รมว.คมนาคม ยังกล่าวถึงการปรับปรุงสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ ของบริการรถไฟว่า ได้สั่งการให้การรถไฟแห่งประเทศไทย(รฟท.) เร่งดำเนินการปรับปรุงสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ ภายในขบวนรถไฟให้สะดวก สะอาด และปลอดภัย โดยให้เห็นเป็นรูปธรรมภายใน 1 เดือน เพื่อให้ผู้โดยสารที่ใช้บริการได้รับบริการที่มีประสิทธิภาพ รวมทั้งให้ รฟท.และบริษัท ขนส่ง จำกัด(บขส.) ไปพิจารณาความจำเป็นว่าต้องจัดเก็บค่าบริการห้องน้ำในอัตรา 3-5 บาทตามสถานีรถไฟและสถานีขนส่งหรือไม่ เนื่องจากห้องน้ำเป็นบริการขั้นพื้นฐาน
ส่วนการแก้ปัญหาระยะยาวนั้น รฟท.ต้องกำหนดโครงการสร้างการดำเนินงานให้ชัดเจน ต้องสำรวจตัวเองว่าจะทำอะไรเอง และจะจ้างบริษัทอื่นเข้ามาดำเนินการในเรื่องอะไรบ้าง เพื่อวางโครงสร้างบุคลากร ขณะเดียวกัน รฟท.จะต้องดำเนินงานด้านการตลาดเพื่อกระตุ้นปริมาณผู้โดยสารใช้บริการ เนื่องจากพบว่ารถไฟชั้น 2 มีที่ว่าง 80% และชั้น 3 ว่าง 40%
ส่วนการใช้บริการรถโดยสารร่วมบริการ ขสมก.นั้น กรมการขนส่งทางบก(ขบ.) ได้ตรวจจับรถโดยสารที่กระทำความผิดรวม 2 วัน จำนวน 237 ราย ในจำนวนนี้เป็นรถโดยสารสาย 8 จำนวน 44ราย ซึ่งจะมีตั้งแต่ขับรถเร็ว, จอดรับ-ส่งไม่ตรงป้าย, ออกรถในขณะที่ผู้โดยสารยังลงจากรถไม่เรียบร้อย ซึ่งได้สั่งให้ดำเนินการอย่างจริงจังตลอด 1 เดือนนับจากนี้
"ผมประเมินความพึงพอใจในการใช้บริการรถไฟจากคะแนนเต็ม 10 คะแนน ให้คะแนนด้านบุคลากร 8 คะแนน สภาพรถ 4 คะแนน ตรงต่อเวลา 2 คะแนน ส่วนบริการรถโดยสารขสมก.ให้คะแนนด้านบุคลากร 7 คะแนน สภาพรถ 4 คะแนน และตรงเวลา 5 คะแนน" นายชัชชาติ กล่าว