หลังจากที่ผู้บริโภคหลายราย ออกมาโพสต์แสดงความเห็นในโลกโซเชียล ถึงกรณีที่อาหารของร้านซับเวย์ (Subway) หรือร้านขายแซนด์วิช ไม่ได้คุณภาพ
วานนี้ (3 พ.ย.) ร้านซับเวย์ ได้โพสผ่านเฟซบุ๊ก Subway Thailand ชี้แจงเรื่องดังกล่าวว่า เนื่องจากขณะนี้ได้รับข้อร้องเรียนเรื่องคุณภาพอาหาร, วัตถุดิบขาด, กระดาษห่อไม่มีพิมพ์ลาย Subway, กระดาษห่อลาย Subway สีเลอะติดอาหาร ขนมปังไม่ใช่ของ Subway และอื่น ๆ เข้ามาเป็นจำนวนมากนั้น
จากการตรวจสอบพบว่า ลูกค้าไปใช้บริการจากร้าน Subway ที่ถูกยกเลิกสิทธิ์ Franchise ไปแล้วตั้งแต่วันที่ 26 ก.ค. 67 เช่น Food generation สาขา CP ทาวเวอร์ สีลม, ปตท.บางแสน, ปตท.สุขสวัสดิ์, เชลล์ ลาดพร้าว, ทองหล่อ, เชลล์ ท่าพระ, คาลเท็กซ์ ประชานุกูล, ดิ อัพ พระราม 3, บางจาก ราชพฤกษ์ และอื่น ๆ
ดังนั้น หากลูกค้าประสงค์ที่จะสั่งหรือซื้อ Subway สามารถสังเกตหน้าร้าน จะต้องมีเลขที่ร้าน และเครื่องหมายสัญลักษณ์ Authorized Franchise จะเป็นแฟรนไชส์ที่ได้รับสิทธิโดยถูกต้องพร้อมบริการตามปกติ มีอาหาร และวัตถุดิบครบทุกเมนู รวมทั้งอะโวคาโด, มะกอก และอื่น ๆ ถูกต้องตามมาตรฐานของ Subway พร้อมกันนี้ บริษัทกำลังเร่งดำเนินการตามกระบวนการทางกฎหมาย โดยสาขาที่เป็นผู้รับแฟรนไชส์ มีทั้งหมด 51 สาขา ส่วนสาขาที่สิ้นสุดการเป็นผู้รับแฟรนไชส์ มีทั้งหมด 105 สาขา
อย่างไรก็ดี บรรดาผู้บริโภคส่วนใหญ่ต่างไม่พอใจกับการออกมาชี้แจงจาก Subway ในครั้งนี้ และมองว่าของเจ้าของสิทธิ์ Subway ไม่ควรปล่อยให้ผู้รับแฟรนไชส์ที่ถูกยกเลิกไปแล้ว ยังคงสามารถเปิดร้านขายได้ต่อ และเห็นว่าไม่ใช่หน้าที่ที่ผู้บริโภค จะต้องคอยตรวจสอบรายชื่อร้านค้าว่าสาขาไหน เป็นแฟรนไชส์ที่ยังได้รับสิทธิอย่างถูกต้อง
อนึ่ง บริษัท โกลัค จำกัด ในเครือ บมจ. พีทีจี เอ็นเนอร์ยี (PTG) เป็นผู้ดำเนินการ "Master Franchise Subway" ในประเทศไทยแต่เพียงผู้เดียว ตั้งเป้าขึ้นแท่น TOP 3 ตลาดธุรกิจร้านอาหารบริการด่วน (QSR) ในไทยภายใน 3 ปี จากปัจจุบันอยู่ที่ประมาณลำดับที่ 5-6 โดยจะมุ่งขยายสาขามากกว่า 500 สาขาทั่วประเทศใน 10 ปี
ร้านซับเวย์เป็น QSR เดียวที่อบขนมปัง สด ใหม่ ในร้านทุกวัน โดยนำเข้าจากต่างประเทศ มีให้เลือกมากถึง 5 ชนิด รวมถึงขนมปังโฮลวีต อีกทั้งมีเนื้อสัตว์หลากหลายให้เลือก เช่น ทูน่า ไก่ เนื้อ ที่ไม่ผ่านการแปรรูป พร้อมผักสดหลากหลายชนิด มีซอสให้เลือกมากถึง 12 แบบ โดยลูกค้าสามารถเลือกทานได้ทั้งในรูปแบบ แซนวิช แรป หรือสลัด พร้อมคุกกี้อีก 4 รสชาติ