุข และสำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย (กพท.) กำหนด พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินที่ปฏิบัติหน้าที่ในเที่ยวบินดังกล่าว จำนวน 11 คน จึงถูกเชิญให้ไปตรวจร่างกายพร้อมเก็บตัวอย่างหาเชื้อไวรัสโคโรนา และผลการตรวจร่างกายพบว่าพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินทุกคนมีสุขภาพแข็งแรงเป็นปกติ ไม่มีข้อบ่งชี้ในการติดเชื้อแต่อย่างใด
"ผมในฐานะผู้บริหารสูงสุดของบริษัทฯ มีความห่วงใยพนักงานที่ปฏิบัติหน้าที่ทุกคน จึงได้สั่งการให้ทุกหน่วยที่เกี่ยวข้อง เพิ่มมาตรการเพื่อความปลอดภัยอย่างเข้มข้นในทุกเที่ยวบิน เพื่อสร้างความมั่นใจให้พนักงานและผู้โดยสาร"
ทั้งนี้ บริษัทได้มีมาตรการเพิ่มเติม ดังนี้
1. ทำการอบพ่นสเปรย์ฆ่าเชื้อโรคในอากาศยาน และทำความสะอาด 36 จุดสัมผัสร่วม ในทุกเที่ยวบินที่ทำการบินกลับมาจากประเทศจีนทั้งหมด นอกเหนือจากพ่นฆ่าเชื้อเที่ยวบินหลังจากบินกลับจากจีนแล้ว บริษัทฯ ยังทำการพ่นฆ่าเชื้อในทุกเที่ยวบินที่เสร็จสิ้นภารกิจประจำวัน ด้วยบริษัทฯ มีความห่วงใยผู้โดยสารและพนักงานทุกคน
2. จัดเตรียมเครื่องวัดอุณหภูมิ (Infrared Thermo) เพื่อวัดอุณหภูมิร่างกายผู้โดยสารก่อนขึ้นเครื่องบินในทุกเที่ยวบิน กรณีพบผู้โดยสารที่มีอุณหภูมิร่างกายสูงกว่า 37.5 องศา จะต้องแจ้งเจ้าหน้าที่และปฏิเสธการเดินทาง ยกเว้นมีเอกสารยืนยันการเดินทางจากแพทย์ว่าสามารถเดินทางได้
3. ให้พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินสวมใส่หน้ากากอนามัย และใส่ถุงมือขณะให้บริการในทุกเที่ยวบิน
บริษัทยังอำนวยความสะดวกแก่ผู้โดยสาร โดยการยกเว้นค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลงด้านบัตรโดยสาร และยกเลิกการเดินทาง หรือคืนเงินค่าบัตรโดยสาร ในเส้นทาง ไป-กลับ กรุงเทพฯ สู่ 6 จุดบินในจีน ได้แก่ ปักกิ่ง เซี่ยงไฮ้ กวางโจว คุนหมิง เซี่ยเหมิน เฉิงตู และ 3 จุดบินของไทยสมายล์ ได้แก่ ฉงชิ่ง ฉางซา และเจิ้งโจว รวมทั้งเที่ยวบินร่วมของเซินเจิ้นแอร์ไลน์ ในเส้นทาง ไป-กลับ กรุงเทพฯ-เซินเจิ้น และภูเก็ต-เซินเจิ้น และบัตรโดยสารการบินไทยเส้นทางภายในประเทศที่เดินทางกับการบินไทย และเที่ยวบินร่วมของไทยสมายล์ที่มีการเดินทางต่อเนื่องกับเที่ยวบินสู่ประเทศจีน
โดยผู้โดยสารที่ออกบัตรโดยสาร ก่อนวันที่ 28 มกราคม 2563 และมีการเดินทางระหว่างวันที่ 24 มกราคม-29 กุมภาพันธ์ 2563 สามารถเปลี่ยนแปลงการเดินทาง หรือขอคืนเงินค่าบัตรโดยสารได้ภายในวันที่ 29 กุมภาพันธ์ 2563 โดยผู้โดยสารต้องยกเลิกเที่ยวบินเดิมก่อนวันเดินทางตามที่ระบุบนบัตรโดยสาร ทั้งนี้ เป็นไปภายใต้เงื่อนไขที่บริษัทฯ กำหนด