นายชาติชาย พยุหนาวีชัย ผู้อำนวยการธนาคารออมสิน เปิดเผยถึงทิศทางการดำเนินงานในปี 2561 ว่า ธนาคารตั้งเป้าหมายการปล่อยสินเชื่อเติบโต 8.3 หมื่นล้านบาท คิดเป็น 1.5 เท่าของ GDP ขณะที่ตั้งเป้าหมายเงินฝากเพิ่มขึ้น 7.85 หมื่นล้านบาท คิดเป็น 1-1.5 เท่าของ GDP พร้อมตั้งเป้าหมายมีกำไรสุทธิเติบโต 2.8-3 หมื่นล้านบาท ส่วนหนี้ที่ไม่ก่อให้เกิดรายได้ (NPL) ไม่เกิน 2.4% ขณะที่การทำธุรกรรมผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ ตั้งเป้าหมายไม่ต่ำกว่า 75% จากปัจจุบัน โดยจะเร่งเพิ่มปริมาณลูกค้าที่ใช้บริการ MyMo อีก 2 ล้านราย จากปัจจุบัน 2.8 ล้านบาท, บัตรเครดิต เพิ่มเป็น 2.7 ล้านราย และบริการ QR Code เพิ่มเป็น 1 แสนล้านค้า
"ในปี 2565 ธนาคารตั้งเป้าฐานลูกค้าเพิ่มขึ้น 40% ของประชากรในประเทศ จากปัจจุบันธนาคารมีลูกค้าทั้งสิ้น 40.6 ล้านบัญชี หรือ 22 ล้านคน ซึ่งคิดเป็น 37% ของประชากร" นายชาติชาย กล่าว
พร้อมระบุว่า ในปี 2561 ธนาคารยังตั้งเป้าหมายจะเป็นธนาคารที่ดีที่สุดในทุกด้าน ได้แก่ 1. ธนาคารเพื่อสังคม 2. ธนาคารเพื่อรายย่อย โดยมุ่งให้บริการตั้งแต่วัยเด็กจนถึงผู้สูงอายุ ทุกกลุ่มอาชีพ 3. ธนาคารผู้นำด้านดิจิทัล 4. ธนาคารผู้สูงวัย 5. ธนาคารเพื่อคนรุ่นใหม่ และ 6. ธนาคารสำหรับกลุ่มผู้ประกอบการรายย่อยถึงรายกลางและ Start Up ผ่านโครงการต่าง ๆ หลากหลายรูปแบบ
ผู้อำนวยการธนาคารออมสิน ยืนยันว่า ในปี 2561 ธนาคารจะไม่มีการปิดสาขาแต่อย่างใด เพียงแต่ควบรวมหรือย้ายบางสาขาไปยังพื้นที่ที่มีศักยภาพมากขึ้น ปรับปรุงรูปแบบสาขาให้เหมาะสม โดยตั้งเป้าหมายจะเปิดสาขาภายใต้ชื่อ Digi-Thai Life Solution เพิ่มอีก 20 สาขา ทำให้ในปีนี้มีสาขาทั้งสิ้น 1,100 สาขา จากปัจจุบันอยู่ที่ 1,080 สาขา โดยในจำนวนดังกล่าวเป็นสาขาต่างจังหวัดประมาณ 915 สาขา หรือคิดเป็น 85% ของสาขาทั้งหมด ส่วนแนวทางการปรับลดอัตราพนักงานนั้น เนื่องจากธนาคารเป็นรัฐวิสาหกิจจึงไม่สามารถปรับลดพนักงานเองได้ แต่ภายใน 3 ปีน่าจะมีพนักงานลดลง 1,000 ราย ซึ่งมาจากการเปิดโอกาสให้มีการเกษียณอายุก่อนกำหนดประมาณ 500 ราย รวมถึงมีพนักงานที่ลาออกเองปีละ 200-300 ราย
นอกจากนี้ ธนาคารตั้งเป้าหมายเป็น The Best & Biggest Local Bank in Thailand ธนาคารที่ดีที่สุดและใหญ่ที่สุด ภายใต้ภารกิจหลักส่งเสริมการออมพร้อมสร้างวินัยทางการเงิน และเป็นแหล่งทุนสนับสนุนเศรษฐกิจฐานราก และเข้ามามีส่วนร่วมในการสนับสนุนธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMEs) ให้เพิ่มมากขึ้นจากปัจจุบันที่ธนาคารมีการปล่อยสินเชื่อให้ SME 8 หมื่นล้านบาท หรือ ประมาณ 2% ของ SMEs ทั้งระบบที่ 4 แสนล้านบาท โดยในปี 2561 ธนาคารตั้งเป้าปล่อยสินเชื่อเพื่อสนับสนุน SMEs เพิ่มขึ้น 4.8 หมื่นล้านบาท หรือเพิ่มขึ้น 50% จากปีที่ผ่านมา
