ม.ล.อัจฉราพร ณ สงขลา ผู้อำนวยการฝ่ายสื่อสารและประชาสัมพันธ์ บมจ.การบินไทย(THAI) เปิดเผยว่า บริษัทฯ ได้ตรวจสอบเที่ยวบินทั้งหมด 21 เที่ยวบิน ตั้งแต่วันที่ 13 มี.ค.-10 พ.ย.52 แล้วพบว่า บัตรโดยสารที่นายกรณ์ จาติกวนิช และครอบครัว ใช้เดินทางไปต่างประเทศทั้งหมดเป็นบัตรโดยสารที่จ่ายเงินทั้งสิ้นและการอัพเกรดต่างๆ เป็นการดำเนินการอย่างถูกต้อง และมีการอัพเกรดด้วยสิทธิของนางวรกร ซึ่งเป็นสมาชิกบัตรทอง รอยัล ออร์คิด พลัส (ROP)
"ไม่มีสิ่งใดปรากฎว่านายกรณ์ใช้อำนาจ ตำแหน่ง หน้าที่ สั่งการมายังการบินไทย" น.ม.อัจฉราพร ระบุในเอกสารเผยแพร่
เนื่องจากนายกรณ์และภรรยาเป็นลูกค้าระดับบัตรทองของการบินไทย มีไมล์สะสมจำนวนมาก ทั้งครอบครัวมีประวัติการเดินทางด้วยบัตรโดยสารเต็มราคาเป็นประจำ มีสถิติการซื้อบัตรโดยสารของการบินไทยและเดินทางเป็นจำนวนมากตลอดมา อีกทั้งการอัพเกรดต่างๆ เหล่านี้ เป็นการดำเนินการด้วยกฎเกณฑ์ที่วางไว้
ส่วนเรื่องสัมภาระน้ำหนักเกินจากสิทธิ์ของผู้โดยสารนั้น พบว่า การเดินทางของนายกรณ์และครอบครัวไม่ปรากฎว่ามีน้ำหนักเกินแต่อย่างใด
ทั้งนี้ การอัพเกรดตามสิทธิของสมาชิกบัตรทองของรายการสะสมไมล์ รอยัล ออร์คิด พลัส สามารถแบ่งได้เป็น 2 กรณีคือ การใช้สิทธิเลื่อนชั้นบัตรโดยสารที่สมาชิกฯ บัตรทองทุกท่านจะได้รับ Complimentary Gold Upgrade เมื่อได้รับสถานภาพบัตรทองจากการบินสะสมไมล์ จำนวน 50,000 ไมล์ ภายใน 1 ปี หรือ 80,000 ไมล์ ภายใน 2 ปี
กรณีที่สองคือ การใช้สิทธิเลื่อนชั้นบัตรโดยสารจาก Gold Upgrade Certificate 2009 ซึ่งเป็นรางวัลพิเศษให้สำหรับสมาชิกฯบัตรทอง โดยสามารถใช้อัพเกรดได้เพียงเที่ยวเดียว และในกรณีที่มีที่นั่งว่างในชั้นที่ต้องการอัพเกรด
ส่วนการอัพเกรดอื่นๆ เป็นการอัพเกรดที่หน้างาน ซึ่งเกิดขึ้นในกรณีที่เที่ยวบินนั้นๆ มีผู้โดยสารสำรองเกินจำนวนที่นั่งในชั้นประหยัดหรือชั้นธุรกิจ ซึ่งอาจต้องมีการเลื่อนชั้นผู้โดยสารบางท่านเป็นชั้นเหนือขึ้นไปตามแนวทางการบริหารที่นั่งให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด ซึ่งมีหลักเกณฑ์ที่มีไว้ชัดเจนและถือว่าเป็นหลักสากลที่ทุกสายการบินทุกสายสามารถปฏิบัติได้ โดยพิจารณาจากความเหมาะสมต่างๆ โดยเฉพาะการให้ลำดับความสำคัญกับลูกค้าชั้นดีที่เดินทางสม่ำเสมอ ซึ่งนายกรณ์และครอบครัวเข้าข่ายดังกล่าว
สำหรับการอัพเกรดเป็นกรณีพิเศษที่ปรากฏอยู่บางเที่ยวบินนี้ เป็นกรณีที่สามารถปฏิบัติได้โดยมีหลักเกณฑ์เช่นกัน ได้แก่ การอัพเกรดสำหรับผู้นำประเทศ ผู้ทำคุณประโยชน์ของประเทศไทยในระดับนานาชาติ ข้าราชการประจำหรือการเมืองระดับสูงสุดที่เดินทางเป็นผู้แทนประเทศไทยในการประชุมระดับประเทศ ฯลฯ รวมทั้งผู้โดยสารที่เดินทางกับบริษัท ฯ แบบราคาเต็มอย่างต่อเนื่องยาวนานในชั้นธุรกิจ หรือชั้นหนึ่ง ทั้งนี้ขึ้นกับจำนวนที่นั่งที่มีเหลืออยู่เท่านั้น