ศูนย์การค้าเมกา บางนา ชี้แจงกรณีเหตุบันไดเลื่อนขัดข้อง บริเวณชั้น 2 โดยระบุว่า จากเหตุบันไดเลื่อนหักชำรุดฉับพลัน เมื่อเวลาประมาณ 16.51 น. เมื่อวันที่ 11 ก.ค.นั้น ศูนย์การค้าฯ ไม่ได้นิ่งนอนใจต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น โดยได้ดำเนินการตรวจสอบในทันที
เบื้องต้นพบว่าเกิดจากมีสิ่งของตกที่บริเวณบันไดเลื่อน และเข้าไปขัดกับลูกขั้นบันได จึงทำให้ Safety Switch ได้สั่งตัดระบบการทำงานทันที ทำให้บันไดเลื่อนหยุดทำงาน ซึ่งเป็นไปตามมาตรฐานความปลอดภัย และไม่มีลูกค้าได้รับบาดเจ็บแต่อย่างใด แต่อาจทำให้เกิดเสียงดัง สร้างความตกใจแก่ผู้ใช้บริการบริเวณใกล้เคียง
ทั้งนี้ ได้ประสานให้บริษัทที่ดูแลรับผิดชอบเข้าตรวจสอบเพื่อหาสาเหตุ และดำเนินการแก้ไขอย่างเร่งด่วน และได้ปิดการใช้งานบันไดเลื่อนดังกล่าวชั่วคราว เพื่อให้เจ้าหน้าที่ทำกรตรวจสอบโดยละเอียดต่อไป
ศูนย์การค้าฯ ตระหนักถึงความปลอภัยของลูกค้าทุกท่านเป็นสำคัญที่สุดเสมอมา โดยได้มีการตรวจสอบ และบำรุงรักษาอุปกรณ์การใช้งานต่างๆ อย่างสม่ำเสมอโดยบริษัทผู้เชี่ยวชาญ