บริษัท ช็อคโก้ คาร์ด เอ็นเตอร์ไพร์ส จำกัด หรือ ChocoCRM เผย ?Data is New (Crude) Oil? เพราะข้อมูลหรือ Data เป็นกุญแจสำคัญในการทำความรู้จักลูกค้า ซึ่งท้ายที่สุดสามารถนำมาสู่การรักษาฐานลูกค้าประจำ ตลอดจนเป็นปัจจัยหลักสำหรับการสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างตรงเป้าหมาย
สิรสิทธิ์ สุริยพัฒนพงศ์ ประธานกรรมการบริหาร ChocoCRM บริษัทชั้นนำด้าน Digital CRM Platform ในไทย ได้เข้าร่วมงานสัมมนา Social Commerce Day "สูตร (ไม่) ลับ สู่ความสำเร็จ กลเม็ดขายดีออนไลน์" ที่จัดขึ้นร่วมกับบริษัท LINE Thailand และได้เปิดเผยมุมมองเกี่ยวกับหัวข้อ "เข้าใจพฤติกรรม รู้ทันความต้องการเพื่อยอดขายที่เติบโตด้วย CDP" ด้วยการแสดงความสำคัญของ DATA สำหรับธุรกิจ เพราะ Data ในปัจจุบันคือ ?Data is New (Crude) Oil? เปรียบเสมือนน้ำมันดิบ หากไม่นำมาผ่านกระบวนการแปรรูป ก็ยังนำมาใช้ประโยชน์ไม่ได้ ซึ่ง Data เป็นกุญแจสำคัญในการทำความรู้จักลูกค้าและนำมาสู่การรักษาฐานลูกค้าประจำต่อไป ธุรกิจส่วนมากมักจะหลงลืมการนำข้อมูลมาใช้ให้เกิดประโยชน์เพื่อสื่อสารได้อย่างตรงเป้าหมาย
หลาย ๆ ธุรกิจจึงเริ่มเรียนรู้และใช้ Marketing Automation และ Personalization Marketing ซึ่งเป็นการทำการตลาดแบบเฉพาะเจาะจงเพื่อเป็นการติดตามให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอีกครั้ง ด้วยเครื่องมือต่าง ๆ จาก CRM และยังช่วยให้แบรนด์ได้กลายมาเป็น Top of Mind อีกทั้งยังเป็นการแสดงความสำคัญและความสามารถของระบบ CRM จาก Choco CRM ตัวช่วยที่จะทำให้เรื่องเหล่านี้เป็นเรื่องที่ง่ายและช่วยทุ่นแรงผู้ประกอบการ ในการเริ่มเก็บข้อมูลลูกค้าได้ด้วยระบบ CRM ในราคาที่เข้าถึงได้ สำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ มูลค่าธุรกิจสูง วิธีการที่ครอบคลุมคงหนีไม่พ้น Customer Data Platform (CDP) เพราะ ระบบ CDP สามารถวิเคราะห์ข้อมูลได้ลึกขึ้น เร็วขึ้น และวัดผล Marketing ROI ได้อย่างชัดเจนด้วยซึ่งจะลงลึกมากกว่า CRM พูดง่ายๆเป็น Platform ที่ไว้ใช้บริหารจัดการลูกค้าทั้งหมดอย่างแท้จริง
ChocoCRM เล็งเห็นแนวโน้มการตลาดในปัจจุบันที่มีการเปลี่ยนแปลงไปทุกวัน และมีแนวโน้มที่หลายธุรกิจจะหันมาให้ความสำคัญกับ Data Driven Marketing คือการนำข้อมูลของธุรกิจมาวิเคราะห์เพื่อต่อยอดธุรกิจต่อไป และการทำการตลาดแบบ Personalization หรือเรียกได้ว่าเป็นการทำการตลาดที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น แน่นอนว่าธุรกิจแต่ละประเภทมีกลุ่มลูกค้าที่ต่างกัน ดังนั้น Choco CRM จึงได้รับความไว้วางใจจากกลุ่มลูกค้าที่เลือกใช้บริการเรามากกว่า 1,600 ราย ตั้งแต่ธุรกิจขนาดเล็ก กลาง ไปจนถึงธุรกิจขนาดใหญ่ นั่นเป็นเพราะความใส่ใจและเล็งเห็นข้อดีของธุรกิจแต่ละประเภท บริษัทจึงมีทางเลือกที่หลากหลายเพื่อตอบโจทย์ธุรกิจทุกขนาดอย่างเหมาะสมและมีประสิทธิภาพ