สายการบินไทย ไลอ้อน แอร์ แจ้งว่า จากสถานการณ์การแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 ที่เกิดขึ้นและเพื่อให้สอดคล้องกับมาตรการควบคุมการแพร่ระบาดของโรค สายการบินไทย ไลอ้อน แอร์ จึงขอประกาศมาตรการความช่วยเหลือผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบในครั้งนี้ สามารถเลือกการเปลี่ยนแปลงตามรายละเอียดดังนี้
เที่ยวบินระหว่างประเทศ โดยเที่ยวบินที่ยกเลิกบินชั่วคราว ได้แก่ มุมไบ ตั้งแต่วันที่ 15 มี.ค. 63 เป็นต้นไปอย่างไม่มีกำหนด, จีน ตั้งแต่วันที่ 16-31 มี.ค.63, ญี่ปุ่น ตั้งแต่วันที่ 16-31 มี.ค.63, สิงคโปร์ ตั้งแต่วันที่ 17 -31 มี.ค.63, ฮานอย ตั้งแต่วันที่ 18-31 มี.ค.63, ไทเป ตั้งแต่วันที่ 19 มี.ค.-30 เม.ย.63, โคลอมโบ ตั้งแต่วันที่ 19 มี.ค.63 เป็นต้นไปอย่างไม่มีกำหนด, บาหลี ตั้งแต่วันที่ 20 มี.ค.-30 เม.ย.63 และ จาการ์ตา ตั้งแต่วันที่ 20 มี.ค.-30 เม.ย.63
สำหรับผู้โดยสารที่สำรองนั่งก่อนและ/หรือวันที่ 12 มี.ค. 63 และมีการเดินทางระหว่างวันที่ 12 มี.ค.-30 เม.ย.63 1. การเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินโดย ผู้โดยสารสามารถเปลี่ยนแปลงวันเดินทางได้ 1 ครั้ง สายการบินจะไม่คิดค่าธรรมเนียมและค่าส่วนต่างที่เกิดจากการเปลี่ยนแปลงการเดินทางในครั้งนี้ สำหรับผู้โดยสารที่มีเที่ยวบินต่อเครื่อง จะต้องมีรหัสการจองเดียวกันเท่านั้น การเปลี่ยนแปลงนี้ขึ้นอยู่กับจำนวนที่นั่งว่างในแต่ละเที่ยวบิน และ เปลี่ยนแปลงวันเดินทางได้ถึง 30 ก.ย.63
2. การเก็บวงเงินไว้ใช้ ผู้โดยสารสามารถเก็บยอดการสำรองที่นั่งไว้ในบัญชี (Credit Shell) ของสายการบินฯ เพื่อการสำรองที่นั่งครั้งถัดไป ในเส้นทางใดก็ได้ ตามเงื่อนไขที่กำหนด และ ผู้โดยสารต้องยื่นเรื่องก่อนกำหนดวันเดินทางเดิม และใช้วงเงินในระบบภายใน 90 วันนับจากวันเดินทางเดิม และสามารถใช้สิทธิ์วันเดินทางใหม่ได้ถึง 30 ก.ย.63 ชำระส่วนต่างราคาบัตรโดยสาร (ถ้ามี)
3. การคืนเงิน ผู้โดยสารสามารถขอคืนเงินได้เต็มจำนวน
สำหรับเที่ยวบินภายในประเทศ สำหรับผู้โดยสารที่มีกำหนดการเดินทางระหว่างวันที่ 13-15 เม.ย. 63 ดังนี้ 1. การเปลี่ยนแปลงเที่ยวบิน โดยผู้โดยสารสามารถเปลี่ยนแปลงวันเดินทางได้ 1 ครั้ง สายการบินจะไม่คิดค่าธรรมเนียมและค่าส่วนต่างที่เกิดจากการเปลี่ยนแปลงการเดินทางในครั้งนี้ สำหรับผู้โดยสารที่มีเที่ยวบินต่อเครื่อง จะต้องมีรหัสการจองเดียวกันเท่านั้น การเปลี่ยนแปลงนี้ขึ้นอยู่กับจำนวนที่นั่งว่างในแต่ละเที่ยวบิน โดยเปลี่ยนแปลงวันเดินทางได้ถึง 30 ก.ย.63
2. การเก็บวงเงินไว้ใช้ ผู้โดยสารสามารถเก็บยอดการสำรองที่นั่งไว้ในบัญชี (Credit Shell) ของสายการบินฯ เพื่อการสำรองที่นั่งครั้งถัดไป ในเส้นทางใดก็ได้ ตามเงื่อนไขที่กำหนด ทั้งนี้ ผู้โดยสารต้องยื่นเรื่องก่อนกำหนดวันเดินทางเดิม และใช้วงเงินในระบบภายใน 90 วันนับจากวันเดินทางเดิม และสามารถใช้สิทธิ์วันเดินทางใหม่ได้ถึง 30 ก.ย.63 ชำระส่วนต่างราคาบัตรโดยสาร (ถ้ามี)
กรณีการจองผ่านตัวแทนจำหน่าย หรือตัวแทนการท่องเที่ยวออนไลน์จะต้องดำเนินการผ่านตัวแทนที่ทำการจองเท่านั้นเงื่อนไขเป็นไปตามที่สายการบินกำหนด
สำหรับผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบจากการยกเลิกเส้นทางบินดังกล่าว จะได้รับการแจ้งผ่านทางอีเมลหรือ SMS โดยตรง หากผู้โดยสารมีความประสงค์ที่จะเปลี่ยนแปลงวันเดินทางตามรายละเอียดที่แจ้ง สามารถติดต่อสอบถามผ่านช่องทาง Call center ได้ที่เบอร์ 02 529 9999 หรือ เคาน์เตอร์จำหน่ายบัตรโดยสารของสายการบินไทย ไลอ้อน แอร์ประจำท่าอากาศยาน