ในยุคดิจิทัลที่เทคโนโลยีการตลาดเป็นกุญแจสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจ องค์กรชั้นนำต่างเร่งพัฒนาเครื่องมือทางเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มศักยภาพในการแข่งขันและตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างตรงจุด เช่นเดียวกับ บริษัท เอสซี แอสเสท คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) (SC) ที่ได้นำเทคโนโลยีมาสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้อยู่อาศัย โดยเริ่มจากการรับฟังเสียงสะท้อนของลูกค้าอย่างลึกซึ้ง และนำมาปรับใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด
คุณสมยศ วรวุฒิยานนท์ Senior Vice President Innovative Digital Marketing และ ดร.ดิเรก ตยาคี Senior Vice President - Technology Solutions จาก บริษัท เอสซี แอสเสท คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) ได้ร่วมเสวนาในหัวข้อ "Sustain Innovation & Customer Behavior" พร้อมด้วย คุณณัฐพล ม่วงทำ เจ้าของเพจ การตลาดวันละตอน ซึ่งเป็นผู้อยู่อาศัยจริงในโครงการของ SC Asset ในงานมหกรรมเทคโนโลยีการตลาดที่ใหญ่ที่สุดในเอเชีย "SC Asset Presents Marketing Technology & Innovation Expo 2025" (SC ASSET Presents MarTech Expo 2025) ณ ไบเทคบุรี
คุณสมยศ กล่าวบนเวทีแห่งวิสัยทัศน์ Visionary Stage ว่า SC Asset ให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับ "การรับฟัง" ทั้งคำติชมและข้อเสนอแนะจากลูกค้า เพราะข้อมูลเหล่านี้คือรากฐานสำคัญในการพัฒนาโซลูชันที่ตอบโจทย์ชีวิตจริง ความท้าทายของเราคือการเข้าถึงความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า ซึ่งบางครั้งไม่ได้ถูกสื่อสารออกมาอย่างตรงไปตรงมา จากการวิเคราะห์ Insight ของลูกค้าอย่างลึกซึ้ง SC Asset จึงได้สร้างสรรค์บ้านที่ตอบโจทย์เฉพาะกลุ่ม ไม่ว่าจะเป็น บ้านอินโทรเวิร์ต บ้านเอ็กซ์โทรเวิร์ต บ้านเกมเมอร์ และบ้านคนโสด
"สิ่งหนึ่งที่ SC Asset ทำคือการเน้นย้ำกับเจ้าหน้าที่ของเราถึงความสำคัญของ 'การฟัง' ไม่ว่าจะเป็นคำติชม คำแนะนำต่างๆ จากลูกค้า เพราะข้อมูลเหล่านี้สามารถนำมาพัฒนาโซลูชันที่ตอบโจทย์ชีวิตจริงได้ รวมถึงการเข้าไปพูดคุยกับลูกบ้าน เพื่อฟังความคิดเห็น และนำมาปรับปรุงพัฒนา แต่ความยากคือลูกค้าส่วนใหญ่ไม่บอกสิ่งที่ต้องการออกมาทั้งหมด เราจึงมีหน้าที่ที่จะต้องประมวลผลจากการเข้าหาลูกค้า ว่าความต้องการที่แท้จริงคืออะไร"
คุณสมยศ กล่าวเพิ่มเติมว่า "SC Asset ยังได้นำ AI มาช่วยในกระบวนการตัดสินใจเลือกซื้อบ้าน โดยลูกค้าสามารถกำหนดงบประมาณและรูปแบบการผ่อนชำระตามความต้องการ รวมถึงการพัฒนา RueJai OS ระบบอัจฉริยะสำหรับบ้านยุคใหม่ ที่ช่วยยกระดับคุณภาพชีวิตของผู้อยู่อาศัยให้สะดวกสบายยิ่งขึ้น"
ด้าน ดร.ดิเรก เปิดเผยว่า "ทุกโครงการของ SC Asset ได้ผสานเทคโนโลยีเข้าไปในแทบทุกมิติของการอยู่อาศัย ตั้งแต่ระบบรักษาความปลอดภัย บริเวณทางเข้าโครงการ ไปจนถึงระบบอัจฉริยะภายในบ้านแต่ละหลัง โดยเฉพาะแอปพลิเคชัน RueJai OS ซึ่งเป็นโซลูชันระบบปฏิบัติการอัจฉริยะที่ทำงานบนอุปกรณ์ Home Hub ช่วยให้ผู้อยู่อาศัยควบคุมเครื่องใช้ไฟฟ้าแบบอัตโนมัติได้อย่างไร้รอยต่อ พร้อมบริการเสริมอย่าง RJ Store (RueJai Store) สำหรับการดูแลบ้านแบบรายเดือนหรือรายครั้ง ระบบแจ้งเตือนการบำรุงรักษาอัตโนมัติ รวมถึงระบบจัดการข้อมูลส่วนบุคคลที่ให้ลูกค้าเป็นผู้ควบคุมตั้งแต่วันแรกที่เข้าอยู่"
ขณะที่ คุณณัฐพล ในฐานะลูกบ้านจริง เล่าถึงประสบการณ์ที่ทำให้เขาตัดสินใจเลือกซื้อบ้านจาก SC Asset ถึงสองหลัง "ผมได้สำรวจโครงการบ้านมากกว่า 20 แห่งก่อนตัดสินใจซื้อบ้านหลังที่สอง และสุดท้ายผมก็เลือก SC Asset อีกครั้ง เพราะเห็นถึงความคุ้มค่าของการลงทุน ทั้งในแง่ของความยืดหยุ่นในการจัดการทางการเงิน คุณภาพของวัสดุและอุปกรณ์ที่ได้มาตรฐาน รวมถึงแอปพลิเคชันที่ใช้งานง่าย รวบรวมทุกฟังก์ชันไว้ในที่เดียว ไม่ว่าจะเป็นการแจ้งเตือน การดูแลบ้าน และบริการเสริมต่างๆ โดยเฉพาะเทคโนโลยี HomeOS ที่ช่วยลดความยุ่งยากในชีวิตประจำวัน ทำให้ผมไม่ต้องกังวลกับเรื่องจุกจิกในบ้านอีกต่อไป"
SC Asset จึงไม่เพียงเป็นบริษัทอสังหาริมทรัพย์เท่านั้น แต่ยังมุ่งมั่นที่จะยกระดับให้ "บ้าน" เป็นมากกว่าที่อยู่อาศัย ด้วยการผสานเทคโนโลยีล้ำสมัยที่ช่วยให้ผู้อยู่อาศัยสามารถออกแบบการใช้ชีวิตได้ตามความต้องการ พร้อมเสริมสร้างความปลอดภัยและความสะดวกสบายให้กับทุกครัวเรือน