"การมุ่งไปสู่ The Best & Biggest Local Bank in Thailand นั้น ธนาคารฯ พร้อมด้วยบุคลากร และช่องทางบริการ จะทำหน้าที่เพื่อให้ลูกค้าและประชาชนได้เข้าถึงทุกๆ พื้นที่ เพราะธนาคารออมสินจะเป็นธนาคารที่ล้ำสมัย โดยการปรับปรุงรูปแบบสาขาให้เหมาะสมกับศักยภาพในพื้นที่ โดยจะเน้นบริการ การขยาย Digital Branch ภายใต้ชื่อ Digi-Thai Life Solution และ Delivery Banking ซึ่งจะไม่มีการปิดสาขาแต่อย่างใด เพียงแต่ควบรวมหรือย้ายบางสาขาไปยังพื้นที่ที่มีศักยภาพ โดยในปี 2561 จะมีสาขารวมทั้งหมดกว่า 1,100 แห่ง ขณะเดียวกันยังจะมีการพัฒนา Feature ใหม่ๆ ผ่านช่องทางบริการ Mobile Banking ที่จะเป็นอีกช่องทางสำคัญในปีนี้" ผู้อำนวยการธนาคารออมสิน กล่าว
สำหรับผลการดำเนินงานในปี 2560 ธนาคารมีกำไรสุทธิหลังหักสำรองหนี้สงสัยจะสูญที่ 31,212 ล้านบาท เพิ่มขึ้น 20.3% จากปี 59 ที่มีกำไรสุทธิ 25,946 ล้านบาท จัดเป็นธนาคารที่มีกำไรสูงสุดอันดับ 3-4 ของระบบธนาคาร และมีการปล่อยสินเชื่อเพิ่มขึ้นจากปีก่อน 112,272 ล้านบาท เพิ่มขึ้น 5.9% ทำให้เงินให้สินเชื่อ ณ สิ้นปี 2560 อยู่ที่ 2,014,123 ล้านบาท เป็นอันดับ 1 ของระบบธนาคารไทย และเป็นแห่งแรกในประเทศไทยที่มีสินเชื่อเกิน 2 ล้านล้านบาท โดยธนาคารมีสินทรัพย์รวม 2,663,828 ล้านบาท เพิ่มขึ้นจากปีก่อน 154,244 ล้านบาท ขณะที่มียอดเงินฝากรวม 2,256,312 ล้านบาท สูงสุดเป็นอันดับ 1 ของระบบธนาคารไทย เพิ่มขึ้นจากสิ้นปี 2559 จำนวน 97,176 ล้านบาท หรือเพิ่มขึ้น 4.5%
"ในปี 2560 มีปริมาณความต้องการสินเชื่อของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ขณะที่ธนาคารออมสินสามารถเสนอผลิตภัณฑ์ภายใต้เงื่อนไขที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า พร้อมกับการดำเนินโครงการตามนโยบายของรัฐบาลได้อย่างรวดเร็ว คล่องตัว และหลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นการแก้ไขหนี้นอกระบบ การลงทะเบียนเพื่อสวัสดิการแห่งรัฐ การส่งเสริมความรู้ทางการเงินแก่ผู้ประกอบอาชีพรายย่อย ขณะที่ธุรกิจของธนาคารฯ นั้น เดินหน้าพัฒนาผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่หลากหลายตามช่วงเวลาเพื่อตอบสนองลูกค้าได้อย่างครอบคลุม ทำให้ภาพรวมของลูกค้าในปี 2560 ขยายตัว 20.97% จากปี 2557" นายชาติชาย กล่าว