Marketing Technology (Martech) หรือเทคโนโลยีทางการตลาด ได้เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งในการทำกิจกรรมทางการตลาดไปแล้ว แต่การใช้ Martech ในไทยยังอยู่ในขั้นของการใช้งานในระดับที่ 2 และยังมีโอกาสที่จะเติบโตอีกมาก แนวโน้ม Martech ในปี 2567 จะเป็นอย่างไร ทาง Future Trends ได้ร่วมมือกับ Marketing Tech Thailand และ SC Asset เพื่อไขคำตอบในงาน Marketing Technology & Innovation Expo 2024 ซึ่งจะจัดในวันที่ 21 เดือนกุมภาพันธ์นี้ เพื่อให้ทุกธุรกิจร่วมเดินหน้าไปได้อย่างเต็มที่
ธนโชติ วิสุทธิสมาน ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ไลค์มี จำกัด และ ผู้ก่อตั้ง Future Trends ได้เปิดเผยถึงการเติบโตของ Martech ว่า ภายในระยะเวลา 12 ปี นับตั้งแต่ปี 2554 จนถึงปี 2566 ที่ผ่านมา จำนวนแอปพลิเคชันเทคโนโลยีการตลาดทั่วโลกมีการเติบโตที่สูงขึ้นถึง 7,258% และในระเวลาเพียงแค่ 11 เดือนของปี 2566 จากต้นปีจนถึงเดือนพฤศจิกายน 2566 มีอัตราการเติบโตแบบหักศอกสูงขึ้น 18.5% หรือราว ๆ 2,042 แพลตฟอร์มทั่วโลก ชี้ให้เห็นถึงแนวโน้มการเติบโตแบบมหาศาลในอนาคต
ทางด้านจิตติพงศ์ เลิศประดิษฐ์ นายกสมาคม MarTech Association และผู้ก่อตั้ง Marketing Tech Thailand ได้ร่วมแชร์มุมมองว่า การทำการตลาดในปัจจุบัน ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจน้อยหรือใหญ่ การนำเทคโนโลยีเข้ามาช่วยในการค้าขายเป็นเรื่องที่หนีไม่พ้น ไม่ว่าจะในขั้นตอนแรกเริ่มอย่างการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย ตามมาด้วยการเก็บข้อมูลผู้บริโภค และเริ่มเปลี่ยนกลุ่มเป้าหมายให้กลายมาเป็นลูกค้า จนสามารถปิดการขาย และรักษาความสัมพันธ์กับกลุ่มลูกค้าอย่างยั่งยืน
นอกจากนี้ การนำเทคโนโลยีเข้ามาใช้ในธุรกิจ เพื่อทำให้เป็น Ecosystem นั้น ก็ขยายตัวไปยังธุรกิจต่าง ๆ รวมทั้งธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ เช่น รู้ใจ Living Solution Provider โดยบริษัท เอสซี แอสเสท คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) ที่เป็นหนึ่งในแบบแพลตฟอร์มเทคโนโลยีที่ทางบริษัทได้นำมาใช้ เพื่ออำนวยความสะดวกในชีวิตประจำวัน รวมทั้งดูแลความปลอดภัยให้กับลูกบ้านของ SC Asset
อย่างไรก็ตาม หากจะพูดถึงความสำคัญและทิศทางของ Martech กับธุรกิจยุคใหม่นั้น รางวัล ดุษฎีสุรพจน์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร Rocket Digital และ สิริวัฒน์ ธนุรเวท ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท สิริซอฟต์ จำกัด (มหาชน) ได้เข้าร่วมเสวนาในงานแถลงข่าวการจัดงาน Marketing Technology & Innovation Expo 2024 ในประเด็นนี้เช่นกัน
"Connected Data Experience" เป็นคำนิยามที่คุณสิริวัฒน์ได้ให้ไว้ว่า การรวบรวมข้อมูลเพื่อการวางกลยุทธ์สำหรับใช้ในตลาดและการแข่งขันนั้นไม่ใช่เรื่องแปลกอะไร แต่สิ่งที่สำคัญคือการนำข้อมูลมาปรับใช้ได้อย่างถูกต้องหรือไม่ นอกจากนี้ การนำเทคโนโลยีทางการตลาดเข้ามาใช้ยังช่วยประหยัดงบและเวลาการทำงานที่ซ้ำ ๆ ส่งผลให้พนักงานสามารถโฟกัสไปที่การทำงานที่ตนเองถนัด และใช้ความคิดสร้างสรรค์ ลดอาการ Burn out ที่มักจะเกิดขึ้นได้อีกด้วย
ส่วนทางด้านรางวัลก็ได้พูดถึงส่วนหนึ่งของ Martech ว่า การสร้าง Brand Value ที่ดีนั้น ต้องนำข้อมูลจากกลุ่มลูกค้าที่มีอยู่ มาสร้างประสบการณ์การซื้อขายแบบ Personalized มากขึ้น เพื่อที่จะสามารถรักษาความสัมพันธ์กับกลุ่มลูกค้า ขยายการเติบโตของธุรกิจ และนำไปสู้กับคู่แข่งในตลาด