ตามที่เกิดเหตุระบบเช็กอินผู้โดยสารท่าอากาศยานดอนเมืองขัดข้องตั้งแต่ช่วงเช้ามืดของเมื่อวันที่ 25 ม.ค.68 โดยในช่วงเวลาดังกล่าวสายการบินได้เช็กอินผู้โดยสารตามแนวทางสำรอง ซึ่งทำให้เกิดคิวผู้โดยสารสะสมจากความล่าช้าในการดำเนินการ และส่งผลกระทบต่อการดำเนินการของสายการบิน ต้องปรับเปลี่ยนเวลาทำให้หลายเที่ยวบินล่าช้า สำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย (CAAT) ได้ส่งเจ้าหน้าที่เข้าช่วยประสานงานหน้างาน ลดผลกระทบต่อผู้โดยสารและรายงานผลให้สำนักงานทราบเป็นระยะเพื่อประสานงานหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ทั้งในเรื่องการดูแลผู้โดยสารและการจัดระบบการบินให้สามารถรับส่งผู้โดยสารให้เป็นไปอย่างต่อเนื่อง
โดยระบบเช็กอินสามารถกลับมาใช้งานได้ตามปกติในช่วงบ่าย แต่การขัดข้องของระบบได้ส่งผลกระทบต่อเนื่องไปตลอดทั้งวันจากความล่าช้าสะสม สายการบินต้องพยายามทำเวลาในแต่ละเที่ยวบิน เพื่อให้สามารถทำการบินให้ใกล้เคียงเวลาเดิมมากที่สุด แต่ก็ยังมีบางเที่ยวบินที่ล่าช้ากว่าที่คาดคิด ซึ่ง CAAT ได้ประสานกรมท่าอากาศยาน (ทย.) ให้ช่วยขยายเวลาทำการของท่าอากาศยานในสังกัด เพื่อรองรับไม่ให้มีผู้โดยสารตกค้าง และบริษัท วิทยุการบินแห่งประเทศไทย จำกัด (บวท.) ให้ช่วยขยายเวลาในการดำเนินการในเส้นทางที่ล่าช้า
การขัดข้องของระบบในสนามบินที่เป็นสนามบินหลักของประเทศมีนัยสำคัญในการเตรียมความพร้อมด้านการบิน CAAT ในฐานะหน่วยงานกำกับดูแล จึงจะให้ บมจ.ท่าอากาศยานไทย (AOT) หรือ ทอท.ชี้แจงถึงสาเหตุที่เกิดขึ้น แผนแก้ไข แนวทางเตรียมความพร้อมเพื่อรองรับสถานการณ์ที่อาจจะเกิดขึ้นได้ในอนาคต รวมทั้งแนวทางป้องกันไม่ให้เกิดเหตุเช่นนี้อีกภายในสัปดาห์นี้